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Acercar el Gobierno a la Gente Simplificación de Procesos

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Acercar el Gobierno a la Gente Simplificación de Procesos

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Presentation Transcript

  1. La Contraloría interna del Gobierno del Estado de Zacatecas, tiene como una de sus facultades el implementar y dar seguimiento a las Políticas de Modernización e Innovación de la Administración Pública; por ello ha puesto en marcha diversos proyectos con el propósito de fortalecer sus facultades, competencias y recursos, que le permitan reorientar las políticas gubernamentales a las necesidades de los ciudadanos y presentar variados esquemas de organización y gestión para incrementar la capacidad de respuesta en los servicios que oferta a la población. Para ello se trabajó arduamente en la creación de un proyecto innovador que solucionara dicha problemática, dando con ello lugar a los Kioscos de Servicios Electrónicos.

  2. Son módulos de autoservicio que funcionan como una ventanilla única automatizada, en la cual se pueden ofrecer varios servicios. Integra sistemas de telecomunicación y de servicios, bases de datos centralizadas así como software y hardware de la más alta tecnología para brindar un óptimo servicio a las y los usuarios. I M P A C T O O B J E T I V O S • Clasificación y estructuración de la Información • Ampliar y difundir los servicios de pago de Impuestos y Padrón Vehicular a través de diferentes canales • Herramientas de Planeación Estratégica Acercar el Gobierno a la Gente Simplificación de Procesos Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción Proporcionar Servicios Digitales

  3. Servicios

  4. Ubicación

  5. Garantizando la transparencia Kioscos de Servicios Personal de Apoyo Dependencias del Gobierno Pago de Impuestos Acta Certificada de Nacimiento y Matrimonio Pago de Viviendas Cada dependencia es responsables de las formas valoradas y de la Información que suministra los Kioscos Pago de Agua Potable

  6. ¿Como se logró? • Identificación del problema • Consolidación de la información • Trabajo interdependencias • Análisis de los servicios mas solicitados • Estudios de mercado • Desarrollo de la aplicación • Capacitación continua

  7. Acercar el Gobierno a la Gente Los pagos se hacen más fácil Los tiempos de atención personalizada se reducen Participación Ciudadana Gestión Pública Beneficios Incrementar la recaudación Transparencia y simplificación administrativa Aumenta el grado de satisfacción del ciudadano Amplios Horarios Se evitan las aglomeraciones y tiempos de espera.

  8. Capital Humano • Actualmente esta práctica cuenta con 32 elementos encargados de atención directa al público. • Además de 2 ingenieras especializadas en soporte, atención técnica y remota, y 2 elementos administrativos encargados del manejo de documentación.

  9. Capital Humano • Cada facilitador es minuciosamente capacitado de manera personalizada, para con ello garantizar la mejor atención a las y los zacatecanos

  10. Difusión • Se cuenta además con un sitio web, en el que se proporciona información a las y los ciudadanos

  11. La práctica ha tenido un gran alcance dentro de la población zacatecana, ha disminuido los índices de adeudo en servicios básicos como en el agua potable y tenencia vehicular. • Aunado a lo anterior, se ha recuperado la inversión inicial y se ha mantenido un nivel de recaudación y servicios constante.

  12. Servicios realizados al 3 de agosto de 2010 TOTAL RECAUDADO: $ 110,570,110.00

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