1 / 26

Succesvol verbeteren

Succesvol verbeteren. Voorstellen. Facit: gespecialiseerd in VVT Kwaliteit- en organisatieadvies Training (CQ-)onderzoek Coby Dekker Beleidsadviseur CQ-coördinator. Twee onderwerpen. Uitslagen CQ en ZI. 30% van de cliënten voelt zich niet thuis

adie
Télécharger la présentation

Succesvol verbeteren

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Succesvol verbeteren

  2. Voorstellen • Facit: gespecialiseerd in VVT • Kwaliteit- en organisatieadvies • Training • (CQ-)onderzoek • Coby Dekker • Beleidsadviseur • CQ-coördinator

  3. Twee onderwerpen

  4. .

  5. Uitslagen CQ en ZI • 30% van de cliënten voelt zich niet thuis • 45% vindt dat er onvoldoende personeel is • 18,9% van de cliënten heeft de afgelopen maand te maken gehad met een valincident • 97% ervaart dat men alleen kan zijn wanneer men wil • Een 8 voor de zorgverleners!

  6. Eenduidige vragen? • Zijn de maaltijden lekker? • Wordt uw woonruimte goed schoongemaakt? • Hebben de zorgverleners aandacht voor hoe het met u gaat? • Is de temperatuur aangenaam?

  7. Meten is weten?

  8. Conclusie • We hebben de wetenschappelijke gegevens, maar kunnen nog niet landen • Aanvullende analyse is nodig; CQ is geen eindpunt maar beginpunt

  9. Standaardisatie: voor- en nadelen Voordelen • Meer transparantie • Organisaties worden vergelijkbaar • Kwaliteitskader geeft ondergrenzen aan

  10. Nadelen • Voorbedrukte antwoorden. Cliënt kan niet per vraag kwijt hoe en waarom • Daardoor geen gegevens over locatiegebonden oorzaken • Sterrengekte

  11. Sterrengekte • Ik meet beter dan mijn buurman → meer valincidenten. • Decubitus: 1 cliënt en dan 2 sterren! • Ik wil volgend jaar opnieuw meten, misschien kom ik dan in een ‘betere’ (lees: slechtere) pool. • Het oude huis, daar komt alles door.

  12. Sterrentips • Niet gek laten maken • Ook niet bagatelliseren: • ‘Ouderen zijn nu eenmaal incontinent’ • ‘Ach, ze moeten niet zeuren, we hebben er alles aan gedaan’ • ‘Het komt allemaal door de ZZP’s’ • Vooral kijken naar vergelijking met eerder jaar in úw organisatie

  13. Meten is weten? 6 meter boven de grond is niet altijd voldoende info. CQ is basis, nog geen recept voor verbetering (Tranzo) We hebben specifieke info nodig Dus: Gegevens analyseren. Hoe?

  14. .

  15. Aan de slag met meetresultaten Eerste stap • Analyse in samenspraak mt, medewerkers en cliëntenraad • Hoe komt het? • Herkennen we dit? • Hoe kunnen we verbeteren? (betrek werkvloer!) Tweede stap • Terug naar doelgroep: • Wat willen we aanvullend weten van de cliënten? • Wat vinden ze van verbetervoorstellen?

  16. Terug naar de doelgroep Cliëntenpanels Stembus Mystery guest

  17. Terug naar de doelgroep Foto’s/ filmpjes CQ-vragen bij evaluatiegesprek Medewerkers bij cliënten op bezoek

  18. Flitsend aan de slag • Korte pilots Wat werkt wordt nieuwe procedure • Begeleiding, aandacht, focus liggen op gesprek met bewoners • Benut werkoverleg • Manager/teamleider wordt ook coach

  19. Pijlers: communicatie en zorgleefplan Het nieuwe zorgen • Niet: nee, tenzij • Niet: ja, mits • Wel: ja, hoe? Hebt u zelf al ideeën? • Dat noteren in zorgleefplan • Voorwaarde: gelijkwaardig communiceren Gevolg • Verzorgenden groeien, klanten bloeien • Zorgleefplan met besproken mogelijkheden binnen grenzen

  20. Verbeteren met plezier Terug naar een voorbeeld: • 20% vindt dat de zorgverleners nooit aandacht hebben voor hoe het met hen gaat

  21. Aan de slag met meetresultaten Eerste stap Analyse in samenspraak mt, medewerkers en cliëntenraad Hoe komt het? Herkennen we dit? Hoe kunnen we verbeteren? (betrek werkvloer!) Tweede stap Terug naar doelgroep: Wat willen we aanvullend weten van de cliënten? Wat vinden ze van verbetervoorstellen?

  22. Terug naar de doelgroep Cliëntenpanels Stembus Mystery guest

  23. Terug naar de doelgroep Foto’s/ filmpjes CQ-vragen bij evaluatiegesprek Medewerkers bij cliënten op bezoek

  24. Flitsend aan de slag Korte pilots Wat werkt wordt nieuwe procedure Persoonlijke vorderingen in werkoverleg

  25. Hoe gaat het verder in de praktijk? Meer over succesvolle verbeterplannen in de parallelsessie

  26. Dank voor uw aandacht • coby.dekker@facit.nl • Tel Facit: 0251-212202

More Related