1 / 23

Processutveckling på Arlanda

Peter Eriksson 2005-11-17. Processutveckling på Arlanda. Sjh Pat Flpl Pax?. Benchmarking. Verksamheten. Transiterande. Avgående. Ankommande. Paxflöden med flygplatsperspektivet. Strategi ~DMAIC. Definiera processen. Definiera problem. Mäta. Förbättra. Kontrollera. Kartlagd

mariah
Télécharger la présentation

Processutveckling på Arlanda

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Peter Eriksson 2005-11-17 Processutveckling på Arlanda

  2. Sjh Pat Flpl Pax? Benchmarking

  3. Verksamheten

  4. Transiterande Avgående Ankommande Paxflöden med flygplatsperspektivet

  5. Strategi ~DMAIC Definiera processen Definiera problem Mäta Förbättra Kontrollera Kartlagd process Process i förändring Översikts- karta Problem- inventering Analysera PDSA ? Avgränsa Klagomål Definiera problem LIPOK Avvikelser Pax- intevjuer

  6. Strategi ~DMAIC Definiera processen Definiera problem Mäta Förbättra Kontrollera Kartlagd process Process i förändring Översikts- karta Problem- inventering Analysera PDSA ? Avgränsa Klagomål Definiera problem LIPOK Avvikelser Pax- intevjuer

  7. Strategi ~DMAIC Definiera processen Definiera problem Mäta Förbättra Kontrollera Kartlagd process Process i förändring Översikts- karta Problem- inventering Analysera PDSA ? Avgränsa Klagomål Definiera problem LIPOK Avvikelser Pax- intevjuer

  8. Probleminventering

  9. Strategi ~DMAIC Definiera processen Definiera problem Mäta Förbättra Kontrollera Kartlagd process Process i förändring Översikts- karta Problem- inventering Analysera PDSA ? Avgränsa Klagomål Definiera problem LIPOK Avvikelser Pax- intevjuer

  10. Mäta?

  11. Strategi ~DMAIC Definiera processen Definiera problem Mäta Förbättra Kontrollera Kartlagd process Process i förändring Översikts- karta Problem- inventering Analysera PDSA ? Avgränsa Klagomål Definiera problem LIPOK Avvikelser Pax- intevjuer

  12. Fyra pågående projekt • Förseningarna • Skyltningen • Kö till säkerhetskontrollerna • Kö till incheckningen (exemplet)

  13. Anländande vs incheckade

  14. Anländandemönster Diskarnas öppettid

  15. Anländandemönster Diskarnas öppettid

  16. Ett lyckat test

  17. Strategi ~DMAIC Definiera processen Definiera problem Mäta Förbättra Kontrollera Kartlagd process Process i förändring Översikts- karta Problem- inventering Analysera PDSA ? Avgränsa Klagomål Definiera problem LIPOK Avvikelser Pax- intevjuer

  18. Lärdomar … flöden är inte självklart för alla… … variation i flöden gör det inte enklare… … passagerarperspektivet känns tryggt… … datainsamlingen är krävande… … probleminventeringen fungerar alltid… … lösningar är i vägen för problemen… … vi kokar soppa på en spik… … var är lärandet?

  19. Frågor?

  20. Välkommentill Arlanda!

More Related