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ADDIUVA ENTERPRISES hoy es experiencia, servicio y tecnología concentrados en 3 empresas especializadas que juntas dan vida a una nueva era en servicios de valor agregado y que por si solas hoy también tienen la capacidad de ofrecer soluciones a los nuevos requerimientos de nuestros clientes y a un mercado en constante evolución. Servicios Asistenciales Soluciones Tecnológicas Logística y Call Center
Nuestra Presencia Regional • Nuestra Presencia Regional • Brasil • Bolivia • Chile • Uruguay • Paraguay • Argentina • Rep. Dominicana • Puerto Rico • Ecuador • Perú • Guam • EEUU • México • Guatemala • Nicaragua • El Salvador • Costa Rica • Panamá • Honduras • Colombia • Venezuela • Brasil • Bolivia • Chile • Uruguay • Paraguay • Argentina • Rep. Dominicana • Puerto Rico • Ecuador • Perú • Guam Nuestra fuerte presencia en Latinoamérica nos permite tener hoy una amplia cobertura de servicios en 22 países de la región con oficinas propias, pudiendo gracias a nuestras tecnologías, abrir nuevas operaciones en cualquier parte del mundo en tiempo récord. De ahí nuestro slogan AYUDA SIN FRONTERAS, que define en forma precisa nuestro ADN, pues es una realidad que hoy por hoy podemos llegar a las personas estén donde estén y a la hora que sea necesario de manera eficiente, ágil y oportuna.
Nuestra Presencia Regional • Brasil • Bolivia • Chile • Uruguay • Paraguay • Argentina • Rep. Dominicana • Puerto Rico • Ecuador • Perú • Guam Empresa que desarrolla e integra soluciones tecnológicas con el objetivo principal de simplificar, optimizar y evolucionar procesos operativos de compañías prestadoras de servicios, generando una acertada propuesta valor, la cual se traduce en contribuir a mejorar la imagen corporativa, posicionamiento de marca, toma de decisiones y optimizar la rentabilidad de sus clientes. Plataformas Estándar: • Módulo de Clientes • Módulo de Proveedores • Módulo de Control y Seguimiento • Módulo de Rutas eficientes • Ushare • Seguimiento Gerencial • Sistema de Operaciones y Adm. • Plataforma de Videollamadas • Otros Servicios • Reingeniería de Procesos • Desarrollos a medida • Consultoría en infraestructura técnica y telefonía
Nuestra Presencia Regional • Brasil • Bolivia • Chile • Uruguay • Paraguay • Argentina • Rep. Dominicana • Puerto Rico • Ecuador • Perú • Guam Voccare, empresa con 10 años de experiencia en atención al cliente en y con presencia en 22 países, posee 4 centros operativos estratégicamente ubicados en la región, desde los cuales se halla en condiciones de brindar servicios certificados a una muy amplia cartera de clientes de distintas latitudes con un alto nivel de soporte tecnológico y redundancia, logrando superiores niveles de reconocimiento por su calidad de servicio. • Nuestros Servicios: • Servicio de Call Center • Atención al Cliente • Telemarketing • Back Office
Plataforma Tecnológica • MÓDULO SOASistema de operación y administración Módulos operativos Módulos administrativos Módulos inteligencia de negocios MÓDULO RUTAS EFICIENTES MÓDULO u-share MÓDULO CLIENTES MÓDULO GERENCIAL MÓDULO SERVICIOS PROGRAMADOS MÓDULO CONTROL Y SEGUIMIENTO MÓDULO PROVEEDORES Módulo imágenes Módulo video en vivo MÓDULO IMAGE-SHARE PANEL ADMINISTRATIVO IMAGENES MÓDULO VIDEO-SHARE PANEL ADMINISTRATIVO VIDEO
Módulo de Clientes Esta aplicación le permite al cliente a través de su celular y desde la comodidad del lugar donde se encuentre, solicitar, consultar y calificar los servicios requeridos, optimizando su tiempo y permitiéndole un eficaz seguimiento de los procesos respectivos. Sancor Seguros • Beneficios • Simplificación de solicitudes • Información completa de coberturas • Unificación de planes y solicitudes • Tangibilización de los servicios • Encuestas de Calidad en línea • Posibilidad de integrar el expediente al sistema de la compañía aseguradora • Integración a app de la aseguradora • Sistema nativo Android, IOS y/o WEB. Iniciar Sesión
Módulo de Proveedores Este módulo es una interfaz que le permite a nuestros clientes centralizar y administrar de manera integral toda su red de prestadores de servicios, optimizando tiempos de asignación y costos. • Beneficios • Control sobre la red de prestadores (tiempos, kilómetros recorridos, indicadores de servicios por hora, horas pico, horas muertas) • Mejoras en tiempos de asignación de proveedores. • Control y manejo de rutas de servicios mediante algoritmos de búsqueda y asignación automática de rutas y recálculo en tiempo real con cada nueva solicitud • Mejora en calidad de servicio. Control de los SLA de servicios. • Seguimiento completo del servicio. • Expedientes en línea de servicios. • Ventaja para el proveedor – reporte de los todos los servicios brindados
Módulo de Control y Seguimiento Herramienta tecnológica que permite tener un manejo completo de la prestación de servicio, es decir, permite tener un seguimiento y monitoreo del Cliente y del Proveedor. El producto entrega datos y minimiza los costos de expedientes y fallas humanas en la prestación de servicios. • Beneficios • Control sobre la red de proveedores. Información completa de servicios. • Control de servicios. • Manejo de contingencias • Alertas automáticas para el operador de call center: ej demora en la atención y seguimiento de cantidad de operadores activos • Uso intuitivo, dinámico y configurable según las necesidades específicas de cada negocio
Módulo U-SHARE Nuestro módulo de inteligencia de negocios facilita la toma de decisiones en tiempo real, a través de reportes, estadísticas y tableros gráficos adaptables. Contiene información completa de servicios prestados por producto, con lo cual, la empresa podrá saber con exactitud y de manera actualizada cuantas llamadas y servicios se han prestado durante el día, semana, mes o año. • Beneficios • Control sobre la red de proveedores. Información completa de servicios. • Control de servicios. • Manejo de contingencias • Posibilidad de analizar y comparar las tasas de uso de cada programa para modificar la oferta comercial y potenciar los servicios más valorados por los clientes. • Posibilidad de incorporar a todos los proveedores de asistencia de la aseguradora a esta interfaz para un monitoreo integral.
Módulo de Videollamada Esta herramienta permite conectar por medio de videollamada al usuario (paciente, asegurado, cliente) con el experto (médicos, especialistas, proveedores) que necesite en tiempo real, generando cercanía, confianza, y atendiendo cualquier tipo de consulta en vivo con rapidez y eficiencia. • Beneficios • Cercanía con el usuarios final, entregando una nueva experiencia con videollamada. • Información a detalle de la situación en vivo. • Reducción de costos operativos. • Consulta en cualquier momento de la información almacenada. • Módulo adaptable a diversas necesidades: inspección previa a cotización de pólizas, ajustes de siniestros, videollamada médica, soluciones de problemas de software y hardware, asistencia legal por video conferencia, etc. • Posibilidad de grabar las videollamadas para control de fraudes. • Multiacceso: vía Android App, IOS o web App. Iniciar Sesión
Módulo de Imágenes El módulo de imágenes está desarrollado para aquellos procesos que requieren la carga de fotos para mostrar eventos o situaciones puntuales, para luego ser visualizadas y analizadas por el experto correspondiente de manera oportuna • Beneficios • Carga de imágenes en tiempo real desde el sitio de la asistencia o siniestro. • Panel administrativo con almacenamiento histórico de imágenes y observaciones de la situación presentada. • Análisis al detalle por medio de imágenes de lo ocurrido. • Consulta en cualquier momento de la información almacenada.
Proceso de Ajuste de Siniestros Esta herramienta permite realizar el ajuste previo de siniestros de vehículos sin la necesidad de enviar un ajustador al lugar de ocurrencia de los mismos. El usuario podrá contactar a un ajustador por videollamada y realizar el proceso desde el lugar donde se encuentre. Este proceso también puede utilizarse para autoinspecciones previas a la emisión de póliza. • Beneficios • Reducción de gastos en ajustadores. • Generación automática de videollamada. • Disminución en tiempos de siniestros. • Consultas en cualquier momento de la información almacenada. Iniciar Sesión
Módulo de Servicios Programados Herramienta que permite coordinar servicios de forma programada en fecha y hora según la agenda de prestadores de servicios y usuarios finales, haciendo más eficientes los recursos. Puede cargar de forma automática las solicitudes de servicios, citas y otros en un calendario, el cual está vinculado directamente a la agenda del prestador del servicio y el cliente podrá agendar sus servicios según su disponibilidad • Beneficios • Reducción de gastos en ajustadores. • Generación automática de videollamada. • Disminución en tiempos de siniestros. • Consultas en cualquier momento de la información almacenada.
CASOS DE ÉXITO >>MÓDULO DE SEGUIMIENTO >>APP ASISTIDA EL ROBLE
CASOS DE ÉXITO >>DOMINICANA Y VENEZUELA
Beneficios de nuestras Soluciones • Reportería en línea. • Transparencia (acceso en línea a nuestro sistema operativo eküs) • Disminución de costos operativos. • Fidelización de cartera de clientes e incremento en ventas • Disminución de hasta un 80% en los tiempos de asignación de proveedores y total control sobre su desempeño. • Disminución de hasta un 99.99% en tiempos de respuesta de Peticiones, Quejas y Reclamos. • Eliminación del proceso de auditoría manual (disminución del costo de personal, costo telefónico y mejoras en tiempos de respuesta a la solución del caso). • Reducción costo del servicio promedio por tipo de servicio o caso.
NUESTROS PRODUCTOS SE DISTINGUEN POR FACILITAR UNA INTERFAZ GRÁFICA ADAPTABLE Y FLEXIBLE A SUS NECESIDADES Iniciar Sesión
