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VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD

VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD. Sesión de Gestión de costes y optimización de recursos, la medida del impacto y la eficiencia: Los Premios a la Excelencia y Calidad de la Comunidad de Madrid. 1. Motivación.

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VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD

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Presentation Transcript

  1. VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD Sesión de Gestión de costes y optimización de recursos, la medida del impacto y la eficiencia: Los Premios a la Excelencia y Calidad de la Comunidad de Madrid

  2. 1. Motivación • Evaluar y establecer el nivel de Excelencia alcanzado a nivel global por un órgano o unidad o empresa pública local. • Evaluar la eficacia de las prácticas de mejora desarrolladas en las entidades públicas locales. • Reconocer el esfuerzo empleado por la organización y las personas en implantar modelos de calidad o en desarrollar prácticas de mejora. • Compartir, comparar y aprender experiencias de otras organizaciones.

  3. P D A C 2. Contenido • Modalidad de Excelencia: implantar una mejora integral en la organización que repercuta en los servicios prestados al ciudadano de acuerdo con el Modelo EFQM • Modalidad de Mejores Prácticas: proyectos que implanten cualquier tipo de mejora en sus procesos de gestión, resultados o servicio al ciudadano. • Modalidad de Administración Electrónica: desarrollo del acceso y comunicación de los ciudadanos con la Administración a través de canales electrónicos. @

  4. 3. Despliegue y resultados • I Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público en las Entidades Locales de la Comunidad de Madrid: Convocado por Orden 55/2007. • 2 candidaturas de Excelencia • Centro de Atención Integral a las drogodependencias (Getafe) 400+ • Ayuntamiento de Alcobendas 500+ • 3 candidaturas a Mejores Prácticas • Plan General de Control de Plagas (Leganés): Mención honorífica • Ayuntamiento de Moralzarzal: Premiado • Limpieza y Medio Ambiente de Getafe S.A.: Premiado

  5. 4. Proceso de evaluación

  6. 5. Fortalezas y debilidades • FORTALEZAS: • Permite una evaluación externa de la unidad / proyecto. • Certificación del nivel de calidad. • Estimula iniciativas de mejora. • Visibiliza los esfuerzos en esa materia. • DEBILIDADES: • Eleva la expectativa del ciudadano. • Obliga a la mejora continua. • Utilización indebida

  7. 6. Futuro • Creación del Registro de Evaluadores de la Comunidad de Madrid. • Creación de Sellos de Excelencia de la Comunidad de Madrid • Utilización de aplicación informática propia para todo el proceso de evaluación.

  8. ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN! DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO. C/ Gran Vía 18, 28013 Madrid Tfnos.: 917209352/9295 Correo-e: dg.calidad@madrid.org

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