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RESOLU O DE CONFLITOS

2. CONTE

Albert_Lan
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RESOLU O DE CONFLITOS

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Presentation Transcript

    1. 1 RESOLUO DE CONFLITOS

    2. 2 CONTEDOS DO MDULO

    3. 3

    4. 4 DEEC AUTO-AFIRMAO

    5. 5

    6. 6 5 ETAPAS PARA A RESOLUO DE CONFLITOS 1 PASSO - Enfrentar o conflito* 2 PASSO - Compreender a posio de cada um* 3 PASSO - Definir os problemas* 4 PASSO - Procurar e avaliar as solues alternativas* 5 PASSO - Concordar e implementar a/as melhores solues propostas*

    7. 7 1 PASSO As partes devem decidir se esto ou no em conflito, saber se este suficientemente importante e merece ateno. Preparao para o conflito Confronto Exprimir necessidades, desejos e preferncias Alterao de comportamento Dedicar sua soluo tempo e esforo.*

    8. 8 2 PASSO O conflito real ou uma srie de mal entendidos? Prepara o esprito e verifica a posio colaborante das partes para a resoluo do conflito Mostrar respeito um pelo outro! Retirar a carga emocional Permitir comear a identificar os aspectos reais e no imaginrios que preciso abordar

    9. 9 3 PASSO FORMAS DE ACENTUAR CONFLITOS?

    10. 10 4 PASSO Cooperao das partes para encontrarem boas solues mutuamente aceitveis; Um problema de cada vez, comeando dos mais fceis para os mais difceis; Primeiro gerar ideias criativas e s depois avaliar as solues emergentes; Cada parte deve comunicar sugestes clara e especificamente e dividir responsabilidades na escolha que lhes traga mutuamente mais vantagens.*

    11. 11 5 PASSO A melhor soluo um contrato que implica direitos e deveres para ambas as partes claramente perceptveis; til pass-lo a escrito; Se no se pode viver um determinado acordo prefervel negoci-lo do que, unilateralmente quebr-lo, o que implicaria quebra de confiana;

    12. 12

    13. 13 BARREIRAS GESTO EFICAZ DOS CONFLITOS

    14. 14 BARREIRAS GESTO EFICAZ DOS CONFLITOS (CONT.)

    15. 15 TCNICAS PARA SER EFICAZ NA RESOLUO DE CONFLITOS

    16. 16 CONFLITO

    17. 17 ADMINISTRAR CONFLITOS

    18. 18 SOLUO INTEGRATIVA DO PROBLEMA

    19. 19

    20. 20 ESTILOS DE GESTO DE CONFLITOS

    21. 21

    22. 22

    23. 23

    24. 24

    25. 25

    26. 26

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