ACTUALIZACION PENITENCIARIA Y CARCELARIA

1. MINISTERIO DEL INTERIOR Y DE JUSTICIA INSTITUTO NACIONAL PENITENCIARIO Y CARCELARIO ESCUELA PENITENCIARIA NACIONAL “ENRIQUE LOW MURTRA” ACTUALIZACION PENITENCIARIA Y CARCELARIA BOLETIN No. 3 Junio de 2007 “Transparencia, Compromiso, Convivencia y Respeto por la Dignidad Humana”.

2. TECNICAS PENITENCIARIAS MANEJO DE SITUACIONES PROBLEMA • OBJETIVOS: • Identificar un conflicto, sus fuentes y estrategias de resolución. • Reconocer los puntos principales, que indican a otra persona que se le está prestando atención. • Identificar los elementos principales para la fijación de una meta. ¿QUE ES CONFLICTO? Conflicto es toda situación en la que dos o más partes se sienten en oposición. Es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por alcanzar, o los métodos por emplear para cumplir esas metas. Conflictos Interpersonales: Son un serio problema para muchas personas dado que afectan profundamente las emociones de esta. En ellos se impone la necesidad de proteger la identidad y autoestima individual, contra los daños que los demás podrían provocar en ellas. Cuando la identidad se ve amenazada, ocurren trastornos graves y las relaciones se deterioran. En otros casos los conflictos son producto de fallas de comunicación o diferencias de percepción. “Transparencia, Compromiso, Convivencia y Respeto por la Dignidad Humana”.

3. ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Evitación: Distanciamiento físico o mental del conflicto. Esta estrategia refleja escaso interés en los resultados de cualquiera de las partes y suele desembocar en una situación de perder-perder. Suavizar: Adaptación a los intereses de la otra persona. Esta estrategia hace énfasis en los intereses de los demás, a menudo en detrimento propio, lo que se deriva en un resultado perder-ganar FUENTES DE CONFLICTO El conflicto interpersonal surge de diversas fuentes: Choques de personalidad. El concepto de diferencias individuales es fundamental, nadie piensa, siente, observa o actúa igual que otra persona. Algunas personas sencillamente nos irritan, sin que necesariamente podamos explicarnos el porque. Los funcionarios deben aceptar, respetar y aprender a usar tales diferencias cuando se presenten. Diferentes Sistemas de Valores. Cada persona posee sus propias convicciones y sistema de valores. Las disputas resultantes pueden ser difíciles de resolver, ya que son menos objetivas que los desacuerdos por los diferentes elementos permitidos en el Centro de Reclusión, o la información que debe colocarse en la cartelera del pabellón. “Transparencia, Compromiso, Convivencia y Respeto por la Dignidad Humana”.

4. Negociación: Búsqueda de un punto medio o disposición de renunciar a algo a cambio de obtener otra cosa. Esta estrategia refleja un grado moderado de interés en uno mismo y los demás, sin resultado definido. Forzamiento: Uso de tácticas de poder para obtener beneficios. Esta estrategia se apoya en la agresividad y el predominio para la consecución de metas personales a expensas del interés de la otra persona. El resultado probable es una situación de ganar-perder Confrontación: Enfrentamiento directo del conflicto en busca de una solución mutuamente satisfactoria. Esta táctica busca optimizar el cumplimiento de las metas de ambas partes lo que deriva en un resultado ganar-ganar. • SITUACIONES DE CONFLICTOS • En un Establecimiento de reclusión, la tensión inevitablemente nunca está lejos. No importa lo dedicado y profesional que sea el personal, no se puede negar que la mayoría de los internos están recluidos en contra de su voluntad. • Una consecuencia es que los internos pueden rebelarse, puede simplemente resentir su detención, o su enojo puede dirigirse contra los reglamentos o el personal. • Como Evitar que un Conflicto Se Convierta en una Escalada • Como funcionario Penitenciario, usted tiene la responsabilidad durante un conflicto de: • Reforzar la seguridad. • Restablecer el orden. • Mantener la Seguridad. “Transparencia, Compromiso, Convivencia y Respeto por la Dignidad Humana”.

5. Con el fin de cumplir con estas responsabilidades, usted • tiene que: • En situaciones donde se desarrolla un conflicto verbal entre dos • internos. • Intervenir • Procure ser imparcial en la situación conflictiva • Limítese a alejar al (los) agente (s) conflictivo • Hágase cargo de la responsabilidad de resolver la situación. • Escuche ambas partes de la historia. • Evite sacar conclusiones a priori. • Mantenga el orden, no permita que la situación lo saque de casillas. • Para que halla una pelea deben existir por lo menos dos, lo más probable es que si usted tranquiliza a uno de los dos dejará al adversario inmóvil y desarmado, sin embargo, todos los conflictos por pequeños o grandes que sean merecen ser dialogados oportunamente para que no se conviertan en problemas futuros. • La meta no es herir a los involucrados en el conflicto con chismes o indirectas, tampoco demostrar quien tiene la razón, o quien empezó primero, sino solucionar de la manera más civilizada e inteligente el conflicto para que traiga beneficios a todas las partes. ¿Que es escuchar? Escuchar: prestar atención a lo que se nos dice, así como a lo que se oye. Reflexionar sobre lo escuchado. “Transparencia, Compromiso, Convivencia y Respeto por la Dignidad Humana”.

6. Pasos para escuchar: • Mire a la persona que esta hablando. • Piense en lo que esta hablando. • Espere a que le llegue el turno para hablar. • Haga preguntas, que expresen sus impresiones y opiniones. Escucha activa: • La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en un grupo o sólo dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice. • Prepárese con una actitud positiva, involucrada en la situación. • Focalice su atención en el tema. • Deje de hacer cualquier actividad que estuviera realizando, que no sea relevante y concéntrese en el orador o el tema. • Repase mentalmente lo que ya sabe sobre el tema • Organice el material por adelantado para desarrollarlo en el futuro (conferencias anteriores, programas de tv, artículos de periódicos, sitios web, experiencia previa en su propia vida, etc) • Evite distracciones • Siéntese en un lugar apropiado cerca del orador. • Evite distracciones (una ventana, un vecino charlatán, ruido, etc) • Percátese de su estado emocional. • Deje de lado sus prejuicios. “Transparencia, Compromiso, Convivencia y Respeto por la Dignidad Humana”.

7. RESPONDER. ¿Qué es responder? Es la capacidad de expresar sentimientos, ideas, de manera libre, clara y sencilla, comunicándonos en el momento justo y a la persona indicada. Es respetarse así mismo, respetar a los demás, ser directo, honesto y apropiado. Mantener el equilibrio emocional, saber decir y saber escuchar, ser muy positivo y usar correctamente el lenguaje no verbal. Es la capacidad para manifestar lo que se piensa y se siente sin ofender a los demás, buscando siempre el respeto de los derechos propios y de los otros. Existen dos técnicas involucradas para responder: Interpretar las palabras. Reflejar sentimientos. • INDAGAR INFORMACIÓN • ¿Qué es Indagar? • Es identificar áreas (temas ó sentimientos) para ser explorados más detalladamente. • La clave para solicitar más información de forma efectiva, es usar preguntas abiertas tanto como sea posible, para averiguar lo que usted realmente quiere saber. • Cómo Indagar Información: • Identifique un área para explorar más detalladamente. • Use preguntas abiertas que comiencen con palabras como qué, cuándo, dónde, cómo, podría, quién y declaraciones para indagar por información adicional. • No use preguntas cerradas (Si/No, Ni una cosa /Ni la otra) a menos que usted tenga una razón específica para poner límites a la respuesta. “Transparencia, Compromiso, Convivencia y Respeto por la Dignidad Humana”.

8. ESCUELA PENITENCIARIA NACIONAL “ENRIQUE LOW MURTRA” Sus inquietudes serán atendidas en el teléfono 8257298 extensiones 120-121 y correo electrónico patricia.leon@inpec.gov.co.