Spelen met web 2.0: blogs en fora

1. Spelen met web 2.0:blogs en fora PSK Brussel, 26/01/2009 Mindex, Internet Consulting Services

2. Inhoud • Cases • User Generated Content • Web 1.0 -> web 2.0 • Informatie management • Reputatie en reviews • Community starten • Discussie Mindex, Internet Consulting Services

3. Cases Mindex, Internet Consulting Services

4. Muziekcentrum TRIX Mindex, Internet Consulting Services

5. Ancienne Belgique Mindex, Internet Consulting Services

6. Bronks Mindex, Internet Consulting Services

7. User Generated Content (UGC) Mindex, Internet Consulting Services

8. web 2.0 is de volgende generatie (next generation) internet waar de gebruiker het initiatief neemt en zelf inhoud aanmaakt die bedoeld is voor de andere gebruikers. Door de aanmaak van tekst en beeld voor de andere gebruikers creëert hij een sociaal netwerk van gebruikers. Dit sociaal netwerk als communicatieplatform staat los van de aanbieders en de corporate websites die behoren tot het Web 1.0. Mindex, Internet Consulting Services

9. Oorsprong • Onvrede met de corporate websites • Wantrouwen • Chaos van het internet en de zoekmachines Mindex, Internet Consulting Services

10. Rampen & oorlogen • Katrina • 9/11 • London • Barcelona • Irak • Dessert Storm Mindex, Internet Consulting Services

11. Citizen Journalism • Deelnemer = journalist • Hogere betrokkenheid • Hogere geloofwaardigheid • Geen censuur • Geen controle Mindex, Internet Consulting Services

12. Web 1.0 -> web 2.0 Mindex, Internet Consulting Services

13. Web 1.0 • SPOC: Single Point Of Contact • Corporate website met corporate message • Niet objectief • Wantrouwen Mindex, Internet Consulting Services

14. Web 2.0 • Multi … • Multi platform • Multi message • Multi author • Multi opinion • Multi user • community Mindex, Internet Consulting Services

15. Corporate blog • Contradictie • Werkt niet • Ongeloofwaardig • Oninteressant • Saai • Geen community Mindex, Internet Consulting Services

16. Blog community • Blog als onderdeel van een community • Onafhankelijk • Persoonlijk • Subjectief • User generated Mindex, Internet Consulting Services

17. Informatie management Mindex, Internet Consulting Services

18. Informatie • Niet langer objectief • Doorleeft • Gebruikservaringen • participatie Mindex, Internet Consulting Services

19. Multi locatie • Decentralisatie • Multi platform • Multi source • Multi vorm • Multimedia Mindex, Internet Consulting Services

20. Management • Oncontroleerbaar • Reputatiemanagement • Positief – negatief? Mindex, Internet Consulting Services

21. Moeten we de content (informatie) wel beheren? Mindex, Internet Consulting Services

22. Kunnen we de content (informatie) wel beheren? Mindex, Internet Consulting Services

23. Oplossingen • Google Alerts (http://www.google.com/alerts): mails met updates over een thema • Google Blogsearch (http://blogsearch.google.com/): blog zoekmachine • Blogcatalog (www.blogcatalog.com): Blog zoekmachine • Omgili (http://www.omgili.com/): web 2.0 zoekmachine • Web 2.0-toepassingen (www.go2web20.net): eigen zoekmachine per toepassing • RSS of webfeeds Mindex, Internet Consulting Services

24. Reviews & reputatiemanagement Mindex, Internet Consulting Services

25. Reviews: noodzakelijk • 62% van de lezers houden rekening met een review • Reviews zijn meer doorslaggevend dan prijs • 84% wenst een second opinion van een professional • 53% van de surfers vinden het ontbreken van reviews ergerlijk • Recht op antwoord is een must (bron onderzoek www.wua.nl 2008) Mindex, Internet Consulting Services

26. Omgaan met reviews in 10 stappen • Lees de reviews • Controleer de reviews • Overloop alle reviews • Beloon de reviews • Vergelijk de reviews intern • Intern verspreiden van de reviews • Concurrentieanalyse • Analyseer de reviews • Reviews opvolgen • Beantwoord de reviews Mindex, Internet Consulting Services

27. 4-stappenplan voor negatieve reviews • Bedank de schrijver voor de review • Vat de review (klacht) samen • Actieplan meedelen • Schrijver betrekken bij het resultaat Mindex, Internet Consulting Services

28. Community starten Mindex, Internet Consulting Services

29. Zin en onzin • Een levendige communicatie is een fantastisch communicatie-instrument • Leden van een community zijn trouw • De beste ambassadeurs • Draagvlak en betrokkenheid Mindex, Internet Consulting Services

30. Zin en onzin • Corporate community = contradictie • Geloofwaardigheid: initiatief overlaten aan de gebruikers, niet de aanbieders • Faciliteren • Overaanbod van bestaande (succesvolle) communities • User: lid van meerdere communities en platformen • Duur • Arbeidsintensief • Verwachtingen? Mindex, Internet Consulting Services

31. Oplossing • Deel uitmaken van bestaande communities: aanwezig zijn waar de users zijn • Actief participeren op bestaande communities • Multi-platform communicatie • Content distribution Mindex, Internet Consulting Services

32. Toch zelf een eigen community starten: tips • Doelstellingen duidelijk formuleren • Actieve moderator • Andere web 20.-toepassingen betrekken bij het project • Initiatief nemen (veel!) • Respecteer de leden • Proactief en reactief • Korte levensduur: organische groei • Combineren met live evenement Mindex, Internet Consulting Services

33. Web 2.0-campagne in 10 stappen • Leer de web 2.0-toepassingen gebruiken • Experimenteer • Stel een mix samen van verschillende toepassingen • Haalbare doelstellingen • Web 2.0 integreren binnen de globale communicatiemix • Realistisch actieplan: resources • Content selectie en redactie • Bezoekers betrekken bij de campagne • Statistieken en analyse van de resultaten • Optimalisatie van de resources Mindex, Internet Consulting Services

34. Discussie Mindex, Internet Consulting Services

35. Mindex, Internet Consulting Services www.mindex.be xavier@mindex.be 0476 49 19 71 Mindex, Internet Consulting Services