E- commerce

1. E-commerce Comprar y vender por la red Agosto del 2011

2. Bienvenida • Presentación: ejercicio • Encuadre: temas, horarios y forma de trabajo • Objetivo del curso: Por qué, y para qué • Ejercicio expectativas: manual

3. Mercadotecnia Trd vs Mdrn • Dinámica: Presentar un objeto que se venderá como producto. • Paso 1 formar equipos de 5 personas • Paso 2 poner nombre la producto • Paso 3 establecer quién será tu cliente • Paso 3 como lo venderían: que herramientas utilizarán (anotar los ejemplos)

4. Mercadotecnia Trd vs Mdrn Mercadotecnia se define como: Según la American Marketing Association (AMA) la mercadotecnia es “el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, premiación y distribución de ideas, mercancías y técnicas para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales”.

5. Mercadotecnia Trd vs Mdrn

6. DESCANSO 20 MINS

7. Uso de la tecnología para llegar al consumidor • La apertura de mercados es fundamental: uso de nuevos servicios y la asimilación de tecnologías nuevas. • En la práctica, las empresas están comenzando a usar internet como: • Un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos, que hacerlo por vías tradicionales

8. Uso de la tecnología para llegar al consumidor • 66 horas mensuales son invertidas en el internet por el usuario promedio (sin contar las horas en el trabajo). • De estas 66 horas, 7 fueron pasadas en Facebook. Ésto representa más de el tiempo en Google, Yahoo, YouTube, Micrisoft(bing), Wikipedia y Amazon combinados. • 20 horas de video son agregadas a YouTubecada minuto. • 3 de cada 4 empleados de oficina, admiten pasar más de 30 minutos navegando en la web (en tiempo de trabajo, no de descanso). • El 66.3% de las búsquedas de la web en todo el mundo, son realizadas en Google. • El 95% de la música descargada en internet, es pirata. • 210 mil millones de correos son enviados diariamente… y el 80% de ellos son SPAM. (2010, el crecimiento de usuarios de internet en latinoamérica ha alcanzado niveles altisimos. En los ultimos años Brasil y Argentina han lidereado este crecimiento, todo esto entre el 2009 y 2010.

9. Uso de la tecnología para llegar al consumidor

10. Uso de la tecnología para llegar al consumidor • Realizar el ejercicio 2 de la página 6 del manual (10 mins) • Comentar

11. COMIDA

12. COMERCIO ELECTRÓNICO

13. COMERCIO ELECTRÓNICO Definición “Es una forma avanzada de comercio a distancia, que utiliza para su funcionamiento sistemas computacionales, redes computacionales mundiales y sistemas de telecomunicaciones, que permiten que una transacción comercial se lleve a cabo sin que sea necesario la presencia física, en el mismo lugar , del comprador y del vendedor.”

14. COMERCIO ELECTRÓNICO CARACTERÍSTICA COMERCIO TRADICIONAL COMERCIO ELECTRÓNICO Anónimo Ilimitada Ilimitado Todos entran Es marginal Para ahorra costos Cliente Variedad de Productos Horario de Atención Asistencia a la Venta Costo de la acción de Vender Utilización del espacio físico Conocido Limitada Limitado Uno por vendedor Existe Para vender

15. DESCANSO.

16. COMERCIO ELECTRÓNICO Que se necesita 1. Conocer la cultura de internet, su manejo y universalidad. 2. Estar al tanto de las estrategias efectivas para mercadear en la web. 3. Comprar el dominio y el hospedaje en una empresa con respaldo, servicio, soporte técnico y con herramientas actualizadas. 4. Desarrollar un excelente producto o servicio y comercializarlo a bajo precio (competitivo). 5. Diseñar y construir un sitio web comercialmente efectivo (vendedor). 6. Atraer tráfico a la web. 7. Buena indexación en buscadores. 8. Eficacia en las herramientas de comunicación on –off line (e-mail, auto responders, e-mail marke ting….Etc.). 9. Boletines o Catálogos virtuales. 10.Tienda virtual (carrito de compras) 11.Pagos en línea.

17. COMERCIO ELECTRÓNICO Situación actual

18. Tipos E-c • Business toconsumers (Entre empresa y consumidor): las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a usuarios y clientes que harán uso del mismo. (B2C) • Consumerstoconsumers (Entre consumidor y consumidor):es factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en línea. (C2C) • Consumerstogoverment (Entre consumidor y gobierno): comercio entre consumidores y gobierno. (C2G) • Business togoverment (Entre empresa y gobierno): comercio entre empresas y gobierno, las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo. (B2G) • Business toemploye (Entre empleado y empresa): Comercio entre empresa y empleado. (B2E) • Business tobusinesstoconsumer (Entre empresa y empresa y consumidor): intercambio entre empresas y estas con los consumidores. (B2B2C)

19. Tipos E-c • Business tonetworktoconsumer: es un modelo de e-commerce basada en la utilización de redes de tiendas especializadas en el entorno cercano del consumidor. (B2N2C) • Estas redes de tiendas forman supermercados unificados virtualmente y distribuidos espacialmente, y ofrecen a los clientes una oferta comparable a la de las grandes superficies clásicas.Especialmente pensado para productos de gran consumo(alimentación, hogar e higiene),este modelo también es aplicable en otros sectores económicos.

20. Día 2 • Bienvenida • Ejercicio • Las tiendas virtuales

21. Beneficios de la tienda? • Depende de: • Naturaleza de las Actividades • Conocimiento del Producto • Relación de Confianza de la Tienda con Clientes • Competencia en el Mercado • Manejo – Dominio de Herramientas de Marketing • Disponibilidad de Aplicar Eficientemente Sistemas de Ventas en Apoyo a las Ventas

22. Serecomienda • Complementar ventas con información • Mientras mas sabe para que sirve un producto, sentirá más la necesidad de requerirla • Crear Campañas. Promociones • Ofertas de temporada. Cupones de descuento, rebaja en la segunda compra • Suscripciones a Boletines electrónicos • Jamás usar el SPAM • Suscripciones voluntarias y/o con invitaciones • Ser constante, periodicidad definida. • Ventas por Internet es un COMPLEMENTO BARATO a la Empresa. NO REEMPLAZA vendedores, repartidores u otro personal. Especializa actividades.

23. Evita • Uso de Sistemas Gratuitos (hospedaje, nombres de dominios) • Recargar la “Tienda” con imágenes, musica, vídeos, java… • Olvidar hacer preguntas sobre satisfacción • Perder el tiempo en promociones, ranking... • Descuidar los e-mails • Olvidar mantenimiento de la lista de correos • Aumentar reputación con publicidad inapropiada • Olvidar al Marketing • Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro • No entender el poder de la Internet

24. Comocrear una TiendaVirtual • Creación de una tienda virtual (pagina web) (2) • El diseño de la página • Fácil de acceder y navegar, sin recargar la página. • Que contenga contenido útil, brindar consejos • Dar oportunidad a que los usuarios den opiniones. • Aplicar estrategia de Marketing y promoción en línea • Avisos publicitarios en línea (Google Adwords) • Promociones • Banners • Motores de búsqueda (Altavista, Google, Yahoo..) • Aplicar correctamente los METAs • Correo Electrónico predeterminado (Suscripciones, contáctenos, sugerencias…)

25. Factoresclaves parael éxito • 1. Proporcionar valor al cliente.

26. Factoresclaves parael éxito • 2. Proporcionar servicio y ejecución

27. Factoresclaves parael éxito • 3. Proporcionar una página web atractiva. http://www.creandotusitio.com/modelos/modelo-sitio-web-22/index.html

28. Factoresclaves parael éxito • 4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar

29. Factoresclaves parael éxito • 5. Proporcionar atención personal.

30. Factoresclaves parael éxito • 6. Proporcionar un sentido de comunidad.

31. Factoresclaves parael éxito • 7. Proporcionar confianza y seguridad.

32. Factoresclaves parael éxito • 8. Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor

33. Casos de éxito Gestionar tu actividad de ventas. Resolver problemas de venta. Cómo vender más. Cómo usar las herramientas para vendedores. Cómo vender con una tienda eBay. Pago y envío. Pagar artículos. Recibir pagos. Embalaje y envío de artículos. Mis votos. Todo lo que necesitas saber sobre los votos. Registro y cuenta. Gestionar tus resultados. Uso de las guías y opiniones de usuarios. Pujar y comprar. Lo esencial para comprar. Todo lo que necesitas saber sobre las pujas. Gestionar tu actividad de compras. Resolver problemas de compra. Cómo ser un buen comprador. Tarifas de ventas y de vendedor. Lo esencial para vender. Tarifas de vendedor. Crear anuncios eficaces.

34. Casos de éxito Beneficios de Vender en MercadoLibre: Millones de personas podrán ver los productos . Venden artículos usados y nuevos. Operar de manera segura y confiable. Conocen la trayectoria de cada comprador antes de cerrar la operación. No es necesario tener tarjeta de crédito para vender.. Para vender se te solicitará: Elegir categoría de productos a la cual pertenece. Ingresar un título para la publicación. Fijar un precio y modalidad de venta. Incluir en lo posible fotos del producto. Describir las características del producto.

35. Casos de éxito Últimamente El Comercio esta apostando fuerte por iniciativas web, con intención claro de liderar el sector de la publicidad en línea que anda creciendo cada año. Este es un nuevo ejemplo, un competidor para el solitario líder mercadolibre.com. Por cierto, la plataforma de kotear.pe se ha desarrollado y se encuentra alojada en Argentina. Al parecer sería la misma que usa masoportunidades.com.ar de propiedad del grupo “El Clarin” a quien El Comercio parece seguir todos los pasos. Por ahora se encuentran en “fase siembra”, no cobran comisión alguna, ni por vender, ni por comprar, y prometen que será así durante “al menos” un año, haciendo uso de toda la maquinaria publicitaria que el comercio tiene a mano. Sólo el tiempo y la gente decidirá el futuro de esta nueva comunidad.

36. Websexitosas Rosatel

37. Virtual store Perú Websexitosas

38. Estrategiasparael buen funcionamientodel E-c Elaborar el ejercicio 5 en triadas y comentar.

39. Claves paratriunfadores Segmentación del mercado

40. Claves paratriunfadores Fidelizar al cliente.

41. Claves paratriunfadores Valor añadido.

42. Claves paratriunfadores Navegación sencilla.

43. Claves paratriunfadores Seguridad en la red

44. Claves paratriunfadores Logística.

45. Claves paratriunfadores Publicitar la web

46. Formas de pago • Tarjeta de crédito • Tarjeta de débito: • Tarjetas inteligentes o smartscards • Tarjeta monedero. • Tarjeta relacionista: • Monederos electrónicos y dinero electrónico • Cheque o cheque electrónico y documentos electrónicos con función de giro. • El pago mediante móvil

47. Formas de pago • Como se utiliza • El primer paso es afiliarnos a un banco que ofrezca este sistema de Dinero Electrónico • Procederemos a realizar nuestras compras en la red, asegurándonos que la tienda virtual que escojamos acepte Dinero Electrónico o Digital. • El software resta la cantidad del precio y crea un pago que es enviado al banco, verificado y luego depositado en la cuenta de la tienda virtual.

48. Formas de pago Contra reembolso: El cliente paga cuando recibe la mercadería. El comerciante debe verificar fehacientemente la dirección física del comprador y su disposición a la compra, para evitar costosos malentendidos. Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente gira el dinero al comerciante. Es la forma más simple de implementar y la que utilizan todos los Sitios Web al iniciar sus actividades.

49. Formas de pago Depósito en cuenta corriente: Otra forma muy sencilla de empezar a cobrar por Internet. A veces suelen ser prohibitivos los costos cuando se realizan transferencias bancarias entre países, por lo que es aconsejable utilizarlo solamente para transacciones dentro de un mismo país, o por montos importantes. Western Union: Esta empresa está implementando en varios países un novedoso sistema, denominado Quick Pay, que acredita directamente en la cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal de Western Union en el mundo.

50. Formas de pago Desventajas: Mayor posibilidad de virus. Molestias al recuperar información de una tarjeta robada. Por su tamaño se puede extraviar fácilmente. La tarjeta debe ser recargada. Mayor costo de fabricación. Dependencia de la energía eléctrica para su utilización. Vulnerable a los fluidos. Tasas bancarias asociadas con la tarjeta de crédito. Es necesario un lector para tarjetas inteligentes.