Základy asertivity

1. Základy asertivity MUDr. Vladislava Šumberová

2. ; • A. Salter – USA, 50. léta • obrana proti masivní manipulaci masmédii • Pomáhající profese: • Neurotické obtíže plynou z nadměrných zábran • Pomoc je možná přes modifikaci soc.vztahů, vybavení jedince do těchto vztahů • Čechách – 70.léta, O. Kondáš – neurózy, výchova, psychosomatická onemocnění

3. Asertivita • dovednost prosadit se a zároveň respektovat potřeby druhých • přímý, otevřený a svobodný projev při zachování jak vlastní sebeúcty, tak i úcty a respektu k druhým • Nejedná se totiž o žádnou výhru, natož o poražení partnera. Cílem je naopak dlouhodobá, nejlépe celoživotní spolupráce. • Nejde jen o techniky komunikace, odráží se i v celkovém postoji, jednání

4. Lidské strategie • přirozená reakce na konflikt či ohrožení je únik nebo útok • pasivita • agresivita a manipulace • asertivita

5. Pasivní přistup • bezbrannost vůči požadavkům druhých, nedostatek sebejistoty a sebevědomí • neverbální projevy • reakce okolí: soucit, pohrdání, nečekaná vlna agrese aj.

6. Agresivní přístup • sebeprosazení na úkor druhých • své názory a city vyjadřuje ponižujícím způsobem a upírá práva jiným • neverbální projevy • reakce okolí: strach, rezignace, vyhýbavost v komunikaci, agresivita

7. Agresivita • Bývá nejčastěji důsledkem frustrace (strachu, napětí, časové tísně, studu, neklidu). • Může být důsledkem náročné životní situace. • V minimálním počtu případů jde o projev osobnostní psychopatologie.

8. Manipulace • nejasné sdělování požadavků, manipulace s náznaky, vyvolávání pocitu viny • manipulace je protipólem asertivity • jednou ze základních asertivních dovedností je umění manipulaci rozpoznat a zastavit • Příčina manipulativního chování - snížené sebevědomí, - obava, že se druhého dotkneme, - obava z odmítnutí, přerušení vztahu.

9. Shostromova typologie manipulátorů • Diktátor – odvolává se na  autoritu a tradici, hojně využívá citáty. Bývá to často autoritativní šéf nebo otec rodiny. • Chudáček – zdůrazňuje své handicapy, zakládá si na svém pocitu méněcennosti. Svou proklamovanou neschopností zastírá neochotu. • Počtář – řídí se tím, co je pro něj v dané situaci nejvýhodnější, obvykle neproklamuje vysoké ambice a plní jen jednodušší úkoly. • Břečťan – předstírá závislost na ostatních, rád na nich do značné míry parazituje. Jedinci tohoto typu trpí často  hypochondrií a zdůrazňují nepřízeň osudu. • Drsňák – manipuluje hrubostí, je pevně přesvědčen o své pravdě, nepřipouští kompromis ani pouhou diskuzi, v krajním případě používá nadávky a výhružky. • Obětavec – tento typ dobře vystihuje výrok „nejhorší jsou nejhodnější lidé“, je poměrně často zastoupen v rodině, především v osobě matky. • Poslední spravedlivý – základní formou manipulace je neustálá  kritika ve svém okolí vyvolává  pocit viny, své chyby ale přehlíží. Je typický především pro mužské pohlaví. • Opatrovatel – neustále se stará o druhé, ale často proti jejich  vůli. Žije v představě, že sám ví nejlépe, co je pro ostatní dobré. Typické zejména pro autoritativní rodiče. • Mafián – manipuluje silou jako drsňák, ale zároveň nabízí určitou ochranu a záštitu. Charakterizuje ho přísloví: „Kdo nejde se mnou, jde proti mně“. Tento typ manipulace se často používá v politické sféře.

10. K asertivnímu jednání patří: • schopnost odmítnout • schopnost vznášet požadavky • schopnost chválit a kritizovat • schopnost přijímat kritiku a komplimenty

11. Asertivní práva • Rozhodujeme se sami za sebe a za svá rozhodnutí neseme plnou zodpovědnost. • K tomu je třeba znát a respektovat určité zásady, které vycházejí z předpokladu, že nikdo s námi nemůže manipulovat, pokud mu to sami nedovolíme.

12. Asertivní desatero • Máme právo sami posuzovat své chování, myšlenky a emoce a být za ně a za jejich důsledky zodpovědní. • Máme právo dělat chyby a být za ně zodpovědní. • Máme právo dělat nelogická rozhodnutí. • Máme právo nenabízet výmluvy či omluvy ospravedlňující naše chování. • Máme právo změnit názor.

13. Asertivní desatero • Máme právo posoudit, zda a nakolik jsme zodpovědní za řešení problémů jiných lidí. • Máme právo být nezávislí na dobré vůli ostatních. • Máme právo říci „já nevím“. • Máme právo říci „nerozumím“. • Máme právo říci „je mi to jedno“.

14. Asertivní techniky • Volné poskytování informací • Zpětná vazba • Vyjádření a přijetí komplimentu • Kritizování • Příjem kritiky • Technika otevřených dveří • Umění požádat o laskavost • Odmítnutí • Gramofonová deska • Přijatelný kompromis • Negativní dotazování

15. Základní asertivita Zpětná vazba Informace • Empatická asertivita Respekt k druhému Snaha porozumět • Stupňovitá asertivita Pokud jsme ignorováni Porušení našich práv Pozor na agresi • Konfrontativní asertivita Rozpor mezi slovy a skutky partnera

16. Volné poskytování informací • usnadňuje zahájení rozhovoru a jeho plynulost • sledujeme, co partnera v rozhovoru zajímá a snažíme se tato témata rozvíjet • prospívá sebeotevření • učíme se hovořit o osobních věcech, o svých dobrých i špatných stránkách bez pocitu studu nebo napětí

17. Zpětná vazba • oční kontakt • mluvit v 1. osobě • poskytovat informaci, ne hodnocení • popisovat konkrétní chování, ne jedince jako takového • podávat specifické, nikoli zobecňující informace • stručnost, výstižnost a srozumitelnost informace

18. Kompliment -přijetí • oční kontakt • nezlehčovat a neironizovat • poděkovat • můžeme přidat informaci o pocitech, které v nás kompliment vyvolal

19. Kritika • Konstruktivní • Konkrétní věci, které se nám nelíbí • Pravidla zpětné vazby • Návrh řešení • Kritika je nejúčinnější manipulace přes pocity viny

20. Přijímání kritiky • kritika: • oprávněná • všeobecná, nekonkrétní • neoprávněná • nereagovat bezprostředně, dát si čas na rozmyšlenou

21. Reakce na oprávněnou kritiku • souhlasíme s kritikou • stručně se omluvíme • navrhneme a co nejdříve realizujeme nápravu • víme, že nejsme dokonalí a trochu nedokonalosti dokážeme tolerovat i druhým

22. Reakce na nekonkrétní kritiku • ptáme se na konkrétní příčinu • v dotazování pokračujeme tak dlouho, dokud se náš kritik nevysloví jasně a srozumitelně • užitečné je zeptat se na závěr: „Je to všechno, čím jsem tě naštval, nebo je tu ještě něco jiného, co bys mi chtěl vytknout?“ • nekonkrétní kritika – manipulace, partner se snaží vyvolat pocit viny, aniž uvede důvod

23. Negativní dotazování • Pomůže nám najít pravý důvod partnerovy kritiky • Je vhodné k podpoře otevřenosti v komunikaci s naším okolím • Přijímáme kritiku klidně a nereagujeme obranou, odvetou nebo popíráním • Žádáme další kritiku, upřesnění, detaily, blokujeme manipulaci • Na naše negativní stránky se ptáme klidným způsobem, bez ironie či provokace, udržujeme oční kontakt • Vždy formulujeme v 1. osobě: „Já nechápu, co dělám za chybu, když …“ místo „Tobě se opět něco nelíbí.“

24. Reakce na neoprávněnou kritiku • snažíme se zůstat v klidu • snažíme se oddělit fakta od subjektivního, často moralizujícího hodnocení • poté souhlasíme s každou pravdou či pravděpodobností • nebráníme se útokem ani únikem • dále se dotazujeme a zjišťujeme, co je vlastně na našem chování tak špatného • můžeme využít techniky „otevřených dveří“

25. Umění požádat o laskavost • Nečekejme, že naše přání ostatní dokážou odhadnout. • Za legální požadavky není třeba se omlouvat ani rozsáhle vysvětlovat své motivy. • Doporučení: jasně formulovat, případně jednoduše zdůvodnit. • Poté poděkovat a dát najevo radost. Pokud nám vyhověno není, berme to sportovně. • Odmítnutí není důvod, proč se cítit zklamaný, podrážděný, ublížený…

26. Odmítnutí neoprávněného požadavku • Bráníme se manipulaci. • „Ne, nechci, nemám o to zájem.“ • Vyhýbáme se slovu „nemohu“ a vysvětlování. • Rozhodujeme se dle vlastních pocitů, kterých si pečlivě všímáme. • Nevysvětlujeme příčiny odpovědi. • Vyjadřujeme empatii a respekt k druhé osobě. • Pozor na manipulativní „Proč?“.

27. Gramofonová deska • Při prosazování oprávněného požadavku. • Opakujeme stále stejné argumenty. • Pozor na sklouznutí k pasivitě nebo agresivitě. • Když dosáhneme svého, slušně poděkujeme.

28. Přijatelný kompromis • Ve většině situací mají svoji pravdu obě strany. • Schopnost naslouchat a respektovat požadavky druhých. • Někdy dospějeme ke třetí, pro obě strany výhodnější verzi řešení.

29. Závěr • Asertivním se člověk nestane pouhým používáním technik, jde především o zvnitřnění jejích zásad. • Předpokladem asertivity je porozumění sám sobě, schopnost uvědomovat si emoce, více si rozumět a přijímat sám sebe. • Teprve tak mohu porozumět druhým, přijímat je a jednat s nimi otevřeně a přímo.

30. Doporučená literatura • Novák, Capponi: Asertivně do života • Praško: Asertivitou proti stresu, Asertivita v partnerství • T.A. Harris: Já jsem OK, ty jsi OK • E. Berne: Co řeknete až pozdravíte • Vybíral: Psychologie lidské komunikace