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Ferramentas da Qualidade – Sistemas ISO

Ferramentas da Qualidade – Sistemas ISO. Curso: Engenharia Mecatrônica Disciplina: Metrologia Prof. Ricardo Vitoy. NORMA Documento que formaliza certo nível de consenso a respeito do que foi discutido. Aquilo que é estabelecido como base para a realização ou avaliação de alguma coisa. SQ.

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Ferramentas da Qualidade – Sistemas ISO

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Presentation Transcript

  1. Ferramentas da Qualidade – Sistemas ISO Curso: Engenharia Mecatrônica Disciplina: Metrologia Prof. Ricardo Vitoy

  2. NORMA Documento que formaliza certo nível de consenso a respeito do que foi discutido. Aquilo que é estabelecido como base para a realização ou avaliação de alguma coisa.

  3. SQ ORGANIZAÇÃO

  4. Sistema da Qualidade • Um sistema da qualidade é basicamente um sistema de informação. • Fornece respostas referente às principais perguntas que as pessoas fazem para gerir as atividades (qualidade) da empresa: • o que deve ser feito • como fazer • por que fazer • quando fazer • quem é o responsável • onde e quanto produzir.

  5. ISO 9000: • organização: “conjunto de pessoas e infraestrutura com um arranjo de responsabilidades, autoridades e interrelações”

  6. ISO 9000: • produto: “resultado de um processo” • processo: “conjunto de atividades inter- relacionadas que transformam entradas em saídas”

  7. controle de um processo eficacia na conversão de entradas em saídas (*) entradas (*) saídas (*) monitoramento do processo (*) (*) medidas recursos informação

  8. Mercado Marketing Desenho Compras M. primas Contratos Previsão Programa C Compras C Mercados Vendas Atividades L insumos L Olfato I I E E Aceite Produção N Pedidos N Pedidos T T Contratos E E S S Inspeção $ Credito Cobranças + Habilitação Faturamento procesos relacionados com o produto

  9. Estrutura da Documentação Reflete e descreve a política da qualidade da Organização Proveêm instruções e designan responsabilidades para as atividades do sistema de qualidade Manual de Administração da Qualidade Detalham os requisitos de tarefas específicas, passo a passo Manuais de Procedimientos Criterios, arquivos, normas, planos, regulamentos, desenhos, especificaciones, etc., relacionados com o sistema de qualidade Instruções de Trabalho Registros da Qualidade

  10. Manual de Administração da Qualidade Manuais de Procedimientos Instruções de Trabalho Registros da Qualidade Política de Qualidade Um Documento Referência no Manual de Qualidade Um Documento para cada função Um Documento para cada atividade Referencia en Procedimientos Registros internos (informações, listas) Registros externos (especificaciones e normas de clientes, especificaciones e normas técnicas da industria, requerimientos legais)

  11. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION • ORGANIZACION INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN O que é ISO? • Sede : Genebra , Suiça • Missão : Desenvolver e promover normas comuns a nível internacional • Membros: Mais de 100 Países

  12. Histórico da ISO • Mais de 100 países membros • Mais de 180 Comitês Técnicos • 1987 emite a primeira Norma Série 9000 (Conjunto de normas e guias internacionais sobre Sistema de Gestão da Qualidade) • 1994 emite a primeira Revisão da Norma e a segunda Revisão em 2000 • Aplica-se a produtos e serviços

  13. ISO • ISO - InternationalOrganization for Standardization (Organização Internacional para Normalização) localizada em Genebra, Suíça. A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade. • O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 91 países membros. O Inmetro é o representante brasileiro

  14. ISO 9000 - Conceitos • Foco da ISO: Cliente Produto. Não incorpora requisitos específicos de outros sistemas de gestão, tal como ambiental, segurança e saúde ocupacional etc.

  15. ISO 9000 • A ISO 9000:2000 é uma série de 3 padrões internacionais para "Gestão da Qualidade. Ela não é destinada a um "produto" nem para alguma indústria específica. Tem como objetivo orientar a implantação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações. Não podem ser feitas exclusões, a não ser em itens do requisito 7, desde que ñ afetem o produto. • A série ISO 9000 foi adotada no Brasil, palavra por palavra pela ABNT com o nome de NBR ISO 9000.

  16. ISO 9000 • A ISO 9000 e a ISO 9004 são guias e a ISO 9001 é a norma certificadora. • ISO 9000: Sistemas de Gestão da Qualidade – conceitos e terminologia • ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos • ISO 9004: Sistemas de Gestão da Qualidade – Guia para melhoria de desempenho. • ISO 19011: Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão.

  17. ISO 9000 – Impacto nos Negócios • Fundamental para negociar produtos e serviços a nível mundial. • Empresas já certificadas estão exigindo dos seus fornecedores e prestadores de serviços a implantação de sistemas de qualidade na linha da ISO 9000.

  18. Fatores essenciais na implantação • Envolvimento da diretoria • Planejamento: as medidas devem ser planejadas e sistemáticas, de acordo com a política da companhia. • Existência de coordenação entre os vários departamentos: responsabilidade para com a qualidade.

  19. NORMA ABRANGÊNCIA OBJETIVO • Descrever os fundamentos do SGQ e descrever os termos relacionados à família ISO 9000 ISO 9000:00 Fundamentos e Vocabulário ISO 9004:00 Diretrizes para Melhorias de Desempenho • Ser aplicável a todos os processos da organização • Enfoque em obter melhoria contínua, medida por meio da satisfação dos clientes e outras partes interessadas. ISO 9001:00 Requisitos do SGQ • Demonstrar a capacidade para fornecer produtos que atendam as necessidades dos clientes e requisitos regulamentares aplicáveis • Aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do SGQ. • O SGQ deve incluir processos para a melhoria contínua e garantir a conformidade com os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicáveis. NORMAS ISO SÉRIE 9000/2000Estrutura das Norma ISO 9000:2000

  20. Norma NBR ISO 9001:2000Alicerce - 8 Princípios da Gestão da Qualidade • Foco no Cliente • Liderança • Envolvimento de Pessoas • Abordagem de Processos • Abordagem Sistêmica para a Gestão • Melhoria Contínua • Abordagem factual à tomada de decisões • Benefícios mútuos nas relações c/ fornecedores

  21. Normas ISO Série 9000:2000Nova Estrutura da Norma ISO 9001:2000 Tópicos Importantes da Norma: 4. Sistema de Gestão da Qualidade 5. Responsabilidade da Direção 6. Gestão de Recursos 7. Realização do Produto 8. Medição, Análise e Melhoria Claramente baseada no Ciclo de Deming: PDCA - Plan - Do - Check - Act

  22. Produto ENTRADA SAÍDA NORMAS ISO SÉRIE 9000:2000 SGQ Baseado em Processo Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria CLIENTES CLIENTES R e q u i s i t o s S a t i s f a ç ã o Realização do produto

  23. ISO 9000 • Obter a certificação de acordo com as normas da série ISO 9000 significa que o Sistema da Qualidade da Empresa foi avaliado por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação, e considerado de acordo com os requisitos da norma. • Validade: 3 anos, com auditorias semestrais ou anuais.

  24. Passos para a Certificação ISO 9001 1 - Preparação da organização (incluindo auditorias internas) 2 - Contratação do Órgão Certificador 3 - Realização da pré auditoria 4 - Realização da auditoria inicial 5 - Auditorias de manutenção (semestral) 6 - Auditoria de re-certificação Jun/12 Dez/12 Jun/13 Dez/13 Jan/14 Dez/14 Jun/15

  25. Requisitos da norma ISO 9001 • 4 – Sistema de Gestão da Qualidade • Política do SG documentada • Manual do SG • Procedimentos (origem interna/externa) • Registros • 5 – Responsabilidade da Direção • Instituição de Objetivos da Qualidade • Análises Críticas • 6 – Gestão de Recursos • Financeiros e Infra-estrutura (melhorias) • Recursos Humanos

  26. Requisitos da norma ISO 9001 • 7 – Realização do Produto • Vendas: • Capacidade de Atender • SAC • Projeto e Desenvolvimento • Compras • Requisitos do produto a ser adquirido • Seleção e Monitoramento de Fornecedores • Controle da Produção • 8 – Medição, Análise e Melhoria • Satisfação dos clientes • Auditorias Internas, Ações Corretivas/Preventivas

  27. Os Críticos • Se tudo o que se faz deve estar escrito, a empresa pode tornar-se engessada e com pouco espaço para flexibilidade. • “a empresa se preocupou tanto em preencher os requisitos do burocrático processo de certificação que se esqueceu de ser competitiva” (CAMPOS apud LOBOS, 1996).

  28. Os Críticos • “a alta gerência delega o quanto pode para os níveis hierárquicos inferiores, a fim de minimizar a quebra de suas próprias atividades”; • “na verdade, a organização estará operando dois sistemas: um para mostrar ao auditor e outro que realmente ocorre”;

  29. ISO 9001 Principais Benefícios 1. Melhor controle gerencial - processos; 2. Utilização do padrão como ferramenta promocional; 3. Aumento do nº de clientes/ Market Share

  30. Principais Benefícios 4. Melhoria dos produtos e serviços com clientes; 5. Facilidade com a eliminação de problemas com os processos; 6. Melhoria no processo de adaptação de novos empregados;

  31. Normas ISO 14000

  32. ISO 14000 Quem as fez? • O Comité Técnico 207 da ISO é o encarregado de elaborar as 17 normas da série ISO 14000 e, para isto, formou 6 subcomités, os quais trabalham diferentes disciplinas : • Sistema de gestão ambiental • Auditorías ambientais • Análise do ciclo de vida • Avaliação do desempeño ambiental • Ecoetiquetagem (Ecorotulagem) • Termos e definições

  33. ISO 14000 Quais são? • 14001: Sistemas de Gestão Ambiental. Guía para uso • 14004: Diretrizes gerais concernentes a principios, sistemas e técnicas de implantação. • 14010: Diretrizes para auditoría ambiental. Principios gerais • 14011: Procedimentos de auditoría • 14012: Criterios de qualificação para os auditores ambientais • 14050: Termos e definições

  34. ISO 14001 Que vantagens oferece? • Dá valor agregado perante os clientes. • Melhora no cumprimento dos requisitos • ambientais legais. • Reduz os riscos ambientais e permite • preparar-se adequadamente para evitá-los. • Facilita acesso a incentivos econômicos. • Previne a contaminação e reduz os • resíduos de forma rentável.

  35. ISO 14001 A quem se aplica? • É aplicável a qualquer organização, independente do tipo, tamanho e condições geográficas, culturais e sociais: • Implementar, manter e melhorar seu Sistema de Gestão Ambiental. • Garantir, por si mesma, sua conformidade com a política ambiental estabelecida. • Demostrar tal conformidade a outros. • Buscar certificação/registro por parte de uma organização externa. • Fazer uma autodeterminação e autodeclaração de conformidade com a norma.

  36. ISO 14001 ISO 9001 Vs. ISO 14001 • Elementos comuns: • Destinação de recursos. • Responsabilidade e autoridade • Treinamento • Controle de documentos • Registros • Nãoconformidade e açãocorretiva e preventiva • Auditorías internas • Revisão da gerência • MelhoriaContínua

  37. ISO 14001 ISO 9001 Vs. ISO 14001 • Diferença: • PROPÓSITO • ISO 9000 “NECESSIDADES DO CLIENTE” • ISO 14000 “NECESSIDADES DA SOCIEDADE PARA A PROTEÇÃO DO MEIO AMBIENTE” • DIRIGIDO A • ISO 9000 “ QUALIDADE DO PRODUTO” • ISO 14000 “MEIO AMBIENTE”

  38. NTC ISO 14001 REQUISITOS EXIGIDOS NA NORMA NBR ISO 14001

  39. 4.1 REQUISITOS GERAIS • APOIO DA GERÊNCIA PARA EXPLORAR NOVOS CAMINHOS E SER MAES COMPETITIVOS. • SUPORTE DO PESSOAL DE DIREÇÃO NA TOMADA DE DECISÕES PARA PRODUZIR AS MUDANÇAS. • DETERMINAÇÃO DAS PESSOAS QUE TERÃO RESPONSABILIDADE DA IMPLEMENTAÇÃO. • REVISÃO AMBIENTAL INICIAL.

  40. 4.2 POLÍTICA AMBIENTAL É UMA DECLARAÇÃO VOLUNTÁRIA DA ORGANIZAÇÃO SOBRE SUAS INTENÇÕES E PRINCÍPIOS EM RELAÇÃO A SEU DESEMPENHO AMBIENTAL GLOBAL, QUE PROVÊ UMA ESTRUTURA PARA A AÇÃO E PARA ESTABELECER OBJETIVOS E METAS.

  41. 4.3 PLANEJAMENTO 4.3.1 IDENTIFICAÇÃO ASPECTOS AMBIENTAIS IMPACTOS AMBIENTAIS ASPECTOS AMBIENTAIS • Emissões atmosféricas • Contaminação do ar • Descargas de águas residuais • Contaminação água • Cargas en aterros sanitarios • Embalagens • Manutenção de geladeiras • Depleção da camada de ozono • Combustão de combust. fósseis • Mudanças climáticas • Escapes em tanques de armazen. • Contaminação solo e água sub. • Aplicação de herbicidas • Contaminação solo e água sub. • CAUSAS • CONTROLES • OPERACIONAIS • OBJETIVOS E • METAS AMBIENTAIS

  42. 4.3.2 REQUISITOS LEGAIS UNIDADES AMBIENTAIS URBANAS ORGANIZAÇÕES AUTÓNOMAS REGIONAIS MINISTERIO DO MEIO AMBIENTE PREFEITURAS MINISTERIO DA SAÚDE CÂMARAS MUNICIPAIS MINISTERIO DE RELAÇÕES EXTERIORES

  43. GRUPO DIRIGENTE ISO 14000 4.4 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO 4.4.1 ESTRUTURA E RESPONSABILIDADES 4.4.2 TREINAMENTO, CONHECIMENTO E COMPETÊNCIA • POLITICA E PROCEDIMENTOS • IMPACTO AMBIENTAL DE SUAS ATIVIDADES • FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES PARA ATENDER A POLITICA • CONSEQÜÊNCIAS DE DESVIOS DOS PROCEDIMIENTOS

  44. ISO 14000 4.4 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO 4.4.3 COMUNICAÇÕES • Externas: Entidades Governamentais • partes interessadas • clientes • Internas: Colaboradores 4.4.4 DOCUMENTAÇÃO DO SGA Estabelecer informação que defina os elementos centrais do SGA. Direcionar a documentação.

  45. ISO 14000 4.4 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO 4.4.5 CONTROLE DE DOCUMENTOS • Localizar documentos • Atualizá-los • Retirar obsoletos 4.4.6 CONTROLE OPERACIONAL Operações e atividades associadas com os aspectos ambientais significativos.

  46. ISO 14000 4.4 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO 4.4.7 PREPARAÇÃO DE EMERGENCIAS Identificar situações potenciais de emergência e realizar simulações. incêndios acidentes derrames

  47. ISO 14000 4.5 VERIFICAÇÃO E AÇÃO CORRETIVA 4.5.1 MONITORAMENTO E MEDIÇÃO Avaliar a conformidade com legislação • Características chaves • Registro do desempenho calibrado 4.5.2 NÃO CONFORMIDADE, AÇÃO CORRETIVA E PREVENTIVA Qual é a causa do erro? Como evitar que se repita?

  48. ISO 14000 4.5 VERIFICAÇÃO E AÇÃO CORRETIVA 4.5.3 REGISTROS Identificação, mantenutenção e disposição de registros ambientais 4.5.4 AUDITORIAS AO SGA

  49. ISO 14000 4.6 REVISÃO PELA GERENCIA • Se cumpriram as metas? • Em que falhamos e quais foram os acertos ? • No que precisamos melhoria? • Que novos objetivos planejamos?

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