FOD IBZ veiligheid en preventie Workshop diefstalpreventieadviseurs 5 juni 2012

1. FOD IBZveiligheid en preventie Workshop diefstalpreventieadviseurs 5 juni 2012

2. Welkom! BIENVENUE!

3. Waarom we u hebben uitgenodigd Inzichten geven Kansen en inspiratie om uw communicatie te verbeteren Even stilstaan bij uw persoonlijke communicatie-acties Kennis delen Goede praktijken uitwisselen Input geven voor handleiding voor alle DPA’s Het IBZ inzichten geven Materiaal en middelen beter afstemmen op het gebruik op het terrein

4. Programma Twee werkgroepen: Franstalige werkgroep Nederlandstalige werkgroep Inzichten Essentiële bouwstenen voor uw communicatie Wie bereiken en waarom? Werksessie 1 Uw visie op goede praktijken, mogelijkheden en beperkingen Werksessie 2 Gebruiksmogelijkheden van (bestaande) communicatiemiddelen

5. Timing 13u00: Welkom 13u10: Inzichten in communicatie 14u30: pauze 14u45: Werksessie 1 15u45: Werksessie 2 16u30: einde

7. Even kennismaken… Wie bent u? Dienst? Functie? Ervaring? Geef 1 belangrijke eigenschap van een goed diefstalpreventieadviseur: Noteer de eigenschap op een groene Post-it

8. Inzichten in communicatie

9. Communicatie als inbreker • Essentie = gedragsveranderingbewerkstelligen “Inbreken” in bestaand gedrag noodzakelijk Communicatiemiddelen als breekijzer

12. Communicatieproces Voor een goed begrip… Middelen BOODSCHAP DPA “Burger” afwijking Wie is dat? Doelgroep(en)

13. DPA… wie zegt u? • Wat is een diefstalpreventieadviseur? • Persoon • Werkzaam bij gemeente of politiezone • Opgeleid door Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken of door de Politiescholen. • Wat doet de diefstalpreventieadviseur zijn? • objectief en volledig kosteloos advies geven over inbraakbeveiliging; • preventie advies geven aan de kandidaat-bouwers of mensen die een woning renoveren, soms op basis van door de architect gemaakte plannen • adviseren van zelfstandigen, handelaars, uitoefenaars van vrije beroepen, ... over de beveiliging tegen inbraak/overvallen/winkeldiefstal • geven van uitleg/conferenties over criminaliteitspreventie aan verschillende doelgroepen (op vraag van burgergroeperingen, wijkverenigingen, handelaarsverenigingen, beroepsverenigingen, ...) • aanreiken van relevante en actuele informatie over diefstalpreventiemateriaal en over verschillende beveiligings- en preventietechnieken Teveel info voor een eerste kennismaking!

14. De essentie • Diefstalpreventieadviseur = • Speciaal opgeleide politieman/vrouw die op uw vraag volledig kosteloos en vertrouwelijk een persoonlijk en praktisch advies geeft over inbraakbeveiliging van uw woning of winkel

15. De essentie • Diefstalpreventieadviseur = • Speciaal opgeleide gemeente-ambtenaar die op uw vraag objectief, volledig kosteloos en vertrouwelijk een persoonlijk en praktisch advies geeft over inbraakbeveiliging van uw woning of winkel

16. Op zoek naar de doelgroep • Wie wil je bereiken? • Iedereen, alle burgers = nonsens! = niet opportuun • Doelgroepafbakening noodzakelijk • Zonder doelgroepafbakening maakt uw communicatie weinig kans • Zoek naar niches • Belang: • Communicatie op maat van de doelgroep • Communicatie afgestemd op leefwereld van de doelgroep

17. Communicatieproces Daarom … eerst bepalen wat je precies wil bereiken … vervolgens bepalen bij wie je dat precies wil bereiken = doelgroep bepalen … dan de boodschap formuleren die daarbij past … pas daarna kiezen voor de geschikte communicatiemiddelen

18. Hoe? Bepalen van doelgroepen = sleutel van geslaagde communicatie

19. Hoe? • Stap 1: Wie wil je bereiken? • Stap 2: Wie kan je in de praktijk goed bereiken? • Stap 3: aanpak bepalen per doelgroep

20. Op zoek naar een doelgroep Stap 1: Wie wil je bereiken?

21. Op zoek naar een doelgroep • Wie wil je bereiken in zijn algemeenheid? vb. Aanmoedigen om te investeren in inbraakveilige woningen “Doelgroep” = iedereen die een woning of huurpand bezit en in staat is te investeren in beveiligingsmaatregelen

22. Op zoek naar een doelgroep • iedereen die een woning of huurpand bezit en in staat is te investeren in beveiligingsmaatregelen = theoretische definitie • In de praktijk: • nooit volledig bereikbaar • Communiceren is in dit geval: • Niet efficiënt: inspanning versus return • Niet zinvol: diversificatie noodzakelijk • Niet wenselijk: vb. bepaalde ‘subgroepen’ zijn belangrijker • Niet altijd haalbaar: vb. middelen • Kleinere, meer afgelijnde doelgroepen nodig

23. Waarom kleinere doelgroepen? • Grotere succeskans: • Meer mogelijkheden om in te spelen op behoeften, gedragingen, leefsituatie… • Beter afstemmen op drempels • Verschillende snelheden gedragsverandering • Geen informatieverzadiging • Veelheid aan campagnes • Alleen hen aanspreken die het meest overtuigd moeten worden

24. Op zoek naar een doelgroep Stap 2: Wie kan je in de praktijk goed bereiken?

25. Op zoek naar een doelgroep • Een handige doelgroep is = • Min of meer homogeen • Heeft specifieke kenmerken

26. Op zoek naar een doelgroep • Voorwaarden: • Homogeen • Meetbaar en aflijnbaar • Voldoende groot • Bereikbaar Gemeenschappelijke boodschap Duidelijk profiel Moet de inspanning waard zijn Anders onmogelijk om ermee te communiceren

27. Op zoek naar een doelgroep • Homogeen • Indien teveel verschillen in éénzelfde doelgroep = foute indeling! -> opdelen in kleinere doelgroepen?

28. Op zoek naar een doelgroep • Meetbaar en aflijnbaar • Identificeerbaar • Indien niet mogelijk: communicatie inschakelen om af te lijnen vb. Diefstal met list: “Woont u in een serviceflat en belt er bij u al eens een kennis aan van een buur? Dan bestaat de kans dat u een dief binnen laat. Vraag de diefstalpreventieadviseur hoe u dit kan voorkomen.”

29. Op zoek naar een doelgroep • Voldoende groot • Theoretisch = elk individu is een doelgroep • In de praktijk: beperkte middelen • Inspanningen moeten verdedigbaar zijn! • Kostprijs • Tijdsbesteding • Investering • Maak verstandige keuzes • Vraag vb. Dienst bevolking om gegevens of inzichten

30. Op zoek naar een doelgroep • Bereikbaar • Communicatiekanalen • Distributiekanalen • Niet bereikbaar? • Geen doelgroep! • Vb. Kansarmen • Oplossing: tussenpersonen kunnen dit omzeilen • Vb. Buurtwerkers

31. Op zoek naar een doelgroep • Feitelijke persoonskenmerken • Subjectieve persoonskenmerken • Gedragskenmerken

32. Feitelijke persoonskenmerken • Geslacht • Leeftijd(sgroep) • Ontwikkelingsindeling • Generatie (tijdskader) • Levensfase (instelling) • Socio-economische criteria • Opleidingsniveau • Inkomen • Beroepssituatie • …

33. Feitelijke persoonskenmerken • Woonplaats • Regio • Type woning • Buurt • … • Gezinskenmerken • Gezinsvormen • Aantal kinderen • … • Subcultuur • Etnische afkomst • Religieuze gemeenschappen • …

34. Oefening

35. Op zoek naar een doelgroep • Feitelijke persoonskenmerken • Subjectieve persoonskenmerken • Gedragskenmerken

36. Subjectieve persoonskenmerken • Levensstijl • Sociale klasse • Op basis van waarden, normen en opvattingen • Persoonlijkheid • Weinig studie-informatie voorhanden: moeilijk bruikbaar

37. Op zoek naar een doelgroep • Feitelijke persoonskenmerken • Subjectieve persoonskenmerken • Gedragskenmerken

38. Gedragskenmerken • Frequentie van het gedrag • Doelgroep die fout gedrag vaker stelt dan andere (vb. jongeren, mensen zonder eigenaarservaring…) • Gevolgen van gedrag • Doelgroep die gedrag stelt dat meer kans geeft tot inbraak dan andere • Snelheid van aanname van gedrag • Bereidwilligheid, mogelijkheden om gedrag aan te passen… • Fase van gedragsverandering waarin men zich bevindt

39. Doelgroepkeuze bij uitvoering • Prioriteiten stellen • Is er de mogelijkheid om alle doelgroepen te benaderen? • Welke doelgroepen zijn prioritair? • Cfr. Veiligheidsmonitor, input interventieploegen politie, gemeentelijke prioriteiten,… • Welke pak ik eerst aan? Welke volgend(e) ja(a)r(en)? • Periodiek? • Cyclus? • Bereikbaarheid voorop stellen • Rechtstreeks • Onrechtreeks

40. Prioriteiten stellen Keuze voor meest efficiënte doelgroepen: Mensen met voorbeeldfunctie Voortrekkersrol kan anderen beïnvloeden vertoont meest zichtbaar gedrag… Hoog rendement van inspanning

41. Prioriteiten stellen • Keuze voor doelgroep die er het minst erg aan toe is • Preventief handelen • Investering op langere termijn

42. Prioriteiten stellen • Keuze voor doelgroepen die er het ergst aan toe is • Aanpakken meest problematisch gedrag • Investering met sneller effect op korte termijn

43. Prioriteiten stellen • Keuze voor doelgroepen die minst weerbaar zijn • Weinig kans om gedrag op eigen houtje bij te stellen • Zeer zinvol, maar intensief

44. Prioriteiten stellen • Keuze voor doelgroepen die goedkoop/eenvoudig bereikbaar zijn

45. Doelgroepenkeuze bij uitvoering Prioriteiten stellen Is er de mogelijkheid om alle doelgroepen te benaderen? Welke doelgroepen zijn prioritair? Bereikbaarheid voorop stellen Rechtstreeks Onrechtstreeks: tussenpersonen

46. Bereikbaarheid • Tussenpersonen • Impact: • Autoriteit • Kennisniveau • Invloed • Ondersteuning: • Uitdragen boodschap • Draagkracht • Distributie • Netwerk • Eigen middelen • In het hart van de doelgroep What’s in therefor me? Controle over de inhoud?

47. Oefening • Zoek tussenpersonen: • Gemeentelijk niveau • Wijkwerking • Politiediensten • Woonfuncties

48. Op zoek naar een doelgroep Stap 3: aanpak bepalen per doelgroep

49. Aanpak • Stelprioriteiten in doelgroepen • Bepaalvoorelkedoelgroep de boodschap • Bepaalhetmeestgeschiktetijdstip om de doelgroep te bereiken • Zoekeengeschiktcommunicatiemiddel • Steleen planning op • Per doelgroep • Cyclus (realistisch -> meerjarenplan)

50. Voorbeeld • Doelgroep: inwoners die gaanverbouwen • Boodschap: overtuig! • Boodschap: « Uwverbouwingiseenidealegelegenheid om uwgezin en woning te beschermentegendiefstal » • Overtuigen met: • Fiscale aftrekbaarheid en premiestelsels • Weinigbijkomendemoeite • Gratis adviesvoorbouwtechnischemaatregelen • Onafhankelijkadvies (niet leveranciersgebonden) • Op maat • Tekstemotioneel en inhoudelijkaangepast op leefwereld van de doelgroep!