CENTAR ZA PRUŽANJE USLUGA SOCIJALNE ZAŠTITE OPŠTINE KANJIŽA

1. CENTAR ZA PRUŽANJE USLUGA SOCIJALNE ZAŠTITE OPŠTINE KANJIŽA Politike i procedure Česko Monika, Terenji Livija

2. ISTORIJA • Zajednica “Vera i svetlost”- deca i njihovi roditelji, volonteri – 1998. • Organizovanje radionice (dnevni boravak) za OSI u okviru Civilne organizacije • Osnivanje Centra za Pružanje Usluga Socijalne Zaštite Opštine Kanjiža – Lokalna Samouprava Kanjiža – materijalna bezbednost

3. Osobineinstitucijekojajeizraslaizcivilnogsektora • Puno volonterski rad – velike energije (izcrpljenost), emocije dominiraju • Puno nedokumentirani rad i rezultat • Nejasne uloge u kolektivu • Nedostatak napisanih i u praksi korišćenih politika (nedostatak standarda i kontrola kvaliteta)

4. Promena – saradnja sa COD-om • Projekat: Socijalneuslugeza OSI kaopodrška jednakom socio-ekonomskom razvoju u Republici Srbiji • Aktivnosti u okviru projekta: • Obuka za lokalne aktere na polju usluga podrške za OSI • Obuke za razvoj internih procedura u radu Centra Kanjiža • Razvijanje, pilotiranje i prezentacije interne procedure

5. Obuke za razvoj internih procedura u radu Centra Kanjiža • Tri dvodnevne radionice - svi zaposleni Centra su se učestvovali • Treneri  • Obuka na maternjem jeziku kolektiva • Obavljeni rad: - tačno određivanje i opis usluga i zadataka - izrada politike i procedure TESTIRANJE (za svaku proceduru imamo osobe, koje su odgovorne za implementaciju )

6. Politike i procedure Centra • POLITIKA O INDIVIDULANIM POTREBAMA • POLITIKA O UKLJUČIVANJU KORISNIKA • POLITIKA O ZAŠTITI INTERESA/INKLUZIVNI PRISTUP • POLITIKA O KONTINUIRANOM NAPREDOVANJU • POVERLJIVOST, PRIVATNOST I DOSTOJANSTVO 6. ŽALBE I KONFLIKTI

7. 1. POLITIKA O INDIVIDULANIM POTREBAMACilj politike: pružanje usluge koje su prilagođene individualnim potrebama svakog korisnika Procedure određuju: • Pristupačnost instituciji (fizička barijera, radno vreme, prevoz) • Način i koraci prijema korisnika (Pravilnik o prijemu, merenje životnih navika, individualni razvojni plan, procedura o davanje lekova) • Kakozaposleni podržavaju individualne potrebe korisnika u saradnji sa korisnikom i/ili porodicom

8. 2. POLITIKA O UKLJUČIVANJU KORISNIKACilj politike:obezbediti da korisnici imaju ključnu ulogu u svim aspektima Centra Procedure određuju: • Mogućnost za osnivanje saveta korisnika Centra i članova porodica za svake usluge-članovi su uključeni u izradi godišnjeg plana rada i u formiranje raznih aktivnosti u okviru usluge, mogućnost prisustvovanje na sednici UO, uključivanje u odabir novih zaposlenih i volontera • Praćenje kvaliteta (upitnike i radionice za korisnike usluge)

9. 3. POLITIKA O ZAŠTITI INTERESA/INKLUZIVNI PRISTUP Cilj: obezbediti da svi korisnici Centra izmire svoje prava i dužnost, kao i ostali članovi zajednice Procedure određuju: • Način razvoja veština korisnika za što samostalniji život (sadržaj individualnog razvojnog plana, sprovođenje, evaluacija, izmena) • Mogućnost i način saradnje sa institucijama i organizacijama raznih profila u cilju veće inkluzije korisnika u zajednicu • Promocije za izgradnje pozitivne slike osoba sa invalididtetom u zajednici (javni događaji, mediji, edukacija) • Podršku da korisnik ostaje u porodici

10. 4. POLITIKA O KONTINUIRANOM NAPREDOVANJUCilj politike: stalno unapređenje kvaliteta usluge Procedure određuju: • Dinamiku i vrstu stručne sastanke, dužnost i mogućnost prijave na seminarima • Vrstu rada sa roditeljima • Način angažovanje raznih stručnjaka i volontera • Način saradnje sa raznim institucijama i drugih društvenih aktera • Način doškolovanje • Mogućnost žalbe zaposlenih na uslove rada • Rešavanju konflikta među zaposlenima

11. 5. POVERLJIVOST, PRIVATNOST I DOSTOJANSTVOCilj politike: obezbediti da korisnici dobijaju ista prava, privatnost i poverljivost kao i ostali građani u zajednici Procedure određuju: • Kako institucija koristi i štiti lične podatke (ko ima pristup, arhiva podataka) • Zaštitu korisnika na javnim nastupima i od nasilja i zlostavljanja

12. 6. ŽALBE I KONFLIKTICiljprocedure: da omogućava korisnicima, roditeljima, saradnicima i partnerima da izražu svoje mišljenje o radu Centra i na ovaj način doprinesu kvalitetu rada Procedure određuju: • Na šta može se žaliti (kvalitet usluga, rad osoblja, na koji način može se predati žalbi i koraci rešavanja problema • Rešavanja konflikata među korisnicima • Rešavanja konflikata među članova porodica/korisnika i osoblje

13. Rezime • Suviše smo izkomplikovali procedure • Uslugu dnevnog boravka smo stavili na prvobitno mesto a ostale usluge smo zanemarili • Volonteri, korisnici i roditelji nisu bili uključeni u izradi politika i procedura • Ponekad još radimo iz rutina, i zaboravimo na procedure  • Željni smo da koristimo procedure • Uvideli smo veliku potrebu protokola • Ponosni smo, da među prvima imamo politike i procedure kao socijalna ustanova u Srbiji • Zahvalni smo, da smo sve to mogli da odradimo na maternjem jeziku

14. Pitanje ili sugestije ?