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PRINCIPAIS FOR AS QUE AFETAM A TODOS Philip Kotle

MENTALIDADE DO CLIENTE HOJE Philip Kotler. - Expectativas crescentes de qualidade e servio- Crescente escassez de tempo- Necessidade crescente de convenincia- Desejo crescente de customiz

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PRINCIPAIS FOR AS QUE AFETAM A TODOS Philip Kotle

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Presentation Transcript

    1. PRINCIPAIS FORAS QUE AFETAM A TODOS Philip Kotler

    2. MENTALIDADE DO CLIENTE HOJE Philip Kotler

    3. CENRIOS Stan Rapp/Rgis Mckenna

    4. CRM

    5. POR QUE CRM?

    6. EXEMPLOS DE VALOR VITALCIO DE UM CLIENTE Philip Kotler

    7. Marketing a arte de atrair e reter clientes lucrativos

    8. Marketing a arte de atrair e reter clientes lucrativos

    9. Marketing a arte de atrair e reter clientes lucrativos

    10. REQUISITOS PARA IMPLANTAO DO CRM

    11. RECOMPENSAS DO CRM Phili Kotler

    12. IMPACTO DO CRM SOBRE OS NEGCIOS M. Roggers

    14. Caractersticas relativas ao composto de marketing

    15. Caractersticas relativas ao composto de marketing

    16. Caractersticas relativas ao composto de marketing

    17. Caractersticas relativas ao composto de marketing

    18. Caractersticas relativas ao composto de marketing

    19. Caractersticas relativas ao composto de marketing

    20. Caractersticas relativas ao composto de marketing

    21. Caractersticas relativas ao composto de marketing

    22. Caractersticas relativas ao composto de marketing

    23. MARKETING 1 TO 1 M. Roggers

    25. Segmentao de mercado com base no consumidor

    26. Segmentao de mercado com base no consumidor

    27. Requisitos

    28. Requisitos

    29. Atributos fsicos do mercado

    30. Influencias dos grupos de referncia no consumidor

    31. Influencias dos grupos de referncia no consumidor

    32. Influencias dos grupos de referncia no consumidor

    33. Estgios do ciclo de vida do consumidor

    34. A cultura

    35. A cultura

    36. Caractersticas comportamentais dos consumidores

    37. Caractersticas comportamentais dos consumidores

    38. Caractersticas comportamentais dos consumidores

    39. Caractersticas comportamentais dos consumidores

    40. Caractersticas comportamentais dos consumidores

    41. Caractersticas de estilo de vida

    42. Papis dos consumidores no processo de compra

    43. Papis dos consumidores no processo de compra

    44. Papis dos consumidores no processo de compra

    45. Estgios do Processo de Deciso de compra

    46. Estgios do Processo de Deciso de compra

    47. Estgios do Processo de Deciso de compra

    48. Estgios do Processo de Deciso de compra

    49. Estgios do Processo de Deciso de compra

    50. Estgios do Processo de Deciso de compra

    51. Estgios do Processo de Deciso de compra

    52. Estgios do Processo de Deciso de compra

    53. Atrao e reteno de clientes

    54. Atrao e reteno de clientes

    55. Atrao e reteno de clientes

    56. Atrao e reteno de clientes

    57. Atrao e reteno de clientes

    58. Atrao e reteno de clientes

    59. Atrao e reteno de clientes

    60. Atrao e reteno de clientes

    61. Marketing de Relacionamento

    62. Marketing de Relacionamento

    63. Vantagem Competitiva

    64. Relao 80/20

    65. Vantagem Competitiva

    66. Gesto da Qualidade

    67. Comportamento do Consumidor

    68. Comportamento do Consumidor

    69. Fatores Culturais

    70. Fatores Sociais

    71. Fatores Sociais

    72. Fatores Pessoais

    73. Fatores Pessoais

    74. Fatores Pessoais

    75. Fatores Pessoais

    76. Fatores Psicolgicos

    77. Maslow

    78. Maslow

    79. Maslow

    80. Maslow

    81. Fatores Psicolgicos

    82. Fatores Psicolgicos

    83. Fatores Psicolgicos

    84. Fatores Psicolgicos

    85. Concluses de Marcos Cobra

    86. Concluses de Marcos Cobra

    87. Concluses de Marcos Cobra

    88. Concluses de Marcos Cobra

    89. AS QUATRO ESTRATGIAS DO CRM (IDIP)

    90. AS QUATRO ESTRATGIAS DO CRM (IDIP)

    91. AS QUATRO ESTRATGIAS DO CRM (IDIP)

    92. AS QUATRO ESTRATGIAS DO CRM (IDIP)

    93. AS QUATRO ESTRATGIAS DO CRM (IDIP)

    94. AS QUATRO ESTRATGIAS DO CRM (IDIP)

    95. AS QUATRO ESTRATGIAS DO CRM (IDIP)

    96. AS QUATRO ESTRATGIAS DO CRM (IDIP)

    97. COMPONENTES FRONT-OFFICE

    98. COMPONENTES FRONT-OFFICE

    99. COMPONENTES FRONT-OFFICE

    100. COMPONENTES FRONT-OFFICE

    101. COMPONENTES FRONT-OFFICE

    102. COMPONENTES FRONT-OFFICE

    103. COMPONENTES FRONT-OFFICE

    104. COMPONENTES FRONT-OFFICE

    105. Estratgia

    106. PERSONALIZAR

    107. ILHAS DE INFORMAO

    108. IMPLANTAO DO CRM

    109. IMPLANTAO DO CRM

    110. IMPLANTAO DO CRM

    111. IMPLANTAO DO CRM

    112. IMPLANTAO DO CRM

    113. IMPLANTAO DO CRM

    114. IMPLANTAO DO CRM

    115. IMPLANTAO DO CRM

    116. ANALISE ECONOMICA ROI

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