Revue des écrits

1. Prendre le thé en compagnie du ChapelierFou : convier les patients à la table de discussion sur la sécurité

3. Revue des écrits

4. Travailler en partenariat avec les patients • C’est personnel • Une expérience vécue • Change le dialogue • Une ressource valide • Une imputabilité partagée

5. La sécurité axée sur les patients

6. Discordance

7. Groupes de discussion

8. Politique et gouvernance • Éducation • Outils • Soutien des gestionnaires et de l’exécutif • Recommandations • Demandez-le aux patients • Demandez-le aux leaders

9. Leaders cliniques • Le demander au patient • Nécessaire de connaître les bonnes questions à poser • La dynamique de l’implication du public • Différentes façons dont les patients peuvent s’impliquer • Les équipes d’amélioration continue de la qualité • Les comités sur la sécurité et la qualité • Les comités d’arbitrage • La coévaluation des services • Poste de gestionnaire

10. Le patient et ses proches • Gardien • Éducation • Éducation des patients • Rôle communautaire • Éducation des fournisseurs de soins de santé • Travaux en comité et sur des politiques • Rôles conseils • Rôle dans la sélection • Comité de planification

11. Thèmes • Éducation • Moyens pour améliorer l’implication • Moyens de s’impliquer • Travaux de groupe • Comités • Développement de politiques • Comité consultatifs Culture

12. Conclusions • Nous devons écouter les patients • Des problèmes touchant la sécurité des patients existent à l’extérieur des murs des hôpitaux • La culture est perçue comme un obstacle • L’éducation est perçue comme essentielle

13. Recommandations Demandez-le aux patients, demandez-le à leurs proches Les histoires: Des récits lors de la semaine sur la sécurité des patients Des présentations sur les expériences vécues par les patients Des études de cas comme outils d’apprentissage Le rapport du patient sur les événements L’éducation dans la communauté Les tribunes publiques, les groupes de discussion, les moyens de fournir une rétroaction

14. Recommandations Mettre l’accent sur les petits changements– effet d’entraînement, changements progressifs qui demeurent : Offrir des suggestions concrètes sur les étapes pour débuter Présenter des outils permettant d’aider au changement: Former les patients pour qu’ils puissent s’impliquer Sélectionner les patients et les intégrer à des comités existants Des mesures pertinentes qui peuvent être suivies et compilées facilement

15. Se servir des médias Recommandations

16. Recherches nécessaires Des patients qui ne sont pas des fournisseurs de soins de santé Les problèmes de sécurité en soins de première ligne Des patients qui n’ont jamais subi de blessures Le rôle de surveillance augmente-t-il la sécurité ? L’apparition de blessures en lien avec la participation Recommandations

17. Recommandations Les rôles doivent tenir compte de la culture actuelle La surveillance de l’hygiène des mains entraîne-t’elle des risques d’échec et de culpabilité chez les patients ?

18. Merci ! À Anne McLaurin et au personnel de l’ICSP Aux participantes et participants des groupes de discussion

19. Coordonnées • Heather Richardson • 780 407-6088 • heather.richardson@albertahealthservices.ca

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