MENSAJE

1. Página 4 COLEGIO DE LICENCIADOS EN TRABAJO SOCIAL EN NUEVO LEON A.C. • SOCIO ADHERENTE .- podran incluirse en ésta categoría los pasantes de Licenciatrura en Trabajo Socal y los estudiantes de noveno semestre de dicha carrera.- • SOCIO AFILIADO Profesionistas titulados de la Lic. En trabajo Social.- • SOCIO ACTIVO:_ Serán promovidos a ésta categoría, los socios que habiendo cubierto los requisitos básicos de admisión , y con ejercicio profesional de ( mínimo de 5 años ) se hayan destacado por una colaboración continua en el logro de los objetivos de éste colegio, por lo menos en los ultimos dos años posterior a su admisión. ¿ SABIAS QUE ? NOVIEMBRE 2002 NUMERO 3 El día 6 de marzo del año en curso en la asamblea ordinaria se aprueba modificación en los estatutos en : Capitulo 2,articulo 9° quedando establecido de la siguiente manera : DE LA MEMORIA A LA REFLEXIÓN....... (continuación de Haciendo Memoria ) Habiendo revisado una breve semblanza de hechos que marcan de algún modo el proceso evolutivo en la formación de Trabajadores Sociales en nuestra localidad; corresponde ahora revisar “ brevemente“ o deberá decirse fugazmente el proceso de construcción y desarrollo en materia de teoría y metodos en Trabajo Social, este a obedecido también a diversos momentos y contextos económicos – sociales y culturales, tanto regionales como e internacionales. Así desde Juan Luis Vives,Mary Richmond,A. Gallardo, Virginia A. de Wolf,Biesteck,así como importantes contribuciones de autores brasileños, norteamericanos,españoles,canadienses, etc.), Por mencionar algunos ,estos a su vez con una variedad de enfoques teóricos ( que van desde el Positivismo,Materialismo Histórico, Funcionalismo,Estructuralismo,Psicoanalitico,Transaccional, Sistémico y recientemente “ el Constructivista) , lo que habla de un constante movimiento,no solo en materia de desarrollo de las ciencias sociales,sino también en la construcción de métodos para intervenir fenomenos individuales y sociales bastante complejos De lo que se desprende la necesidad continua de actualización ,ya sea de forma autodidacta ó en la instrucción formal ( en cursos o eventos con esta orientación ),lo que nos permitirá ampliar nuestra visión creativa ante dos urgencias: MENSAJE Cada día que pasa , cada momento que forma parte de nuestra vida es una experiencia que queda grabada en nuestra mente y que albergamos en el corazón Tomemos lo positivo de estas experiencias sin dejar de aprender de cada error,con la idea de mejorar y proponernos nuevos retos. Construyamos ese cúmulo de experiencias en un proyecto de vida personal y profesional dándonos la oportunidad de compartir con otros el aprendizasje,alimentándonos tambien de los conocimientos de los demás,para que el día de mañana sigamos impulsando nuestro quehacer profesional através de nuestros sueños e ideales,con el fin de concretar metas para el crecimiento del ser humano. ¡ IMPULSA ESA BELLEZA QUE SE ENCUENTRA EN TI ,HAZLA BRILLAR INTENSAMENTE ! MTS LAURA YOLANDA VILLARREAL ZARAZUA Si te interesa conocer lo referente a : requisitos, derechos y compromisos en cada una de las categorias , pide informes al consejo directivo . Mantente informado para hacer valer tus derechos y no faltar a tus obligaciones. Comite de Difusión (continúa página 2) NOTA Nos gustaría mucho contar con sugerencias y aportaciones de los socios del colegio. Si te interesa publicar algún articulo en este boletín comuunicate con: Lic. Bertha Alicia Bracho Q. Tel. 83 20 17 73 Lic. Altagracia Romo A. Lic. R. Marizela Carrazco R. TEL. 83 59 12 43 Lic. Gerardo Zavala E. 83 79 87 79 APARTADO POSTAL 2442 MTY.NL FAX 83 36 84 01 E-mail:coleglictsnl1@netscape.net “ LA VIDA SÓLO PUEDE SER COMPRENDIDA MIRANDO AL PASADO Y ,SIN EMBARGO,DEBE SER VIVIDA CAMINANDO HACIA DELANTE .” Sorem kierkegaard • AGENDA 2002 • Te damos a conocer las fechas de las • asambleas del año en curso: • Dia : Lunes 4 de Noviembre • Lugar:Auditorio de Educacíon continua • Fac. de Medicina de la U.A.N.L. • Hora : 17:30 p.m. Conferencia próxima asamblea: “Derechos Humanos de la Familia “ Lic. Socorro Isacc Briones . Directora Instituto de Estudios y Formación en Derechos Humanos CEDHNL

2. Hoja 2 Hoja 3 continuación Hacia la parte final de este 2002 y de cara al 2003 ,con una diversidad de tareas por cumlpir; el actual consejo directivo te llama a ti colega a: Sumarte y fortalecer la integración de nuestra Comunidad Profesional, a efecto de incrementar la representatividad y presencia nuestra en los espacios de desición que trascienden a la vida profesional del Lic.en Trabajo Social. Lic. Bertha Alicia Bracho Consejo Directivo 2002- 2004 La calidad en el servicio la califica el cliente y no es otra cosa sino la amplitud de la discrepancia o diferencia que existe entre las expecativas o deseos de los clientes y sus percepciones en relación al servicio recibido.. • Prepararnos y responder a importantes cambios en escenarios laborales, fuertemente competitivos. • Contribuir a cerrar brechas en materia de posicionamiento salarial de nuestra profesión. • Contribuir a presentar propuestas en aranceles Profesionales Cuando se presta un servicio , existen los llamados MOMENTOS DE VERDAD,que no es otra cosa sino el momento en que interactuamos con nuestro cliente,que es cuando el cliente evalúa nuestro servicio. Las dimensiones fundamentales de la calidad incluyen : Calidad Técnica: aplicación de conocimientos y técnicas para la resolución del problema Calidad interpersonal:Relación que se establece entre el provedor del servicio y el receptor del mismo. Trabajo en Equipo La interacción efectiva entre los integrantes de un equipo es lo que permite potenciar los talentos de cada uno para lograr un resultado grupal superior.Para lograr esto el equipo debe construir cuatro elementos basicos: CALIDAD EN EL SERVICIO Base primaria de la creación de equipos. Elementos claves pára lograrla: Liderazgo,Hechos y Comunicación Abierta. Es el LIDER el encargado de construir un ambiente propicio para que surga,ejemplo y guía para los demas. Debe tener presente que la confianza se construye más con hechos que con palabras..- CONFIANZA “CALIDAD es el conjunto de características,atributos y especificaciones que posen los bienes o SERVICIOS y que permiten clasificarlos en diversas categorías relacionadas con la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.-” “Podemos estar de acuerdo o no pero una vez que alcancemos el consenso y salgamos de este lugar la desición fue de equípo y la tenemos que apoyar” El consenso no es la mayoría ni la desición de los que tienen más poder,se construye a través de la práctica, del dialógo , la escucha activa,eliminando subjetividades, teniendo empatía.Es clave entender las reglas por las cuales se llega a él,las reglas se refieren a cómo es el proceso de toma de desiciones.- CONSENSO Un buen servicio no se logra por casualidad,requiere de preparación y esfuerzo El cliente: • especifica las caracteristicas del servicio • es co-productor del mismo • Participa en el control de calidad del proceso • Participa en la venta del servicio “SERVICIO es la interacción personal o el acto social mediante el cual se satisface una necesidad o expectativa de un cliente.A diferencia de un producto,el servico se produce y se consume al mismo tiempo,lo que significa que no se puede almacenar,no puede demostrarse antes de su otorgamiento y, en él, no hay transferencia de propiedad . SE REQUIERE INTERACTUAR CON EL CLIENTE PARA LLEVARSE A CABO.” Construir compromiso es una tarea difícil porque tiene que ver con los intereses y valores de los integrantes de un equipo,las personas se comprometen en la medida en que se sienten parte de algo. Es importante conocer y revisar sus motivaciones constantemente para asegurarse que estas sean atendidas y así asegurar compromiso.- COMPROMISO COLABORACIÓN Implica dar lo me jor de cada uno y fundamentalmente ayudar a cada miembro del equipo a alcanzar sus objetivos individuales.Los miembros de equipo se apoyan en las fortalezas de cada uno y complementan las debilidades que puedan tener para lograr así desempeños extraordinarios. El cliente acude a solicitar atención con tres requerimientos en mente: lo que quiere,lo que necesita y lo que espera Se menciona como quinto elemento indispensable la COMUNICACIÓN ABIERTA la cual debe fluír durante todo el proceso de construcción FUENTE :Publicación CONCIENCIA LIBRE Sección 50, junio 2002