SAP Advanced Returns Management - Der Weg zu einem effizienten Retourenmanagement
Die Erweiterte Retourenabwicklung (SAP ARM) als Basis fu00fcr einen durchgu00e4ngigen Retourenprozess Mit den im Standard verfu00fcgbaren Transaktionen und Cockpits von SAP ARM (Advanced Returns Management) bestehen vielfu00e4ltige Mu00f6glichkeiten, den Retourenprozess vom Kunden u00fcber die weltweiten Vertriebs- und Service-Standorte und die Herstellerwerke bis hin zum Lieferanten durchgu00e4ngig zu gestalten und dies auch im internationalen bzw. globalen Mau00dfstab. Mittels Fiori- und SAPUI5-Apps ku00f6nnen wichtige Schritte des Retourenprozesses innerhalb der Unternehmensorganisation kleinen Service-Standorten bzw. Auslandsgesellschaften zur Verfu00fcgung gestellt werden, insb. auch solchen, die selbst nicht mit SAP arbeiten. Auu00dferhalb des Unternehmens ku00f6nnen damit Hu00e4ndler und Endkunden besser in den Ablauf des Retourenprozesses eingebunden werden. Umfangreiche SAP ARM-Funktionalitu00e4ten und -Reports ku00f6nnen in ein Retourenportal integriert werden. Vorteile: u2022tEin stabiler und durchgu00e4ngiger Retourenprozess tritt an die Stelle von ungeplantem Arbeiten und von Ad-hoc-Aktivitu00e4ten an verschiedenen Orten u2022tDeutlich erhu00f6hte Transparenz bzgl. Ort und Status der Retoure bzw. dem Stand der Retourenabwicklung, auch im internationalen Umfeld u2022tEnge Integration ins Qualitu00e4tsmanagement (SAP QM) und zum Einkauf (SAP MM), insbesondere bei Reklamationen bzw. Garantiefu00e4llen u2022tSichtbarkeit aller Bestu00e4nde mit adu00e4quater Bewertung u2022tErhu00f6hung der Effizienz bzw. Reduktion der Prozesskosten durch vermiedene Ru00fcckfragen via Telefon bzw. Mail oder Sucherei u2022tDie Auskunftsfu00e4higkeit des Kundenservice gegenu00fcber Kunden und Hu00e4ndlern wird deutlich verbessert u2022tSAP ARM ermu00f6glicht die Integration des Retourenmanagement in ein Kunden- bzw. Retourenportal, z.B. durch Fiori- bzw. SAPUI5-Apps
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