Capítulo 6: De ecommerce a ebusiness

1. Departamento de Informática Universidad de Castilla-La Mancha Capítulo 6: De ecommerce a ebusiness

2. Tendencias • Ayer • Economía cerrada • Compañías orientadas a producir y vender un producto/servicio • Mercado con capacidad de absorber a todos • Comercialización y venta fácil • Hoy • Nueva economía (abierta, digital) • Entorno altamente competido • Mercado informado y con muchas opciones • Comercialización y venta claves para sobrevivir

3. El Web es responsable del increíble crecimiento de difusión de internet • El esquema de directorio, indexamiento, y servicios de búsqueda facilitan la búsqueda de información • La simplicidad de internet provee acceso sencillo de utilizar – cualquier persona puede dar un click!

4. Hospitality All Utilities Transportation Communications Financial Petrochemical/ Manufacturing Automotive Insurance Process Entertainment/ Consumer/ Retail Health Care Hi-Tech Services E-Commerce is Changing All Industries

5. Negocio Electrónico Cambios - Nueva economía, - Muchas nuevas herramientas, - Nuevas reglas (mercado, industria, productos, personas,..) - Necesidad de fusionar procesos de negocios, aplicaciones de la empresa y estructuras organizacionales para tener un alto desempeño Negocios Procesos Integración Tecnología

6. Las compañías deben reflexionar • ¿Cambiarán las prioridades de mis clientes? ¿cómo? • ¿Cómo construir un diseño de negocio que permita cubrir estas nuevas prioridades? • ¿Cómo deben ser mis inversiones en tecnología para lograr la supervivencia y el crecimiento necesario?

7. Reflexión sobre las prioridades actuales de la compañía Participación en el mercado Utilidad a corto plazo Crecimiento en los ingresos Costos ¿Qué proyectos se tienen para lograr las prioridades? ¿Se tiene la habilidad para competir con nuevos entrantes con nuevas aplicaciones, nuevos procesos y modelos flexibles?

8. E-commerce, e-business e-business Es la redefinición de todo el modelo del negocio usando tecnología para maximizar el valor del cliente. Incluye aplicaciones tanto “front” y “back”. Incluye aplicaciones relacionadas con clientes, así como aplicaciones internas de la organización. Comprar y vender sobre un medio digital. Es parte del E-Business. e-Commerce

9. e-business • Es mucho más que transacciones de comercio electrónico • Es la redefinición de medio antiguos, con la ayuda de la tecnología, para maximizar el valor del consumidor • Es el uso de internet para tener una completa conexión con clientes, “socios”, proveedores, interorganización • Tener integradas sus aplicaciones para compartir información interna y externamente, haciendo uso de internet Es una estrategia completa - “e-Business es una manera de mejorar el intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos mediante el uso de tecnologías basadas en redes” Andersen

10. Reglas del ebusiness

11. Reglas del e-business La tecnología es causa e impulsor de la estrategia de un negocio, no un elemento para pensar a futuro. Estrategia TECNOLOGÍA Tener la habilidad de encausar la estructura y tener influencia sobre el flujo de información da más poder que el tener la capacidad de mover y fabricar productos físicos.

12. Reglas del e-business El no tener la habilidad de reemplazar un diseño de negocio dominante y desactualizado, puede causar la falta de éxito del negocio. La meta de los nuevos negocios es crear un outsourcing y alianzas flexibles entre compañías que no sólo disminuyan costos sino que generen clientes cautivos.

13. Reglas del e-business Barato Familiar Mejor El comercio electrónico ofrece la habilidad a las compañías de escuchar y observar a los clientes, para convertirse en “el más barato”, “el más familiar”, “el mejor”. CLIENTES La tecnología no sirve sólo para crear el producto. Es importante utilizarla para innovar, entretener y mejorar el producto completo desde la selección - orden - recepción - servicio.

14. Reglas del e-business Los diseños de los negocios del futuro usan en mayor proporción el modelo de comunidades de negocios, con ello lograrán cubrir de mejor manera las necesidades del cliente. Competitor Distributors Competitor Digital Marketplace Suppliers Customers Suppliers Customers Suppliers FinancialParties Content providers

15. PROCESOS ESTRATEGIA APLICACIONES Reglas del e-business La administración tiene una tarea retadora: La alineación de Estrategias, Procesos y aplicaciones rápida y correctamente en un mismo tiempo. Para esto, se requiere un liderazgo imperativo

16. e-business = transformación estructural Incrementar el valor del producto LOGRANDO Integración con proveedores e-business Relación con clientes Canales de Distribución

17. Diseños flexibles Las empresas y negocios autónomos necesitan un diseño de negocios efectivo que: • Permita reaccionar rápido y en forma continua, • Permita innovar • Permita tomar estrategias nuevas de una manera rápida. Hacer alianzas No somos “todólogos”, es necesario unirse con empresas que tengan ciertas habilidades de las cuales nosotros carecemos. Esto nos hará líderes en más aspectos.

18. Desagregación y reagregación en la cadena de valor • La desagregación permite a las empresas separar los productos de las necesidades del cliente. • La reagregación permite a los negocios crear una configuración que agilice el flujo en la cadena de valor. Permite a nuevos entrantes competir en forma diferente

19. Pasos para un nuevo camino Usando una estrategia de desagregación / reagregación para: • Retar la definición tradicional del valor. • Definir el valor en términos de la experiencia completa del consumidor. • Ingeniería para un flujo de valor de fin a fin. • Integrar, integrar e integrar. Crear una tecno-empresa donde la parte central sea el cliente • Crear una nueva generación de líderes que entiendan cómo crear el futuro digital siguiendo un diseño y no por accidente. valor Clientes

20. Retar la definición tradicional del valor • Velocidad • Conveniencia • Personalización • Precio VALOR.... El comercio electrónico está cambiando el concepto de valor ¿Qué es lo quiere el cliente? ¿Qué significa para el cliente “valor”?

21. Definir en términos de la experiencia del cliente • ¿En qué nos puede ayudar la tecnología? • ¿Puede ser en cualquier momento de la cadena de suministro , , donde podemos innovar...?

22. Comunidades e-business Las comunidades de negocios electrónicos: • Une redes de relaciones, • Liga de negocios, • Liga de clientes, • Liga de proveedores ORGANISMO de NEGOCIOS ÚNICO Creando....

23. Integrar, integrar, integrar.. = ==>>> Tecnoempresa. Integrar, integrar, integrar Barreras actuales en organizaciones: • procesos ineficientes, • falta de integración de aplicaciones, • información fragmentada y distribuída • falta de información confiable No.1 Integrar, Integrar ...

24. ¿Estamos listos?, ¿cómo empezar con esta nueva modalidad? Es Importante entender el marco de trabajo del e-business para: Proveer una estructura tal que nos permita definir, comunicar y monitorear las nuevas realidades Rediseñar los procesos “clave” del negocio para alinearlos a la nueva visión Habilitar la TI para apoyar cambio, innovación y metas

25. ¿Estamos listos?, ¿cómo empezar con esta nueva modalidad? Hoy Empresas que han automatizado sus procesos funcionales. Mañana Empresas que encuentren necesidades y valor del mercado. Integración y no islas • Estrategia • Procesos • Aplicaciones Variedad, precio competitivo Calidad Entrega Costos

26. ¿Estamos listos?, ¿quienes? Función de T O D O S teniendo un liderazgo El éxito en e-business se logra • Se construyen nuevas capacidades, • Se da la alineación antes mencionada. Variedad, precio competitivo Calidad Entrega Costos Si y solo si

27. Retos de los líderes • Crecimiento => adquisiciones. • Encontrar, alcanzar y sobrepasar las expectaivas del cliente. • Enfoque 100 % al cliente (responsividad) • Evolución del mercado (flexibilidad) • Implementar estrategias de alianzas y socios.

28. Retos de los líderes ... • Integración de múltiples canales y múltiples unidades de negocios. • Migración de marca y aspectos de transición de productos. • Implementar una administración de la cadena de suministro Acortar tiempos, disponibilidad de componentes. • Cambiar internamente para alcanzar una ventaja competitiva. Necesidad de líderes que sepan de la importancia del e-business y puedan migrar a él

29. eServicios Sistemas Información Tecnologías Comunicación COMPETENCIAS - NIVEL DE INTERVENCIÓN eBUSINESS Teleservicios SCM E-commerce CRM Teleformación Gestión del Conocimiento Niveles de Intervención M-Commerce WAP Consultoría Estratégica Call Center CSCW Teletrabajo Data Mining DW Gestión de Proyectos Competencias Tecnológicas Ingeniería de Productos

30. Re-ingeniería Análisis de negocio Propuestas Asesoría Apoyo a la decisión Definición de Nuevos Servicios Centros de competencias Base de Conocimiento Análisis y diseño Prospección Tecnológica Desarrollo Implantación Integración Estrategias de net-marketing Nuevos servicios valor añadido ESQUEMA DE TRABAJO EN PROYECTOS CERRADOS SEGURIDAD Formación

31. CENTROS DE COMPETENCIAS Tecn. Red SISTEMAS INFORM. TECNOLOG. DB CC Gestión Red DW eSERVICIOS Radio Admin. Sist. DM Domótica Tecnol. Internet EB E-I CRM E-C SCM Tt Tf CSCW KM iTV Reg. Call Center

32. Presentación electrónica de bienes y servicios • Toma de pedidos y envío de facturas on line • Consultas automatizadas de cuentas • Pago y gestión de las transacciones on line • Acceso controlado y seguro a datos • Habilitación de los back-end • Personalización de los servicios • Abastecimiento • Gestión de inventario • Elaboración de previsiones • Almacenes • Logística SCM EC CRM Gestión de la empresa más allá de sus límites Oferta de bienes y servicios a través de web Captación de nuevos clientes y cuidado de los existentes ESTRATEGIA E-B INTEGRADA

33. PORTAL E-COMERCE eMARKETPLACE PORTAL CORPORATIVO INTRANET B2E ESCENARIOS DE NEGOCIO

34. Modelo basado en Componentes IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA E-B