Một số vấn đề cơ bản XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI PTI

1. CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Một số vấn đề cơ bảnXÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI PTI Tháng 3/2010

2. Nội dung Phần I. Giới thiệu chung về Văn hóa doanh nghiệp Phần II. Giới thiệu Sổ tay Văn hóa PTI Phần III. Tổ chức triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại PTI năm 2010

3. Phần I. Giới thiệu chung Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp DN bao gồm những người LĐ # về vùng miền, trình độ, tập quán, quan hệ XH, tư tưởng VH …tạo môi trường làm việc đa dạng, phức tạp 2.Sự cạnh tranh gay gắt của thị trường, xu hướng toàn cầu hóa đòi hỏi doanh nghiệp liên tục phải tìm cái mới, sáng tạo và thay đổi để tồn tại và phát triển 3. Muốn tập hợp, phát huy mọi nguồn lực của con người nhằm đạt mục tiêu chung, DN phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù - “VĂN HÓA DOANH NGHIỆP” 4.XD VHDN là yêu cầu của Chính sách xây dựng thương hiệu, thông qua hình ảnh Văn hóa DN sẽ góp phần quảng bá thương hiệu của DN

4. VĂN HÓA LÀ GÌ? • “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi - cái đó chính là văn hóa” Edouard Heriot - Nhà văn Pháp • “Văn hoá là tổng thể các giá trị vật chất và tinh thần được sáng tạo ra và tích luỹ lại trong quá trình phát triển của xã hội” Từ Điển Bách Khoa Toàn Thư

5. Văn hóa doanh nghiệp là gì? • Hiện có trên 300 định nghĩa khác nhau về VHDN. • “VHDN là toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một DN, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của DN, chi phối tình cảm, nếp nghĩ và hành vi của mọi thành viên của DN trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích”.

6. Đối tượng thực hiện VHDN: Lãnh đạo, cán bộ nhân viên doanh nghiệp • VHDN được xây dựng trong thời gian dài, thể hiện ở nhiều cấp độ (cấp 1. thể hiện qua công việc hàng ngày; cấp 2. xác định tinh thần việc phải làm, hành động đúng sai; cấp 3. nền tảng hành động là niềm tin, suy nghĩ và cảm xúc ăn sâu vào tiềm thức mỗi người) • Khi con người ta tìm đến nhau với chung một mục đích, khi đó văn hóa được hình thành

7. Tầm quan trọng củaVĂN HÓA DOANH NGHIỆP • Tạo động lực làm việc • Điều phối và kiểm soát • Giảm xung đột • Tạo lợi thế cạnh tranh • VHDN là tài sản vô hình của doanh nghiệp Văn hóa có sức mạnh to lớn nhưng không nhìn thấy được và sức ảnh hưởng của nó thì khó kiểm soát

8. Các bộ phận cấu thành của VHDN 1 Mục tiêu và phương châm kinh doanh 2 Triết lý quan hệ ứng xử trong kinh doanh Hệ thống sản phẩm hàng hóa - dịch vụ và các yếu tố thực hiện hữu hình 3 4 Phương thức tổ chức hoạt động 5 Văn hóa giao tiếp ứng xử

9. Mối quan hệ trong nội bộ Công ty Mối quan hệ với khách hàng Mối quan hệ khác ngoài Cty Ba mối quan hệ cơ bản của VHDN 1 2 3

10. Phần II. SỔ TAY VĂN HÓA PTI

11. Ý tưởng thiết kếSổ tay văn hóa PTI • Ngày 9/11/2009 PTI công bố thương hiệu mới, việc XD Sổ tay văn hóa PTI là một tất yếu nằm trong chiến lược chắp cánh thương hiệu của Công ty. • Mục tiêu XD Sổ tay văn hóa PTI là hướng hoạt động của mọi thành viên trong Công ty đến những tiêu chuẩn văn hóa tốt đẹp, đem lại môi trường làm việc tốt, nâng cao hiệu quả HĐKD của đơn vị. • Văn phong trong Sổ tay ngắn gọn, dí dỏm, dễ nhớ, nhớ lâu. • Sổ tay văn hóa PTI được in và bổ sung thông tin hàng năm. • Giai đoạn đầu: Mỗi nhóm nội dung trong Sổ tay được thiết lập từ 4 đến 5 tiêu chuẩn về văn hóa có tính phổ biến nhất và buộc mọi người khi vào làm việc cho PTI phải tuân theo. • Giai đoạn kế tiếp: Tiếp tục hoàn chỉnh các tiêu chuẩn ban đầu và bổ sung, thay đổi các tiêu chuẩn khác cho phù hợp với thực tiễn.

12. KẾT CẤUSỔ TAY VĂN HÓA PTI Phần I.PTI - Những chặng đường phát triển Phần II.Văn hóa PTI Chương I. Hệ thống triết lý của PTI Chương II . Logo và slogan PTI Chương III . Văn hóa nội bộ PTI Chương IV . Văn hóa ứng xử với khách hàng Chương V . Văn hóa ứng xử ngoại giao khác Chương VI . Bảng vàng danh dự năm …….

13. Phần I • PTI - • NHỮNG CHẶNG ĐƯỜNG PHÁT TRIỂN • Tên Công ty, tên viết tắt • Ngày thành lập: 01/8/1998 • Cổ đông sáng lập • Chặng đường phát triển • Các thế hệ lãnh đạo PTI

14. Phần II VĂN HÓA PTI • Chương I: • HỆ THỐNG TRIẾT LÝ CỦA PTI • Sứ mệnh • Tầm nhìn • Triết lý kinh doanh • Giá trị cốt lõi • Tính cách thương hiệu

15. Chương I: HỆ THỐNG TRIẾT LÝ CỦA PTI • 1. Sứ mệnh • PTI cam kết đem lại cho cộng đồng: • Sản phẩm bảo hiểm thiết thực • Chất lượng dịch vụ chuẩn mực • Hệ thống bán hàng và DV toàn quốc

16. Chương I: HỆ THỐNG TRIẾT LÝ CỦA PTI 2. Tầm nhìn - Là DN BHPNT hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ - Thực sự thành “Công ty BH của cộng đồng”

17. Chương I: HỆ THỐNG TRIẾT LÝ CỦA PTI • 3. Triết lý kinh doanh • Khách hàng là trung tâm • Liên tục đổi mới • Không ngừng sáng tạo

18. Chương I:HỆ THỐNG TRIẾT LÝ CỦA PTI Hợp tác Chia sẻ 4. Giá trị cốt lõi Tôn trọng sự khác biệt Sáng tạo

19. Chương I:HỆ THỐNG TRIẾT LÝ CỦA PTI 5. Tính cách thương hiệu Chân thành Tín nghĩa Sẻ chia

20. Chương II:LOGO VÀ SLOGAN 1. Logo - ‎nghĩa logo 2. Slogan và nghĩa slogan Người bạn đích thực

21. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI 1.Văn hóa tinh thần 2. Văn hóa quan tâm, chia sẻ 3. Văn hóa ứng xử 4. Văn hóa trang phục 5. Văn hóa làm việc 6. Văn hóa quà tặng 7. Văn hóa lễ hội - vui chơi

22. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI 1. Văn hóa tinh thần • Linh vật của PTI:Con Ong -Tượng trưng: -Sức mạnh đoàn kết, kỷ luật cao • - Sự thông minh, chăm chỉ • - Sự nhạy bén, khéo léo, vì cộng đồng • Văn hóa tinh thần Quan tâm chân thành Môi trường thân thiện Tinh thần thoải mái Làm việc đam mê

23. Văn hóa quan tâm, chia sẻ • Cấp trên quan tâm, động viên kịp thời • Chia sẻ, hỗ trợ cùng đồng nghiệp • Chúc mừng nhau khi được bổ nhiệm • Không quên người đi trước • Thăm hỏi khi có việc hiếu, hỷ, đau ốm

24. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI 3. Văn hóa ứng xử • Biết cảm ơn, xin lỗi • Trung thực • Khôn khéo • Ứng xử chân thành, lịch sự, tôn trọng • Biết lắng nghe đồng nghiệp

25. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI 4. Văn hóa trang phục • Mặc đồng phục thể hiện niềm tự hào là người PTI • Trang phục công sở lịch sự, gọn gàng • Phong cách ăn mặc tạo ấn tượng tốt • Trang phục lễ, tiệc phù hợp

26. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI 5. Văn hóa làm việc 5.1. Văn hóa tuyển người 5.2. Văn hóa dùng người 5.3. Văn hóa hội họp 5.4. Văn hóa điều hành 5.5. Văn hóa tác nghiệp 5.6. Văn hóa kiểm tra, kiểm soát

27. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI • 5.1. Văn hóa tuyển người • Tuyển đúng người đúng việc • Tiêu chuẩn chọn LĐ: Tâm - Tài - Tầm - Trí - Tình • Tiêu chuẩn chọn NV: Trung thực - Thông minh -Tự tin - Nhiệt huyết - Gắn bó • XD hình ảnh tốt đẹp của PTI trong tuyển dụng

28. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI • 5.2. Văn hóa dùng người • Dùng người thì phải tin người • Có sự Ủy quyền công việc • Dụng nhân như dụng mộc • Cơ hội thăng tiến đến với bất kỳ ai • Hết lòng với nhân viên

29. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI • 5.3. Văn hóa hội họp • Đúng giờ, đúng thành phần, tập trung • Họp ít, hiệu quả nhiều • Thảo luận bình đẳng, thẳng thắn, lấy cái đúng và lấy lợi ích của Công ty làm gốc

30. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI • 5.4. Văn hóa điều hành • Tạo niềm tin của nhân viên • Nghiêm túc thực hiện QĐ của Lãnh đạo • Thẳng thắn góp ý khi Quyết định sai • Lãnh đạo kịp thời sửa sai

31. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI • 5.5. Văn hóa tác nghiệp • Hợp tác, cởi mở, trao đổi trực tiếp • Năng động, sáng tạo • Cá nhân cầm lái, trí tuệ tập thể • Làm việc tuân thủ quy trình, quy định • Tự giác, tự tin

32. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI • 5.6. Văn hóa kiểm tra, kiểm soát • Giao việc phải có kiểm tra, kiểm soát • Kiểm tra, kiểm soát toàn diện, liên tục • Công minh, công khai, công tâm • Có kết luận, báo cáo, xử lý và chuyển biến tích cực

33. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI • Văn hóa quà tặng • Quà tặng thể hiện quan tâm, không là nguồn thu, không là nghĩa vụ vật chất • Không nhận phong bì khi thực thi công việc

34. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI 7. Văn hóa lễ hội, vui chơi 7.1. Văn hóa lễ hội 7.2. Văn hóa tổng kết 7.3. Văn hóa vui chơi, giải trí

35. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI • 7.1. Văn hóa lễ hội • Ngày hội hàng năm của PTI • Ngày hội lớn 5 năm ngày thành lập • Tưng bừng, vui vẻ, thân thiện • Tiết kiệm, tham gia hết mình

36. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI • 7.2. Văn hóa tổng kết • Đánh giá đúng công việc đã làm, bàn giải pháp thực hiện năm kế tiếp • Chia sẻ kinh nghiệm thành công, thất bại • Ghi nhận, tôn vinh việc làm tiêu biểu • Bầu chọn danh hiệu “Cá nhân tiêu biểu năm”

37. Chương III:VĂN HÓA NỘI BỘ PTI • 7.3. Văn hóa vui chơi, giải trí • Vui chơi hết mình, biết điểm dừng • Vui chơi phải khỏe, trẻ, vui • Sinh hoạt ngoại khóa • Khuyến khích những trò chơi tập thể

38. Chương IV:VĂN HÓA ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG • Tiếp đón KH với ánh mắt, nụ cười, cử chỉ thân thiện • Đúng mực - cảm thông - tận tụy để khách hànggần • Công minh - chân thành - chuyên tâm để khách hàngtin • Gọn gàng - sạnh sẽ - chỉn chu để khách hàngtrọng • Giữ được KH mới là thành công

39. Chương V: VĂN HÓA ỨNG XỬ NGOẠI GIAO KHÁC • Chấp hành đúng Pháp luật • Tri ân đối tác, đơn vị, cá nhân có nhiều đóng góp cho PTI • Sẵn sàng hợp tác • Sẵn sàng chia sẻ, quan tâm, làm từ thiện • Tự hào và bảo vệ thương hiệu “PTI”

40. Chương VI BẢNG VÀNG DANH DỰ PTI năm ... Trang vàng lưu danh tôn vinh các tấm gương tiêu biểu đạt thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh và quản lý nổi bật của năm, đại diện cho trên 500 CBNV Công ty không ngừng phấn đấu vì một PTI phát triển năng động, hiệu quả.

41. Phần III. Tổ chức triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tại PTI năm 2010

42. Tuyên truyền nội dung văn hóa PTI tới cán bộ chủ chốt, CBNV trong toàn hệ thống • Tạo lập thói quen thể hiện các giá trị văn hóa của Công ty từ lãnh đạo, cán bộ chủ chốt đến CBNV • Thúc đẩy toàn thể cán bộ chủ chốt, CBNV của Công ty hòa mình vào sự thay đổi, đổi mới liên tục • Tôn vinh văn hóa doanh nghiệp PTI • Đề xuất điều chỉnh, bổ sung cần thiết. 1. Các bước tiến hành

43. Phổ biến nội dung văn hóa PTI tới cán bộ chủ chốt và CBNV trong toàn hệ thống để hiểu đúng và hiểu đầy đủ thế nào là VHDN, vai trò, lợi ích và các yếu tố cấu thành, cụ thể: + Ban hành Sổ tay Văn hóa PTI tới các đơn vị. + Các đơn vị tự phổ biến nội dung văn hóa PTI trên cơ sở tài liệu hướng dẫn của Phòng THPC. • Các đơn vị chủ động trích các tiêu chuẩn văn hóa trong Sổ tay để tuyên truyền tại trụ sở cơ quan bằng các pa nô, treo ở nơi có nhiều người qua lại hoặc vị trí thích hợp (phòng họp, tiền sảnh …) theo mẫu thiết kế của Công ty cung cấp. • Sử dụng các hình thức tuyên truyền khác thông qua các trò chơi tập thể, hái hoa dân chủ, các buổi dã ngoại, giao lưu văn hóa văn nghệ .v.v. nếu phù hợp. Bước 1. Tuyên truyền nội dung văn hóa PTI trong toàn hệ thống

44. Bước 2.Tạo lập thói quen thể hiện các giá trị văn hóa của Công ty từ lãnh đạo, cán bộ chủ chốt đến CBNV • Lãnh đạo, cán bộ chủ chốt và CBNV xây dựng ch.trình hành động của cá nhân; thể hiện được ý chí quyết tâm thực hiện ch.trình đề ra. • Hiện thực hóa và tạo thói quen qua ứng xử hàng ngày trong các hoạt động nội bộ và KD theo các tiêu chuẩn văn hóa PTI đã thiết lập. • Thường xuyên tham chiếu các tiêu chuẩn trong Sổ tay với hoạt động thực tiễn để xem sự phù hợp và có điều chỉnh kịp thời (ví dụ VH hội họp, VH vui chơi, VH quan tâm chia sẻ…). • Đơn vị, cá nhân tự giác chấp hành đúng các quy định khi triển khai thực hiện VHDN tại đơn vị. • Kiểm tra chéo giữa các bộ phận, nhắc nhở kịp thời các biểu hiện thực hiện chưa nghiêm túc các giá trị văn hóa PTI đang xây dựng.

45. Bước 3.Thúc đẩy toàn thể cán bộ chủ chốt, CBNV hòa mình vào sự thay đổi, đổi mới liên tục • Định kỳ Chuyên môn, Công đoàn tổ chức phát động phong trào thi đua xây dựng hình ảnh văn hóa của PTI trong toàn hệ thống. • Lồng ghép nội dung thi đua sáng tạo, xây dựng hình ảnh văn hóa PTI trong các đợt thi đua khác của Công ty, Công đoàn. • Chia sẻ phương pháp triển khai giá trị cốt lõi trên bình diện chung trong các buổi sơ kết, tổng kết của Công ty, Công đoàn.

46. XD hệ thống giải thưởng để trao cho các đơn vị, cá nhân có thành tích xuất sắc vì sự nghiệp XD văn hóa và thương hiệu văn hóa PTI • Xây dựng các hình thức xử lý vi phạm VHDN PTI • Xây dựng quy trình bình chọn và tổ chức trao giải thưởng • Hệ thống giải thưởng tôn vinh VHDN PTI: • Giải thưởng văn hóa kinh doanh PTI • Trao tặng cho các đơn vị, cá nhân có thành tích hiện thực hóa tốt nhất Hệ Giá trị văn hóa PTI trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ trong HĐKD tại đơn vị, được khách hàng / đối tác và xã hội thừa nhận có bản sắc Văn hóa PTI. • Giải thưởng văn hóa quản lý PTI • Trao tặng cho các tổ chức, cá nhân có thành tích hiện thực hóa Hệ giá trị Văn hóa PTI tốt nhất trong giao dịch / quan hệ tác nghiệp / quản lý nội bộ, được sự thừa nhận là văn minh/ hiệu quả có bản sắc Văn hóa PTI. Bước 4. Tôn vinh văn hóa doanh nghiệp PTI

47. Bước 5. Đề xuất điều chỉnh, bổ sung cần thiết • Các tiêu chuẩn trong Sổ tay văn hóa PTI có thể thay đổi khi không còn phù hợp hoặc hiệu quả thấp. Trong trường hợp cần điều chỉnh, bổ sung đơn vị, cá nhân có thể gửi đề xuất các nội dung cần điều chỉnh, bổ sung trong “Sổ tay văn hóa PTI” vào thời điểm giữa quý IV hàng năm về Công ty. • Trong quá trình triển khai xây dựng bản sắc văn hóa tại đơn vị, nếu phát hiện một số điểm yếu trong hệ thống quản lý và lãnh đạo, đơn vị có thể phản ánh với Công ty.

48. Thành lập Ban chỉ đạo thực hiện Văn hóa PTI từ cấp Công ty đến cấp chi nhánh để chỉ đạo, tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện văn hóa doanh nghiệp tại các đơn vị. • Chuyên môn, công đoàn phối hợp tuyên truyền nội dung, tạo thói quen và thúc đẩy quá trình thực hiện các giá trị văn hóa doanh nghiệp PTI đang xây dựng. 2. Tổ chức thực hiện

49. SỔ TAY VĂN HÓA PTI TRÂN TRỌNG CẢM ƠN!