SlideServe
Télécharger Obtenir Pro
Menu
Accueil Pro
Préférences
ApparenceLight Aide et commentaires
© SlideServe · v2026

BeautyLounchLovakina2019

1cfitness avatar
1cfitness
13 diapositives · 144 Views · Aug 02, 2019

BeautyLounchLovakina2019

#BeautyLounchLovakina2019
BeautyLounchLovakina2019 - slide 1
01 / 13BeautyLounchLovakina2019
1 / 17

Télécharger la présentation

BeautyLounchLovakina2019
Une image / un lien ci-dessous est fourni (tel quel) pour télécharger la présentation

Politique de téléchargement : le contenu du site vous est fourni TEL QUEL pour votre information et votre usage personnel ; il ne peut être vendu, concédé sous licence ni partagé sur d’autres sites sans l’accord de son auteur.Le contenu vous est fourni TEL QUEL, pour votre information et votre usage personnel uniquement. Téléchargez la présentation en cliquant sur ce lien. Lors du téléchargement, si vous ne parvenez pas à télécharger une présentation, l’éditeur a peut-être supprimé le fichier de son serveur.Pendant le téléchargement, si vous ne parvenez pas à obtenir une présentation, le fichier a peut-être été supprimé par l’éditeur.

F I N

Plus de contenu associé

Transcription de la présentation

  1. «Живые» стандарты сервиса Соотношение применимости: 30% команда 80% владелец 80% владелец

  2. Инструменты • Mystery Shopping (Тайный покупатель) • Аттестация и адаптация сотрудников • Еженедельные собрание команды (планерки) (планерки) • Наставничество • Повышение квалификации: профильное и бизнес Итог: Dream Team

  3. Клиентские Впечатления Customer Experience

  4. Считываете ли вы КЛИЕНТСКИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ?

  5. Инвестирование в управление клиентскими Инвестирование в управление клиентскими впечатлениями способствует росту прибыли (revenue growth) и повышению лояльности клиентов (customer loyalty).

  6. Определение клиентского впечатления. 3 параметра: • ПОЛЕЗНОСТЬ – получение какой-либо ценности • КОМФОРТ (удобство) – ценность легко • КОМФОРТ (удобство) – ценность легко обнаружить и она проста в использовании • ПРИЯТНОСТЬ (эмоции) – ценность эмоционально привлекательна, клиенты хотят пользоваться ей.

  7. ВАШ СТАРТ Обеспечение каждому клиенту полезного, удобного и приятного впечатления на любом устройстве и во всех точках взаимодействия.

  8. КЛИЕНТЫ ВСЕГДА ЗАБЫВАЮТ, ЧТО МЫ ИМ ГОВОРИЛИ, ОНИ ВСЕГДА БУДУТ ПОМНИТЬ ТО, ЧТО МЫ ИХ ЗАСТАВИЛИ ЧУВСТВОВАТЬ

  9. ЖЕЛАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ необходимый результат –то, что клиенты хотят получить или сделать. соответствующие впечатления – то, как они хотят или как им необходимо получить этот необходимый результат.

  10. И это не те впечатления, которые именно Вы хотите, что бы получил Ваш клиент, это те впечатления, которые клиент (сегмент) получают на пути к достижению результата.

  11. Рекомендации к прочтению: • «Окупаемость отношений» • «Обнимите своих клиентов» • «Обнимите своих сотрудников» • «Извне вовнутрь»

  12. ОКСАНА ЛОМАКИНА 8 (903)555-62-83 sbeautyexpert@mail.ru