Zvyšte konverze vašeho webu

1. Zvyšte konverzevašeho webu 26.2.2013 |

2. Co probereme? • Procesy související s optimalizací webu • Co měřit? • Co zlepšovat? • Nástroje pro optimalizaci |

3. Co sledujete jako cíle webu? ? |

4. KPI dle Kaushika http://www.kaushik.net/avinash/best-web-metrics-kpis-small-medium-large-business/ |

5. TOP 10 e-shopů s nejvyšší konverzí Schwan’s 41,7 % ProFlowers 26,5 % Vitacost.com 24 % Womanwithin 22,4 % Blair.com 20,5 % Lands’ End 19,5 % DrsFosterSmith.com 18,6 % OfficeDepot 18,4 % Roamans 18,4 % QVC 18,3 % Amazon.com 16,5 % |

6. Konverze v TOP 400 Amazon.com Inc. 6,3 % Tesco Stores 10 % Staples Inc. 9,5 % Sainsburys 15 % ASDA 8,5 % Ocado Ltd. 9 % Play.com 8,5 % Conrad Holding SE 5,5 % Interflora Ltd. 20 % ContinenteOnline 8,2 % Hoepli.it 9 % Greetz.nl 7 % |

7. Jaký je váš konverzní poměr? ? |

8. Typické problémy při nákupu http://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E |

9. Procesy pro optimalizaci Online |

10. A/B testování • Multivariantnítestování nebo A/B testy • Moderní testovací nástroje • Rychlost • Efektivita • Optimizely.com, Visualwebsiteoptimizer.com • Složitější stránky je potřeba naprogramovat • Vyzkoušejte změnit velikost písma nebo tlačítka, přeházet položky v menu • Výsledky dosáhnete i s nepatrnou změnou • Test opakujte cca za měsíc znovu • Nečekejte zázračná čísla! Nebádejte a testujte! |

11. Uživatelské testování • Řekne vám víc než by jste tušili • Menší testování pravidelně každý měsíc • Testujte vlastní web i konkurenci • Nebojte se otestovat i nekompletní prototyp |

12. Uživatelské testování Co k tomu potřebujete? • Uživatele • 5 až 8 uživatelů • 3 uživatele pro pravidelné • Čas • Cca 45-60 minut na uživatele • Funkční počítač, monitor, klávesnici, myš • Nahrávací zařízení, kamera, snímání obrazovky • Klidnou místnost • Stanovte několik cílů pro uživatele • Minimálně jednoho kolegu, který bude poslouchat a zapisovat si poznámky Nehledejte typického uživatele, ale typický problém pro uživatele! |

13. Mysteryshopping • Objednejte si zboží/službu z vlastního webu • Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním zboží a nebude zatížen znalostí firemních procesů • Pošlete dotaz na zákaznické oddělení • Sledujte • rychlost a kvalitu reakce na dotaz • rychlost a kvalitu doručení • Informační emaily a zprávy o expedici • Vyzkoušejte vrácení zboží do 14 dní • Otestujte stejným způsobem i konkurenci |

14. Jaké postupy dále používáte? ? |

15. Co rozhoduje o konverzi? ? |

16. Proces, který ovlivní konverzi webu. |

17. Motivace k návštěvě Co zlepšit? • Marketingové akce • Kombinace offline, online a katalogu • Motivace • V pravou chvíli • Správnou formou • Správnou mírou • Zdroje • Využití všech dostupných zdrojů návštěvnosti • Podívat se na jejich kapacitu • Predikce • Ke každému zdroji stanovit náklady a požadované výnosy Zvyšte důvěru ve váš e-shop a zdůrazněte proč nakoupitu vás! Buďte prostě všude! |

18. Motivace k návštěvě Co měřit? • CTR bannerů, inzerátů, emailů • Visibility (viditelnost), interakce s bannerem • Návratnost zdrojů • Cena za konverzi • Multikanálový prodej |

19. Motivace k návštěvě Příklad |

20. Co měřit? • Landingpages • Bouncerate • Přechod na produkt, přechod k objednávce • Události • Microkonverze |

21. Co zlepšit? • Landingpages • Je na vstupní stránce to co inzeruji? • Je jasné jak se dostat dál? • Rychlost webu • Struktura navigace • http://www.youtube.com/watch?v=cbtf1oyNg-8 |

22. Příklad A • Landingpages Tento filtr využívá více návštěvníků B Větší konverzní poměr e-shopu +10 % |

23. Co měřit? • Vložení do košíku • Cross-sell, upsell • Zobrazení stránky • Události • Konverzní poměr produktu • Produkt |

24. Co zlepšit? • Jedinečné produkty (výhradní zastoupení) • Nové produkty ve správný čas – inovace • Cenotvorba • Pricing na denní úrovni • Vhodné využití slevy • Logistika • Dostatečné množství skladem • Doprava zdarma • Produkt |

25. Příklad A • Produkt B Zlepšení 2% |

26. Příklad A • Produkt B Zlepšení 7,3% |

27. Co měřit? • Průchodnost objednávkou • Události • Cross-sell, upsell? • Mircrokonverze • Objednávkový proces |

28. Co zlepšit? • Nenutit zákazníkovi • Registraci • Příliš mnoho formulářů • Stačí jednoduché přihlášení • Platební metody • http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk • Prodejny • Využití prodejen pro osobní odběry • Remarketing a emailing pro vytěžení opuštění košíku • Odvedení pozornosti • Neviditelné tlačítko • (Ne)Srozumitelnost formuláře a tlačítka • Objednávkový proces |

29. Příklad • Objednávkový proces |

30. Příklad • Objednávkový proces |

31. Příklad • Objednávkový proces |

32. Příklad • Objednávkový proces |

33. Příklad • Objednávkový proces Změna ceny vedla ke zlepšení 50% |

34. Co měřit? • Hodnotu objednávky • Spokojenost zákazníka • Heuréka.cz • Formulář • Výzva: měření off-line konverzí • Objednávka |

35. Lze dále zlepšit? • Věrnostní systém • E-mailing • Personalizované e-maily • Správné časování • Sběr emailů • Opakovaný nákup • Remarketing • Výzkum zákaznického chování • Co ovlivní nákupní rozhodnutí? • Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás • Proč vás zákazníci opouštějí? • Objednávka |

36. Vliv jednotlivých bodů na konverzi • Produkt • Cena • Logistika • Propagace • Optimalizace webu • Zákazník • Business • Značka |

37. Doporučení • Propojte všechny aktivity • Soustřeďte se na posilování značky • Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduše nezískají • Produkt, cena, distribuce • Poznejte své zákazníky a dobře s nimi pracujte • Využijte nových technologií a nástrojů internetového marketingu • Nastavte bezchybnou komunikaci se zákazníkem • Neklaďte jim žádné bariéry při nákupu • Nastavte správně správné tachometry (KPI) • Neustále testujte a optimalizujte |

38. Využijte nástroje! • Analytika • GoogleAnalytics, Omniture,… • MYX, Clicktale • A/B testy • Googlewebsiteoptimizer • Optimizely • Mediální kampaně • Adform • Emailing • Silverpop |

39. Děkujeme za pozornost Vaše otázky? Jakub Martinec jakub.martinec@acomware.cz ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz |