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TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

UNICAMP- Faculdade de Engenharia Química Especialização em Gestão da Produção Sistema de Informação e Tecnologia- FEQ 0411. TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM). Camilla Takegami Adania 02 /06/2012. Restaurante Escolhido: Outback Steakhouse. Visão Geral.

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TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

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Presentation Transcript

  1. UNICAMP- Faculdade de Engenharia QuímicaEspecialização em Gestão da Produção Sistema de Informação e Tecnologia- FEQ 0411 TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM) Camilla Takegami Adania 02/06/2012

  2. Restaurante Escolhido: OutbackSteakhouse

  3. Visão Geral Site de fácil acesso (www.outback.com.br) Boa estrutura, muitas informações sobre a rede (origem, filosofia e políticas) Cardápio completo e atualizado Possibilidade de tornar “sócio operador” Espaço – Perguntas Frequentes Fale conosco

  4. Relações com Clientes (CRM) • Cadastro para recebimento Newletter • Assessoria de Imprensa • Pesquisa de satisfação com brinde • Seção FALE CONOSCO • Mensagem • Telefones dos restaurantes

  5. Relações com Clientes (CRM) Qualquer mensagem enviada via FALE CONOSCO a resposta é de até 3 dias úteis.

  6. Sugestões Comentários Existe uma falha em links interno (um link envia para um link que envia pro mesmo link) O cardápio poderia ter mais fotos dos pratos Já tinha utilizado o canal FALE CONOSCO anteriormente e sempre tive um rápido atendimento São bem solícitos e atenciosos

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