SEMINARIO-TALLER Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

1. SEMINARIO-TALLERResponsabilidad Social Empresarial(RSE) CONSULTORÍA DE APOYO TÉCNICO PARA LA CAPACITACIÓN DE PRODUCTORES NACIONALES MINISTERIO DE COMERCIO E INDUSTRIAS VICE MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR DIRECCIÓN NACIONAL DE PROMOCIÓN A LAS EXPORTACIONES Ciudad de David, Provincia de Chiriquí. Facilitador: M.Sc. ULISES A. GONZALEZ SEVILLANO

2. AGENDA

3. AGENDA Las Modalidades de Intervención de la RSE en la comunidad. Los instrumentos para implementar un plan de RSE en la empresa INTRODUCION Bienvenida y presentación de participantes. Expectativas Objetivos Agenda Modelo de Autoevaluación de la RSE en la empresa

4. INTRODUCCION • Un factor fundamental para el mejoramiento continuo de un país o área con potencial de desarrollo es comprender la importancia y prioridad que requieren las áreas de formación y capacitación. • El sector empresarial panameño, por su origen y dinámica ha demostrado que tiene grandes áreas de oportunidad en materia de exportación para lo cual los empresarios deben resolver dos grandes factores: • ¿Cómo acceder a mercados internacionales? Y, • ¿Cómo realizar el proceso exportador?

5. INTRODUCCION • Para complementar el esfuerzo de la Dirección Nacional De Promoción a las Exportaciones y fortalecer el sector exportador AF CESA ha diseñado un Seminario-Taller denominado: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

6. OBJETIVOS DEL CURSO • Desarrollar las capacidades de los productores que exportan o están en vías de exportar, en el conocimiento y aplicación de los requerimientos para establecer un programa de responsabilidad social empresarial en sus empresas.

7. TEMA I EL MARCO CONCEPTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

8. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. • Toda empresa es un agente de continuo cambio social. Sus acciones tienen incidencia económica, social y cultural dentro de la organización y sobre todo en su entorno inmediato.

9. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. • En cada empresa están implicados los accionistas y directivos, los trabajadores, los usuarios y consumidores de sus productos o servicios, la comunidad en donde está asentada y las poblaciones afectadas en general por sus prácticas productivas y comerciales.

10. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. • No siempre ha habido conciencia de que la empresa tiene una responsabilidad frente a todo este universo descrito. Incluso ahora que el concepto de Responsabilidad Social se ha desarrollado, una porción del empresariado aún considera que su deber, o Responsabilidad Social, se cumple en la medida en que proporciona empleo a la comunidad.

11. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. • Esta es una visión estrecha de la Responsabilidad Social que debe ser modificada a través de la difusión del concepto y de las prácticas que empresas líderes realizan alrededor del mundo.

12. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. • El concepto de Responsabilidad Social evolucionó a partir del interés de empresarios europeos y estadounidenses que, luego de la Depresión de 1929, buscaron generar un clima favorable entre los trabajadores con el fin de garantizar condiciones para el trabajo.

13. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. • Luego de la segunda mitad del siglo pasado, después de la Segunda Guerra Mundial y con las aspiraciones socializantes de los trabajadores en pleno desarrollo, los empresarios vieron la necesidad política de integrarlos progresivamente a la gestión de la empresa. • Su estrategia era obtener seguridad y estabilidad política en el ambiente laboral para mejorar las relaciones y contribuir a la humanización del trabajo.

14. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. Con ello, la legislación laboral comienza a modificarse en diversos países. En Alemania, por ejemplo, se promulgó la Ley de Cogestión que buscaba establecer igualdad de derechos del capital y del trabajo en las industrias siderúrgicas y mineras.

15. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. • Paralelo al interés político en crear condiciones laborales y sociales más favorables para los trabajadores, y para desarrollar una Responsabilidad Social incipiente, fue necesario ampliar la conciencia de los empresarios acerca de las consecuencias sociales de las acciones de las empresas.

16. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. • Ello aconteció en las décadas del 50 y 60 en Estados Unidos, cuando la acción caritativa individual del empresario evolucionó hacia la acción del conjunto de la empresa, incentivada por facilidades tributarias. Es en la década del 60 que aparece en el escenario de las grandes empresas una nueva visión de Responsabilidad Empresarial en la cual se reconoce que el poder que detenta una gran empresa conlleva una gran responsabilidad con el bienestar de la sociedad.

17. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. • Esta fue la visión de Thomas Watson Jr., entonces presidente de la Junta Directiva de IBM, expresada en una conferencia en 1963. Al año siguiente, David Rockefeller, presidente del Chase Manhatan Bank, sostenía que la propiedad de una empresa deriva necesariamente en ciertas obligaciones sociales.

18. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Busca integrar la filantropía, la necesidad de asegurar la lealtad de la comunidad y su desarrollo con el incremento de la productividad del trabajador y el interés de obtener utilidades de manera permanente y estable en el tiempo.

20. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Esto implica crear una visión integral de largo plazo en la que no sólo incorpora la comunidad, sino también la sociedad en general y el país. Debe emerger una nueva forma de organización que promueva liderazgos internos que contribuyan a reforzar la misión de la empresa y descentralizar los niveles de autoridad, lo que mejora la productividad y la competitividad de la empresa.

21. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL La RSE debe ser concebida no como una manera de gastar el dinero o las utilidades de la empresa, sino más bien como una vía para obtener dichas ganancias. Para procurar que este proceso sea sostenible, deliberadamente se busca producir sinergias positivas entre el proceso económico productivo y la trama social en que éste se inserta.

22. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL La proyección interna y externa de la Responsabilidad Social Empresarial lleva a la empresa a movilizar no sólo recursos monetarios o equipos, sino –y principalmente- recursos humanos y profesionales, comprometiendo a sus propios trabajadores -con tiempo y dedicación- en las actividades que se llevan a cabo para contribuir al desarrollo de la sociedad. Esto supone la promoción del voluntariado entre los trabajadores de la empresa.

29. 1. El Desarrollo Histórico del Concepto. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN PANAMA

30. TEMA II LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

31. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL • Es importante distinguir la actuación socialmente responsable de una empresa hacia sus trabajadores y hacia la sociedad en general, de las obligaciones contractuales laborales y las que derivan del cumplimiento de la ley en función del ejercicio de la actividad productiva a la que se dedica o el servicio específico que presta la empresa. Estas obligaciones tienen un carácter legal impositivo y están sujetas a sanciones prescritas en caso de incumplimiento.

32. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL En cambio, la Responsabilidad Social Empresarial es voluntaria, por lo que el no ejercerla en ningún caso genera consecuencias jurídicas para la empresa, pero sí consecuencias sociales.

33. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL El escenario empresarial mundial evoluciona en el sentido de promover un cambio radical para que las empresas asuman esa responsabilidad. Hasta ahora la sanción por abstenerse de iniciar tal cambio ha sido moral y política, pero paulatinamente avanza hacia el terreno económico.

34. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL La Responsabilidad Social se hace palpable a través de las actitudes y las acciones que toman los ejecutivos con el objetivo de causar un impacto positivo al interior de la empresa y en la comunidad. La definición de esta política y su formulación debe iniciarse al más alto nivel de la empresa. La formulación misma debe involucrar al conjunto de los trabajadores.

35. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Una empresa ha incorporado el concepto de Responsabilidad Social cuando sus políticas lo reflejan de modo explícito en la estructura interna a través de la promoción del liderazgo, el voluntariado y la toma de decisiones que involucran de forma horizontal y participativa a los sectores afectados por ellas.

36. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2.1. El Área de Recursos Humanos El trabajo del área de Recursos Humanos es crucial. Tiene la tarea de educar a los trabajadores en valores y principios éticos de convivencia social; promover la capacitación para fortalecer las habilidades de participación, negociación y generación de consensos; y preparar a los empleados en el trabajo en equipo y en el voluntariado.

37. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2.1. El Área de Recursos Humanos La motivación hacia el trabajo en conjunto y la integración de las distintas áreas de una empresa son una gran fortaleza a la hora de emprender la tarea de estimular el interés de los trabajadores en donar su trabajo voluntario a la comunidad en donde la empresa está inmersa. Los beneficios que una empresa puede esperar de esos trabajadores son tangibles e intangibles y de altísimo valor.

38. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2.1. El Área de Recursos Humanos El beneficio tangible más importante es el aumento notorio de su productividad y, en consecuencia, de las utilidades. Los beneficios intangibles se perciben en el aumento de la satisfacción, la lealtad, la identificación del trabajador con la empresa y la buena imagen que ésta proyecta en la comunidad.

39. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2.2. Las Áreas de Asuntos Externos: La RSE también implica mantener y mejorar la calidad de las relaciones que se establecen con instancias estrechamente relacionadas con la empresa como los accionistas, los proveedores, los clientes e incluso los competidores: A sus accionistas, la empresa puede proveerles información más amplia y optimizar la fluidez de la comunicación con el fin de desarrollar una mejor relación.

40. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2.2. Las Áreas de Asuntos Externos: Con los proveedores, la empresa puede mantener relaciones de largo plazo e incluso adoptar un código de ética o conducta que contribuya a crear un lenguaje común que devenga en beneficio de los clientes finales. Los clientes pueden mantenerse fieles no sólo por la calidad del producto o servicio que ofrece la empresa, sino también y principalmente, por sus políticas y acciones sociales que le confieren un valor agregado intangible.

41. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2.2. Las Áreas de Asuntos Externos: Con los competidores, se puede cooperar en el ejercicio de conductas socialmente responsables a través de campañas en beneficio de la comunidad o del uso de publicidad que busque realzar valores y el respeto a la dignidad del consumidor. Estas actitudes y conductas establecen la diferencia y ya no solamente es importante la calidad de los productos o servicios que brinda una empresa, sino la calidad de sus relaciones con el entorno social.

42. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2.2. Las Áreas de Asuntos Externos: En cuanto a la Responsabilidad Social de la empresa como agente de cambio y desarrollo en la comunidad, su actuación se refleja en una serie de factores que tienen que ser explorados: ¿Cuáles son las causas sociales o temáticas en las que la empresa se interesa? (las que coinciden con los intereses de la comunidad).

43. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2.2. Las Áreas de Asuntos Externos: ¿Qué relación tiene la empresa con la comunidad? (de cooperación). ¿Qué acciones emprende para cuidar el medio ambiente en el que vive la comunidad? (de prevención y reparación), entre otros.

44. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2.2. Las Áreas de Asuntos Externos: Estos aspectos van de la mano con los recursos que la empresa ha decidido poner al servicio de la comunidad (humanos, técnicos, equipos, materiales, monetarios); y como se dijo anteriormente, con la relación que la empresa decide establecer con los proveedores y clientes y con el uso responsable que hace de la publicidad.

45. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2.2. Las Áreas de Asuntos Externos: Estos son algunos componentes de la actuación socialmente responsable de la empresa hacia la sociedad. Los beneficios que la empresa reconoce como efecto de estas decisiones son también múltiples:

46. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2.2. Las Áreas de Asuntos Externos: En primera instancia se encuentra el posicionamiento tangible de sus productos o servicios, lo que se refleja en el aumento de las ventas e incluso en su cotización en el mercado bursátil. Además, se observa el beneficio intangible de la percepción, aceptación y reconocimiento de la empresa como una organización compuesta por un conjunto de individuos comprometidos con el progreso de su ciudad o país.

47. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 3. Modalidades de Intervención en la Comunidad Las empresas suelen intervenir en la sociedad en la que están inmersas desde distintas modalidades, dependiendo si actúan desde una lógica de filantropía o una política de inversión social o de Responsabilidad Social, lo que evidencia diferentes grados de compromiso social.

48. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 3. Modalidades de Intervención en la Comunidad Para intervenir en el medio social las empresas suelen elegir: entre una causa social y un problema social. La causa puede estar relacionada o no con las actividades principales de la empresa.

49. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 3. Modalidades de Intervención en la Comunidad El problema involucra directamente el quehacer de la empresa, en cuyo caso la acción social puede resultarle beneficiosa también a corto plazo. La elección del área de intervención no debe quedar al azar sino que debe ser seleccionada a partir de una orientación racional y planificada. De la práctica de las empresas emergen los siguientes modelos de intervención:

50. LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 3. Modalidades de Intervención en la Comunidad Un modelo de administración, control y ejecución directa.Se caracteriza por la participación de los empresarios en la gestión del programa social.