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EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Principios, Criterios y Experiencias

II Congreso Internacional de Calidad en la Enseñanza Superior Universitaria. EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Principios, Criterios y Experiencias. L. Tenorio 10.8.06. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD.

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EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Principios, Criterios y Experiencias

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Presentation Transcript

  1. II Congreso Internacional de Calidad en la Enseñanza Superior Universitaria EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Principios, Criterios y Experiencias L. Tenorio 10.8.06

  2. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD Verificación al final de línea de producción del cumplimiento de las especificaciones del producto/ servicio. Retrabajo y/o descarte de piezas defectuosas. Sabemos lo que el cliente quiere. Primacía de la demanda. Control de Calidad Verificación de los procesos para asegurar los productos y/o servicios. Auditorías internas de verificación. ISO 9000. Sabemos lo que el cliente quiere. Igualdad entre la oferta y la demanda. Aseguramiento de la Calidad Diseño de procesos y productos o servicios en función de requisitos del cliente. Premios. Buscamos saber que es lo que el cliente requiere. Primacía de la oferta Calidad Total Modelo de Excelencia

  3. ¿POR QUÉ UN MODELO? • Organizaciones necesitan sistemas de gestión • Modelos son resultado del estudio de factores de éxito • Criterios permiten identificar y medir en detalle fortalezas y oportunidades de mejora • Información estimula búsqueda de soluciones • No son prescriptivos. Hay conceptos fundamentales (cambiantes) • Aspectos que debe tener en cuenta organización “Clase Mundial”

  4. PREMIOS A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN MalcolmBaldrige EFQM Deming GEM REDIBEX Iberoamericano 70 Premios 120 países

  5. ARGENTINA BRASIL CHILE CUBA COLOMBIA ECUADOR IBEROAMERICA MEXICO PERU PARAGUAY URUGUAY

  6. MALCOLM BALDRIGE COLOMBIA 6 RESULTADOS DE CLIENTES 110 2 POLÍTICA Y ESTRATEGIA 100 1 LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN 140 5 CLIENTES 120 9 RESULTADOS GLOBALES 110 3 DESARROLLO DE LAS PERSONAS 140 7 RESULTADOS DESARROLLO DE PERSONAS 90 RECURSOS Y ASOCIADOS 100 8 RESULTADOS DE SOCIEDAD 90 IBEROAMERICANO ESTRUCTURA DE MODELOS DE EXCELENCIA EFQM PERU

  7. ¿POR QUÉ UN PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD? El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecido para ayudar a las empresas a: • Conocer un Modelo de Excelencia en la Gestión basado en prácticas universalmente aceptadas • Implementar una gestión basada en la calidad • Incrementar su competitividad mediante: - Uso de conceptos del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio El Premio es otorgado a las organizaciones que constituyen ejemplo a seguir.

  8. M I N I S T E R I O M I N I S T E R I O D E L A P R O D U C C I O N D E L A P R O D U C C I O N COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD COTECNA

  9. PRINCIPIOS Y VALORES Valoración del personal y de socios Liderazgo y Compromiso Orientación al cliente Aprendizaje Perspectiva de Sistema Responsabili- dad Social Orientación a crear valor Gestión basada en hechos Agilidad y Flexibilidad Orientación al futuro Innovación

  10. PRINCIPIOS Y VALORES 1. Liderazgo y Compromiso de la Alta Dirección • Principal fuerza impulsora • Capacidad y compromiso de Alta Dirección para desarrollar sistema eficaz • Conducir a la organización hacia un propósito común y duradero • Servir de ejemplo

  11. PRINCIPIOS Y VALORES 2. Gestión orientada a satisfacer al cliente • Conocimiento de necesidades actuales y futuras de los clientes • Necesidades deben ser claras para el personal • Claridad sobre atributos del producto mas valorados • Atentos a cambios del mercado y flexibles a necesidades y expectativas

  12. PRINCIPIOS Y VALORES 3. Aprendizaje personal y organizacional • Aprendizaje integrado al funcionamiento de la organización • Vinculado a la mejora continua e innovación permanente • Educación, capacitación y generación de oportunidades de crecimiento personal

  13. PRINCIPIOS Y VALORES 4. Valoración del personal y de los socios • Exito depende del conocimiento, habilidades, motivación, creatividad innovadora • Compromiso con satisfacción y bienestar • Prácticas laborales de alto rendimiento y flexibilidad (elevado desempeño y adecuado clima laboral) • Buenas relaciones con partes involucradas para liderazgo y competitividad

  14. PRINCIPIOS Y VALORES 5. Agilidad y flexibilidad • Mercado global y competencia exigen respuesta rápida y capacidad de cambio • Adaptación a modernas tecnologías • Constante simplificación y modernización en unidades de trabajo • Polivalencia del personal

  15. PRINCIPIOS Y VALORES 6. Orientación hacia el futuro • Mantener crecimiento y liderazgo exige orientación y compromisos de largo plazo • Incluir en planes estratégicos los factores de éxito: expectativas de clientes, nuevas oportunidades de negocios y de alianzas, desarrollo tecnológico, captación de clientes y mercados, cambiantes requerimientos legales, expectativas del Estado y la comunidad, cambios estratégicos de competidores

  16. PRINCIPIOS Y VALORES 7. Innovación permanente • Fomenta cambios significativos y es clave para crear valor • Debe conducir a la organización hacia nuevas dimensiones de desempeño • Es importante para procesos de productos y servicios clave y procesos de apoyo • Debe ser parte de la cultura y trabajo cotidiano

  17. PRINCIPIOS Y VALORES 8. Gestión basada en hechos • Organizaciones dependen de mediciones y análisis del desempeño • Consideración principal es la determinación de indicadores • Conjunto de mediciones o indicadores deben servir para alinear todas las actividades con objetivos de la organización

  18. PRINCIPIOS Y VALORES 9. Responsabilidad Social • Alta Dirección debe acentuar su responsabilidad para con la sociedad y lograr buena práctica ciudadana en la organización • Responsabilidades incluyen: expectativas básicas de la organización, prácticas éticas, protección de la salud, seguridad y medio ambiente • Una buena ciudadanía parte del liderazgo en cumplimiento de leyes y normas

  19. PRINCIPIOS Y VALORES 10. Orientación a resultados y a crear valor • Buenos resultados son meta de todo proceso y permiten evaluar alcance de objetivos • Resultados revelan efectividad, eficacia y eficiencia • Deben orientarse a creación de valor y equilibrio para todas las partes interesadas • Crear valor genera fidelidad y contribuye a la comunidad

  20. Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos) 4 Medición, Analisis y Gestión del Conocimiento PRINCIPIOS Y VALORES 11. Perspectiva de sistema • Modelo proporciona perspectiva de sistema para alto desempeño • Principios Inspiradores y Criterios son bloques estructurales • Gestión exitosa requiere síntesis y alineamiento • Síntesis: Ver a la organización como un todo • Alineamiento: Vincular estrategias y procesos clave y orientar recursos para mejorar desempeño y satisfacción de clientes

  21. MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDADCriterios y Subcriterios Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos) 4 Medición, Analisis y Gestión del Conocimiento

  22. Criterio 1: Liderazgo • Aborda la manera en que la Alta Dirección guía a la organización en el establecimiento de orientaciones y en la búsqueda de oportunidades futuras. 1.1 Liderazgo Organizacional 1.2. Responsabilidad Social

  23. MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDADCriterios y Subcriterios Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos) 4 Medición, Analisis y Gestión del Conocimiento

  24. Criterio 2: Planeamiento Estratégico • La función principal del planeamiento estratégico es alinear los procesos de trabajo con las directivas estratégicas de la organización. 2.1 Desarrollo de Estrategias 2.2. Despliegue de Estrategias

  25. MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDADCriterios y Subcriterios Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)

  26. Criterio 3: Orientación a clientes y mercados • Aborda la manera en que la organización busca entender los requerimientos y expectativas de clientes y mercado. 3.1 Conocimientos de Clientes y Mercados 3.2. Satisfacción y Relaciones con los clientes

  27. MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDADCriterios y Subcriterios Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos) 4 Medición, Analisis y Gestión del Conocimiento

  28. Criterio 4: Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento • Aspecto principal en el Modelo para que el desempeño y la gestión de la organización sean medidas en forma eficiente con las informaciones claves y para impulsar la productividad y la competitividad. 4.1 Medición, Análisis y Revisión del Desempeño Organizacional 4.2. Información y Gestión del Conocimiento

  29. MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDADCriterios y Subcriterios Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos) 4 Medición, Analisis y Gestión del Conocimiento

  30. Criterio 5: Orientación hacia el Personal • Prácticas de personal clave dirigidas a la creación de un centro de trabajo de alto desempeño y al desarrollo del personal. Comprende los aspectos relacionados con el ambiente de trabajo y el clima de respaldo al personal. 5.1. Sistemas de trabajo 5.2. Educación, Capacitación y Desarrollo del Personal 5.3. Bienestar y satisfacción del Personal

  31. MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDADCriterios y Subcriterios Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)

  32. Criterio 6: Gestión de Procesos • Criterio central en el Modelo de Excelencia con relación a la gestión de todos los procesos claves del negocio. 6.1 Procesos de Productos y Servicios 6.2. Procesos de Soporte 6.3 Procesos de Proveedores y Socios

  33. MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDADCriterios y Subcriterios Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)

  34. Criterio 7: Resultados • Proporciona el enfoque en los resultados incluyendo la evaluación de los clientes sobre productos y servicios, el desempeño general tanto financiero como de mercado y los resultados de todos los procesos claves y actividades tendientes a la mejora de los procesos. 7.1 Resultados de Orientación al Cliente 7.2. Resultado Financiero y de Mercado 7.3. Resultados del Personal 7.4. Resultados de Proveedores y Socios 7.5. Resultado de Eficiencia Organizacional

  35. CRITERIOS Y SUBCRITERIOS (Versión 2006) 1. Liderazgo (120) Liderazgo Organizacional (70) Responsabilidad Social (50) 2. Planeamiento Estratégico (90) Desarrollo de Estrategias (40) Despliegue de Estrategias (50) 3. Orientación hacia los Clientes y el Mercado (90) Conocimiento del cliente y el mercado (40) Satisfacción y relaciones con el Cliente (50) 4. Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento (100) Medición, Análisis y Revi sión del Desempeño Organizacional (50) Información y Gestión del conocimiento (50) 5. Orientación hacia el Personal (90) Sistemas de Trabajo (30) Educación, capacitación y desarrollo personal (35) Bienestar y Satisfacción del Personal (25) 6. Gestión de Procesos (90) Procesos de Productos y Servicios (40) Procesos de Soporte (30) Procesos de Proveedores y Socios (20) 7. Resultados (420) Resultados de Orientación hacia el Cliente (100) Resultados Financieros y de Mercado (100) Resultados del Personal (90) Resultados de Proveedores y Socios (30) Resultados de la Eficiencia Organizacional (100)

  36. DIMENSIONES DE LA EVALUACIÓN “Aprendizaje”, “Integración”, “Enfoque” y “Despliegue” para PROCESOS Enfoque Análisis de un subcriterio Integración Despliegue Aprendizaje

  37. DIMENSIONES DE LA EVALUACIÓN “Desempeño”, “Tendencias”, “Comparación” y “Alcance” para RESULTADOS Desempeño nivel actual Resultados de un subcriterio Alcance o Relevancia Tendencia Positiva Comparación

  38. FACTORES CLAVE DE LA EVALUACION • Factores críticos de éxito • Requerimientos claves de los clientes • Calidad, alcance y amplitud de las diferentes dimensiones de la evaluación

  39. ¿CÓMO PUEDEN POSTULAR LAS ORGANIZACIONES? Preparar y presentar: Informe de Postulación Documento que resume las prácticas de la organización y los resultados en respuesta a cada uno de los subcriterios de acuerdo a los términos especificados en las Bases.

  40. PASOS PARA LA REDACCIÓN DEL INFORME DE POSTULACIÓN • Designación de Responsable para conducir proceso • Elección de Coordinador para cada Criterio • Preparar Perfil de la Organización • Designar equipos para cada Criterio • Unificar criterios de evaluación a través de un ejercicio en común tomando como base un Criterio • Preparación de cada Criterio por parte del equipo • Preparar el Informe de Postulación • Elevación de resultados a la Alta Dirección y toma de decisión sobre la presentación al Premio

  41. Jurado Evaluador: Equipos de 3 a 7 evaluadores liderados por Evaluador Senior Consejo Evaluador: Organo máximo de decisión Representantes del CGC Evaluadores Seniors Preside Coordinador CGC ¿QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES AL PNC?

  42. ¿CÓMO USAN LAS ORGANIZACIONES LOS MODELOS DE EXCELENCIA? • Fuente de información de excelencia en los negocios (70.7 %) • Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %) • Vehículo comunicacional al interior de la empresa (48.7 %) • Parte de un curso o seminario (45 %) • Autoevaluación: departamentos / empresa (44.2 %) • Para postular a un premio (23.9 %) • (*) Quality Progress/May 1995. Resultado de 840 encuestas recibidas de una encuesta a 3000 personas y empresas que aplicaron al Malcolm Baldrige.

  43. ¿QUÉ GANAN LOS POSTULANTES? • Esfuerzo interno de postulación • Examen interno • Orientación del personal hacia la calidad y excelencia • Informe de Retroalimentación • Medalla Empresa Líder en Calidad Categoría Plata • Medalla Empresa Líder en Calidad Categoría Oro • Premio Nacional a la Calidad

  44. ¿QUÉ PUEDE LOGRAR UNA PERSONA CON EL PNC? • Con el estudio o uso del Modelo: • Entender el valor de su trabajo respecto a una concepción global de la gestión • Sentirse participe e integrado con objetivos superiores • Enriquecimiento personal con la capacitación • El éxito que la organización logre beneficia a todos • Formación de Evaluador, con el Curso de Formación de Evaluadores • Como Evaluador: • Fortalecer su habilidad en el uso de los criterios de excelencia • Evaluar postulación de organizaciones de diversos sectores económicos • Aprendizaje de conceptos y herramientas para mejorar su trabajo diario

  45. ETAPAS RESPONSABLE FECHAS Recepción de Informes de Postulación Postulantes 26 de Mayo Revisión y Selección Previa Secretaría Técnica CGC 29 al 31 Mayo Evaluación Individual Evaluadores 1 al 16 Junio Evaluación de Consenso Evaluadores 19 Junio a 3 Julio Visitas a organizaciones Evaluadores 10 Julio a 7 Agosto Entrega de Informes de Retroalimentación a la Secretaría Técnica Evaluadores 14 Agosto Sustentación y Determinación de Ganadores Consejo Evaluador 1 Setiembre Premiación Secretaría Técnica CGC Semana de la Calidad 2 al 6 Octubre Entrega de Informes de Retroalimentación a las organizaciones Secretaría Técnica CGC Octubre PROCESO PNC 2006 Pag. 66 (13)

  46. ¿Como conseguir mas información? www.cdi.org.pe

  47. Participar en el Premio Nacional a la Calidad Es una oportunidad para mejorar

  48. ALGUNAS CONCLUSIONES… • Modelos de Excelencia en la Gestión son resultado del estudio de factores de éxito • Principios y Valores, Criterios y Subcriterios ayudan a orientar y a identificar fortalezas y oportunidades de mejora • Modelos no son prescriptivos y están en evolución • PNC del Perú está integrado a red nacional e internacional de excelencia en la gestión • Uso de conceptos del modelo, autoevaluación y postulación ayudan a organizaciones y personas

  49. MUCHAS GRACIAS

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