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Presentación - Validación de cuenta

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Presentación - Validación de cuenta

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Presentation Transcript

  1. CURSO DE REFORZAMIENTO DE DESEMPEÑO Principios Básicos Operativos Validación de Cuenta

  2. Utilización de las herramientas proporcionadas para determinar la afiliación del cliente, identificar el producto contratado y los beneficios adquiridos VALIDACIÓN DE CUENTA Es un proceso por protocolo el cual consiste en confirmar que nuestro afiliado (NA) se encuentra dentro de nuestra base de datos, donde su status es vigente.

  3. TIPOS DE VALIDACIÓN DE CUENTA SOAANG Herramienta interna para validación de cuenta, apertura y seguimiento de asistencias Web/Software Externo Paginas web aplicaciones, bases de datos externas proporcionadas por el cliente corporativo con el objetivo de realizar la validación del cliente Call Center (SAC) Servicio al cliente o canal telefónico establecido por el cliente corporativo para realizar validaciones de afiliación Supervisor Escalamiento a supervisor o superior ya sea en turno o on call para realizar la validación

  4. ELEMENTOS QUE COMPONEN VALIDACIÓN DE CUENTA Clave de titular o identificador único(Numero de póliza, teléfono, identificación del vehículo, membresía) Nombre de titular Plan o producto Beneficios y coberturas Autorización

  5. VALIDACIÓN DE CUENTA DESDE EL SOOANG 4. Presionar el botón “BUSCAR” para iniciar la búsqueda del afiliado 6. El botón de “DETALLE” desplegara el historial de información registrada para esta clave de titular 2. Seleccionar tipo de clave de titular 5. Información devuelta por el sistema que detalla los datos de la afiliación 7. el botón de “ASIGNAR”, llenara todos los campos de la pantalla de expediente con la información básica del titular 1. Seleccionar cuenta 3. Clave de titular

  6. VALIDACIÓN DE CUENTA DESDE EL SOOANG Fig. Pasos de Validación del Sooang

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