Ohlédnutí za deseti lety řízení kvality na Městském úřadě Kopřivnice

1. Město Kopřivnice Téma: Co bychom ne/byli bez kvality? Ohlédnutí za deseti lety řízení kvality na Městském úřadě Kopřivnice Ing. Miroslav Halatin Tajemník MÚ Kopřivnice 10. Národní konference kvality ve veřejné správě 18.-19. února 2014, Hradec Králové VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

2. Jak jsme začínali. CAF a místní Agenda 21 - první metody kvality v Kopřivnici. 2003 Od 1.1.2003 MÚ Kopřivnice jako ORP zajišťuje agendy po zaniklém okresním úřadu pro dalších 9 obcí správního obvodu. Z 23.477 obyvatel města narůstá klientela MÚ na 41.654 občanů správního obvodu ORP. Navýšení agend a jeho personální zajištění přináší i potřebu nových přístupů a metod. 2004 Od 1.1.2004 vstup do NSZM - Projekt Zdravé město a místní Agenda 21. Zpracováno první sebehodnocení a AP dle modelu CAF 2005 - 2006 Další rozvoj a naplňování obou metod a hledání nových. 2007 První rok naplňování Strategického plánu rozvoje města Kopřivnice pro období 2007-2022. MV ČR poprvé udělilo MÚ Kopřivnice cenu za kvalitu v územní veřejné správě za rok 2006 „Organizace zvyšující kvalitu veřejné služby“ za aplikaci metody CAF a místní Agendy 21. VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

3. 1. ocenění MV za kvalitu Varianta 2 Využití celého prostředního bloku VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

4. Jak jsme se rozvíjeli dál. Souběžně s MA 21 a sebehodnocením CAF probíhaly další „aktivity“. Benchmarking Benchlearning Nástroje a metody řízení kvality Procesy a KPI Strategické plánování Sledování velkého množství ukazatelů a kritérií VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

5. Synergie výzev „Technologické centrum ORP Kopřivnice“ – výzva z č. 06 IOP – realizace 2009 – 2013 „Dílna kvality“- výzva č. 53 z OP LZZ –realizace 2010 – 2013 „Kompetenční přístup v řízení lidí na Městské úřadě v Kopřivnici" - výzva č. 57 z OP LZZ – realizace 2011 - 2013 Synergie výzev VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

6. Technologické centrum ORP Kopřivnice • Cíle projektu • Zřízení technologického centra obce s rozšířenou působností Kopřivnice • (pořízení technologií – servery, disková pole, síťová infrastruktura, virtualizace, …) • Upgrade elektronické spisové služby ORP Kopřivnicea řešení spisové služby příspěvkových organizací města Kopřivnicea obcí ve správním obvodu ORP Kopřivnice • Vnitřní integrace úřadu ORP Kopřivnice • (propojování agend a informačních systémů, rozhraní na Základní registry, KIVS, …) VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

7. Nová personální strategie MÚ Kopřivnice Úprava stávajícího mzdového systému Vytvoření konceptu pro práci s klíčovými lidmi úřadu Standardizace procesů v personální oblasti Řízení dovedností pomocí kompetenčního modelu Úprava systému hodnocení zaměstnanců ve vazbě na kompetenční model, systém vzdělávání a větší výkonovou orientaci celého systému Rozvoj firemní kultury, „zlepšení“ pracovní atmosféry Kompetenční modely Projekt „Návrh a zpracování kompetenčních modelů a vzdělávání zaměstnanců v oblasti řízení lidských zdrojů“ pro MÚ Kopřivnice VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

8. Klíčové aktivity Dílna kvality • Systémový audit, znalostní báze a CAF • Projektové řízení, uchopení dílny kvality jako transformační projekt úřadem • Procesní řízení, tvorba digitálního procesního modelu • Transformační strategie na bázi potencionálu procesů, optimalizace ekonomických procesů • Rozpracování strategického plánu včetně softwarové podpory • Zavedení procesně- projektového rozpočetnictví, účetnictví a controllingu VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

9. Referenční model Balanced Scorecard KPIs Strategie města CAF Místní agenda - Zdravé město ISO Životní situace Katalogy externích služeb Nákladové modely procesů a služeb Katalogy interních služeb Kompetenční modely VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

10. Kam směřujeme. Kde jsme nyní … • Připravujeme aktualizaci strategického plánu rozvoje města • Strategický plán rozvoje města 2007 – 2022 – splněno nebo zahájeno 75 % • aktualizace SP, dotace OPLZZ, realizace 2013 – 2015 • Dokončen projekt Dílna kvality Kopřivnice • zpracován digitální procesní model úřadu a propojen se strategickými dokumenty • sledování a vyhodnocování indikátorů BI a měření výkonnosti • postupné zavádění reportingu agend na pracovištích MÚ • v návaznosti na SP města příprava strategického plánu MÚ • přehodnocení a aktualizace systému řízení rizik • příprava softwarové integrace v rámci MÚ • aktivní spolupráce s MV na projektu PMA, s ČSSI a VŠE … a co bychom ne/byli bez kvality ... VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

11. www.koprivnice.cz … nebyli bychom mezi vítězi, nebyli bychom „na špici“. Děkuji Vám za pozornost. Ing. Miroslav Halatin Tajemník MÚ Kopřivnice miroslav.halatin@koprivnice.cz Tel: 556 879 415 • Město KopřivniceŠtefánikova 1163/12742 21 KopřivniceTelefon: (+420) 556 879 411E-mail: posta@koprivnice.cz VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.