MANAGEMENTUL CALIT ĂŢII ÎN SERVICIILE DE SĂNĂTATE

1. MANAGEMENTUL CALITĂŢII ÎN SERVICIILE DE SĂNĂTATE MA – Management pentru Sănătate Anul I, Sem. I 2 h. C., 2 h. S., 2 h. S.I.

2. 4. PLANIFICAREA ŞI ORGANIZAREA CALITĂŢII • 1. Planificarea calităţii • 2. Organizarea calităţii

3. 1. PLANIFICAREA CALITĂŢII MANAGEMENTUL CALITĂŢII

4. 1. Planificarea Are ca scop elaborarea unei orientări privind desfăşurarea activităţii viitoare şi presupune stabilirea misiunii, a obiectivelor, a mijloacelor necesare şi a strategiilor. Probleme de planificare: • CE se va face ? • CÂND se va face ? • CUM se va face ? • DE CE se va face ? • CÂT va costa ?

5. 1. Planificarea calităţii Principiile de bază şi obiectivele fundamentale ale organizaţiei referitoare la calitate fac obiectul planificării calităţii. Procesul planificării strategice a calităţii cuprinde: - Diagnosticul calităţii • Analiza previzională • Stabilirea obiectivelor fundamentale în domeniul calităţii • Determinarea acţiunilor optime de întreprins prin planul strategic al calităţii.

6. Diagnosticulcalităţii Diagnosticul calităţii reprezintă o examinare metodică a tuturor proceselor din organizaţie, cu implicaţii asupra calităţii produselor pe care le realizează. Scopul acestui proces constă în evaluarea performanţelor întreprinderii, în domeniul calităţii, în raport cu rezultatele obţinute într-o perioadă anumită sau comparativ cu performanţele concurenţilor. Diagnosticul calităţii presupune parcurgerea următoarelor etape: - pre-diagnosticul, - analiza situaţiei existente, - evaluarea cerinţelor, - întocmirea raportului de diagnostic.

7. Analiza previzionată Pe baza analizei previzionate se evaluează evoluţia probabilă a performanţelor organizaţiei în domeniul calităţii, în condiţiile modificărilor condiţiilor existente. Elementele care trebuie luate în calcul: - Apariţia ulterioară a unor noi concurenţi sau dispariţia altora - Apariţia unor noi furnizori de materii prime sau materiale - Perfectarea unor noi contracte importante cu clienţii actuali sau cu clienţi noi - Lansarea pe piaţă a unor produse noi de către concurenţi, similare cu cele proprii sau care le-ar putea înlocui - Schimbări importante în cadrul organizaţiei (politice, strategice etc) - Evoluţia situaţiei economice şi sociale a organizaţiei în perspectivă.

8. Stabilirea obiectivelor referitoare la calitate Punctul de plecare îl reprezintă identificarea cerinţelor clienţilor prin cercetări de marketing, cerinţe care vor trebui cuprinse în caracteristicile de calitate a produselor, cuprinse în specificaţiile tehnice. O importanţă deosebită trebuie acordată prevenirii apariţiei erorilor în procesele de realizare a produselor şi asigurării fiabilităţii şi siguranţei în funcţionare.

9. Planurile strategice ale calităţii Prevăd practicile, resursele, activităţile şi responsabilităţile stabilite pentru realizarea obiectivelor calităţii. Acestea se realizează prin intermediul standardelor ISO 9000, care stipulează o serie de cerinţe care trebuie luate în considerare.