1 / 24

User Support

User Support. Tipe Kesalahan User. Perceptual Error Gagal menangkap informasi Gagal menangkap perhatian pengguna Cognitive Error Ketiadaan bantuan Inkonsistensi Ketiadaan status informasi Kemampuan yang kurang. Tipe Kesalahan User (Lanj.). Petunjuk Pencegahan dan Memperbaiki Kesalahan.

adsila
Télécharger la présentation

User Support

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. User Support

  2. Tipe Kesalahan User • Perceptual Error • Gagal menangkap informasi • Gagal menangkap perhatian pengguna • Cognitive Error • Ketiadaan bantuan • Inkonsistensi • Ketiadaan status informasi • Kemampuan yang kurang

  3. Tipe Kesalahan User (Lanj.)

  4. Petunjuk Pencegahan dan Memperbaiki Kesalahan

  5. Petunjuk Pencegahan dan Memperbaiki Kesalahan (Lanj.)

  6. user support • Pokok Persoalan • Berbagai jenis dukungan pada waktu yang berbeda. • Implementasi dan presentasi-sama penting • Semua membutuhkan desain yang cermat. • Jenis User Support • Referensi cepat, bantuan khusus task, penjelasan lengkap, dan tutorial. • Disajikan dengan help dan dokumentasi • help –berorientasi-masalah dan khusus • documentation – berorientasi-sistem andumum • Prinsip-prinsip desain yang sama untuk keduanya.

  7. Ketentuan • Availability • akses kontinyu yang berbarengan pada aplikasi utama. • Akurasi dan kekomplitan • membantu mencocokkan dan mencakup semua perilaku aktual sistem. • Consistency • perbedaan antara bagian-bagian help-sistem dan paper-dokumentasi. • Robustness • mengoreksi penanganan kesalahan correct error handling dan perilaku tidak diprediksi • Flexibility • Mengizinkan user untuk berinteraksi dengan cara yang tepat pada tugas dan pengalaman yang dikerjakan. • Unobtrusiveness (tidak menonjol) • Jangan mencegah user untuk melanjutkan pekerjaan.

  8. Pendekatan pada User Support • Command assistance • User meminta bantuan dengancommand tertentu e.g., UNIX man, DOS help • Baik untuk referensi cepat • Mengasumsikanuser mengetahui yang dicari • Command prompts • Menyediakan informasi untukuntuk membenarkan pemakaian ketika kesalahan terjadi • Baik untuk kesalahan sintaks yang sederhana • Juga mengasumsikan mengetahui perintah

  9. Pendekatan pada User Support (Lanj.) • Context sensitive help • Membantu permintaan yang diinterpretasikan menurut konteks yang terjadi e.g. tooltips • On-line tutorials • User bekerja melalui aplikasi dasar dalam lingkungan pengetesan • Dapat digunakan, tetapi sering tidak fleksibel. • On-line documentation • paper documentation tersedia di komputer. • terus tersedia di media umum, sehingga dapat menjadi sulit untuk ditelusuri • hypertext digunakan untuk mendukung browsing.

  10. wizards and assistants (Ahli dan asisten) • wizards • alat khusus task yang mengarahkanuser melewati task, langkah demi langkah, menggunakan jawaban user untuk pertanyaan spesifik. • example:resumé • berguna untuk melindungi penyelesaian taskkompleks atau jarang • eksekusi task dibatasi sehingga fleksbel sangat terbatas • harus mengizinkan user untuk “back” • assistants • Memonitor perilaku user dan menawarkan nasihat kontekstual • Dapat membuat perihe.g. MS paperclip • Harus di bawah kontrol usere.g. XP smart tags

  11. Help Cerdas • Menggunakan pengetahuan konteks, individu user, task, domain dan instruksi untuk membuat help beradaptasi pada kebutuhan pengguna. • Problems • Membutuhkan pengetahuan yang luas • siapa yang mengontrol interaksi? • Apa yang harus disesuaikan? • Apa ruang lingkup adaptasi?

  12. Representasi Pengetahuan • Pemodelan Pengguna • Semua sistem help memiliki model pengguna • single, user umum (non-intelligent) • model konfigurasi-user (mampu beradaptasi) • model konfigurasi-system (mudah menyesuaikan)

  13. Pendekatan untuk Modeling User • Quantification • userberpindah diantara level kepakaran berdasarkan pengukuran kuantitatif dari apa yang diketahuinya. • Stereotypes • userdiklasifikasikan kedalam kategori tertentu. • Overlay • model ideal yang digunakan pakar perlu dibangun dan useraktual berdasarkan perbandingan dengan model tersebut. • model bisa mengandung kesamaan atau perbedaan • Kasus spesial : perilaku user dibandingkan dengan pedoman yang diketahui

  14. Representasi PenggunaPemodelan Domain danTask • Cakupan • Kesalahan dan tugas umum • Task saat ini • Biasanya melibatkan analisis dari urutan perintah. • Permasalahan • Representasi task • Task tersisip • Maksud pengguna

  15. Representasi PengetahuanStrategi Advisory • Melibatkan pilihan style saran yang benar untuk situasi yang ada. e.g. reminder, tutorial, etc. • Sedikit sistem helpcerdasmemodelkan strategi saran, tetapi pemilihan strategi tetap penting.

  16. Teknik untuk Representasi Pengetahuan

  17. Permasalahan dengan Pengetahuan • Pemerolehan pengetahuan • sumber • Interpretasi dari perilaku user

  18. Pokok Persoalan di in Help-Adaptive

  19. Desain User Support • User support bukan sebuah tambahan (add on) • harus dirancang terpadu dengan sistem • Berkonsentrasi pada isi dan konteks bantuan daripada persoalan teknologi

  20. Masalah Presentasi

  21. Masalah Implementasi Apakah help . . . • operating system command • meta command • application Strukturdata help • single file • file hierarchy • database Apakah resource tersedia? • screen space • memory capacity • speed Pertimbangan • flexibility and extensibility • hard copy • browsing

  22. Help dengan Command Assistance

  23. Help dengan Command Prompt

  24. Context Sensitive Help Pendahuluan

More Related