Harmadik típusú találkozások

1. Harmadik típusú találkozások Kérdezők és válaszadók életközelben

2. A kérdezőbiztos • Logisztikai egység, erőforrás – legyen rugalmas és elérhető • Munkaerőpiaci szegmens – legyen képzett és elkötelezett • Kettős munkafeladat – legyen kreatív és monotóniatűrő • A kutató kinyújtott keze, szeme, füle – legyen precíz, igényes • Érintkezési felület a fogyasztóval - alkalmazkodjon

3. Módszertani megjegyzések • Nem reprezentatív a teljes kérdezőbiztosi populációra • Esetszám 290 • Retrospekción alapul • Ez az elemzés is, mint minden kvantitatív értékelés, egyszerűsítéseket, modelleket tartalmaz – az élet ennél sokkal színesebb!

4. Kik ők? • Motivációk, emóciók • Komfortérzet, elégedettség • Az ideális kérdezőbiztos • A kérdezettekhez való viszony • Őszinteség, a kutatásba vetett hit

5. Kik ők?

6. A kérdezői tapasztalatokat illetően polarizált közösségNőies és a középkorúakra jellemző foglalkozás • 22% több, mint 5 éve • 22% kevesebb, mint 6 hónapja • 70% nő • 30% felsőfokú végzettségű • 30% 45-54 éves • 26% 35-44 éves • 20% főállásban végzi a kérdezőbiztosi munkát A munkaerőpiaci folyamatok leképeződése Fiatalok - keresetkiegészítés Idősek – felsőfokú végzettségűek Budapest polarizált, vidék homogén

7. Hasonló történetek

8. Motivációk, emóciók

9. Elsődleges motivátor a fizetés.Másodsorban a stimuláció jelent értéket a kérdezőbiztosi munkában. Részt vesz Kommunikál, megismer Pénzt keres

10. Négy csoportot különböztethetünk meg A felelős (31%) A munkával járó felelősség a a döntéshozatalban való részvétel motiválja Felsőfokú végzettségű A csapatjátékos (32%) Általánosan pozitív beállítottságú, a csapat része Intenzív Város és község Egy kutatócég felé elköteleződött A szabad lélek (24%) Munkájában elsősorban a változatosságot, mozgalmasságot keresi Főállású, több, mint 5 éve Budapest Az enervált (12%) Anyagi kényszerből dolgozik kérdezőbiztosként, munkájában a pénzen kívül semmi motiválót nem talál Férfi

11. „Érzelmi munkavégzés” Hullámvasút „Ki fog kijönni?” „Mi a következő cím?” „Remélem, kedves emberek laknak itt..” „Be kell jutni.” „Kész a tizedik, jön a tizenegy.” „Hogyan tudnám visszaterelni a kérdőívre?” „De jó, ez is megvan.”

12. Komfortérzet, elégedettség

13. Közepes szintű azonosulás és kötődésCsapatjátékosok – kisebb települések, kiemelkedő azonosulás és lojalitás

14. Az ideális kérdezőbiztos

15. siker = meggyőző kommunikáció

16. Eltérő eszközrendszerek és stratégiák felelősek – rutin csapajátékosok – felkészültség + praktikum szabad lelkek – meggyőzés + improvizáció

17. Viszony a megkérdezettekhez

18. A választorzítás tipikus mintázatot mutat

19. Zárt ajtók

20. Elsősorban a vagyoni helyzettel kapcsolatos információk a kritikusak

21. …és ennek oka a bizalmatlanság

22. Altruista motívumok a legjellemzőbbek a válaszadókra Szívességet tesz Szórakozik,kommunikál Instrumentális, „üzleti” típusú

23. Őszinteség, a kutatásba vetett hit

24. Összességében szkeptikus hozzáállásAz „enerváltak” csoportja konzisztensen negatív véleményt képvisel és közvetít

25. 1977: harmadik típusú találkozások – csak reménykedünk benne, hogy egyszer majd kapcsolatba lépünk velük 2007: itt az idő,amikor már nem is kell kapcsolatba lépnünk velük?

26. Szelekció – a megküzdeni képesek kiválasztása • Felkészítés – kommunikációs készségek,érzelmi igénybevétel, „még nem is látott, de már nem szeret” • Lojalitásépítés – csapatépítés,autonóm munkacsoportok • Feldolgozás – bizonyos esetekben a hárítás kizáró formái hatékonyak lehetnek (hosszú távon, nagyvárosi környezetben)