Gyorsabb, okosabb, innovatív

1. Gyorsabb, okosabb, innovatív Puskás Norbert Ágazat igazgató puskas.norbert@iqsys.hu

2. Intézményi elvárások… … és kapcsolódó technológiák

3. Fő fejlődési irányok 2010

4. Gartner: CIO TOP 10 Technologies, 2011

6. Mobilizáció Hatások fogyasztói oldalról a vállalati IT-re „Minden 2. eladott mobil smartphone” • Intelligens mobil eszközök rohamos terjedése • Új típusú közösségi kommunikációs és kollaborációs eszközök • Az alkalmazások mobil elérése általánossá válik • Felhő alapú szolgáltatások a fogyasztói szegmensben • Kollaborációs kultúra változása • Mobil használat, kollaboráció, jelenlét, azonnali üzenetek • Egyéni és vállalati használat összekapcsolódik • Nő a digitális bennszülöttek és képzett bevándorlók száma • LEHETŐSÉG: az elektronikus csatornák használatának bővítésére • IGÉNY: legyenek ilyenek a vállalati eszközök! 2011.10.12: „1 millió Iphone 4S 1 nap alatt, 4 millió 3 nap alatt.” 2011.10.14.: „Felhagy a hagyományos mobilok gyártásával a Sony Ericsson!” Facebook felhasználók (millió)

7. Mobilizáció Hálózatos világ(connectedworld) Üzleti szereplők + közösségek + egyének + berendezések • Üzleti folyamat támogató rendszerek kiterjesztése a nem telephelyi feladatokra • A folyamatok digitalizálása, automatizálása, az elektronikus csatornák széles körű alkalmazása • A mobil csatornákra is kiterjedő, videokonferenciát biztosító egységes kommunikáció • Web2 – Enterprise 2 Közösségi hálózatok és vállalatok összekapcsolása • Mobil fizetés – NFC • M2M – flottakövetés, biztonsági megoldások, autóinformatika

8. Mobilizált intézményHagyományos és mobil eszközök együttes használata Mobilizáció Dinamikusan nő a mobilizált dolgozók száma • Mobil eszközökre is kiterjesztett folyamatok • Integrált alkalmazások asztali és mobil eléréssel terület: Nyugat-Európa, forrás: IDC • Mobilra is kiterjesztett egységes kommunikáció (UC) • Adatbiztonság és mobil eszköz menedzsment

10. Felhő szolgáltatások - Cloud Computing Felhő,Hibrid IT Kihelyezett privát felhő szolgáltatás Hibrid felhő szolgáltatás Nyilvános felhő szolgáltatás „A” vállalat „A” vállalat „B” vállalat Felhasználók „A” „B” „Csak az eredmény számít; a megoldás részletei nem érdekelnek." Használati modell Szolgáltatás „Nem akarom birtokolni; csak fizetni a változó használathoz igazodva; mint egy közműszolgáltatást." Üzleti modell Használat- arányos díj A felhasználót szolgáltatás jellemzői, ára és a szolgáltatási szint érdekli, az implementáció (OS,DB, programozási nyelv) nem fontos számára, mert nem kell fejlesztési és üzemeltetési kompetenciát biztosítania Elérési modell Internet „Bárhonnan és bármilyen eszközön használni szeretném." Technikai modell Skálázható, elasztikus, megosztható „Ez a méretgazdaságosságról szól, meg a hatékony és dinamikus megosztásról." Használtaba vételi modell Sztenderd iparági megoldások „Szeretném néhány nap alatt gyorsan használatba venni, hosszadalmas bevezetés nélkül"

11. Felhő,Hibrid IT Business Strategy Consulting Cloud-Based Business Process Services Cloud-Based Application Services Cloud-Based Application Infrastructure Services Cloud-Based System Infrastructure Services Informatika szolgáltatásként - Cloud (XaaS) • Erőteljes, gyorsuló elmozdulás az iparszerű, virtualizált, felhő alapú informatikai szolgáltatások irányába • A felhő alapú számítástechnika egyike a domináns erőknek Business Value-Add Optimization Creation Custom BPO~HR~ Logistics~F&A Vertical/Process- Specific Business Process Utility Custom Solutions ERP~SCM~CRM~BI IT Consulting Horizontal Business Process Utility CRM Call Center App. Develop. and Integration Transaction Processing SaaS SharedOne-to-Many Enterprise One-to-One App. Mgmt. Megashift in IT services toward industrialized, virtualized and cloud-based services Remote Managed Services Delivery Infrastructure Utility Data Center Outsourcing Hosting/ Colocation Storage on Demand Desktop Management Network Services Network Utility Value Help Desk Outsourcing Management Access IT Efficiency

12. Felhő,Hibrid IT Hibrid IT • ICT funkciók helyben (részben privát felhőben) és a felhőből: • A transzformáció fokozatosan történik, pl. • Új nem kritikus alkalmazások a felhőből • Meglévő kritikus alkalmazások privát felhőbe • Meglévő nem kritikus alkalmazások üzemeltetése a felhőben (PaaS) • Alkalmazásfejlesztés a felhőben (PaaS) In the next five years, enterprise spending of $112 billion on SaaS, PaaS and IaaS Felhasználók Felhasználók Felhasználók Felhasználói funkciók Az IT szervezet brókerként működik Külső, publikus felhő • SaaS and IaaS are the major opportunities • SaaS establishing itself as the new norm for the software industry Belső, privát felhő Meglévő helyi IT

14. Alkalmazások Agilis és rugalmas intézményi architektúra • A tendencia folytatódik: a monolitikus alkalmazások helyett kompozit rendszerek • Fejlesztési stílus: SOA, BPM, Master Data Management • Általános elérhetőség (internet és mobil ) – elektronikus csatornák fokozott használata • Komplexitás növekedés a szerver oldalon - konzumeráció a kliens oldalon • Okostelefonok és táblagépek, fogyasztó alkalmazások felhasználói élménye • Hálózatos világ = intézményi rendszerek + közösségek + egyének + eszközök • Hibrid vállalati ITC : hw és sw elemek vegyesen a helyszínen és a felhőből • Megoldások = csomagok + egyedi fejlesztések + külső szolgáltatások • Új rugalmas architektúra/infrastruktúra • Rugalmas virtualizált helyi infrastruktúra • Integráció felhő és helyi alkalmazások között • Általános elérhetőség: internet és mobil eszközök integrálása • A felhő és mobilizálást támogató biztonsági megoldások

15. Alkalmazások Alkalmazás fejlesztés • Open Source infrastruktúra elemek és fejlesztő eszközök terjedése • Egyre nagyobb önálló alkalmazások Open Source technológiák felhasználásával • Általánossá válnak a beágyazott Open Source eszközök nagyobb fejlesztések, termékek részeiként • A Cloud és az XAAS térnyerése erősíti az Open Source eszközök használatát • Alkalmazások új generációja jelenik meg – csomagok és egyedi fejlesztések • Cloud-ra felkészített • Integrálható, composit alkalmazásokba bevonható • Különböző – csatornákon/kliens eszközökön érhető el • Konzumer eszközökre jellemző felhasználói élmény • Agilis módszertanok és eszközök terjedése • Folyamatos integráció • Teszt alapú fejlesztés • Az IT Governance erősítése • Kompetencia központok: SOA, BI, Security

17. Szélessáv Széles sáv 2011.10.: 380 településen T-Mobile LTE • A széles sávú adatkommunikáció nélkülözhetetlen a hálózatos (connected) intézményhez és az alapja számos kulcs technológiai trendnek • Cloud • Kollaboráció • Mobilizált vállalat, • Digitalizált vállalat • Új generációs üzleti alkalmazások • Integrált, egymás között cserélhető használata a fix, mobil, Wi-Fi and LTE technológiáknak a különböző alkalmazásokhoz 2011.09.: 1000. LTE képes bázisállomás a Vodafonnál 2011.11.: 462 településen Telenor LTE

19. CRM Környezet és cél változása • A zöldmezős ügyfelek száma a felnövekvő generációra korlátozódik • Behálózott világ: Sok irányú, lazább, az elektronikus irányba tolódó kapcsolatok • vállalat és ügyfelek , vállalat és közösségek, ügyfelek egymással a közösségi oldalakon keresztül • Az elektronikus csatornák bővülő használata (digitális bennszülöttek és írástudók növekvő száma, okos mobil eszközök rohamos terjedése • Célunk „jó” ügyfelek megtartása, új „jó” ügyfelek megszerzése és megtartása,

20. CRM A CRM stratégia változásai • Az ügyfélérték fogalmának újraértelmezése • Hálózati kapcsolatok vizsgálta • Teljes életút figyelembe vétele • Folyamatok egységesítése, egyszerűsítése, automatizálása • Elektronikus csatornák szerepének növelése • Digitalizált vállalat az ügyfélkapcsolati, értékesítési folyamatok automatizálása – Internetes PC és okos mobil eszközök használata • A marketingnek az on-line irányba történő eltolása • Visszamérés • Digitális írástudók számának növekedése • Közösségi hálózatok szerepének növekedése • Az értékesítéstől, a szolgáltatásokon és panaszkezelésen át a kinnlévőség kezelésig terjedő integrált CRM • Közösségi CRM lehetőségek vizsgálata és a hagyományos CRM illesztése

22. Kollaboráció BPM Kollaboráció - folyamatjavítás • A folyamataink minősége meghatározza az intézmény működésének hatékonyságát • Célok: gyorsaság, rugalmasság, igazodás a változó környezethez, költségtakarékosság, jobb ügyfélélmény • Két meghatározó tényező • Humán: • Az intézményi politika, elszántság az együttműködési készség megteremtésére és a folyamatok folyamatos/rendszeres javítására. • A folyamatszervezők felkészültsége • Támogató eszközök • Emberek közötti ad hoc kommunikációs eszközök (Hang, üzenet, video, e-mail) • Folyamatmenedzsment eszközök: Folyamat- tervező, vezérlő, monitorozó, optimalizáló eszközök (BPM Suit) • BPM eszközök a felhőben szolgáltatásként • Hibrid IT (on-premise+cloud), vállalatokon, telephelyeken átívelő folyamatok

23. Kollaboráció BPM Emberek közötti ad-hoc kommunikáció • Az UC összefogja és teljes körűen kínálja az összes kommunikációs lehetőséget, hogy mindig egyszerűen és a leghatékonyabb módon tudjunk kommunikálni, legyen az e-mail, azonnali üzenetküldés, hanghívás és hangkonferencia, videohívás és videokonferencia, webkonferencia. • A vezetékes-mobil konvergencia révén a kommunikáció hozzáférés és eszköz független. • „Video is the new voice”: minden kommunikáció videoval is bővíthető. • A TelePresence-ről a tablet, video képes IP telefon vagy PC előtt ülő kolléga is a megbeszélésbe behívható: teljes körű interoperabilitás! • Alkalmazás megosztással, webkonferenciával bővítve méghatékonyabb csoportmunka

24. Kollaboráció BPM Folyamatjavítás- Folyamatmenedzsment • Folyamatvezérlő technológiák • Workflow motorok • BPM Suite-s – teljes folyamat életciklus támogatás • Felmérés, tervezés, szimuláció, szabálymotor,folyamatvezérlés, monitorozás, elemzés • Fejlesztési stílus: BPM, SOA, MDM • BPM eszközök a felhőben szolgáltatásként • Hibrid IT (on-premise+cloud), vállalatokon, telephelyeken átívelő folyamatok • Kiemelt folyamatjavítási területek • Folyamatok egységesítése, egyszerűsítése, jobb ügyfélélmény • Integrált, teljes ügyfél életutat kezelő CRM • Folyamatok digitalizálása: elektronikus csatornák használata, automatizálás • Mobilizált vállalat: bevonni a telephelyen kívüli munkatársakat és partnereket

26. BI BI és információ menedzsment trendek • A hangsúly a megfigyelésről és riportolásról az előrejelzés és döntéstámogatás felé tolódik • Az adatok (BI) és strukturálatlan információ (szöveg, kép,…) együttes kezelése egyre fontosabb a döntés előkészítésben és a folyamatok támogatásában • A „komponens alapú” megközelítés – együttműködő adattárházak – az analitikus területen is feltörekvő trendek közé tartozik • Az IT konzumerizáció a BI egyik legfontosabb előremozdítója

27. Végül…

28. Folyamatos innováció - Stratégia 2011

29. Ajánlások • Hálózatos világ - hibrid ITC – smart IT • Intézményi mobilizáció • Kollaboráció: a folyamatok javításának legegyszerűbb eszköze a közös munkák folyamatainak optimalizálása, gyorsítása.