Il contributo dei Sistemi di telecomunicazione per una Milano Migliore

1. Il contributo dei Sistemi di telecomunicazione per una Milano Migliore Gianfilippo D’Agostino Milano, 31 Gennaio 2006

2. Elementi di Scenario • Il Decreto Landolfi dell’ottobre 2005 • La convergenza non solo e non più tecnologica dell’accesso ai servizi Gli elementi normativi e tecnologici di discontinuità rispetto al passato Il valore percepito dal cittadino e dalle imprese che lavorano e vivono sul territorio I nuovi servizi IMCT erogati dai gestori hanno un impatto sulla vita del cittadino e delle imprese e garantiscono risparmio di tempo e di denaro

3. Frequenze Velocità Freq GSM (900 MHz) EDGE 100-120 kb/s La base normativa dello scenario tecnologico mobile 200-250 kb/s UMTS Freq (2,1 GHz) Frequenze licenziate Freq. condivise a 2.4 GHz e 5 GHz 1,8 – 3,6 Mb/s Su freq UMTS FIno a 11-54 Mb/s HSDPA Wi-Fi 3,5 GHz - frequenze del Ministero della Difesa, regole di assegnazione in via di definizione Fino a 18 Mb/s Wimax Frequenze non licenziate Quadro regolatorio: Decreto Landolfi, 4 ottobre 2005

4. libero uso delle frequenze non protette senza costi di licenza • elimina qualunque limitazione riguardante la copertura territoriale • consente la connessione diretta di Access Point fra di loro sia che appartengano allo stesso operatore che ad operatori diversi nel rispetto delle regole di interconnessione (cancella l’obbligo di transito sulla rete pubblica per la connessione di 2 Hotspot), abilitando di fatto le reti Wi Fi meshed. • I titolari o concessori di spazi pubblici devono applicare condizioni non discriminatorie ai gestori /ISP che fanno richiesta di istallazione di Hotspot tecnologica Discontinuità culturale • Possibilità di offrire accesso ad internet in spazi aperti non confinati (es. piazze, giardini, ecc.), cosiddette Hot Zone • Comuni e luoghi non ancora raggiunti dalla banda larga potranno avvantaggiarsi della copertura WiFi per utilizzare internet

5. Broadband Everywhere I luoghi del BroadBand si moltiplicano e le applicazioni possono essere molteplici rendendo la comunicazione mobile a larga banda possibile ovunque … PC Taxi Ristoranti Supermercati PC portatile Porti Aeroporti Stazioni ferroviarie PDA Bar Hotel Centri Congressi Stereo WI-FI OGGI WI-FI nelle aree pubbliche più frequentate DOMANI WI-FI diffuso IERI WI-FI in ambiente privato

6. Smartphone Information Centric: PDA Voice Centric: Cellulari L’evoluzione dei Terminali Mobili: dual mode • Maggiore Banda • la disponibilità di bande sempre crescenti per il download di informazioni (grazie alle nuove reti mobili GPRS, EDGE e UMTS) permettono lo scambio di una enorme quantità di dati, semplificando procedure e diminuendo i tempi necessari alle applicazioni • Maggiore Capacità di storage ed elaborative • i cellulari come piccoli computer portatili: con memorie che permettono di conservare grandi quantità di dati e con possibilità di compiere elaborazioni per applicazioni complesse • Maggiore Funzionalità disponibili e interfacce utente • come i computer, i terminali stanno cominciando a rendere disponibili sistemi operativi aperti in cui sviluppatori terzi possono realizzare applicazioni che sfruttano le informazioni disponibili.

7. Gestione Trasporti / Traffico L’interazione del cittadino in movimento con i sistemi di controllo del traffico e dei trasporti permette una migliore gestione degli spostamenti. Informazioni aggiornate su traffico, trasporti, parcheggi permettono di organizzare in modo flessibile i viaggi, riducendo i tempi di attesa, i consumi, ottimizzando la viabilità complessiva della città. La convergenza con il mobile non è più solo un “affare tecnologico” ma vuol dire... • M-Goverment • La prenotazione di esami, appuntamenti, analisi • L’assistenza sanitaria domiciliare agli anziani e disabili • l’accesso a banche dati e in prospettiva l’ottenimento di certificati • Tutto arricchito dalla possibilità di realizzare sistemi di notifica realtime, che permettono una gestione semplificata dei propri impegni e dell’agenda • Info-retrieval • La collaborazione tra enti pubblici e aziende private mette a disposizione una notevole quantità di dati. • L’accesso da terminale mobile, anche in modalità push, abilita il loro aggiornamento continuo. • Questo permette al cittadino di ritrovare in ogni momento e in ogni luogo le informazioni aggiornate che sta cercando; per esempio: orari di negozi e loro offerte, news su eventi e spettacoli, informazioni di utilità generale, dati per il mobile-banking.

8. IMPRESE SERVZIO A SERVZIO A SERVZIO A SERVIZI CITTADINI ENTI PA SCUOLE PROFESSIONISTI Il sistema integrato dei servizi Regione Provincia Comune ILCOMUNE COME PUNTO UNICO DI ACCESSO AI SERVIZI DI BACINO Azienda Pubblici Servizi OPERATORE di (Tele) Comunicazione PAC Enti Centrali MIUR Università Parti Sociali Operatori Locali

9. UTENTI

10. Modello Funzioni I sistemi sono ubicati presso un centro servizi esterno, che ne garantisce la disponibilità secondo determinati Livelli di Servizio, facendosi carico di tutte le attività di gestione. Il personale del CST opera sui sistemi da remoto. OUTSOURCING CST – Strutture Centralizzate L’infrastruttura di erogazione dei servizi viene realizzata sul territorio. E’ prevista la fornitura dei sistemi, la loro attivazione e le attività di start-up. Il sistema viene quindi preso in carico e gestito dal personale del CST. Alcune componenti di servizio sono gestite tramite strutture centralizzate. INSOURCING CST – Strutture Operative Territoriali L’infrastruttura di erogazione dei servizi viene realizzata su due livelli attraverso la distribuzione dei sistemi e delle attività tra strutture centralizzate e strutture territoriali. COSOURCING CST – Strutture distribuite Le tre tipologie di CST

11. Tipologia di servizi erogati da un CST Schema di funzionamento di un CST Servizi erogati in modalità ASP Promozione Formazione Comuni Cittadini Imprese Professionisti Servizi di accesso ed interoperabilità Front office – Contact center Canali di accesso Servizi base CST Gestione, assistenza,manutenzione, supporto Applicativi per recupero fiscalità locale Servizi applicativi Altri applicativi verticali Cooperazione istituzionale Applicativi gestionali URP Portale Sportello Unico Billing System Integration Accounting Sicurezza Servizi evoluti Interoperabilità Servizi di supporto Servizi di Groupware/ Comunicazione Servizi di pagamento Servizi di Piattaforma IT Tipologia di servizi erogati e struttura di un CST

12. Una migliore qualità della vita per il cittadino... • Mense scolastiche • Rilevazione ambientali • Servizi Sanitari e di assistenza domiciliare • Servizi di trasporto agevolato • Informazioni su traffico e parcheggi • Servizi anagrafici • Servizi per le utenze gas, luce e acqua • Informazioni sui prezzi • Telesondaggi Poter essere sicuri che qualcuno ti ascolti sempre e che ti aiuti = la teleassistenza domiciliare per gli anziani e i disabili + efficienza - costi del servizio = riduzione del prezzo del buono pasto Il Cittadino ha la possibilità di dire sempre la sua opinione e fornire il suo voto sui servizi del comune = la democrazia telematica + tempo per il Cittadino – tempo per le attese = sapere sempre la disponibilità dei parcheggi, situazione del traffico, orari mezzi pubblici

13. LOCATION SERVER TRAFFIC INFO Un rappresentazione di servizi di “infomobility” L’utente in movimento può essere notificato sul proprio cellulare su informazioni utili per i propri spostamenti La ricezione delle informazioni può essere in modalità pull (ovvero su ricerca personale al momento del bisogno) o push(ovvero inviata in modo automatico su base profilo) • Alcuni esempi: • Trasporti pubblici: orari dei passaggi e percorsi • Trasporti privati: situazioni di lavori in corso e ingorghi, chiusure al traffico, eventi • Parcheggi: disponibilità di spazi nelle zone di interesse Inoltre possono essere uniti sistemi di localizzazione dell’utente che migliorano qualità ed efficacia dell’informazione Servizi già disponibili su soluzioni di base, in via di evoluzione verso forme più complesse e complete

14. scuola Server del comune società di ristorazione scuola scuola Servizi di refezione scolastica L’informatizzazione della gestione delle mense scolastiche rende efficiente le procedure di approvvigionamento e pagamento dei pasti nelle scuole del comune. Il comune gestisce gli ordini tramite internet e il collegamento dalle scuole può avvenire con palmari, pc, lettori ottici barcode. Il software di gestione consente l’ampia scelta dell’erogazione del servizio: stampa di ticket a barcode; badge a barcode o a banda magnetica; smart card. Il controllo dei costi e l’efficienza della gestione informatizzata oltre ad avere un beneficio per il cittadino sul miglioramento del servizio ha un riduzione dei costi che possono essere ridistribuiti riducendo il costo del buono pasto. Servizi già disponibili su soluzioni di base, in via di evoluzione verso forme più complesse e complete

15. Servizi di teleassistenza medica • La Teleassistenza medica è un servizio • per il controllo ed il supporto da remoto di: • anziani che vivono da soli; • disabili; • persone affette da patologie (quali Alzheimer, Parkinson, etc.); • più in generale tutti quei soggetti che hanno bisogno di un servizio di assistenza da remoto. Attraverso un apparecchio mobile collegato a un cordless, l’utilizzatore può comunicare con un centro di telesoccorso H24 in modalità push. Il centro servizi riconosce il paziente e comunica con lui inviandogli soccorsi. Centro di telesoccorso Centro Medico/ Ospedale Servizi già disponibili su soluzioni di base, in via di evoluzione verso forme più complesse e complete

16. INTERNET Servizi di e-democracy • Il Servizio di Televoto interattivo è basato su piattaforma di servizi interattivi di fonia ed è possibile gestirlo via web. • Per il Comune diventa uno strumento di comunicazione attraverso sistemi multicanali da e per la cittadinanza • E quindi si possono raccogliere dati per sondaggi su temi importanti per il cittadino: • RACCOLTA RIFIUTI • MANUTENZIONE VERDE • PISTE CICLABILI • SERVIZI SCOLASTICI (SCUOLA, ASILI NIDI, CENTRI ESTIVI, GESTIONE MENSA ) • SERVIZI TEMPO LIBERO ( EVENTI CULTURALI, CINEMA ,TEATRO, SPORT ) • PATRIMONIO ( CASE POPOLARI ) • SERVIZI SOCIALI ( ASSISTENZA ANZIANI ) Centro Raccolta dati per i sondaggi del Comune Rete telefonica Service Nodes CSC IVR Servizi già disponibili su soluzioni di base, in via di evoluzione verso forme più complesse e complete

17. The next step... tra “traffic control” e il “road pricing” Il controllo del traffico nei centri cittadini può essere realizzato tramite sistemi che verificano e misurano l’accesso di mezzi di trasporto privati Il mezzo viene riconosciuto all’ingresso dell’area “protetta” tramite sistemi di localizzazione, di rete o di vicinanza (es. tag). Il riconoscimento, e il conseguente pagamento del fee di accesso, può essere realizzato tramite il cellulare del possessore del mezzo, o tramite sistemi integrati nel veicolo. Pay per entry Servizi in via di studio e sperimentazione in diversi contesti europei Ipotesi evolutive prevedono anche un costo in base al percorso realizzato, con la necessità di meccanismi di monitoraggio ed elaborazione più complessi

18. LOCATION SERVER The next step... CRM... Citizen Relationship Management • Per comunicare meglio con cittadini e imprese il portale internet del Comune sta evolvendo al TouchPoint migliorando i tempi di risposta alle richieste del Cittadino e l’accessibilità alle informazioni h 24 • Con il Citizen Relationship Management si allarga il concetto di CRM a tutta la cittadinanza attraverso: • URP Ufficio Relazioni con il Pubblico che lo utilizza come sistema di supporto per raccogliere, gestire e rispondere velocemente alle richieste del cittadino • Con Internet il cittadino può accedere al sistema in maniera integrata per ottenere lo stesso servizio da casa propria URP Servizi in via di studio e sperimentazione in diversi contesti europei

19. FACCIAMO SISTEMA PER CREARE SVILUPPO