SlideServe
Télécharger Obtenir Pro
Menu
Accueil Pro
Préférences
ApparenceLight Aide et commentaires
© SlideServe · v2026

Virtual Call Center

SystemyCallCenter avatar
SystemyCallCenter
20 diapositives · 749 Views · Jun 09, 2010

Virtual Call Center to system, który wspiera funkcjonowanie i zarządzanie call center. Jest rozwiązaniem w pełni kompleksowym: umożliwia wykonywanie dużej liczby połączeń w krótkim czasie, tworzenie baz danych o klientach, bieżący monitoring pracy agentów oraz kontrolę kosztów prowadzonych kampanii. Funkcjonalność systemu Virtual Call Center jest na bieżąco rozbudowywana, aby w najlepszym stopniu spełniał oczekiwania naszych Klientów

#call center saas telemarketing
Virtual Call Center - slide 1
01 / 20Virtual Call Center
1 / 17

Télécharger la présentation

Virtual Call Center
Une image / un lien ci-dessous est fourni (tel quel) pour télécharger la présentation

Politique de téléchargement : le contenu du site vous est fourni TEL QUEL pour votre information et votre usage personnel ; il ne peut être vendu, concédé sous licence ni partagé sur d’autres sites sans l’accord de son auteur.Le contenu vous est fourni TEL QUEL, pour votre information et votre usage personnel uniquement. Téléchargez la présentation en cliquant sur ce lien. Lors du téléchargement, si vous ne parvenez pas à télécharger une présentation, l’éditeur a peut-être supprimé le fichier de son serveur.Pendant le téléchargement, si vous ne parvenez pas à obtenir une présentation, le fichier a peut-être été supprimé par l’éditeur.

F I N

Plus de contenu associé

Transcription de la présentation

  1. STAĆ CIĘNA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o.

  2. Systemy Call Center Sp. z o.o. Firma Systemy Call Center Sp. z o.o. od kilku lat specjalizuje się w projektowaniu, realizacji oraz administracji systemów dla call center. Jesteśmy profesjonalistami w tematyce call center, dysponując wiedzą zarówno od stronypotrzeb biznesu jak i zagadnień inżynierskich. Proponujemy innowacyjne rozwiązanie - Virtual Call Center - które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży.

  3. Virtual Call Center (VCC) Virtual Call Center funkcjonuje w modelu SaaS, dzięki czemu posiada szereg przewag nad tradycyjnym call center. Virtual Call Center (VCC) to innowacyjne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie.

  4. Model SaaS - Definicja Software as a service (SaaS) to model dystrybucji oprogramowania gdzie aplikacja jest przechowywana i udostępniana przez producenta użytkownikom poprzez Internet. Eliminuje to potrzebę instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. Model SaaS przerzucaobowiązki zarządzania, aktualizacji, pomocy technicznej z konsumenta na dostawcę.

  5. Jak to działa? AGENT AGENT AGENT HELP DESK SUPERVISOR PUBLICZNA SIEĆ TELEFONICZNA

  6. Wsparcie ON-LINE AGENT HELP DESK SUPERVISOR

  7. Bezpieczeństwo AGENT Klucz 256 Kbit Klucz 256 Kbit SUPERVISOR

  8. Wirtualne vs. Stacjonarne

  9. Kompleksowość Niewątpliwą przewagą Virtual Call Center nad podobnymi technologiami jest jego kompleksowośĆ. Dowodem tego jest fakt, iż wdrożenie tylko jednej aplikacji pozwala uzyskaĆ pełen pakiet rozwiązań.

  10. Co daje VCC? • Dotarcie do większej liczby klientów • Wzrost efektywności pracy w przedsiębiorstwie • Standaryzacja pracy i procesów biznesowych • Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego • Funkcja CRM - budowanie wiedzy o kliencie • Wykorzystanie efektu skali

  11. Funkcjonalność Nadzór i kontrola • Bieżący monitoring pracy agentów • Statystyki • Czas/ilość połączeń • Raporty aktywność • Wykresy • Filtry danych

  12. Funkcjonalność Zarządzanie kampaniami • Proste projektowanie • Parametry kampanii • Tryby dzwonienia • Przydzielanie uprawnień • Kalendarz • Skrypty/Formularze • Klasyfikatory • Prosty import danych

  13. Funkcjonalność Zarządzanie zespołem • Użytkownicy • Edycja kont • Notatki • Numeracja • Przydzielanie uprawnień

  14. Funkcjonalność Archiwizacja nagrań • Dostęp on-line • Proste wyszukiwanie • Filtry danych • Łatwy export • Podsłuchiwanie rozmów

  15. Funkcjonalność Ocena wyników • Ocena wyników • Statystyki ilościowe • Statystyki jakościowe • Połączenia • Filtry danych • Wyniki agentów • Eksport raportów

  16. Zastosowania • Wsparcie sprzedaży • Komunikacja z klientami i partnerami • Tworzenie baz danych o klientach • Prowadzenie kampanii handlowych • Badania opinii klientów • Wsparcie procesu windykacji • Organizacja pracy w firmie • Kontrola pracowników • Inne?

  17. Dla kogo? 5 - 6 stanowisk wykorzystywane do: • Komunikacja z klientami i partnerami • Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań • Wsparcie procesu windykacji SME • Zalety: • Standaryzacja pracy i procesów biznesowych • Narzędzie kontroli dla menedżera zarządzającego • Funkcja CRM

  18. Dla kogo? 15 - 50 stanowisk wykorzystywanych do • Sprzedaż produktów i usług • Umawianie spotkań • Budowanie trwałych relacji z klientami Firmy handlowe / Korporacje • Zalety: • Organizacja pracy • Wzrost efektywności • Wykorzystanie efektu skali

  19. Dla kogo? • Prowadzenie kampanii handlowych • Badania opinii klientów • Ankiety Call Center • Zalety: • Niższe koszty utrzymania aplikacji • Skalowalność na żądanie • Koncentracja na własnej specjalizacji

  20. Zapraszamy do współpracy Systemy Call Center Ul. Wilcza 31/1A 00-544 warszawa tel. 222 286 286 info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl