Premio Nacional de Calidad:2004

1. Premio Nacional de Calidad:2004 El Premio Nacional de Calidad tiene como Misión promover y estimular la adopción de procesos integrales de calidad total con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total, así como reconocer a las empresas industriales, comercializadoras y de servicios, instituciones educativas y dependencias de gobierno que operan en México, que se distinguen por contar con las mejores prácticas de calidad total y mostrarlas como modelos a seguir por la comunidad mexicana. (Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad) 1

2. Propósitos del Modelo Nacional para la Calidad Total • Promover una cultura basada en los principios de este Modelo, • Provocar efectividad de las organizaciones mexicanas en la creación de valor para todos sus grupos de interés, especialmente para sus clientes y mercados, • Mejorar la capacidad de las organizaciones para competir exitosamente en los mercados mundiales, • Promover el aprendizaje y la auto evaluación, y • Provocar un efecto multiplicador a partir del intercambio de las mejores prácticas. • (Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad) 2

3. Esquema de modelo de calidad Clientes Liderazgo Conocimiento Planeación Procesos Personal Responsabilidad Social Competitividad de la Organización 3

4. Criterios Ponderaciones Criterios Ponderaciones 1.0 Clientes 100 6.0 Procesos 100 6.1 Diseño de productos, servicios y procesos 50 1.1 Conocimiento de clientes y mercados 50 6.2 Administración de procesos 50 1.2 Relación integral con los clientes 50 7.0 Responsabilidad Social 100 2.0 Liderazgo 100 7.1 Ecosistemas 50 7.2 Desarrollo de la comunidad 50 2.1 Liderazgo 100 PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS 700 3.0 Planeación 100 8.0 Competitividad de la Organización 300 3.1 Planeación estratégica 50 8.1 Resultados de valor creado para los clientes 75 3.2 Planeación operativa 50 8.2 Resultados de valor creado para el personal 75 4.0 Información y conocimiento 100 8.3 Resultados de valor creado para la sociedad 75 4.1 Información 50 8.4 Resultados de valor creado para los accionistas 75 4.2 Conocimiento organizacional 50 PUNTAJE TOTAL 1000 5.0 Personal 100 5.1 Sistemas de trabajo 40 5.2 Desarrollo humano 30 5.3 Calidad de vida 30 Ponderación por criterio (Premio Nacional de Calidad) 4

5. Premio Malcom Baldrige El premio define como valores clave: La Calidad orientada al cliente El liderazgo La mejora continua La participación y el desarrollo de las personas, La respuesta rápida al mercado, el diseño y la prevención de Calidad, La visión a largo plazo, La gestión por datos, El desarrollo de cooperaciones interna y externa La responsabilidad corporativa y ciudadana 5

6. Perfil de la Organización: Ambiente, relaciones y retos 2 Planeación estratégica 5 Enfoque en los recursos humanos 7 Resultados del negocio 1 Liderazgo 6 Administración de procesos 3 Enfoque al cliente y mercados 4 Administración del Conocimiento, Medición y Análisis Esquema del Premio Malcom Baldrige 6

7. Criterios Ponderaciones Criterios Ponderaciones 3 Enfoque a clientes y mercados P Fase previa: Perfil de la Organización 1 Liderazgo 120 85 P.1 Descripción de la Organización 1.1 Organización del liderazgo. 3.1 Conocimiento de clientes y mercados 70 40 P.2 Retos de la Organización 1.2 Responsabilidad social 3.2 Relaciones y satisfacción de los clientes 50 45 6.0 Administración de procesos 85 6.1 Creación de valor a los procesos 50 6.2 Soporte a los procesos 35 2.0 Planeación estratégica 85 2.1 Estrategia de desarrollo 40 7 Resultados del negocio 450 2.2 Difusión e implementación de la estrategia 45 4 Administración del conocimiento, análisis y medición 90 7.1 Resultados enfocados al cliente 75 4.1 Análisis y medición del desempeño de la organización 45 7.2 Resultados del producto y servicio 75 4.2 Administración de la información y el conocimiento 45 7.3 Resultados financieros y del mercado 75 5 Enfoque de recursos humanos 85 7.4 Resultados de los recursos humanos 75 5.1 Sistemas de trabajo 35 7.5 Resultados de la efectividad organizacional 75 5.2 Aprendizaje y motivación del empleado 25 7.6 Resultados social y gobierno 75 5.3 Bienestar y satisfacción del empleado 25 1000 PUNTAJE TOTAL Ponderación por criterio (Premio Malcom Baldrige) 7

8. 1 Liderazgo 120 Clientes Liderazgo Perfil de la Organización: Ambiente, relaciones y retos Conocimiento 1.1 Organización del liderazgo. 70 Planeación 1.2 Responsabilidad social 50 Procesos Personal 2 Planeación estratégica 5 Enfoque en los recursos humanos 7 Resultados del negocio Competitividad de la Organización 1 Liderazgo 6 Administración de procesos 3 Enfoque al cliente y mercados 4 Administración del Conocimiento, Medición y Análisis Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige Responsabilidad Social Como podemos notar el Premio Nacional tiene un criterio que el premio Malcom Baldrige al parecer no es considerado, pero lo está dentro del criterio de Liderazgo. 8

9. 7.0 Responsabilidad Social 100 7.1 Ecosistemas 50 7.2 Desarrollo de la comunidad 50 Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige Profundizando un poco en el factor Responsabilidad Social podemos encontrar que el Premio Nacional considera lo siguiente: Nota: Ecosistemas incluye: La forma en que la organización elimina el impacto ambiental ocasionado por procesos P/S en todo ciclo de vida, uso de la energía, proteger ecosistemas, uso de tecnología de bajo impacto ambiental. El tema de los ecosistemas no está especificado dentro del Premio Malcom Baldrige, solo pregunta acerca del impacto ambiental de los productos, servicios y operaciones? tampoco considera el ahorro de energía ni tecnología de bajo imparto, solo menciona que debes cumplir con requisitos legales Desarrollo de la comunidad lo incluyen ambos 9

10. 7 Resultados del negocio 450 8.0 Competitividad de la Organización 300 7.1 Resultados enfocados al cliente 75 8.1 Resultados de valor creado para los clientes 75 7.2 Resultados del producto y servicio 75 8.2 Resultados de valor creado para el personal 75 7.3 Resultados financieros y del mercado 75 8.3 Resultados de valor creado para la sociedad 75 7.4 Resultados de los recursos humanos 75 8.4 Resultados de valor creado para los accionistas 75 7.5 Resultados de la efectividad organizacional 75 7.6 Resultados social y gobierno 75 Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige El premio nacional considera los resultados clave y su análisis incluyendo tendencias de mínimo 3 años para el valor creado para los clientes y el personal, en comparación el premio Malcom pregunta por los datos y tendencias actuales. El valor creado para los accionistas no esta contemplado como tal en el premio Malcom Baldrige, pero lo que éste si considera es cumplir con el fisco. El valor creado para la sociedad del premio nacional es más explicito en cuanto a lo que busca, en cambio el premio Malcom Baldrige habla del cumplimiento con las leyes. 10

11. 6.0 Procesos 100 6.1 Diseño de productos, servicios y procesos 50 6.2 Administración de procesos 50 6.0 Administración de procesos 85 6.1 Creación de valor a los procesos 50 6.2 Soporte a los procesos 35 Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige En cuanto a procesos el premio nacional abarca más que el Malcom, debido a que el primero considera, el diseño de P/S y procesos, en cambio el Malcom solo cuestiona acerca de la creación de valor y el soporte a los procesos. Con respecto a las ponderaciones no estamos de acuerdo con el Premio Malcom, debido a que la da más ponderación al criterio de liderazgo que a los otros 6 primeros (Planeación, enfoque al cliente, recursos humanos, admón. del conocimiento y admón., de procesos) ya que percibimos que se les esta restando importancia 11

12. 5.0 Personal 5 Enfoque de recursos humanos 100 85 5.1 Sistemas de trabajo 5.1 Sistemas de trabajo 35 40 5.2 Desarrollo humano 5.2 Aprendizaje y motivación del empleado 25 30 5.3 Bienestar y satisfacción del empleado 5.3 Calidad de vida 30 25 Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige El premio Malcom considera la motivación y efectividad del personal como parte del criterio del enfoque de recursos humanos, y el premio Nacional no considera estos puntos. 12

13. P Fase previa: Perfil de la Organización P.1 Descripción de la Organización P.2 Retos de la Organización Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige Conclusiones y propuestas: • El modelo Nacional de calidad menciona que el valor creado para el cliente y al personal "puede" incluir ciertos aspectos. (páginas 36 y 38), creemos que debería decir "debe" ya que los consideramos muy importantes. • Nuestra propuesta sería que al premio nacional se defina de manera más precisa como medir cada criterio, usando una lista de preguntas más precisas acerca de la definición de cada uno de los criterios (Tal como lo hace el Premio Malcom), solicitando evidencia, y midiendo la efectividad de los mismos usando una escala, de la cuál el resultado sería proporcional al valor del criterio. • Consideramos de gran valor la definición del perfil de la organización, por lo que sugerimos agregarlo al modelo Nacional de calidad • (Quiriat López / Jorge Trujillo) 13