TELŠIŲ VISUOMENĖS SVEIKATOS CENTRAS

1. TELŠIŲ VISUOMENĖS SVEIKATOS CENTRAS ANONIMINĖS ASMENŲ PRAŠYMŲ NAGRINĖJIMO IR APTARNAVIMO TELŠIŲ VISUOMENĖS SVEIKATOS CENTRE KOKYBĖS VERTINIMO ANKETOS ANALIZĖ UŽ 2012 M. Parengė Loreta Stonienė, Darbo organizavimo sk. vyriausioji specialistė (administratorė) 2013-01-14 Telšiai

2. Telšių visuomenės sveikatos centras (toliau – Centras), norėdamas įvertinti esamą asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo situaciją bei siekdamas gerinti asmenų prašymų nagrinėjimo bei jų aptarnavimo kokybę, 2012 metais vykdė duomenų rinkimą. Pasirinktas duomenų rinkimo metodas – apklausa. Besikreipiantiems į Centrą asmenims buvo pateikta anoniminė anketa su paruoštu klausimynu. Klausimyną sudarė 8 klausimai, iš kurių 7 – uždari klausimai, 1 – atviras klausimas, kai respondentas pateikia savo atsakymo variantą.

3. Tikslinė tiriamųjų grupė – fiziniai ir juridiniai asmenys, besikreipiantys į Centrą dėl administracinių paslaugų. Apklausą vykdė Centro, Mažeikių ir Plungės skyrių specialistai, apibendrintus duomenis pateikia Loreta Stonienė, Centro Darbo organizavimo skyriaus vyriausioji specialistė (administratorė). Per apklausos laikotarpį Centras gavo 60 asmenų prašymų, t.y. Centre gauti – 14 prašymų, Mažeikių skyriuje – 25, Plungės skyriuje – 21.

4. Besikreipiančiųjų asmenų pirmuoju klausimu buvo klausta, ar jie pakankamai informuoti apie Centro darbo laiką? “Taip” atsakė 59 respondentai, “Ne” atsakė 1.

5. Respondentų klausta ar Centre numatytas asmenų priėmimo laikas patogus? “Taip” atsakė 60 respondentų.

6. Į klausimą ar Jums tenka ilgai laukti priėmimo Centre 60 respondentų atsakė “ne”.

7. Apklausos dalyviams buvo pateiktas klausimas, ar Juos mandagiai aptarnauja Centre, visi respondentai atsakė “taip”.

8. Į klausimą “Ar išsprendžiami Jums rūpimi klausimai Centre kvalifikuotai?” 10 – apklaustųjų atsakė labai kvalifikuotai, 4 – pakankamai kvalifikuotai.

9. Į klausimą “Ar išsprendžiami Jums rūpimi klausimai Centro Mažeikių skyriuje kvalifikuotai?” 25 apklaustieji atsakė teigiamai.

10. Į klausimą “Ar išsprendžiami Jums rūpimi klausimai Centro Plungės skyriuje kvalifikuotai?” Visi apklaustieji atsakė teigiamai.

11. Šeštuoju apklausos klausimu buvo teiraujamasi, ar patenkino Jus Centro atsakymų į Jūsų pateiktus prašymus terminai? Rezultatai parodė, kad 58 respondentų atsakė “taip”, 1 – respondentas “ne”, 1- “neatsakė”.

12. Apklausos atlikėjus domino, ar besikreipiantys asmenys yra pakankamai informuoti apie veiksmus, kurių Centras imasi spręsdamas Jų klausimus? 58 respondentai atsakė “taip”, 1 – “ne”, 1- “neatsakė”.

13. Apibendrinti apklausos duomenys rodo, kad Centre asmenų aptarnavimo kokybė yra gera. Dauguma asmenų teikiamų paslaugų kokybę vertina “gerai”. Dėl klausimų sprendimo operatyvumo – asmenims nereikia ilgai laukti priėmimo, aptarnaujami mandagiai, rūpimi klausimai išsprendžiami pakankamai kvalifikuotai. Vienas asmuo Centre pildydamas anketą palinkėjo, kad Centre dirbantys specialistai dirbtų ir toliau taip gerai, kaip iki šiol.