1 / 22

Circle of change

Circle of change. Benægtelse Reaktion Accept Handling. Hawk: ”Livets Cirkel”. T ransitioner. Kilde: AS3, Transitioner. Den vanskelige samtale. Den vanskelige samtale Definition. Vanskelige samtaler er alle samtaler med en medarbejder om emner, som lederen synes er svære at tale om.

teleri
Télécharger la présentation

Circle of change

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Circle of change Benægtelse Reaktion Accept Handling Hawk: ”Livets Cirkel”

  2. Transitioner Kilde: AS3, Transitioner

  3. Den vanskelige samtale

  4. Den vanskelige samtaleDefinition • Vanskelige samtaler er alle samtaler med en medarbejder om emner, som lederen synes er svære at tale om. • Det er ikke en terapeutisk samtale.

  5. Den vanskelige samtale • Disciplinærsamtaler • En vanskelig besked

  6. 1. Disciplinærsamtalen Eksempler på emner: • for mange fejl i opgaveløsninger • behandler kunder uden respekt • overholder ikke aftaler • bidrager ikke til teamet • for stort fravær

  7. Disciplinærsamtalen Mål • finde en fælles løsning for det disciplinære problem gennem ligeværdig dialog • medarbejderen går fra samtalen med god portion motivation.

  8. Disciplinærsamtalen- de tre trin 3. Fastholdelse 2. Samtalens gennemførelse 1. Lederens egen afklaring og forberedelse

  9. Disciplinærsamtalen Trin 1- forberedelse ”Når tvivlen råder, falder sagen” • Vil du tage samtalen? • Målet for den ændrede adfærd? • Hvad vil du konkret sige til din medarbejder?

  10. Disciplinærsamtalen Trin 2 – gennemførelsen • Mål: præcisering af, hvad der skal ændres Kom hurtigt til sagen, så du ikke slører målet • Drøftelse af, hvordan ændringerne skal ske Her kan du i højere grad opfordre til dialog • Den konkrete aftale Hvem gør hvad og hvornår – gør aftalen skriftlig, så der ikke opstår tvivl på noget tidspunkt

  11. Disciplinærsamtalen Lederen bør være • Målrettet • Direkte • Ærlig • Rolig • Styrende

  12. Disciplinærsamtalen Trin 3 – fastholdelse • Succesen af samtalen afhænger ofte af at aftalen fastholdes: • Hvordan kan lederen støtte op? • Hvad er konsekvensen, hvis medarbejderen ikke lever op til aftalen?

  13. Disciplinærsamtalen Hensigtsmæssige formuleringer • ”Jeg har bedt dig om denne samtale, da jeg har bemærket …, og det kan jeg ikke acceptere” • ”Målet med denne samtale er, at vi finder en løsning på …” • ”Vi skal ikke drøfte, om det skal ændres …, men udelukkende hvordan” • Jeg vil bede dig komme med nogle forslag til, hvordan det kan ændres” • ”Hvornår vil du mene, at det er realistisk at …”

  14. Disciplinærsamtalen Uhensigtsmæssige formuleringer • ”Hvordan synes du selv, det går” • ”Du har måske en ide om, hvorfor vi skal snakke sammen …” • ”Jeg vil ikke finde mig i ….” • ”Du er ligeglad …..” • ”Du tænker slet ikke på …” • ”Du skal endelig ikke tro, jeg kan li’ det her …” • ”Jeg kan slet ikke klare ….” • ”Det er ikke bare mig, der synes, at det er irriterende, at du …”

  15. 2. En vanskelig besked Eksempler på vanskelige beskeder: • Afskedigelser • Negativ ændring af jobfunktion • Afslag på karrierestigning • Omplacering • Fratagede privilegier

  16. En vanskelig besked Mål: At formulere og uddybe et utvetydigt men negativt budskab til medarbejderen.

  17. En vanskelig besked Faldgruber • Forhaling • Dårlig forberedelse • Manglende afklaring af egne følelser • Bruger for lidt tid

  18. En vanskelig besked Forberedelse til samtalen • Indsamling af fakta • Afklaring af følelser • Forberedelse af indledningen (ordret)

  19. En vanskelig besked Gode råd til gennemførelsen • Arrangér et roligt og uforstyrret lokale • Afsæt rigelig tid • Gå lige til sagen og vær ærlig • Formidl beskeden kort og præcist • Tal tydeligt og hav god øjenkontakt med medarbejderen

  20. En vanskelig besked Gode råd til gennemførelsen • Afvent medarbejderens reaktion • Undgå at glatte ud til slut - det kan skabe forvirring • Tal med medarbejderen om hans/hendes reaktioner og konsekvenserne for ham/hende • Undersøg med medarbejderen, om noget kan gøres for at mildne konsekvenserne af din beslutning

  21. Den vanskelige samtale Hvad har du haft sværest ved i forhold til: • en disciplinær samtale? • en vanskelig besked?

  22. Den vanskelige samtale • Hvornår er det rette tidspunkt for den vanskelige besked? • Hvor lang tid skal jeg afsætte? • Hvad skal jeg gøre, hvis medarbejderen bryder sammen (ud) og græder? • Skal andre end medarbejderen og jeg selv deltage i samtalen?

More Related