Gestión Estratégica

1. Gestión Estratégica “Ventaja Competitiva y Cadena de Valor: SouthwestAirlinesCorporation” Prof: Alex Morales Ayudante: Ismael Escalona Mail: escalona.ismael@gmail.com http://ismaescalona.ublog.cl/

2. Ventaja competitiva En palabras simples, la Ventaja Competitiva es la diferenciación que mantiene la empresa en comparación a Su competencia que la hace tener un valor agregado. • Una empresa posee una ventaja competitiva cuando su índice de utilidad es mayor que el promedio de su industria. • Para crear una ventaja competitiva sustentable se debe formular una estrategia que se base en una combinación de capacidades y recursos únicos. • Los bloques genéricos para crear un VC son: eficiencia, calidad, innovación y capacidad para satisfacer al cliente.

3. Estrategia Competitiva Antes de competir, de tener una estrategia debo conocerme. La empresa debe tener claro cuales son sus Recursos y Capacidades: Recursos: Los medios financieros, físicos, humanos, tecnológicos y organizacionales con los que cuenta la firma. Capacidades:Capacidad para coordinar los recursos y destinarlos al proceso productivo Por lo tanto: La estrategia debe basarse en recursos medulares o competencias centrales difíciles de imitar o adquirir

4. Estrategia Competitiva: Tipos básicos Liderazgo por costos: significa que una firma se establece como el productor de más bajo costo en su industria. Muchas veces Economías de escala. Diferenciación de Producto: significa que una firma intenta ser única en su industria en algunas dimensiones que son apreciadas extensamente por los compradores. Segmentación: significa que una firma intenta ser única en su industria en algunas dimensiones que son apreciadas extensamente por los compradores.

5. Estrategia Competitiva: Tipos básicos

6. Modelo de la Cadena de Valor La Cadena de Valor permite analizar e identificar las diferentes actividades que dan origen a la ventaja competitiva de la empresa. ¿Qué es y en qué proceso se realiza la actividad que me da ventaja sobre la competencia, generando un valor extra? Para cada actividad es necesario identificar los recursos y capacidades que contribuyen a la ventaja

7. Modelo de la Cadena de Valor Las Actividades Primarias, que son aquellas que tienen que ver con el “desarrollo del producto o servicio”, su producción, las de logística y comercialización y los servicios de post-venta. Las Actividades de Apoyoa las actividades primarias, como son las administración de los recursos humanos, las de compras de bienes y servicios, las de desarrollo tecnológico (telecomunicaciones, automatización, desarrollo de procesos e ingeniería, investigación), las de infraestructura empresarial (finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones públicas, asesoría legal, gerencia general

8. Cadena de Valor: Actividades Genéricas de una firma

9. Caso SouthwestAirlinesCorporation Resumen: 32 años seguidos de rentabilidad, flota de 417 aviones, 60 aeropuertos. Estructura de costos operativo más baja del mercado, con tarifas más bajas y simples, generando alta satisfacción en el cliente. Utiliza método de rutas cortas y medias, de punto a punto sin escalas. No tiene asientos designados ni clases, usa aeropuertos descongestionados. Primer lugar en cuenta de pasajes online, 60% de sus ventas, automatizando servicios en red con diferentes ofertas. Cultura basada en sus empleados y clientes. Menos costos es más ahorro para el cliente. Flexibilidad en contratos, pagos, sindicatos, y participación en 10% acciones. Optimización en las operaciones, empleados participan del proceso de reclutamiento, y se prioriza “actitud” sobre “aptitud. Trabajo duro, dinámico y divertido. Concursos en los vuelos. La base del éxito es mantener contentos a los empleados, que dejarán contento a los clientes que volverán y pondrán contentos a los accionistas.

10. Ventajas Competitivas: Estructura de costos operativos más baja del mercado Alta satisfacción al cliente, excelencia en el servicio. Cultura y filosofía corporativa basada en el compromiso con el cliente y empleados Cadena de Valor Actividades Primarias: Logística interna (actividades de logística de entrada al proceso tales como MP, almacenamiento, distribuciones, etc): Venta de tickets, online o presencial Sistema de reserva de pasajes Operaciones (Actividades operacionales para entregar el servicio o prod.): Alto uso de aviones No hay cambio de pasajeros a otras aviones, reserva de asientos, ni clase Utilización de aeropuertos secundarios menos congestionados

11. CADENA DE VALOR Logística externa (actividades realizadas que dan solidez a las operaciones): Reducción de tiempos de preparar el avión, descarga de maletas, llenado de combustible, etc. Mkt y ventas: Publicidad en el ahorro y beneficios para el cliente. Venta directa sin intermediarios Servicio post venta: Altos estándares e indicadores: #maletas perdidas, horas de retraso, reclamos, etc.

12. CADENA DE VALOR Actividades Secundarias o de Apoyo: Infraestructura de gestión: Planificación basada en eficiencia, enfoque cliente-empleados. Estructura de bajos costos y precios Empleados poseen parte de las acciones de la empresa creación de valor para los accionistas Alta rentabilidad RRHH: Trabajo en equipo, trabajadores comprometidos, bienestar laboral. Participación en las acciones reflejada en el sueldo. Flexibilidad en los contratos de trabajo y sindicatos.

13. CADENA DE VALOR Desarrollo de Tecnologías: Aviones de un solo tipo Boing 737 Plataformas de internet para venta de boletos. Compras o Abastecimiento: Facilidad de compras de repuestos, dado que utilizan un solo tipo de avión. No existe servicio de comidas al ser vuelos medianamente cortos, solo snacks. Reducen los artículos que no generan valor de modo de no subir los precios.