COMÉRCIO ELETRÔNICO: MERCADOS DIGITAIS, MERCADORIAS DIGITAIS

1. COMÉRCIO ELETRÔNICO: MERCADOS DIGITAIS, MERCADORIAS DIGITAIS

2. Comércio Eletrônico e Internet • Comércio eletrônico (e-commerce) refere-se ao uso da Internet para conduzir negócios. • Diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente entre organizações e indivíduos ou entre organizações. • Transações comerciais envolvem a saída de valores das fronteiras individuais ou organizacionais em troca de produtos e serviços.

3. Comércio Eletrônico e Internet • Conceito: • ComércioEletrônico: • Incluitodososaspectos da negociação: publicidade, disposição, administração e transferênciamonetária [GAR1999].

4. Comércio Eletrônico e Internet • Começou em 1995 quanto o Netscape.com aceitou os primeiros anúncios de grandes corporações e popularizou a idéia de que a Web poderia ser usada como uma nova mídia para publicidade e vendas. • A revolução do comércio eletrônico está apenas começando. • À medida que mais produtos e serviços forem oferecidos on-line e a telecomunicação residencial de banda larga se tornar mais popular, indivíduos e empresas usarão cada vez mais a Internet para conduzir negócios.

5. Comércio Eletrônico e Internet Motivação Faturamento Anual no Brasil Fonte: e-Bit (www.ebitempresa.com.br)‏

6. Comércio Eletrônico e Internet Motivação Evolução do Faturamento dos 1os semestres Fonte: e-Bit (www.ebitempresa.com.br)‏

7. Comércio Eletrônico e Internet Motivação Evolução da quantidade de pedidos Fonte: e-Bit (www.ebitempresa.com.br)‏

9. Comércio Eletrônico e Internet • As tecnologias da Internet e do comércio eletrônico são muito mais versáteis e poderosas que as revoluções tecnológicas precedentes. • Caracteríticas da Internet como canal comercial: • Ubiquidade • Alcance global • Padrões universais • Riqueza • Interatividade • Densidade da Informação • Personalização/customização.

10. Comércio Eletrônico e Internet • Ubiquidade: disponível em todos os lugares, em todos os momentos; • Marketspace – mercado que se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a ponto temporal e geográfico. • Reduz os custos de transação – não é necessário gastar tempo ou dinheiro indo até o mercado. • Alcance global: as transações comerciais atravessam fronteiras culturais e nacionais de maneira mais conveniente e com melhor relação de custo-benefício do que ocorre no mercado tradicional.

11. Comércio Eletrônico e Internet • Padrões universais: os padrões técnicos da Internet são universais. • Reduz os custos de entrada no mercado – custo que os comerciantes tem de levar sua mercadoria ao mercado. • Reduz os custos de busca – os consumidores não precisam de muito esforço para encontrar os produtos adequados.

12. Comércio Eletrônico e Internet • Riqueza: quando aplicado à informática refere-se à complexidade e ao conteúdo de uma mensagem (texto, áudio e vídeo). • Interatividade: permitem a comunicação de mão dupla entre comprador e vendedor.

13. Comércio Eletrônico e Internet • Densidade da informação: quantidade e qualidade total da informação disponível para todos os participantes do mercado. • Torna os preços e custos mais transparentes: • Transparência de preços: facilidade com que os consumidores podem descobrir a variação de preço em um mercado. • Transparência de custos: capacidade dos consumidores de descobrir quanto os vendedores pagam pelos seus produtos. • Discriminação de preços: capacidade de segmentar o mercado em grupos que estejam dispostos a pagar preços diferentes.

14. Comércio Eletrônico e Internet • Personalização/Customização: • Personalização: os vendedores podem direcionar suas mensagem de marketing a indivíduos específicos, ajustando-as segundo nome, interesses e histórico de compras da pessoa. • Customização: mudar o produto ou serviço oferecido com base nas preferências do usuário ou em seu comportamento passado. • Grande quantidade de informações sobre o histórico de compras e de comportamento do cliente pode ser armazenada e usada pelos vendedores on-line.

15. Comércio Eletrônico e Internet • Conceitos: • A Intenet diminui a assimetria de informações – que existe quanto um participante da transação tem mais informações relevantes à transação do que o outro. • Os mercados digitais são tão flexíveis e eficientes porque operam com custos de busca e transação reduzidos. • Custos de menu: custos que os vendedores incorrem para alterar preços; • Determinação dinâmica de preços: o preço de um produto varia conforme as características de demanda do consumidor.

16. Comércio Eletrônico e Internet • Conceitos: • Desintermediação: remoção de camadas de processos de negócios responsáveis pelas etapas intermediárias de uma cadeia de valor; • Para pagar todas as fases de um canal de distribuição tradicional, um produto poderá ter um preço 135% maior do que seu custo original para o fabricante.

17. Comércio Eletrônico e Internet • Mercadorias digitais: • É a mercadoria que pode ser fornecida por meio de uma rede digital. Exemplo: faixas de músicas, livros, revistas podem ser transmitidos, armazenados e vendidos como produtos puramente digitais. • Em geral, o custo de produzir outra unidade de uma mercadoria digital é praticamente zero. • O custo de produzir a primeira unidade original é relativamente alto – corresponde praticamente ao custo total do produto, pois os outros custos envolvidos (estoque, distribuição) são poucos.

18. Comércio Eletrônico e Internet • Mercadorias digitais: • Os custos de fornecimento pela Internet são muito baixos. • Os custos de marketing são iguais aos do mercado tradicional; • A determinação dos preços pode ser altamente variável.

19. Comércio Eletrônico e Internet • Modelos de negócios de Internet: • Loja Virtual: vende produtos diretamente ao consumidor ou a empresas. • Corretora de informações: provê informações sobre produtos, preços e disponibilidade. Gera receita com a colocação de anúncios ou indicando compradores aos vendedores. • Corretora de transações: processa transações on-line, gerando uma comissão cada vez que ocorre uma transação. Também provê informações sobre taxas e condições.

20. Comércio Eletrônico e Internet • Modelos de negócios de Internet: • e-Marketplace: provê um ambiente digital no qual compradores e vendedores podem se reunir, procurar e apresentar produtos e determinar preços; • Provedora de conteúdo: gera receita provendo conteúdo digital, o cliente pode pagar pelo acesso ao conteúdo ou pode-se gerar receita pela venda do espaço de propaganda. • Provedora de serviços on-line: gera receita a partir de taxas de inscrições ou comissões de transação, propaganda ou coleta de informações de marketing dos usuários.

21. Comércio Eletrônico e Internet • Modelos de negócios de Internet: • Comunidade virtual: provê local de reunião on-line onde pessoas que tenham interesses semelhantes possam se comunicar e descobrir informações úteis. • Portal: provê um ponto inicial de entrada na Web juntamente com conteúdo especializado e outros serviços.

22. Comércio Eletrônico e Internet • Comunicação e comunidade: • A Internet tem criado comunidades on-line nas quais pessoas com interesses semelhantes situadas em localidades diferentes podem trocar idéias. • Algumas dessas comunidades virtuais estão servindo como fundações para novas empresas. • Fonte de receita: • Banner de propaganda – recurso gráfico. • Pop-up • Sites de redes sociais – tipo de comunidade para expandir o círculo de contatos profissionais ou sociais.

23. Comércio Eletrônico e Internet • Conteúdo digital, entretenimento e serviços: • Revistas, jornais, jogos, rádio... • Alguns sites cobram pelo conteúdo de entretenimento. • Podcasting método de transmitir áudio pela Internet, com ele, os assinantes podem baixar arquivos de áudio. • Os recursos de informação da Web são tão vastos e ricos que surgiram modelos de negócios para auxiliar a localização de informações com maior eficiência, os portais.

24. Comércio Eletrônico e Internet • Conteúdo digital, entretenimento e serviços: • Portal é uma interface Web para apresentar informações personalizadas e integradas provenientes de inúmeras fontes. • Os portais reúnem conteúdo e aplicações de muitas fontes e prestadores de serviços diferentes: notícias, esportes, clima, listas telefônicas, mapas, jogos, compras, e-mail, bate-papo, etc. • Sindicalizadores: agregam conteúdo e aplicações de múltiplas fontes montam pacotes para distribuição e os revendem a sites de terceiros.

25. Comércio Eletrônico e Internet • Conteúdo digital, entretenimento e serviços: • Modelos de negócios puros (puramente virtuais): baseiam-se exclusivamente na Internet. • Modelos híbridos – cliques e cimento – extensões de empresas do mundo real no mundo virtual.

26. Comércio Eletrônico • Categorias: • Considerando a natureza dos participantes: • Empresa-consumidor (B2C): venda de produtos e serviços no varejo diretamente para compradores individuais. • Empresa-empresa (B2B): vendas de bens e serviços entre empresas. • Consumidor-consumidor (C2C): venda eletrônica de bens e serviços por consumidores diretamente a outros consumidores, ex. eBay.

27. Comércio Eletrônico • Categorias: • Considerando a conexão entre os participantes: • Redes ligadas por fio. • Comércio móvel ou m-consumer (mobile commerce) – dispositivos sem fio.

28. Comércio Eletrônico • Marketing interativo e personalização: • A Internet oferece às empresas novos canaisde comunicação e interação com os clientes, capazes de proporcionar relacionamentos mais íntimos e com melhor relação custo-benefício tanto em vendas quanto em marketing e atendimento. • Idealização do marketing: fazer produtos personalizados para milhões de consumidores. • Permitir que os clientes comprem produtos sob medida, de acordo com suas especificações individuais.

29. Comércio Eletrônico • Marketing interativo e personalização: • Informações detalhadas sobre o comportamento dos clientes, suas preferências, suas necessidades e seus modelos de compra, que as empresas podem usar para elaborar promoções, produtos, serviços e determinar preços. • Ferramentas de rastreamento de cliques: coletam dados sobre atividades de clientes. Registram as páginas específicas visitadas no site, tempo gasto, tipo de visitantes e o que eles compraram.

30. Comércio Eletrônico • Marketing interativo e personalização: • É possível modificar as páginas apresentadas a cada cliente. • A personalização pode ajudar as empresas a formar relacionamentos duradouros com clientes, fornecendo conteúdo, informações e serviços individualizados. • Filtragem colaborativa: compara informações obtidas sobre o comportamento de um usuário em determinado site com dados de outros clientes com interesses semelhantes, para prever o que esse usuário gostaria de ver em seguida.

31. Comércio Eletrônico • Blog: • Termo popular para webblog, é um site informal, porém estruturado, em que os indivíduos inscritos podem publicar artigos, opiniões e links para outros sites de interesses. • As empresas estão colocando anúncios em alguns dos blogs mais populares. • Os profissionais de marketing estão começando a analisar blogs para quer o que está sendo dito on-line a respeito de novos produtos, marcas antigas e campanhas publicitárias.

32. Comércio Eletrônico • Auto-atendimento do cliente: • Muitas empresas estão usando sites e e-mail para responder a perguntas dos clientes ou fornecer informações úteis (que anteriormente requeriam o apoio de um especialista em suporte ao cliente). • O auto-atendimento custa uma parcela minúscula do preço de manter um atendente ao vivo pelo telefone. • Os softwares estão integrando às centrais de atendimento. Call Center: departamento responsável pelo atendimento ao cliente por telefone e outros canais.

33. Comércio Eletrônico • Comércio eletrônico empresa-empresa: • Troca eletrônica de dados (EDI – electronic data interchange): permite a troca entre computadores de documentos-padrão de transações (faturas, pedidos de compras...). • As transações são transmitidas automaticamente de um sistema de informação para outro por uma rede de telecomunicações, eliminado o manuseio de papéis.

34. Comércio Eletrônico • Comércio eletrônico empresa-empresa: • Procurement: envolve não apenas a aquisição de produtos e materiais, mas também a busca de fornecedores, negociação, pagamento e acordo quanto às condições de entrega. • Com a Internet é possível localizar fornecedores de mais baixo custo, examinar seus catálogos, negociar, fazer pedidos e pagamentos e gerenciar o transporte.

35. Comércio Eletrônico • Comércio eletrônico empresa-empresa: • Redes setoriais privadas (bolsa privada): extranets B2B focadas na coordenação de processos de negócios contínuos entre empresas, com fins de colaboração e gerenciamento da cadeia de suprimentos. • E-marketplaces (e-concentradores): proporcionam mercado digital baseado na tecnologia de Internet para muitos compradores e vendedores diferentes. • São mais orientados para a transação (e menos para o relacionamento) do que as redes setoriais privadas.

36. Comércio Eletrônico • Comércio eletrônico empresa-empresa: • Há vários tipos de e-marketplaces e classificações: • Insumos diretos: bens usados no processo de produção (chapas de aço). • Insumos indiretos: todos os outros bens que não estão envolvidos diretamente no processo de produção (materiais de escritório). • Bolsas são e-marketplaces, mantidos por terceiros, que podem conectar milhares de fornecedores e compradores para compras não programadas.

37. Comércio Eletrônico • M-Commerce: • Os dispositivos móveis estão começando a ser usados para compras de bens e serviços. • Aplicações baseadas em localização são de especial interesse porque tiram proveito das vantagens dos recursos exclusivos da tecnologia móvel. • Em vez de levar o cliente a um site, as estratégias de marketing dedicam-se a descobrir modos de levar a mensagem diretamente ao cliente no momento em que ele precisar dela.

38. Comércio Eletrônico • M-Commerce - aplicações: • Pagamentos de conta móvel: parceria de fornecedores de dispositivos móveis, bancos e empresas de serviço público. • Conteúdo e produtos: guia de cidades para dispositivos móveis mediante assinatura, oferece rotas de trânsito, horário de trens, filmes em cartaz... • Serviços bancários e financeiros: ao alterar o saldo bancário o banco envia uma mensagem ao cliente; verificar saldos bancários, transferir fundos entre contas, pagar contas pela Internet e celular.

39. Comércio Eletrônico • M-Commerce - aplicações: • Publicidade sem fio: campanha de marketing demograficamente orientada. • Serviços baseados em localização: acessar informações de tráfego, calcular itinerários, procurar postos de gasolina.... • Jogos e entretenimento: os celulares estão se transformando plataformas de entretenimento portáteis.

40. Comércio Eletrônico • Acessando informações com a Web sem fio: • A quantidade de informação com a qual eles podem lidar simultaneamente ainda é limitada. • A informação precisa caber em pequenas telas. • Alguns sites foram projetados para o m-commerce, possuim poucos elementos gráficos e informações sucintas. • Portais sem fio já apresentam serviços e conteúdo otimizados para dispositivos móveis.

41. Comércio Eletrônico • Desafios do m-commerce: • O conteúdo Web para dispositivos sem fio encontra-se, na maioria das vezes, em forma de texto com pouquíssimos recursos gráficos. • Para popularizar o comércio móvel é necessário que mais sites sejam projetados especificamente para os pequenos dispositivos.

42. Comércio Eletrônico • Tipos de pagamento eletrônico: • Sistemas de pagamento digital por cartão de crédito: serviços seguros para pagamento por cartão de crédito pela Internet. Protegem as informações transmitidas entre usuários, sites comerciais e bancos processadores. • Carteira digital: software que armazena informações de cartão de crédito e outros dados para facilitar o pagamento de mercadorias pela web.

43. Comércio Eletrônico • Tipos de pagamento eletrônico: • Sistemas de pagamento de saldo devedor: acumulam micropagamentos de compras como saldo devedor, que deve ser pago periodicamente por cartão de crédito ou as contas de telefone. • Sistemas de pagamento de valor pré-armazenado: habilitam consumidores a fazer pagamentos instantâneos a comerciantes com base em valor armazenado em uma conta digital.

44. Comércio Eletrônico • Tipos de pagamento eletrônico: • Dinheiro digital: moeda digital que pode ser usada para micropagamentos ou saldar compras maiores. • Sistemas de pagamento peer-to-peer (P2P): enviam dinheiro por meio da Web a indívíduos que não estão equipados para aceitar pagamentos por cartão de crédito. • Cheque digital: cheque eletrônico com assinatura digital.

45. Comércio Eletrônico • Tipos de pagamento eletrônico: • Sistemas eletrônicos de apresentação e pagamento de fatura: são usados para saldar contas mensais rotineiras. Permitem que os usuários verifiquem suas contas eletronicamente e efetuem os pagamentos por meio de transferências eletrônicas de fundos de contas bancárias ou de cartão de crédito. Notificam aos compradores as contas à vencer, apresentam as faturas e processam os pagamentos.