PARAMETRI

1. PARAMETRI • PARAMETRO: GRANDEZZA CHE COMPARE IN UN'ESPRESSIONE MATEMATICA O IN UNA FUNZIONE, ED IL CUI VARIARE INFLUENZA ALTRE VARIABILI PRESENTI O LA NATURA DELLA FUNZIONE O DELL'ENTE MATEMATICO DESCRITTO DALL'ESPRESSIONE NewMan

2. PARAMETRI • POICHE’ L’INDICATORE, E’ UNA FUNZIONE (SEMPLICE O COMPLESSA) DI PARAMETRI, PER POTER PROCEDERE ALL’INDIVIDUAZIONE ED ALLA CLASSIFICAZIONE DEGLI INDICATORI E PER UNA LORO CORRETTA UTILIZZAZIONE BISOGNA PARTIRE DALLA INDIVIDUAZIONE E TIPICIZZAZIONE DEI PARAMETRI CHE LI COMPONGONO. AD ESEMPIO: PARAMETRO INDICATORE = PARAMETRO N.MEDIO GIORNALIERO N.UTENTI UTENTI BIBLIOTECA = N.GIORNATE DI APERTURA NewMan

3. PARAMETRI • CLASSIFICAZIONE DEI PARAMETRI: IN BASE ALLE LORO CARATTERISTICHE I PARAMETRI SI POSSONO SUDDIVIDERE IN TRE CATEGORIE PRINCIPALI • PARAMETRI DI CONTESTO • PARAMETRI DI STRUTTURA • PARAMETRI DI GESTIONE NewMan

4. PARAMETRI PARAMETRI DI CONTESTO • DEFINISCONO L’AMBIENTE E LE CONDIZIONI ESTERNE IN CUI L’ENTE SI TROVA AD OPERARE. • TALI CONDIZIONI SONO ASSOLUTAMENTE INDIPENDENTI ED ININFLUENZABILI DALL’OPERATO DELL’ENTE, ANZI, INFLUENZANO ESSE STESSE LE SCELTE DELL’ENTE I PARAMETRI DI CONTESTO SI SUDDIVIDONO IN : • PARAMETRI TERRITORIALI • PARAMETRI DEMOGRAFICI • PARAMETRI DI DOMANDA NewMan

5. PARAMETRI PARAMETRI TERRITORIALI • DEFINISCONO LE CONDIZIONI AL CONTORNO IN TERMINI DI ESTENSIONE E CARATTERISTICHE PRODUTTIVE DEL TERRITORIO IN CUI L’ENTE SI TROVA AD OPERARE AD ESEMPIO: A.S.L.: NUMERO DI COMUNI INTERESSATI, NUMERO DI ESERCIZI COMMERCIALI, DI ALLEVAMENTI DI BESTIAME, ETC. COMUNI: SUPERFICIE DEL TERRITORIO COMUNALE, NUMERO DI INSEDIAMENTI PRODUTTIVI, ETC. NewMan

6. PARAMETRI PARAMETRI DEMOGRAFICI • SPECIFICANO LE CARATTERISTICHE DEMOGRAFICHE DEL CONTESTO IN CUI L’ENTE OPERA • CONTRIBUISCONO A COMPRENDERE LE CARATTERISTICHE DEL BACINO DI UTENZA DELL’ENTE • RAPPRESENTANO LA DOMANDA POTENZIALE CHE POTREBBE ESSERE ESPRESSA DALLA POPOLAZIONE AD ESEMPIO: A.S.L.: POPOLAZIONE RESIDENTE DI ETA’ > 65 ANNI, NUMERO DI IMMIGRATI, NUMERO DI NATI, ETC. COMUNI: NUMERO DI RESIDENTI CON DIRITTO DI VOTO, NUMERO DI CONTRIBUENTI DEL COMUNE, ETC. NewMan

7. PARAMETRI PARAMETRI DI DOMANDA • DEFINISCONO LA DOMANDA DI SERVIZI CHE SI E’ VERIFICATA IN UNO SPECIFICO INTERVALLO DI TEMPO • RAPPRESENTANO QUELLA PARTE DI DOMANDA POTENZIALE CHE SI E’ “MANIFESTATA” NELL’INTERVALLO DI TEMPO AD ESEMPIO: A.S.L.: NUMERO DI RICHIESTE DI RICOVERO, NUMERO DI PRESTAZIONI AMBULATORIALI RICHESTE, ETC. COMUNI: NUMERO DI CONDONI EDILIZI RICHIESTI, NUMERO DI ISCRIZIONIRICHIESTE AGLI ASILI NIDO, ETC. NewMan

8. PARAMETRI PARAMETRI DI STRUTTURA • DEFINISCONO LE CARATTERISTICHE DELL’ENTE IN TERMINI DI POTENZIALITA’ DI OFFERTA • FORNISCONO LE INFORMAZIONI NECESSARIE SULLE RISORSE UMANE E STRUMENTALI CHE L’ENTE POSSIEDE E SU CUI PUO’ CONTARE PER IL SODDISFACIMENTO DELLA DOMANDA I PARAMETRI DI STRUTTURA SI SUDDIVIDONO IN : • PARAMETRI DI ACCESSIBILITA’ • PARAMETRI DOTAZIONE ORGANICA • PARAMETRI DI DOTAZIONE STRUMENTALE NewMan

9. PARAMETRI PARAMETRI DI ACCESSIBILITA’ DELLA STRUTTURA • CARATTERIZZANO I SERVIZI OFFERTI DALL’ENTE SIA TIPOLOGICAMENTE, SIA COME POTENZIALITA’ DI ACCOGLIMENTO DELLA DOMANDA, SIA IN TERMINI DI ACCESSIBILITA’ TEMPORALE MASSIMA DEL SERVIZIO OFFERTO. AD ESEMPIO: • - NUMERO DI CASE DI RIPOSO, NUMERO DI BIBLIOTECHE, TEATRI (POTENZIALITA’ TIPOLOGICA DELLA STRUTTURA) • - NUMERO DI POSTI PER TEATRO, NUMERO DI POSTI SALE BIBLIOTECA (POTENZIALITA’ DI ACCOGLIMENTO) • - NUMERO DI ORE DI APERTURA SETTIMANALE DELLA BIBLIOTECA (ACCESSIBILITA’ TEMPORALE MASSIMA) NewMan

10. PARAMETRI PARAMETRI DI DOTAZIONE ORGANICA DELLA STRUTTURA • DEFINISCONO LA POTENZIALITA’ DELLA STRUTTURA IN TERMINI DI DOTAZIONE DI PERSONALE CHE L’ENTE PUO’ UTILIZZARE PER IL SODDISFACIMENTO DELLA DOMANDA AD ESEMPIO: A.S.L.: NUMERO TOTALE DI DIPENDENTI, NUMERO DIPENDENTI RUOLO SANITARIO, NUMERO INFERMIERI, ETC. COMUNI: NUMERO TOTALE DI DIPENDENTI, NUMERO DIPENDENTI PER QUALIFICA, PER PROFILO, PER UNITA’ ORGANIZZATIVA, ETC. NewMan

11. PARAMETRI PARAMETRI DI DOTAZIONE STRUMENTALE DELLA STRUTTURA • DEFINISCONO LA POTENZIALITA’ DELLA STRUTTURA IN TERMINI DI APPARECCHIATURE, TECNOLOGIE, STRUMENTAZIONE CHE LA STRUTTURA PUO’ UTILIZZARE PER IL SODDISFACIMENTO DELLA DOMANDA AD ESEMPIO: A.S.L.: APPARECCHI PER EMODIALISI, APPARECCHI PER ANESTESIE, MONITOR, ETC. COMUNI: NUMERO DI COMPUTER, TELEFONI, FOTOCOPIATRICI, ETC. NewMan

12. PARAMETRI PARAMETRI DI GESTIONE • DEFINISCONO TIPOLOGICAMENTE L’ATTIVITA’ DELL’ENTE NEL PERIODO DI TEMPO PRESO IN ESAME, ANALIZZANDOLA NEI CINQUE ASPETTI PRINCIPALI: - COSA E QUANTO E’ STATO REALIZZATO NELL’ENTE NEL PERIODO IN ESAME (PRODOTTI ISTITUZIONALI / VENDIBILI) - COSA E QUANTO E’ STATO REALIZZATO NEI SINGOLI SETTORI DELL’ENTE NEL PERIODO IN ESAME (PRODOTTI ORGANIZZATIVI) - EFFICIENZA, EFFICACIA, COSTO DEI SERVIZI EROGATI DALL’ENTE ( PRODOTTI ISTITUZIONALI / VENDIBILI ) - EFFICIENZA, EFFICACIA, COSTO DEI PRODOTTI DELL’ENTE ( PRODOTTI ORGANIZZATIVI ) - IL COSTO DEI DIVERSI FATTORI UTILIZZATI PER LO SVOLGIMENTO DELL’ATTIVITA’ NewMan

13. PARAMETRI PARAMETRI DI GESTIONE I PARAMETRI DI GESTIONE SI SUDDIVIDONO IN : • PARAMETRI DI PROCESSO • PARAMETRI DI RISULTATO NewMan

14. PARAMETRI PARAMETRI DI PROCESSO • QUANTIFICANO, NEL PERIODO DI TEMPO PRESO IN ESAME, L’INTERA ATTIVITA’ DELL’ENTE, E QUINDI QUEI PRODOTTI CHE SONO RISULTATI DI CICLI PRODUTTIVI INTERMEDI IN TERMINI DI TEMPI, QUANTITA’ , COSTI • NEL SISTEMA NTG SONO I “PRODOTTI PARTICOLARI” AD ESEMPIO: COMUNI: - NUMERO DI ATTI ARCHIVIATI - NUMERO DI PROGETTI ESEGUITI - NUMERO DI PARERI FORNITI - COSTO COMPLESSIVO DEL PRODOTTO, COSTO DEL PERSONALE DI VIII LIVELLO, ETC. NewMan

15. PARAMETRI PARAMETRI DI RISULTATO • DEFINISCONO IN TERMINI QUANTITATIVI E QUALITATIVI IL BENE O IL SERVIZIO CHE L’ENTE EROGA NEL PERIODO DI TEMPO PRESO IN ESAME • NEL SISTEMA NTG SONO I PRODOTTI “ISTITUZIONALI” E “VENDIBILI” AD ESEMPIO: - NUMERO DI CERTIFICATI EMESSI - NUMERO DI VOLUMI CONSULTATI BIBLIOTECA NewMan

16. PARAMETRI PARAMETRI DI GESTIONE SINTETICI ED ANALITICI • I PARAMETRI DI GESTIONE POSSONO FORNIRE INDICAZIONI A LIVELLI DIVERSI DI DETTAGLIO SULL’ATTIVITA’ DELL’ENTE • - LIVELLO ANALITICO, CIOE’ PARAMETRI RELATIVI AL SINGOLO PRODOTTO DELL’ENTE - LIVELLO SINTETICO, CIOE’ PARAMETRI RELATIVI ALL’ATTIVITA’ DELL’UNITA’ ORGANIZZATIVA (SETTORE) O DELL’ENTE NEL SUO COMPLESSO • AD ESEMPIO,: - CARICO DI LAVORO PER IL PRODOTTO “INTERVENTI DI MANUTENZIONE ORDINARIA EDIFICI” DEL SETTORE LL.PP. - CARICO DI LAVORO PER IL PRODOTTO “INTERVENTI DI MANUTENZIONE ORDINARIA STRADE” DEL SETTORE LL.PP. (PARAMETRI ANALITICI) - CARICO DI LAVORO SETTORE LL.PP (SOMMATORIA DEI CARICHI DI LAVORO DI TUTTI I PRODOTTI DEL SETTORE) (PARAMETRO SINTETICO) NewMan

17. PARAMETRI PARAMETRI DI GESTIONE DA NTG PROCESSO RISULTATO CL (S) COSTO (S) CL (E) COSTO (E) N.PRODOTTI ESEGUITI CL (P) tmp PREVISTO tme REALIZZATO tls (P) Ifr (P) N.PRODOTTI ESEGUITI CL (P) tm PREVISTO (P) tm REALIZZATO (P) ANALITICI ANALITICI SINTETICI SINTETICI • Te (P)= Tempo Medio Dedicato alla Realizzazione del Prodotto • CL (P)= Carico di Lavoro del Prodotto • tmp = Tempo Medio di Procedura Previsto per la Realizzazione del Prodotto • tme = Tempo Medio di Procedura Impiegato per la Realizzazione del Prodotto • CL(E) = Carico di Lavoro dell’Ente COSTO (E) = Costo dell’Ente • Te (P)= Tempo Medio Dedicato alla Realizzazione del Prodotto • CL (P)= Carico di Lavoro del Prodotto • tmp = Tempo Medio di Procedura Previsto per la Realizzazione del Prodotto • tme = Tempo Medio di Procedura Impiegato per la Realizzazione del Prodotto • tls(P) = Tempo di Lavoro Stimato per la Realizzazione del Prodotto • Ifr (P) = Indice di Frammentazione della Procedura: N. di Attivita’ Mansioni di cui si Compone • CL(S) = Carico di Lavoro del Settore • COSTO (S) = Costo del Settore NewMan

18. PARAMETRI ESEMPIO: PARAMETRI PER IL SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” TERRITORIALI DEMOGRAFICI DOMANDA • SUPERFICIE TERRITORIO COMUNALE • N. BIBLIOTECHE PRESENTI SUL TERRITORIO COMUNALE • N. SCUOLE (SUDDIVISE PER ORDINE E GRADO) • POPOLAZIONE RESIDENTE (PER CLASSI DI ETA’) • N. ALUNNI SCUOLE (SUDDIVISI PER TIPO DI SCUOLA) • N.ALUNNI SCUOLE < 14 ANNI CHE POSSIEDONO UNA TESSERA DELLA BIBIOTECA • N.VOLUMI RICHIESTI PER CONSULTAZIONE INSEDE (*) • N.VOLUMI RICHIESTI PER PRESTITO(*) • N.RIVISTE RICHIETE • N.MICROFILM RICHIESTI • N.VOLUMI (O ALTRO) RICHIESTI MA NON DISPONIBILI (*) SUDDIVISI PER TIPOLOGIA CONTESTO ACCESSIBILITA’ DOTAZ.ORGANICA DOTAZ.STRUM.LE • N.SALE DI LETTURA • N.POSTI SALE DI LETTURA • N.SALE PER < 14 ANNI • N.POSTI SALE < 14 ANNI • N.ORE DI APERTURA SETTIMANALE • N.GIORNATE DI APERTURA NELL’ANNO • N.DIPENDENTI DEL COMUNE: (*) - TEMPO PIENO - PART-TIME - TEMPO DETERMINATO - ALTRE CATEGORIE (*) SUDDIVISI PER QUALIFICA E PROFILO • ORE DI PRESENZA EFFETTIVA (*) (*) SUDDIVISI PER QUALIFICA • N.VOLUMI CONSULTABILI SUDDIVISI PER TIPOLOGIA • N.RIVISTE CONSULTABILI • N.MICROFILM CONSULTABILI • N. VOLUMI ACQUISTATI NELL’ANNO • N.DONAZIONI • N.NUOVI ABBONAMENTI RIVISTE • N.MICROFILM ACQUISTATI NELL’ANNO • N.FOTOCOPIATRICI • N.COMPUTER STRUTTURA NewMan

19. PARAMETRI ESEMPIO: PARAMETRI PER IL SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” RISULTATO: SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” PRODOTTO: N.VOLUMI CONSULTATI PROCESSO: UNITA’ PRENOTAZIONI PRODOTTO: N.RICHIESTE VOLUMI • N.RICHIESTE DI VOLUMI • CARICO DI LAVORO COMPLESSIVO PER LE RICHIESTE DI VOLUMI • tmp PREVISTO “RICHIESTA VOLUMI” • tme REALIZZATO “RICHIESTA VOLUMI” • tls “RICHIESTA VOLUMI” • Ifr “RICHIESTA VOLUMI” • CARICO DI LAVORO COMPLESSIVO UNITA’ PRENOTAZIONI • COSTO TOTALE UNITA’ PRENOTAZIONI • N.VOLUMI CONSULTATI • CARICO DI LAVORO COMPLESSIVO PER I VOLUMI CONSULTATI • tm PREVISTO “VOLUMI CONSULTATI” • tm REALIZZATO “VOLUMI CONSULTATI” • CARICO DI LAVORO COMPLESSIVO ENTE • COSTO TOTALE ENTE SINTETICI ANALITICI ANALITICI SINTETICI NewMan

20. PARAMETRI ALTRI PARAMETRI DI GESTIONE PROCESSO • TEMPO MEDIO DI CONSULTAZIONE • TEMPO MEDIO DI RESTITUZIONE PRESTITO • TEMPO MEDIO DI ATTESA PER CONSEGNA VOLUME (RIVISTA, ETC.) AD UTENTE • TEMPO MEDIO DI ATTESA DELLO UTENTE PER FOTOCOPIE (SERVIZIO GESTITO DAL PERSONALE) • TUTTI I PRODOTTI PARTICOLARI AD ESEMPIO: N.PRENOTAZIONI TEMPO MEDIO DI PRENOTAZIONE N.REGISTRAZIONI NUOVI ARRIVI TEMPO MEDIO DI REGISTRAZIONE GESTIONE RISULTATO • N.VOLUMI CONSULTATI IN SEDE SUDDIVISI PER TIPOLOGIA • N.RIVISTE CONSULTATE • N.MICROFILM CONSULTATI • N.VOLUMI RESTAURATI O RILEGATI • N.VOLUMI DATI IN PRESTITO SUDDIVISI PER TIPOLOGIA • N.FOTOCOPIE • N.UTENTI • N.UTENTI NUOVI ISCRITTI • N.PRESENZE ANNUE • COSTO TOTALE • COSTO PRESTITO VOLUME CONSULTATO IN SEDE • COSTO PRESTITO VOLUME NON CONSULTATO IN SEDE • COSTO PRESTITO RIVISTE (*) • COSTO PRESTITO MICROFILM (*) NewMan

21. PARAMETRI ESEMPIO: PARAMETRI PER IL SERVIZIO “ASILI NIDO” TERRITORIALI DEMOGRAFICI DOMANDA • SUPERFICIE TERRITORIO COMUNALE • N.ASILI PRESENTI SUL TERRITORIO COMUNALE • N.POSTI TOTALI ASILI PRESENTI SUL TERRITORIO COMUNALE • POPOLAZIONE RESIDENTE DI ETA’ 0 < ANNI > 2 • POPOLAZIONE RESIDENTE • N. RICHIESTE DI ISCRIZIONE PER ASILI NIDO COMUNALI • N.RICHIESTE DI ISCRIZIONE PER ASILI NIDO STATALI CON DIPENDENTI COMUNALI CONTESTO ACCESSIBILITA’ DOTAZ.ORGANICA DOTAZ.STRUM.LE • N.ASILI COMUNALI • N.POSTI ASILI COMUNALI • MQ SUPERFICIE COPERTA ASILI COMUNALI • MQ SUPERFICIE VERDE ASILI COMUNALI • MQ SUPERFICIE COPERTA PER ASILO COMUNALE • MQ SUPERFICIE VERDE PER ASILO COMUNALE • N.DIPENDENTI DEL SERVIZIO: (*) - TEMPO PIENO - PART-TIME - TEMPO DETERMINATO - ALTRE CATEGORIE (*) SUDDIVISI PER QUALIFICA E PROFILO • ORE DI PRESENZA EFFETTIVA (*) (*) SUDDIVISI PER QUALIFICA STRUTTURA NewMan

22. PARAMETRI ESEMPIO: PARAMETRI PER IL SERVIZIO “ASILI NIDO” RISULTATO: SERVIZIO “ASILI NIDO” PRODOTTO: N.ISCRITTI PROCESSO: MENSA SCOLASTICA PRODOTTO: N.PASTI PREPARATI • N.PASTI PREPARATI • CARICO DI LAVORO COMPLESSIVO PER LA PREPARAZIONE PASTI • CARICO DI LAVORO COMPLESSIVO MENSA SCOLASTICA • COSTO TOTALE MENSA SCOLASTICA • N.ISCRITTI • CARICO DI LAVORO COMPLESSIVO PER GLI ISCRITTI • CARICO DI LAVORO COMPLESSIVO SERVIZIO • COSTO TOTALE SERVIZIO SINTETICI ANALITICI ANALITICI SINTETICI NewMan

23. PARAMETRI ALTRI PARAMETRI DI GESTIONE PROCESSO • TUTTI I PRODOTTI PARTICOLARI AD ESEMPIO: N.PRENOTAZIONI GESTIONE RISULTATO COSTO TOTALE NewMan

24. INDICATORI • INDICATORI: INDICI CHE, OPPORTUNAMENTE SCELTI, CONSENTONO LA VALUTAZIONE DELLE ATTIVITA’ DI UN ENTE, MONITORANDO: - SIA QUANTITATIVAMENTE CHE QUALITATIVAMENTE LE ATTIVITA’ IN UN DETERMINATO INTERVALLO DI TEMPO - SIACONFRONTANDO “STORICAMENTE” I VALORI OTTENUTI IN DUE INTERVALLI DI TEMPO DIVERSI - SIA CONFRONTANDO “ORIZZONTALMENTE” ENTI DI TIPOLOGIE OMOGENEE (BENCHMARKING) • LO SCOPO DELL’ADOZIONE DI UN SISTEMA DI INDICATORI E’ QUINDI QUELLO DI MONITORARE L’ATTIVITA’ DELL’ENTE, IN MODO DA POTERFORNIREINDICAZIONIOGGETTIVE SULL’ANDAMENTO ISTITUZIONALE E GESTIONALE DELL’ENTE STESSO NewMan

25. INDICATORI GLI INDICATORI SEMPLICI E COMPOSTI • LA CATEGORIA CUI L’INDICATORE APPARTIENE SARA’ LA STESSA CUI APPARTIENE IL PARAMETRO O L’INDICATORE AL NUMERATORE DEL RAPPORTO • UN ESEMPIO DI INDICATORE PER I COMUNI E’ RAPPRESENTATO DA: N.CERTIFICATI GESTIONE ( RISULTATO ) N.OPERATORI STRUTTURA ( DOTAZIONE ORGANICA ) L’INDICATORE CHE OTTENIAMO “NUMERO DI CERTIFICATI PRODOTTI DA CIASCUN OPERATORE” E’ UN INDICATORE DI GESTIONE ( RISULTATO ) NewMan

26. INDICATORI INDICATORI • INDICATORE SEMPLICE: RAPPORTO TRA DUE PARAMETRI DELLA STESSA CATEGORIA • INDICATORECOMPOSTO: RAPPORTO TRA DUE PARAMETRI DI DIVERSA CATEGORIA NewMan

27. INDICATORI INDICATORI SEMPLICI: ESEMPI • GESTIONE / GESTIONE COSTO PERSONALE 1996 / COSTO PERSONALE 1997 PARAMETRO (1996) / STESSO PARAMETRO (1997) • GESTIONE / GESTIONE COSTO PERSONALE LL.PP. / COSTO SETTORE LL.PP. NUMERO DI VOLUMI CONSULTATI / NUMERO DI UTENTI DELLA BIBLIOTECA • STRUTTURA / STRUTTURA N.POSTI SALE BIBLIOTECA / N.SALE BIBLIOTECA N.VOLUMI ACQUISTATI NELL’ANNO / N.VOLUMI TOTALI CONSULTABILI NewMan

28. INDICATORI INDICATORI COMPOSTI: ESEMPI • GESTIONE / STRUTTURA COSTO PERSONALE LL.PP. / ORE DI PRESENZA EFFETTIVA SETTORE N.VOLUMI CONSULTATI / N.GIORNATE DI APERTURA BIBLIOTECA • GESTIONE / CONTESTO N.ALUNNI < 14 ANNI UTENTI DELLA BIBLIOTECA / N.ALUNNI <14 ANNI CHE POSSIEDONO LA TESSERA DELLE BIBLIOTECA • STRUTTURA / CONTESTO N.SALE DI LETTURA BIBLIOTECA / N.SALE DI LETTURA BIBLIOTECHE PRESENTI SUL TERRITORIO NewMan

29. INDICATORI • ANALOGAMENTE AI PARAMETRI, SI AVRANNO: • INDICATORI DI CONTESTO • INDICATORI DI STRUTTURA • INDICATORI DI GESTIONE NewMan

30. INDICATORI INDICATORI CONTESTO STRUTTURA GESTIONE EFFICACIA EFFICACIA SINTETICI E ANALITICI INDICATORI DOTAZIONE ORGANICA INDICATORI DOTAZIONE STRUM.LE INDICATORI DI ACCESSIBILITA’ INDICATORI DEMOGGRAFICI INDICATORI DI RISULTATO INDICATORI TERRITORIALI INDICATORI DI DOMANDA INDICATORI DI PROCESSO EFFICIENZA EFFICIENZA NewMan

31. INDICATORI LA CLASSIFICAZIONE DEGLI INDICATORI DI GESTIONE • NEGLI INDICATORI DI PROCESSO E DI RISULTATO UN’ULTERIORE SOTTOCLASSIFICAZIONE E’ RAPPRESENTATA DA: • INDICATORI DI EFFICIENZA - EFFICIENZA TECNICA - EFFICIENZA ECONOMICA • INDICATORI DI EFFICACIA NewMan

32. INDICATORI INDICATORI DI EFFICIENZA IN GENERALE • MASSIMIZZAZIONE DEL RISULTATO DATO UN CERTO QUANTITATIVO DI RISORSE DISPONIBILI • MINIMIZZAZIONE DELLE RISORSE UTILIZZATE PER IL RAGGIUNGIMENTO DI UN DATO RISULTATO NewMan

33. INDICATORI INDICATORI DI EFFICIENZA TECNICA • EVIDENZIANO IL RENDIMENTO ED IL GRADO DI UTILIZZO DEI FATTORI PRODUTTIVI IMPIEGATI (CAPITALE / LAVORO / MEZZI ) IN UN DATO PERIODO • RENDIMENTO: OUTPUT / INPUT • GRADO DI UTILIZZO : INPUT IMPIEGATO / INPUT IMPIEGABILE ASILI NIDO NUMERO BAMBINI N.BAMBINI PER ADDETTO NUMERO ADDETTI SERVIZIO SCUOLABUS NUMERO MEZZI MEDIAMENTE IMPIEGATI GRADO DI UTILIZZO CAPITALE NUMERO MEZZI A DISPOSIZIONE NewMan

34. INDICATORI INDICATORI DI EFFICIENZA TECNICA NEL SISTEMA NTG • EVIDENZIANO IL RENDIMENTO ED IL GRADO DI UTILIZZO DEL FATTORE PRODUTTIVO LAVORO IMPIEGATO IN UN DATO PERIODO • RENDIMENTO: OUTPUT/INPUT • GRADO DI UTILIZZO: INPUT IMPIEGATO / INPUT IMPIEGABILE ASILI NIDO CARICO DI LAVORO ASILO INDICE DI PRODUZIONE EFFETTIVA ORE DI PRESENZA EFFETTIVA ASILI NIDO ORE DI PRESENZA CONTRATTUALE PRESTATA INDICE DI PRESENZA CONTRATTUALE ORE DI PRESENZA CONTRATTUALE NewMan

35. INDICATORI INDICATORI DI EFFICIENZA ECONOMICA • EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA I COSTI TOTALI DIRETTI E QUANTITA’ DI ATTIVITA’ SVOLTE IN UN DATO PERIODO DI TEMPO AD ES.: INDICATOREDIRISULTATOANALITICO N.VOLUMI CONSULTATI COSTO DEL PRODOTTO COSTO TOTALE DEL SETTORE INDICATORE DI PROCESSO SINTETICO COSTO UNITA’ ORGANIZZATIVA PRENOTAZIONI INDICE DI COSTO CARICO DI LAVORO DELL’UNITA’ NewMan

36. INDICATORI INDICATORI DI EFFICACIA IN GENERALE • RAPPORTI TRA OBIETTIVI RAGGIUNTI ED OBIETTIVI PREFISSATI • PIU’ SPECIFICATAMENTE, RAPPRESENTANO IL GRADO DIRAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI PRECEDENTEMENTE STABILITI NEL RISPETTO DI UN OTTIMALE IMPIEGO DELLE RISORSE A DISPOSIZIONE AD ESEMPIO: OBIETTIVO PREFISSATO : VOLUMI DATI IN PRESTITO (1996) = 10.000 OBIETTIVO RAGGIUNTO: VOLUMI DATI IN PRESTITO (1996) = 8.000 INDICATORE = = = 0,8 OBIETTIVO RAGGIUNTO 8.000 10.000 OBIETTIVO PREFISSATO NewMan

37. INDICATORI INDICATORI DI EFFICACIA NEL SISTEMA NTG • EVIDENZIANO LE CARATTERISTICHE QUANTITATIVE E QUALITATIVE DELL’EFFICACIA DEI BENI E SERVIZI REALIZZATI IN UN DATO PERIODO DI TEMPO SIA COME VALUTAZIONE INTERNA, SIA COME VALUTAZIONE ESTERNA, CIOE’ QUELLA PERCEPITA DALL’UTENTE CUI IL BENE O IL SERVIZIO SONO RIVOLTI. • IN PARTICOLARE, TRE SONO GLI ASPETTI ANALIZZATI: - LA TEMPESTIVITA’ - L’ADEGUATEZZA - L’ACCURATEZZA NewMan

38. INDICATORI INDICATORI DI TEMPESTIVITA’ • A VALUTAZIONE INTERNA: EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA TEMPO MEDIO DI PROCEDURA PREVISTO E TEMPO MEDIO DI PROCEDURA EFFETTIVAMENTE IMPIEGATO PER LA REALIZZAZIONE DI UN DETERMINATO PRODOTTO • A VALUTAZIONE ESTERNA ( MEDIANTE QUESTIONARI): EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA TEMPO MEDIO DI PROCEDURA “ATTESO” DAL DESTINATARIO “UTENTE” E TEMPO MEDIO DI PROCEDURA EFFETTIVAMENTE IMPIEGATO PER LA REALIZZAZIONE DI UN DETERMINATO PRODOTTO NewMan

39. INDICATORI INDICATORI DI ADEGUATEZZA • A VALUTAZIONE INTERNA: EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA QUANTITA’ REALIZZATE E QUANTITA’ “DOMANDATE” DI UN DETERMINATO PRODOTTO IN UN DATO PERIODO • A VALUTAZIONE ESTERNA ( MEDIANTE QUESTIONARI): EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA QUANTITA’ REALIZZATE E QUANTITA’ ATTESE (RICHIESTE + RICHIEDIBILI) DI UN DETERMINATO PRODOTTO IN UN DATO PERIODO NewMan

40. INDICATORI INDICATORI DI ACCURATEZZA • A VALUTAZIONE ESTERNA ( MEDIANTE QUESTIONARI ): EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA ACCURATEZZA PERCEPITA E ACCURATEZZA ATTESA PER UN DETERMINATO PRODOTTO IN UN DATO PERIODO NewMan

41. INDICATORI INDICATORI DI GESTIONE NEL SISTEMA NTG PROCESSO RISULTATO EFFICIENZA EFFICIENZA EFFICIENZA EFFICIENZA TECNICA ECON.CA TECNICA ECON.CA TECNICA ECON.CA TECNICA ECON.CA Ipe(E) IPeI(E) Ipc(E) IPcI(E) Ips (E) Ipz (E) Ipe(S) Ipc(S) Ips (S) Ipz (S) IC (S) Te COSTO (P) IC (E) Te COSTO (P) ANALITICI ANALITICI SINTETICI SINTETICI EFFICACIA EFFICACIA EFFICACIA EFFICACIA ITsi (P) IADi (P) IQ (P) ITse (P) IADe (P) IACe(P) IiPr (P) ITsi (P) IADi (P) ITsi (S) IADi (S) ITse (E) IADe (E) IACe (E) ITsi (E) IADi (E) IQ (E) • IiPr(P) = Indice di Inattivita’ della Procedura: • ITs(P) = Indice di Tempestivita’ del Prodotto ITsi(P) = Valutazione Interna della Tempestivita’ ITse(P) = Valutazione Esterna della Tempestivita’ • IAD(P) = Indice di Adeguatezza del Prodotto IADi(P) = Valutazione Interna dell’Adeguatezza IADe(P) = Valutazione Esterna dell’Adeguatezza • IACe (P) = Indice di Accuratezza del Prodotto Valutazione Esterna IQ (P) = Indice di Qualita’ Complessivo del Prodotto Ipe (S) = Indice di Produzione Effettiva di Settore Ipe (E) = Indice di Produzione Effettiva di Ente IpeI (S) = Indice di Prod.ne Eff.va Istituz.le di Settore IpeI (E) = Indice di Prod.ne Eff.va Istituz.le Ente Ipc (S) = Indice di Prod.ne Contrattuale di Settore Ipc (E) = Indice di Prod.ne Contrattuale di Ente Ips (S) = Indice di Presenza di Settore Ips (S) = Indice di Presenza di Ente Ipz (S) = Indice di Presenza Effettiva di Settore Ipz (S) = Indice di Presenza Effettiva di Ente IC (S) = Indice di Costo di Settore IC (S) = Indice di Costo di Ente NewMan

42. INDICATORI ESEMPIO: INDICATORI PER IL SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” INDICATORI DI CONTESTO SIGNIFICATO FINALITA’ • POSSIBILITA’ DI FRUIZIONE “MEDIA” DEL SERVIZIO DA PARTE DEGLI UTENTI IN FUNZIONE DELLA FACILITA’ DI ACCESSO • SUPERFICIE TERRITORIO COMUNALE / N.BIBLIOTECHE PRESENTI SUL TERRITORIO COMUNALE • GRADO DI COPERTURA TERRITORIALE DEL SERVIZIO TERRIT.LI • N.ALUNNI SCUOLE ELEMENTARI E MEDIE /N.BIBLIOTECHE PRESENTI SUL TERRITORIO COMUNALE • N.MEDIO DI ALUNNI < 14 ANNI PER OGNI BIBLIOTECA COMUNALE • PERCENTUALE DI ALUNNI < 14 ANNI CHE POSSONO USUFRUIRE DEL SERVIZIO • BACINO DI UTENZA POTENZIALE PER BIBLIOTECA COMUNALE • GRADO DI UTILIZZO POTENZIALE DEL SERVIZIO DA PARTE DEGLI ALUNNI DELLE SCUOLE ELEMENTARI E MEDIE DEMOGRAFICI • N.ALUNNI < 14 ANNI CHE POSSIEDONO UNA TESSERA DELLA BIBLIOTECA / N.ALUNNI SCUOLE ELEMENTARI E MEDIE • PERCENTUALE DI VOLUMI RICHIESTI SUL TOTALE DEL PATRIMONIO DELLA BIBLIOTECA • PERCENTUALE DELLE RICHIESTE DI PRESTITO SULLE TOTALI • GRADO DI UTILIZZO DEL PATRIMONIO DELLA BIBLIOTECA • GRADO DI SFRUTTAMENTO DEL SERVIZIO DI PRESTITO. AGEVOLARE TALE TIPO DI CONSULTAZIONE PUO’ SERVIRE A DECONGESTIONARE LA CONSULTAZIONE IN SEDE • N.VOLUMI RICHIESTI TOTALI / N.VOLUMI CONSULTABILI • N.VOLUMI RICHIESTI PER PRESTITO / N.VOLUMI RICHIESTI TOTALI DOMANDA NewMan

43. INDICATORI ESEMPIO: INDICATORI PER IL SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” INDICATORI DI STRUTTURA SIGNIFICATO FINALITA’ • N.SALE PER < 14 ANNI / N.SALE TOTALI • N.POSTI SALE PER < 14 ANNI / N.ALUNNI < 14 ANNI CHE POSSIEDONO UNA TESSERA DELLA BIBLIOTECA • N.POSTI SALE PER < 14 ANNI / N. < 14 ANNI • PERCENTUALE SALE DEDICATE AI < 14 ANNI • N.MEDIO POSTI PER UTENTI < 14 ANNI • N.MEDIO POSTI PER RESIDENTI < 14 ANNI • POTENZIALITA’ DI OFFERTA DEL SERVIZIO PER I < 14 ANNI • GRADO DI SODDISFAZIONE DELLA DOMANDA ESPRESSA • GRADO DI SODDISFAZIONE DELLA DOMANDA POTENZIALE ACCESS.TA’ • VALUTAZIONE DEL GRADO DI COPERTURA DEL SERVIZIO DA PARTE DEL PERSONALE DELLA BIBLIOTECA • N.DIPENDENTI IN FORZA / N.GIORNATE DI APERTURA DELLA BIBLIOTECA • N.MEDIO DI DIPENDENTI PRESENTI PER OGNI GIORNATA DI APERTURA DOTAZ.ORG.CA • N.VOLUMI ACQUISTATI NELL’ANNO / N.VOLUMI CONSULTABILI • N.DONAZIONI NELL’ANNO / N.VOLUMI CONSULTABILI • INCREMENTO DEL PATRIMONIO LIBRARIO DELLA BIBLIOTECA A PROPRIE SPESE • INCREMENTO GRATUITO DEL PATRIMONIO DELLA BIBLIOTECA • VALUTAZIONE DEL GRADO DI AGGIORNAMENTO DEL PATRIMONIO • VALUTAZIONE DEL GRADO DI AGGIORNAMENTO DEL PATRIMONIO DOTAZ.STRUTT. NewMan

44. INDICATORI SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - UNITA’ PRENOTAZIONI INDICATORI ANALITICI DI PROCESSO - PRODOTTO PARTICOLARE: RICHIESTA VOLUMI INDICATORI DI GESTIONE SIGNIFICATO FINALITA’ • TEMPO MEDIO EFFETTIVO DI CONSEGNA VOLUMI ALL’UTENTE • INDICE DI INATTIVITA’ DELLA PROCEDURA • INDICE DI TEMPESTIVITA’ DELLA PROCEDURA • INDICE DI ADEGUATEZZA DELLA PROCEDURA • MIGLIORAMENTO DELLA EFFICIENZA • CONTROLLO DEI COSTI • RIDUZIONE DELLE ATTESE • RIDUZIONE DELLE ATTESE • RIDUZIONE DELLA GIACENZA • CARICO DI LAVORO COMPLESSIVO PER LE RICHIESTE DI VOLUMI / NUMERO DI CONSEGNE EFFETTUATE • COSTO DEL PRODOTTO • TEMPO DI ATTESA / TEMPO MEDIO TOTALE PROCEDURA • TEMPO MEDIO DI PROCEDURA PREVISTO / TEMPO MEDIO IMPIEGATO • N.PRENOTAZIONI RICHIESTE / • N.PRENOTAZIONI EFFETTUATE EFFICIENZA ANALITICI DI PROCESSO EFFICACIA NewMan

45. INDICATORI SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - UNITA’ PRENOTAZIONI INDICATORI SINTETICI DI PROCESSO INDICATORI DI GESTIONE SIGNIFICATO FINALITA’ • CARICO DI LAVORO UNITA’ / PRESENZA EFFETTIVA UNITA’ • CARICO DI LAVORO UNITA’ / PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA • PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA / PRESENZA CONTRATTUALE • PRESENZA EFFETTIVA / PRESENZA CONTRATTUALE • COSTO TOTALE UNITA’ / CARICO DI LAVORO UNITA’ • INDICE DI PRODUZIONE EFFETTIVA DELL’UNITA’ • INDICE DI PRODUZIONE CONTRATTUALE DELL’UNITA’ • INDICE DI PRESENZA DELL’UNITA’ • INDICE DI PRESENZA EFFETTIVA DELL’UNITA’ • INDICE DI COSTO DELL’UNITA’ • MIGLIORAMENTO DELLA PRODUTTIVITA’ • MIGLIORAMENTO DELLA PRODUTTIVITA’ • CONTROLLO DELL’ASSENTEISMO • CONTROLLO DELL’ASSENTEISMO • CONTROLLO DEI COSTI EFFICIENZA. SINTETICI DI PROCESSO • MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI DI TEMPESTIVITA’ DELLE PROCEDURE DELL’UNITA’ • MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI DI ADEGUATEZZA DELLE PROCEDUREDELL’UNITA’ • INDICE DI TEMPESTIVITA’ DELL’UNITA’ • INDICE DI ADEGUATEZZA DELL’UNITA’ • RIDUZIONE DELLE ATTESE • RIDUZIONE DELLA GIACENZA EFFICACIA. NewMan

46. INDICATORI SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - UNITA’ PRENOTAZIONI ALTRI INDICATORI DI PROCESSO INDICATORI DI GESTIONE SIGNIFICATO FINALITA’ • N.PRENOTAZIONI / GIORNATE DI APERTURA • N.PRENOTAZIONI / N.DIPENDENTI DEL SERVIZIO • N.PRENOTAZIONI / N.UTENTI DELLA BIBLIOTECA • N.MEDIO DI PRENOTAZIONI PER GIORNATA DI APERTURA • N.MEDIO DI PRENOTAZIONI EFFETTUATO DA OGNI DIPENDENTE DEL SERVIZIO • N.MEDIO DI PRENOTAZIONI EFFETTUATE DA OGNI UTENTE • PRODUTTIVITA’ DEL SERVIZIO • PRODUTTIVITA’ DEL PERSONALE IN FORZA (RENDIMENTO FATTORE PRODUTTIVO LAVORO) • PRODUTTIVITA’ DEL SERVIZIO PROCESSO NewMan

47. INDICATORI SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” INDICATORI ANALITICI DI RISULTATO - PRODOTTO : VOLUMI CONSULTATI IN SEDE INDICATORI DI GESTIONE SIGNIFICATO FINALITA’ • CARICO DI LAVORO COMPLESSIVO PER CONSEGNA VOLUMI AGLI UTENTI / N.VOLUMI CONSEGNATI • COSTO DEL PRODOTTO • TEMPO DI ATTESA E DI DEPOSITO / TEMPO MEDIO TOTALE PROCEDURA • TEMPO MEDIO DI PROCEDURA PREVISTO / TEMPO MEDIO IMPIEGATO • TEMPO MEDIO DI PROCEDURA “ATTESO” / TEMPO MEDIO IMPIEGATO • N.VOLUMI CONSULTATI / N.VOLUMI RICHIESTI • N.VOLUMI CONSULTATI / N.VOLUMI “ATTESI” (RICHIESTI + RICHIEDIBILI) DALL’UTENTE • ACCURATEZZA “PERCEPITA” / ACCURATEZZA “ATTESA • MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI • DI EFFICACIA DEL PRODOTTO • TEMPO MEDIO EFFETTIVO DI CONSEGNA VOLUMI • INDICE DI INATTIVITA’ DELLA PROCEDURA • INDICE DI TEMPESTIVITA’ DEL PRODOTTO (VAL.INTERNA) • INDICE DI TEMPESTIVITA’ DEL PRODOTTO (VAL.ESTERNA) • INDICE DI ADEGUATEZZA DEL PRODOTTO (VAL. INTERNA) • INDICE DI ADEGUATEZZA DEL PRODOTTO (VAL. ESTERNA) • INDICE DI ACCURATEZZA DEL PRODOTTO (VAL.ESTERNA) • INDICE DI QUALITA’ DEL PRODOTTO • MIGLIORAMENTO DELLA EFFICIENZA • CONTROLLO DEI COSTI • RIDUZIONE DELLE ATTESE • RIDUZIONE DELLE ATTESE • MIGLIORAMENTO TEMPESTIVITA’ “PERCEPITA” DALL’UTENZA • RIDUZIONE DELLA GIACENZA • MIGLIORAMENTO DELLA ADEGUATEZZA “PERCEPITA” DALL’UTENZA • RIDUZIONE DI ERRORI, IMPERFEZIONI • VALUTAZIONE DEL GRADO DI COERENZA DEL PRODOTTO • VALUTAZIONE QUALITATIVA COMPLESSIVA DEL PRODOTTO EFF.NZA ANALITICI DI RISULTATO EFFICACIA NewMan

48. INDICATORI SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - INDICATORI SINTETICI DI RISULTATO INDICATORI DI GESTIONE SIGNIFICATO FINALITA’ • CARICO DI LAVORO SERVIZIO / PRESENZA EFFETTIVA • CARICO DI LAVORO PRODOTTI ISTITUZIONALI SERVIZIO / PRESENZA EFFETTIVA • CARICO DI LAVORO SERVIZIO / PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA • CARICO DI LAVORO PRODOTTI ISTITUZIONALI SERVIZIO / PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA • PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA / PRESENZA CONTRATTUALE • PRESENZA EFFETTIVA / PRESENZA CONTRATTUALE • INDICE DI PRODUZIONE EFFETTIVA DEL SERVZIO • INDICE DI PRODUZIONE EFFETTIVA ISTITUZIONALE DEL SERVIZIO • INDICE DI PRODUZIONE CONTRATTUALE DEL SERVIZIO • INDICE DI PRODUZIONE CONTRATTUALE DEL SERVIZIO • INDICE DI PRESENZA DEL SERVIZIO • INDICE DI PRESENZA EFFETTIVA DEL SERVIZIO • MIGLIORAMENTO DELLA PRODUTTIVITA’ ORGANIZZATIVA • MIGLIORAMENTO DELLA PRODUTTIVITA’ ISTITUZIONALE • MIGLIORAMENTO DELLA PRODUTTIVITA’ ORGANIZZATIVA • MIGLIORAMENTO DELLA PRODUTTIVITA’ ISTITUZIONALE • CONTROLLO DELL’ASSENTEISMO • CONTROLLO DELL’ASSENTEISMO • CONTROLLO DEI COSTI TECNICA. SINTETICI DI RISULTATO - EFFICIENZA • COSTO TOTALE SERVIZIO / CARICO DI LAVORO INDICE DI COSTO DEL SERVIZIO ECON.CA NewMan

49. INDICATORI SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - INDICATORI SINTETICI DI RISULTATO INDICATORI DI GESTIONE SIGNIFICATO FINALITA’ • MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI DI TEMPESTIVITA’ DEI PRODOTTI DEL SERVIZIO (VAL.INTERNA) • MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI DI TEMPESTIVITA’ DEI PRODOTTI DEL SERVIZIO (VAL.ESTERNA) • MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI DI ADEGUATEZZA DEI PRODOTTI DEL SERVIZIO (VAL.INTERNA) • MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI DI ADEGUATEZZA DEI PRODOTTI DEL SERVIZIO (VAL.ESTERNA) • MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI DI ACCURATEZZA DEI PRODOTTI DEL SERVIZIO (VAL.ESTERNA) • MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI DI EFFICACIA DEL SERVIZO • INDICE DI TEMPESTIVITA’ (VAL.INTERNA) • INDICE DI TEMPESTIVITA’ (VAL.ESTERNA) • INDICE DI ADEGUATEZZA (VAL.INTERNA) • INDICE DI ADEGUATEZZA (VAL.ESTERNA) • INDICE DI ACCURATEZZA (VAL.ESTERNA) • INDICE DI QUALITA’ DEL SERVIZIO • RIDUZIONE DELLE ATTESE • MIGLIORAMENTO DELLA TEMPESTIVITA’ “PERCEPITA” DALL’UTENZA • RIDUZIONE DELLA GIACENZA • MIGLIORAMENTO DELLA ADEGUATEZZA “PERCEPITA” DALL’UTENZA • RIDUZIONE DI ERRORI, IMPERFE- ZIONI • VALUTAZIONE DEL GRADO DI COERENZA DELL’ENTE • VALUTAZIONE QUALITATIVA COMPLESSIVA DEL SERVIZIO SINTETICI DI RISULTATO - EFFICACIA NewMan

50. INDICATORI SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - ALTRI INDICATORI DI RISULTATO INDICATORI DI GESTIONE SIGNIFICATO FINALITA’ • N.VOLUMI CONSULTATI IN SEDE/ N.GIORNATE DI APERTURA • N.VOLUMI DATI IN PRESTITO/ N.VOLUMI TOTALI CONSULTATI • N.VOLUMI CONSULTATI IN SEDE/ N.VOLUMI TOTALI CONSULTATI • N.UTENTI / GIORNATE DI APERTURA • AFFLUSSO MEDIO GIORNALIERO / N.POSTI SALE LETTURA • N.FOTOCOPIE / N.VOLUMI CONSULTATI • N.FOTOCOPIE / N.GIORNATE DI APERTURA • N.FOTOCOPIE / N.UTENTI • N.MEDIO GIORNALIERO DI VOLUMI CONSULTATI IN SEDE • PERCENTUALE CONSULTAZIONI FUORI SEDE SUL TOTALE • PERCENTUALE CONSULTAZIONI IN SEDE SUL TOTALE • AFFLUSSO MEDIO GIORNALIERO • N.MEDIO GIORNALIERO DI UTENTI • PER POSTO DI LETTURA • N.MEDIO FOTOCOPIE PER VOLUME CONSULTATO • N.MEDIO FOTOCOPIE PER GIORNATA DI APERTURA • N.MEDIO FOTOCOPIE PER UTENTE • PRODUTTIVITA’ DEL SERVIZIO • GRADO DI UTILIZZO SERVIZIO PRESTITI • GRADO DI UTILIZZO SERVIZIO CONSULTAZIONE IN SEDE • GRADO DI AFFOLLAMENTO DEL SERVIZIO • GRADO DI AFFOLLAMENTO DEL SERVIZIO • PRODUTTIVITA’ DEL SERVIZIO • PRODUTTIVITA’ DEL SERVIZIO • PRODUTTIVITA’ DEL SERVIZIO RISULTATO NewMan