Offre de services aux entreprises

1. Offre de services aux entreprises Réussir la mise en œuvrede Pôle emploi 2015

2. Rappel des orientations de l’offre de services aux entreprises (ODSE) La convention tripartite pose comme principe clé que les demandeurs d’emploi (DE) et employeursne requièrent pas un service uniforme PE 2015 définit des orientations en conséquence Proposer plus d’offres adaptées aux profils des DE grâce à une prospection mieux ciblée Mobiliser l’ODSEau bénéfice des DE • En adaptant l’offre de services aux entreprises de façon ciblée, et/ou en fonction des difficultés qu’elles éprouvent en matière de recrutement • En contribuant à la transparence du marché du travail en assurant un large degré de publicité des offres • En visant, sur la base d’un diagnostic territorial, à collecter des offres permettant l’insertion durable de ces DE • Enanticipant les besoins des entreprises Demandeursd’emploi Il s’agit de créer les conditions d’une intermédiation efficace et de qualité accélérant le retour à l’emploi en mobilisant nos moyens et compétences pour les entreprises et les demandeurs d’emploi qui en ont le plus besoin • 1 • Il est mobilisé pour répondre au besoin de recrutement et gradué par la mise en place de services différenciés proposés en fonction de l’offre : • les services « d’appui au recrutement » sont mis à disposition de toutes les entreprises • tandis que les services « d’accompagnement au recrutement » sont proposés de manière ciblée • Le traitement des offres • Aider et conseiller les entreprisesdans leur recrutement Recruteurs • 2 • Elle doit permettre de passer d’un recueil de l’offre quantitatif à un recueil plus qualitatif (ciblé pour les demandeurs d’emploi en portefeuille) • Elle vise à recueillir des offres utiles pour l’insertion durable et à promouvoir les profils de demandeurs d’emploi les plus adaptés à leurs métiers • La prospection • Prospecter les entreprises pour placer les demandeurs d‘emploi

3. Le traitement de l’offre est gradué selon deux modalités qui sont complémentaires Servicesd’appui au recrutement Services d‘accompagnement au recrutement Toutes les offres bénéficient des services d’appui au recrutement Et pour certaines offres le conseiller peut mobiliser des services d’accompagnement au recrutement Le traitement des offres La prospection 3

4. Contenu synthétique des deux modalités de l’offre de services (1/2) Le traitement des offres La prospection 4 4

5. Contenu synthétique des deux modalités de l’offre de services (2/2) Le traitement des offres La prospection 5 5

6. Les deux modalités de l’offre de services peuvent être mobilisées au cours du processus de recrutement Le traitement des offres La prospection Cycle de vie de l’offre Diagnostic • Recueil • Traitement … … et suivi • Clôture • Possibilité de faire évoluer le diagnostic et le choix des services les plus adaptés à tout moment du processus de recrutement • Services d’appui au recrutement • Formalisation de l’offre (intitulé du poste, ROME, compétences/aptitudes attendues, salaire, conditions d’embauche, environnement de travail.) • Echange sur autonomie de l’employeur dans son recrutement • Alerte si difficultés potentielles au regard du marché, négociation éventuelle des critères de l’offre pour y répondre. • Contractualisation des services et définition des prochains contacts • Traitement réalisé à partir de la demande d’emploi (mise en relation lors de la gestion de portefeuille ou d’un entretien de suivi) • Envoi au recruteur d’alertes mail automatisées en cas d’absence de mouvement sur son offre • Possibilité pour l’employeur de contacter un conseiller • Clôture centrée sur l’aboutissement du recrutement (nom de la personne recrutée) sans chercher à recueillir des informations sur toutes les candidatures reçues • Envoi au recruteur d’un mail ou courrier de bilan et d’évaluation de la satisfaction sur les services rendus par Pôle emploi • Définition des critères et modalités de présélection • Négociation des services d’adaptation au poste ou de conseils en recrutement • Traitement à partir de l’offre d’emploi (recherche, présélection de candidats, etc.) • Mobilisation d’actions d’adaptation au poste de travail • Mobilisation de partenaires pour réussir le recrutement • Échanges entre le recruteur et le correspondant de l’offre sur les candidatures transmises ou les candidats reçus en entretien • Échange avec le recruteur (par téléphone, mail, courrier etc.) afin de recueillir son avis sur les candidats ayant fait l’objet d’une présélection • Services d’accompagnementen recrutement (facultatifs) Pour les offres en services d’accompagnement est désigné un correspondant de l’offre en charge d‘animer l‘ensemble du processus de recrutement 6

7. Le conseiller s’appuie sur une analyse de l’offre partagée avec l’employeur, dans un contexte territorial, afin de négocier les services adaptés Le traitement des offres La prospection Diagnostic territorial • Analyse de l’offre au moment du recueil • Cediagnostic territorial est celui réalisé dans le cadre du DDP par l’ELD, éventuellement actualisé si nécessaire,et sert notamment de repère aux conseillers au moment du recueil de l’offre • Ce diagnostic repose sur une analyse du marché du travail local visant à identifier de manière globale les entreprises qui pourraient bénéficier, a priori, des services d’accompagnement au recrutement en fonction : • Des difficultés qu’elles éprouvent en matière de recrutement (ex. : déficit d’autonomie RH pour recruter) • Des caractéristiques de leur recrutement (ex. : métiers en tension) • De leur engagement en termes d’intégration de publics plus éloignés de l’emploi • De leurs spécificités (ex. : projet d’implantation, rayonnement sur le bassin d’emploi, etc.) • La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) territoriale lorsqu’elle existe sur un territoire est une source d’informations complémentaires. • L’analyse de l’offre est réalisée par un conseiller lors de chaque dépôt d’offre • Deux facteurs doivent être pris en compte dans l’analyse, un seul suffit à envisager la mobilisation des services d’accompagnement au recrutement : • Les caractéristiques de l’entreprise (sur la base du diagnostic territorial et du questionnement auprès du recruteur) : Quelle est l’autonomie de l’employeur pour mener son recrutement ? OU • Les caractéristiques de l’offre au regard de la demande d’emploi : y a-t-il adéquation entre les caractéristiques de l’offre et les profils de demandeurs d’emploi ? Le profil recherché nécessite-t-il l’intervention d’un conseiller ? • D’autres éléments peuvent être pris en compte pour guider la négociation d’un service : l’opportunité d’insertion d’un DE, l’urgence du recrutement, le nombre de postes confiés, etc. 7 7

8. Les services d’appui au recrutement constituent les services dont peuvent bénéficier les employeurs pour toutes leurs offres Le traitement des offres La prospection Services Objectifs • 1 • Recueil de l’offre • Enregistrer l’offre quel que soit le canal de dépôt et la qualifier de façon suffisamment précise pour permettre un positionnement des demandeurs d’emploi • 2 • Aider le recruteur à formaliser son offre d’emploi pour faciliter le positionnement d’un demandeur d’emploi • Aide à la rédactionde l’offre (si besoin) Dans ce cadre, le conseiller aura accès à un outil rappelant les règles sur la légalité des offres • 3 • Rendre l’offre d’emploi visible et attractive auprès d’un maximum de demandeurs d’emploi • Diffusion de l’offre Cf. zoom page 11 • 4 • Offrir aux recruteurs une information de qualité, fiable et à jour sur la réalité et les perspectives du marché du travail et les dispositifs d’aide au recrutement • Information sur le marchédu travail et les dispositifsd’aide au recrutement • 5 • Permettre au recruteur de rechercher des CV de manière proactive et ciblée • Accès direct à des profils de candidats (via la CV-thèque) • 6 • Informer régulièrement l’employeur sur l’état d’avancement de son recrutement ou l’alerter directement en cas de difficulté rencontrée • Information sur l’étatd’avancement du recrutement et envoi d’alertes en cas de difficulté 8

9. Zoom : les modalités de diffusion ne sont pas liées au service mobilisé dans le cadre du traitement d’une offre Le traitement des offres La prospection Offre de services actuelle Les modalités de diffusion sont liées à la mobilisation d’une présélection (ou non) Seulement 2 cas envisageables Désormais 6 possibilités sont offertes Evolution de l’offre de services Les modalités de diffusion ne sont plus liées à la mobilisation d’une présélection dans le cadre du traitement d’une offre 9

10. Pour chaque offre déposée, Pôle emploi assure l’information régulière de l’entreprise et l’engagement de l’employeur est corrélé au niveau d’intervention du conseiller Le traitement des offres La prospection Cycle de vie d’une offre bénéficiant d’un service d’appui • Recueil • Traitement et suivi • Clôture • Mobilisation attenduedu recruteur • Respecter les principes de légalité des offres • Délivrer toute information utile à la rédaction et au diagnostic de l’offre • Indiquer un interlocuteur dans l’entreprise et des coordonnées actualisées • Informer Pôle emploi par le canal de son choix dès qu’il ne souhaite plus recevoir de candidats • Possibilité sans intermédiaire d’actualiser son offre (indiquer via le journal de l’offre s’il souhaite poursuivre la diffusion et s’il a recruté) • Répondre à l’évaluation de sa satisfaction sur les services rendus par Pôle emploi • À terme, en cas de recrutement, la DPAE enrichira le dossier DE • Automatique (pole-emploi.fr) / Conseiller • Qualifier l’offre et la préciser pour permettre le positionnement des DE • Aider à la rédaction de l’offre (à la demande de l’employeur) pour optimiser son attractivité • Réaliser un diagnostic sur le positionnement de l’offre par rapport à la demande d’emploi disponible • Proposer des modes de diffusion diversifiés et contractualisés • Informer sur le marché du travail, les aides et mesures à l’embauche • Automatique • Alerter en cas de manque de candidature (alertes automatiques sur le journal de l’offre) • Conseiller • Intervention du conseiller sur sollicitation éventuelle de l’employeur • Automatique • Clôturer automatiquement l’offre en cas de non réponse de l’employeur sous 8 jours au courrier de suivi • Envoyer un mail pour recueillir l’avis du recruteur sur la qualité du service rendu et les perspectives de recrutement • Conseiller • Intervention du conseiller sur sollicitation éventuelle de l’employeur • Interventionde Pôle emploi 10

11. Les services d’accompagnement au recrutement sont mobilisés pour certaines offres seulement Le traitement des offres La prospection Services Objectifs • 7 • Conseils en recrutement • Aider l’employeur à préciser son besoin et à conduire son recrutement Cf. zoom page14 • 8 • Rechercher et sélectionner des candidats disponibles, intéressés par le poste selon l’une des modalités négociée avec l’employeur (vérification, valorisation, évaluation) • Présélection des candidats(selon 3 modalités possibles) Cf. zoom page 15 • 9 • Accompagner la demande pour permettre aux DE en portefeuille d’être recrutés (ex : actions de formation préalables au recrutement) • Actions d’adaptationau poste de travail • Quel que soit le service d’accompagnement au recrutement,l’entreprise bénéficie d’un correspondant de l’offre au cours de son recrutement 11

12. Zoom : le conseil en recrutement Le traitement des offres La prospection L’analyse de poste L’entretien d’embauche • Objectifs Aider l’employeur à préciser son besoin Aider l’employeur à conduire son recrutement • Description • Le conseiller aide à la précision ou à la définition du poste de travail et du profil adapté. • Le cas échéant le conseiller procède à une observation du poste de travail dans l’entreprise et à la définition du profil adapté • Il s’appuie notamment sur l’outil d’analyse de poste • Le conseiller accompagne l’employeur dans la conduite d’entretien d’embauche (outil modulable permettant notamment d’évaluer la motivation de type grilles d’entretiens : cf outil d’aide à la conduite d’entretien, etc.) • Et il aide à l’objectivation du recrutement (choix et priorisation des critères du recrutement, convergence entre aptitudes / motivation / personnalité du candidat et ce qui est attendu pour occuper le poste de travail) • Critères / cas d’application • Ce service peut-être déclenché dans les situations où : • L’employeur n’a aucun collaborateur maîtrisant le processus de recrutement • L’employeur ne sait pas définir son besoin • L’employeur ne connaît pas le marché du travail • L’employeur recrute pour la 1ère fois 12

13. Zoom : 3 niveaux de présélection sont proposés aux employeurs Le traitement des offres La prospection • Objectifs Rechercher et sélectionner des candidats disponibles, intéressés par le poste • Description • La présélection de candidats peut se réaliser selon l’une des modalités suivantes : • Vérification : • le conseiller vérifie que les candidatures correspondent a minima aux pré-requis de l’offre. Il transmet les candidatures en réalisant une mise en relation en s’assurant au préalable que le demandeur d’emploi est intéressé par l’offre d’emploi et disponible • l’employeur s’engage à indiquer les candidats reçus et celui retenu • Valorisation : • le conseiller présente les candidatures auprès de l’employeur avec une synthèse argumentée. Au delà des pré -requis, sont pris en compte les critères complémentaires du recrutement et leur pondération. Il peut à cette occasion mettre en valeur les candidatures relatives à des demandeurs d’emploi plus éloignés de l’emploi. • l’employeur s’engage à faire un retour qualitatif concernant l’ensemble des candidatures réceptionnées (pour enrichir le dossier des DE) • Évaluation : • le conseiller présente une sélection objectivée de plusieurs candidatures correspondant aux critères de l’offre en s’appuyant notamment sur les outils disponibles (MRS, EMTPR, ECCP, etc.). Il accompagne chaque candidature lors de la mise en relation en s’appuyant sur les éléments objectifs issus de l’utilisation des outils d’évaluation. • l’employeur s’engage à recevoir tous les candidats et à faire un retour qualitatif • Critères / cas d’application • Lors du recueil de l’offre, le conseiller peut proposer les services de présélection dans les situations suivantes : l’autonomie pour recruter dans l’entreprise sont faibles, le recrutement confié concerne un métier en tension ou l’employeur est prêt à s’engager dans une démarche de recrutement favorisant le placement de demandeurs bénéficiant d’un accompagnement • La vérification correspond particulièrement à une situation où l’entreprise manque d’autonomie pour recruter. • La valorisation permet à la fois de traiter de la première situation mais aussi d’accompagner et de mettre en valeur des candidatures. • L’évaluation répondra davantage à des situations d’absence de profils à la cible. 13

14. Dans le cadre des services d’accompagnement au recrutement, l’intervention du conseiller est plus forte et la mobilisation attendue de l’employeur plus importante Le traitement des offres La prospection Cycle de vie d’une offre bénéficiant d’un service d’accompagnement • Recueil • Traitement … … et suivi • Clôture • Mobilisation attendue de l’employeur • Se rendre disponible pour la réalisation de l’analyse de poste si besoin et son partage avec le conseiller • Pondérer les critères de sélection des candidats avec le correspondant de l’offre selon le mode de présélection • Recevoir en entretien l’ensemble des candidats ayant fait l’objet d’une évaluation • Echanger avec le correspondant de l’offre sur la suite donnée à l’ensemble des candidatures reçues dans le cadre d’une valorisation (mise en valeur des atouts d’un volume restreint de candidat selon des critères complémentaires objectifs définis au préalables avec le recruteur) ou d’une évaluation • Echanger sur les candidats non retenus en cas de présélection, afin d’enrichir leur dossier, les partager avec eux et ainsi de mieux les accompagner dans leur recherche ultérieure • Interventionde Pôle emploi • Conseiller • Communiquer le nom d’un conseiller qui sera le correspondant de l’offre du suivi jusqu’à la clôture de l’offre • Conseiller • Rechercher des candidats dans le fichier de DE correspondant aux critères retenus avec l’employeur • Automatique • Envoyer un message d’information automatique aux demandeurs d’emploi ayant candidaté, lors de la clôture de l’offre • Conseiller • Assurer le temps d’échange permettant à l’employeur de communiquer les éléments pour enrichir le dossier DE 14

15. La notion de mise en relation est recentrée sur la pertinence du profil et l’intérêt du demandeur Le traitement des offres La prospection • Dans son rôle de rapprochement offre/demande Pôle emploi s’appuie sur 4 types d’actions… Contacts directs sans intervention d’un conseiller Demandeursd’emploi Conseiller Proposition d’offres Proposition de profils • 3 • 2 • 1 • 4 • La notion de mise en relation est caractérisée par… Recruteurs Mise en relation Pertinence du profil du demandeur d’emploi par rapport à l’offre Intérêt du demandeur d’emploi pour le poste Mise en relation 15