1 / 66

Kommunikasjon og informasjon

Kommunikasjon og informasjon. Øystein Pedersen Dahlen oysteinlp@hivolda.no Høgskulen i Volda 13-14.01.09. Oversikt over forelesningen. Om informasjon og kommunikasjon Det systemteoretiske perspektivet Praktisk kommunikasjonsutfordring. God informasjon?. Tenk på et eksempel

merv
Télécharger la présentation

Kommunikasjon og informasjon

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kommunikasjon og informasjon Øystein Pedersen Dahlen oysteinlp@hivolda.no Høgskulen i Volda 13-14.01.09

  2. Oversikt over forelesningen • Om informasjon og kommunikasjon • Det systemteoretiske perspektivet • Praktisk kommunikasjonsutfordring

  3. God informasjon? • Tenk på et eksempel • Hvorfor nyttig? • I motsetning til dårlig informasjon • Hva var problemet?

  4. Kjennetegne på god informasjon • Tilgjengelig • Relevant • Tilpasset • Forstålig

  5. Hvorfor god informasjon? • Tilgjengelig • Relevans • Tilpasset • Forstålig

  6. Utgangspunktet • Overordnet problemstilling eller tema • Målgruppe • Målsetning • Virkemidler • Evaluering

  7. Forelesning på MEI302 • Overordnet problemstilling: kommunikasjon og informasjon • Målgruppe

  8. Hei jeg har noen spørsmål ang. mine forelesninger: - Hvor mange studenter er det på kurset? - Hva slags fagbakgrunn har studentene? - Hvilken yrkesgruppe tilhører de? - Skal jeg gå gjennom alt mitt på denne forelesningen eller skal jeg ha forelesninger senere i semesteret? Øystein

  9. Hei! Flott at du stiller igjen! Det er ca 35 studentar. Dei fleste 3- årige helse/sosialutdanningane er representerte, med overvekt av sjukepleiarar og sosialarbeidarar. (…) Jan Inge Sørbø har kontakta Jan Arne Halvorsen, men i utgangspunktet tenkte vi oss same "arbeidsdelinga" mellom dykk to som det var våren 08. Det betyr at du tek ditt no. Nils M.

  10. Et spørsmål til: er det folk med erfaring fra arbeidslivet (helse- og sosialsektoren)? Er de i arbeid nå? ø Ja, dei aller fleste. Nokre få er heiltidsstudentar som har gått direkte frå bachelor Nils

  11. Forelesning på MEI302 • Overordnet problemstilling: kommunikasjon og informasjon • Målgruppe: sjukepleiere og sosialarbeidere, 35 stykker • Målsetning: økt (teoretisk) forståelse • Virkemidler: forelesning (og litteratur) • Evaluering: samtale underveis

  12. En god kommunikatør • Teoretisk kunnskap • Praktisk erfaring • Personlig kompetanse (relasjonskompetanse)

  13. Kommunikasjonsutfordring • Overordnet problemstilling • Målgrupper • Målsetninger • Virkemidler • Evaluering

  14. Tenk ut en kommunikasjonsutfordring • Overordnet problemstilling • Pasientopplæring • Pårørendeopplæring • Informasjon om rettigheter • Helsekampanje eller –opplæring • Målgrupper • Målsetninger • Virkemidler • Evaluering

  15. Kommunikasjonsutfordring • Overordnet problemstilling • Inndeling i systemer • Målgrupper • Konkrete målsetninger • Virkemidler • Evaluering

  16. Systemteori • En verden av systemer • Helheten mer enn delene • Åpent systemperspektiv: • relasjoner mellom systemer • Undersøkelse av organisasjoners kontakt med omverden

  17. Ulike systemer Skiller seg fra hverandre med funksjon • Økonomi • Vitenskap • Familie • Politikk

  18. Binære koder Alle systemer er basert på binære koder • Massemedier: informasjon – ikke-informasjon • Domstoler: legalt – illegalt • Politikk: makt – opposisjon • Vennskap: tillitt – ikke tillitt • Helsevesenet: syk – frisk • Forretningsliv: lønnsomt - ulønnsomt

  19. http://www1.nrk.no/nyhetsspiller/type/loop/verdi/4195/tab/nyheterhttp://www1.nrk.no/nyhetsspiller/type/loop/verdi/4195/tab/nyheter

  20. Et sosialt system

  21. Tre nivåer • Systemet i seg selv: organisasjonen eller den som meddeler • Subsystemet: delene i organisasjonen eller intern målgruppe • Suprasystemet: omgivelseneeller ekstern målgruppe

  22. Konsekvenser av differensiering • Ulike systemer krever spesialkompetanse • Kommunikasjon er kontroll av kompleksitet, som skaper ytterligere kompleksitet • Friksjoner mellom systemene skaper endringer • Skaper nye undersystemer

  23. Kommunikasjonsutfordring • Innenfor hvilket system? • Fra hva slags system? • Binære koder? • Hva slags kommunikasjon i systemet? • Hva slags kompetanse forventes i systemet? • Hva slags holdninger forventes? • Sub-systemer?

  24. Omverdenanalyse • Holde kontakt med omverden: • Hvem er våre målgrupper? • Hva synes de om oss? • Hva ønsker de? • Hva er deres målsetninger? • Potensielle kriser? • Ta temperaturen på omverden

  25. Symmetrimodellen • James Grunig • Forholdet til andre systemer: • Asymmetrisk: etter organisasjonens ønsker • Symmetrisk: skape gjensidig forståelse og felles løsninger

  26. Den symmetriske modellen • Mer effektiv • Ønsker også å påvirke avsender • Partene skal nærme seg hverandre • Påvirke både organisasjonen og publikum

  27. Avhengig av verdensanskulese

  28. Excellence-modellen • Bøye av for interessentene (asymmetrisk) • Argumentere for organisasjonens interesser (asymmetrisk) • Felles løsninger: vinn-vinn-sone (symmetrisk) • Toveiskommunikasjon: dialog

  29. Forutsetninger for excellence-modellen • Kommunikatørene er involvert i strategiske prosesser • Internkommunikasjon er preget av symmetri

  30. Internkommunikasjon • Kontakt mellom organisasjonens subsystemer • Uformelle og formelle kanaler • Ulike virkemidler, til ulike målsetninger

  31. Målsetninger • Hovedmål • Ideelt mål og minstemål • Delmål – resultatmål • Tidshorisont Ulike typer målsetninger: • Kunnskapsmål • Endre holdninger • Endre adferd

  32. Fra budskap til adferdsendring • Høre budskapet • Forstå budskapet • Godta budskapet • Se relevansen i budskapet • Ta til seg budskapet • Huske budskapet • Endre holdninger • Endre adferd • Varig adferdsendring

  33. Fra budskap til adferdsendring • Høre budskapet: 50 % • Forstå budskapet: 50 % • Godta budskapet: 50 % • Ta til seg budskapet: 50 % • Se relevansen i budskapet: 50 % • Huske budskapet: 50 % • Endre holdninger: 50 % • Endre adferd: 50 % • Varig adferdsendring: 50 % = 0,2 %http://www.settegrenser.no

  34. Kommunikasjonssutfordring: målsetninger • Kunnskapsmål? • Endre holdninger? • Endre adferd?

  35. Kommunikasjonsutfordring: målgruppeanalyse • Hva vet dere om målgruppen? • Hva vet målgruppen om tema? • Hva ønsker målgruppen? • Hva vet målgruppen om avsender? • Hvordan kan dere få vite mer? • Kan det komme krav om endring?

  36. Informasjonsplanlegging • Definere tema • Definere målgruppe • Sette opp målsetninger • Analysere relasjoner og oppfatninger • Analysere situasjonen - rammefaktorer • Definere utfordringer • Analysere målgruppen • Bestemme respons • Planlegge kommunikasjonen • Evaluering

  37. Bestemme respons - virkemidler • En kommunikasjonsutfordring? • Eller juridisk, teknisk, fysisk, organisatorisk … ?

  38. Kampanjer Internett Brosjyrer Faktaark Brev må tilpasses målgruppen og målsetning E-post Møter Samtaler Gjennom journalister Ulike virkemidler

  39. Dialog med målgruppen • Hva trenger mottakeren å vite for å oppnå målsetningene? • Hva er mottaker interessert i å vite - hva er relevant informasjon? • Undersøke (få frem) hvordan mottakerne tolker og gir mening til egen situasjon

  40. Hvorfor god informasjon? • Tilgjengelig • Relevans • Tilpasset • Forstålig • Motivasjon • Interesse

  41. Planlegge kommunikasjonen • Hvem skal kommunisere? • Hvem har gjennomslagskraft? • Hva skal budskapet være? • Hva er det viktigste (for avsender/mottaker)? • Gjennom hvilke kanaler? • Spill på flere sanser! • Hvem er ansvarlig for gjennomføring og evaluering?

  42. Evaluering • Var informasjonstiltaket vellykket? • Hva var nå-situasjonen? • Hva var ønsket situasjon og minstestandard? • Hva er ny nåsituasjon? • Forskjell på pkt. 2 og 3? • For ambisiøse målsetninger?

  43. Evaluering: En kontinuerlig prosess • Forberedelser: • tilførsel av informasjon, planlegging • Gjennomføringen: • Spredning av materiell • Tidsplan • Kvaliteten på materiellet • Umiddelbare målsetninger • Overordnede målsetninger: • Kunnskap, holdninger, handlinger

  44. Planlegging, undersøk og evaluer • Samle informasjon om tema og målgruppen • Sett opp målsetninger • Finn strategi og plan for evaluering • Kontinuerlig målinger • Evaluere sluttresultat

  45. Evaluere sluttresultatet • Effektmåling • Effektanalyse (kontrollere variable) • Årsaksanalyse (andre faktorer) • Måloppfyllelsanalyse • Formålseffektivitetsanalyse (rett tiltak?) • Kostnadseffektivitet (verdt innsatsen?)

  46. Verktøy • Kvantitativ og kvalitativ metode • Kontorarbeid og feltarbeid • Casestudier • Intervjuer (individuelt eller flere) • Observasjoner • Eksperiment (eget opplegg) • Spørreskjema

  47. Barnevernet og skole/barnehage 13. Har du hatt kontakt med barnevernet gjennom arbeid? ם Ja ם Nei 32. Barnevernet er ein god samarbeidspartner for arbeidsplassen min:ם Heilt uenig ם Nokså enigם Nokså uenig ם Heilt uenigם Veit ikkje

  48. Ja: Har hatt kontakt med barnevernet God samarbeidspartner: Heilt enig: 16,9 % Nokså enig: 45,3 % (= 62,2 %) Veit ikkje 3,3 % Nei: Har ikkje hatt kontakt med barnevernet God samarbeidspartner: Heilt enig: 8,4 % Nokså enig: 15,0 % (= 23,4 %) Veit ikkje: 62,6 %

More Related