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Gestión de Clientes

Gestión de Clientes. La Importancia del Consejo Experto. Índice de contenidos. Introducción Situación del mercado inmobiliario La larga vida de los clientes satisfechos Alta calidad en la experiencia de cliente Creación y consolidación de una relación a largo plazo

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Presentation Transcript

  1. Gestión de Clientes La Importancia del Consejo Experto

  2. Índice de contenidos Introducción Situación del mercado inmobiliario La larga vida de los clientes satisfechos Alta calidad en la experiencia de cliente Creación y consolidación de una relación a largo plazo La gestión relacional de la venta Habilidades clave que deben desarrollar los agentes UCI GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  3. IntroducciónELEMENTOS DE TRABAJO DE MDS GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  4. IntroducciónETAPAS DE TRABAJO DE MDS GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  5. RECOMENDACIONES BÁSICAS GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  6. SITUACIÓN DEL MERCADO INMOBILIARIO

  7. SEÑALES CONTRADICTORIAS GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  8. LA LARGA VIDA DE LOS CLIENTES SATISFECHOS

  9. TIPOS DE ENFOQUE CAZADOR AGRICULTOR GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  10. EL VALOR DE VIDA DE APAS Y CLIENTES • Un APA MUY SATISFECHO … no es garantía de venta futura. Lo contrario, ¡¡siempre es cierto!! GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  11. EL VALOR DE VIDA DE SUS CLIENTES Depende de dos elementos fundamentales: Memorable Experiencia Cliente. Creación y consolidación de una verdadera relación a largo plazo con los APAS y CLIENTES Si uno de esos dos factores fracasa, fracasa todo el esfuerzo. GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  12. ALTA CALIDAD EN LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

  13. Las expectativas de los clientes Lo Esperado Lo Recibido GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  14. Las expectativas de los clientes Contacto que iguala las expectativas Es un contacto correcto, bueno, adecuado Contacto que supera las expectativas Es un contacto excelente, correcto, hace las delicias GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  15. Expectativas de apas y clientes CONSEJO EXPERTO GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  16. LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Superar las expectativas en tres momentos clave: Con la ayuda de la base de datos podemos mejorar la relación: Seguimiento Información Consejo Experto GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  17. CREACIÓN Y CONSOLIDACIÓN DE UNA RELACIÓN A LARGO PLAZO CON CLIENTES Y APAS

  18. CONSEJO EXPERTO Credibilidad Confianza Honestidad GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  19. CÍRCULO VIRTUOSO Usted no será creíble si no es HONESTO (FINANCIACIÓN RESPONSABLE). GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  20. Claves para la credibilidad y la honestidad GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  21. Claves para la credibilidad y la honestidad Proteja e incremente su reputación y la de UCI (no haga nada que las afecte). Repita, repita, repita que UCI es la entidad financiera de las APAS Preocúpese y ocúpese de evidenciar que es aliado de APA y cliente Cumpla Supere siempre lo que promete: SIEMPRE. GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  22. EL DECÁLOGO DE LA CONFIANZA Tenga la certeza de que es crédito responsable y que el cliente no va a al abismo. Asesore con honestidad aunque le perjudique a corto plazo. Asesore sobre las condiciones idóneas. Asesore cabalmente sobre los impuestos generados de la venta y las deducciones y exenciones. Compruebe y demuestre que conoce los detalles del inmueble. Prevenga de cualquier problema, sin generar inquietud o ansiedad. Informe de todos los trámites eliminando miedos, incertidumbres y/o dudas. Asesoría aséptica sobre cada detalle. Asepsia y pulcritud total (cuidando los detalles) en cualquier trámite de captación de dinero. Tenga sentido común y trate como le gustaría que tratasen a su madre.. GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  23. LA GESTIÓN RELACIONAL DE LA VENTA

  24. Relación con las apas “Construye buenas relaciones y a ello le seguirán transacciones rentables.” “La construcción de relaciones con los clientes, basadas en la entrega de un valor superior y un más alto nivel de satisfacción, se encuentra en el verdadero corazón del marketing moderno.” PhillipKotler GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  25. Enfoques clave de la venta relacional GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  26. HABILIDADES CLAVE QUE DEBEN DESARROLLAR LOS AGENTES UCI

  27. Habilidades para ser el asesor de las apas APAS GESTIÓN DE CLIENTES - UCI

  28. GRACIAS

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