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CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO. Programa: CÍRCULO DE CALIDAD. SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL MEXICALI 2do trimestre 2008. ISESALUD MEXICALI. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad. ISESALUD MEXICALI 2do TRIMESTRE 2008. Evaluaciones:. Calificaciones:.

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Presentation Transcript

  1. CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL MEXICALI 2do trimestre 2008. ISESALUD MEXICALI

  2. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad ISESALUD MEXICALI 2do TRIMESTRE 2008 Evaluaciones: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: • Mejorar el trato al usuario por parte de doctores y enfermeras • Que los guardias del Hospital General sean más amables. • Agilizar el servicio en Consulta General y en Consulta con Especialista. • Instalaciones más limpias • Que surtan el medicamento que se receta y que necesita el paciente. • Dar la información más clara. • Mejorar horarios y organización para sacar cita • Ampliar horarios de visita • Ampliar instalaciones • Puntualidad

  3. HOSPITAL GENERAL Mexicali. 2do trimestre 2008 297 evaluaciones

  4. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 8.72 2do. Trimestre 2008 297 evaluaciones

  5. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 8.75 2do. Trimestre 2008 297 evaluaciones

  6. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 8.20 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 297 evaluaciones

  7. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 297 evaluaciones

  8. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 297 evaluaciones

  9. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. HOSPITAL GENERAL MEXICALI:( 297 evaluaciones) • Ampliar horas de visita.- 7 personas • Ampliar instalaciones.- 7 personas • Más amabilidad por parte de guardias, enfermeras y doctores.- 17 personas • Mejor servicio.- 6 personas • Brindar información clara y pronta.- 7 personas • Una sala de espera en el área de urgencias.- 3 personas • Que no cobren el servicio de ambulancia.- 3 personas • Personal más capacitado.- 4 personas • Mejor organización para citas.- 6 personas • Poner sanitarios.- 4 personas • Mayor abastecimiento de medicinas.- 3 personas • Mejor estacionamiento.- 2 personas • Que no sean flojos.- 1 persona • Que cubra más servicios el Seguro Popular.- 1 persona • Más centros de atención.- 2 personas • Puntualidad.- 8 personas • Que atiendan más rápido en urgencias.- 2 personas • Mejor limpieza.- 4 personas • Más personal.- 8 personas • Que ayuden a los pacientes con los gastos.- 1 persona • Agilidad en el servicio.- 9 personas 2do. Trimestre 2008 297 evaluaciones

  10. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. HOSPITAL GENERAL MEXICALI:( 297 evaluaciones) • Que cuenten con el equipo necesario para los enfermos.- 1 persona • Que resuelvan quejas más rápido.- 1 persona • Que el hospital esté abierto las 24 horas.- 1 persona • Que no pongan las citas tan retiradas.- 2 personas • Que no hagan dar tantas vueltas y menos a las personas de escasos recursos.- 1 persona • Que no haya favoritismo con amigos y familiares de doctores.- 1 persona • Que en ginecología atiendan doctoras (mujeres).- 1 persona • Muy temprano el horario para sacar cita.- 1 persona • Que entreguen tarjeta cuando uno llegue.- 1 persona • Personal más actualizado para brindar mejor servicio.- 1 persona 2do. Trimestre 2008 297 evaluaciones

  11. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. • QUEJAS: • La recepcionista de urgencias es muy grosera.- María Guadalupe García, domicilio: Francisco Santana Peralta en Algodones • El guardia de seguridad es muy déspota.- Amelia Villegas Silva, Residente de Estación Victoria, Km. 43 • La recepcionista es muy grosera y déspota y pidieron dinero por el servicio de ambulancia.- Mónica Vazquez Barajas, Col. Pacífico • No hay buena información para los familiares de los pacientes, no hay baños y no hay ambulancias, por eso tenemos que pagar por el servicio.- María de Jesús.- Av. De Aldevarán #2 Col. Santa Isabel • Que las enfermeras sean más amables con los pacientes porque son muy déspotas y contestan muy mal • No dan bien la información y tienen 2 horas esperando y no le han dicho nada sobre un paciente 2do. Trimestre 2008 297 evaluaciones

  12. CENTRO DE SALUD COL. PROHOGAR Mexicali. 81 evaluaciones

  13. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. PROHOGAR. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.04 2do. Trimestre 2008 81 evaluaciones

  14. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. PROHOGAR. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.12 2do. Trimestre 2008 81 evaluaciones

  15. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. PROHOGAR. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 8.32 2do. Trimestre 2008 81 evaluaciones

  16. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. PROHOGAR. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. CENTRO DE SALUD COL. PROHOGAR:( 81 evaluaciones) • Instalaciones más limpias.- 4 personas • Médicos y enfermeras más amables.- 1 persona • Puntualidad de médicos y enfermeras.- 3 personas • Que tengan el material necesario.- 1 persona • Abastecimiento de medicinas.- 5 personas • Que no cobren aunque no tengas Seguro Popular.- 1 persona • Que den paletas a los niños después de vacunarlos.- 1 persona • Que brinden información clara para evitar vueltas innecesarias.- 1 persona • Más médicos.- 3 personas • Más asientos.- 3 personas • Rapidez en el servicio.- 4 personas • Instalaciones más amplias.- 3 personas • Más personal.- 1 persona 2do trimestre 2008 81 evaluaciones

  17. CENTRO DE SALUD GONZÁLEZ ORTEGA Mexicali. 2do trimestre 2008 29 evaluaciones

  18. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD GONZÁLEZ ORTEGA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 10 2do. Trimestre 2008 29 evaluaciones

  19. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD GONZÁLEZ ORTEGA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 10 2do. Trimestre 2008 29 evaluaciones

  20. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD GONZÁLEZ ORTEGA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 8.79 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 29 evaluaciones

  21. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD GONZÁLEZ ORTEGA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 29 evaluaciones

  22. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD GONZÁLEZ ORTEGA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 29 evaluaciones

  23. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD GONZÁLEZ ORTEGA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. CENTRO DE SALUD GONZALEZ ORTEGA:( 29 evaluaciones) • Laboratorio más cerca de la clínica.- 1 persona • Más personal.- 1 persona • Instalaciones más limpias.- 3 personas • Trato parejo de todos los empleados.- 1 persona • Más mobiliario.- 1 persona • Instalaciones más amplias.- 2 personas • “Manita de gato” a las instalaciones.- 1 persona 2do. Trimestre 2008 29 evaluaciones

  24. CENTRO DE SALUD COL. ROBLEDO Mexicali. 2do. Trimestre 2008 20 evaluaciones

  25. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. ROBLEDO Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.50 2do. Trimestre 2008 20 evaluaciones

  26. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. ROBLEDO Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.55 2do. Trimestre 2008 20 evaluaciones

  27. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. ROBLEDO Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.55 2do. Trimestre 2008 20 evaluaciones

  28. CENTRO DE SALUD COL. INDUSTRIAL Mexicali. 2do. Trimestre 2008 270 evaluaciones

  29. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. INDUSTRIAL Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.15 2do. Trimestre 2008 270 evaluaciones

  30. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. INDUSTRIAL Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.19 2do. Trimestre 2008 270 evaluaciones

  31. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. INDUSTRIAL Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.03 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 270 evaluaciones

  32. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. INDUSTRIAL Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 270 evaluaciones

  33. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. INDUSTRIAL Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 270 evaluaciones

  34. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. INDUSTRIAL Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. CENTRO DE SALUD COL. INDUSTRIAL:( 270 evaluaciones) • Mejorar horarios y organización para citas.- 14 personas • Instalaciones más limpias.- 9 personas • Rapidez en el servicio.- 5 personas • Que puedan pasar más personas en horas de visita.- 2 personas • Bajar costos de análisis.- 2 personas • Más médicos.- 8 personas • Más amabilidad y disponibilidad de enfermeras y en recepción.- 9 personas • Papel y jabón en sanitarios.- 2 personas • Ampliar sala de espera.- 1 persona • Que saquen Rayos X aquí.- 1 persona • Que haya dentistas.- 1 persona • Más abastecimiento de medicinas.- 8 personas • Rapidez en urgencias.- 2 personas • Brindar información clara para evitar dar tantas vueltas.- 3 personas • Más asientos.- 1 persona • Más personal por las tardes.- 1 persona • Extender horario de atención.- 1 persona • Adaptar los baños para cambiar a los bebés de pañal.- 1 persona • Prioridad a emergencias.- 3 personas • Capacitar personal.- 1 persona 2do. Trimestre 2008 270 evaluaciones

  35. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. INDUSTRIAL Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. CENTRO DE SALUD COL. INDUSTRIAL:( 270 evaluaciones) • Ampliar instalaciones.- 4 personas • Más estacionamiento.- 2 personas • Medicamento de calidad.- 2 personas • Depósitos de agua.- 1 persona • QUEJAS: • Me cobraron de más pues un día anterior me dijeron que eran $60.00 pesos por persona y ahora me cobraron $166.00 pesos por 2 personas y no me hicieron válido el seguro popular de Zacatecas, Zac. • El buzón de quejas y sugerencias fue echado a la basura • Los baños están muy sucios • La Trabajadora Social de nombre Hortencia se porta muy sangrona • Es excesivo el costo de los análisis 2do. Trimestre 2008 270 evaluaciones

  36. CENTRO DE SALUD COL. CIPRES Mexicali. 2do. Trimestre 2008 20 evaluaciones

  37. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. CIPRES Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 8.85 2do. Trimestre 2008 20 evaluaciones

  38. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. CIPRES Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.10 2do. Trimestre 2008 20 evaluaciones

  39. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. CIPRES Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.10 2do. Trimestre 2008 20 evaluaciones

  40. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD COL. CIPRES Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. CENTRO DE SALUD COL. CIPRES:( 20 evaluaciones) • Agilidad en el servicio.- 2 personas • Que se admitan varias personas de la misma familia en la consulta.- 1 persona • Personal más atento.- 2 personas • La creación de otro hospital.- 1 persona • Tener más surtido el medicamento.- 1 persona • Que las citas no sean tan largas.- 1 persona • Personal más capacitado.- 2 personas • Mejorar la calidad del medicamento.- 1 persona • Que no se tenga que madrugar tanto para sacar cita.- 1 persona 2do. Trimestre 2008 20 evaluaciones

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