Groupe de Travail de performance sociale Vue d’ensemble Introduction

1. Groupe de Travail de performance socialeVue d’ensembleIntroduction Madrid, Spain June 2009

2. Membres du Groupe de Travail de performance sociale • IMFs • Réseauxglobaux, régionaux et nationaux • Donnateurs • Investisseurssociaux • Réseaux des ONGs • Evaluateurs de Microfinance • Programmes de recherche / Universités

3. Qu’est-ceque Performance sociale? • La traduction effective de la mission d’une institution à la pratique, en ligne avec des objectifs sociaux acceptés, comme: • Servir de façon durable des numéros toujours plus importants de pauvres et gens exclus • Améliorer la qualité et Improving the quality et justesse des services financiers disponibles pour viser des clients à travers une estimation systématique de leurs besoins spécifiques • Créer des bénéfices pour les clients de la microfinance, leurs familles et communautés, en termes de: augmenter le capital social, actifs, revenu, et accès aux services; réduire la vulnérabilité; et satisfaire les besoins fondamentaux • Améliorer la responsabilité sociale de l’IMF envers ses clients, employés et la communauté qu’elle serve

4. Pourquoi est la performance sociale importante? • Réussite: améliorer nos programmes pour atteindre les objectifs sociaux établis dans nos déclarations de mission • Responsabilité: être plus transparent

5. Mission Performance sociale Performance financière Gestion de la performance Gérer délibérément pour atteindre résultats désirés • Performance n’est pas sécondaire • Ce qui est explicitement défini et mesuré est ce qui est géré • Besoin de définir performance désirée • Besoir de mesurer les résultats par rapport à la performance désirée

6. Dimensions de la performance sociale Impacts But et dessein Activités/ Systèmes internes Produit Résultats BUT ET DESSEINQuelle est la mission de l’institution?A-t-elle des objectifs sociaux clairs? ACTIVITÉS ET SYSTEMES INTERNESQuelles activités entreprendra l’institution pour atteindre sa mission sociale? Quels systèmes ont été concus et en place pour atteindre ces objectifs?PRODUITEst-ce que l’institution sert des gens pauvres et très pauvres? Sont les produits concus pour remplir leurs besoins? RÉSULTAT Est-ce que les clients ont connu des améliorations sociaux et économiques? IMPACT Est-ce que ces améliorations peuvent être attribués aux activités institutionnelles?

7. Instruments pour évaluer la performance sociale Impacts But et dessein Activités/ Systèmes internes Produit Résultats [---------------- PROCES---------------------------------- [------------------ RESULTATS ----------------------------] SPI 3 Quality Audit Tool GRI FMO E&S Risk Audit Progress out of Poverty Index USAID/IRIS PAT FINCA FCAT SEEP/AIMS tools MicroSave tools INAFI (Oxfam/Novib) M-CRIL MicroFinanza Rtg Planet Rating MicroRate

8. Social Performance Indicators Framework Impact But Activités/ Systèmes internes Produit Résultats [---------------------------- PROCES------------------------------ - - -- ] [------------------------------- RESULTATS ----------------------------] Réussite des objectifs sociaux Stratégies et Systèmes Principes et Conformité But Q1–Mission et objectifs sociaux Q2- Governance Q3–Gamme de produits et services (financiers et non financiers) Q4–Formation de l’équipe en performance sociale Q5–Evaluation de la performance de l’équipe et incentives Q6–Recherche de marché sur clients Q7–Mesure de la retention des clients Q14–Evaluation de la pauvreté Portée Q11- Portée géographique Q12- Portée vers les femmes Q13- Portée selon la méthodologie des prêts Q8– Responsabilité sociale envers les clients Q9-Coût des services aux clients Q10–Responsabilité sociale envers l’équipe Q15 – Responsabilité sociale envers la communauté Q16–Responsabilité sociale envers l’environnement Produit et résultats Q17-Produits Q18–Emploi (famille et embauche dans des entreprises supportées par les prêts) Q19–Enfants à l’école (filles/garcons) Q20–Clients pauvres et très pauvres Q21–Clients dans la pauvreté Q22–Clients en dehors la pauvreté Indicators Les IMF qui veulent ajourner leur profil sur MIX Market avec les indicateurs de performance sociale doivent rapporter de l’information sur les 13 indicateurs containus dans la Partie I du rapport (indicateurs en rouge)

9. Qui sommes-nous aujourd’hui Transparence Améliorer des pratiques Groupe de Travail de Performance Sociale Communication

10. Qui sommes-nous aujourd’hui • Praticiens: • Indicateurs sociaux MIX/GTPS • Coordonner avec MF Transparency et Campagne pour Protection du client • Investisseurs sociaux: • Indications pour révélation des MIV • Common Reporting Framework for Investors Rapport Transparence • Prix sur le rapport de la performance sociale: • MSDF, Ford, CGAP Améliorer des pratiques GTPS Verification • Classification sociale • Produits de classification sociale • Initiative de classification sociale pour co-financement Communication

11. Qui sommes-nous aujourd’hui • Imp-Act Consortium et • réseaux: • Formation • Mentorat • Intégration de la GPS dans l’assistance technique traditionnelle • Développement des meilleures pratiques Coordination du GTPS avec des initiatives…. Développement des capacités pour la gestion de la PS Transparence • Instruments d’évaluation de la PS: • Outil de MFC Quality Audit • CERISE SPI • Use du PPI • Classifications sociales Instruments Améliorer des pratiques GTPS Communication • i.e. CFI Beyond Codes—pilots pour améliorer des pratiques Autres Initiatives

12. Qui sommes-nous aujourd’hui Website SPTF.info Centres de resources de PS Microfinance Gateway Hot Topics Transparency Coordination avec réseau GPS et Imp-Act.org Carte de Performance sociale avec SEEP SPTF Improving Practice “Critiques des utilisateurs” sur EPS Communication Réunions annuelles du GTPS Encourager la Communication entre membres du GT Groupes de travail GTPS

13. Praticiens: • MIX/GTPS Indicateurs sociaux • Coordination avec MF Transparency et Campagne pour protection du client Groupes de travail: GTPS aujourd’hui • Indicateurs sociaux Rapporter • Genre • Investisseurs sociaux: • Indications pour révélations MIV • Cadre commun de rapport pour investisseurs • Investisseur social Vérifier • Prix au rapport de performance sociale: • MSDF, Ford, CGAP Transparence Formation GPS • Instruments de classification sociale: • Fonds de Social Rating • Classification sociale • Imp-Act Consortium & Réseaux: • Formation • Mentorat • Travail sur meilleures pratiques Instruments • GPS • Meilleures politiques • Réseaux régionaux et nationaux GTPS Improving Practice Coordination avec d’autres initiatives • Audit de Performance Sociale: • MFC Quality Audit Tool • CERISE SPI Centres de resources de PS e.g., CFI Beyond Codes—pilots pour améliorer les pratiques Communication “Critiques des utilisateurs” sur EPS Réunions annuelles GTPS • Avancement GTPS • Communications Encourager Comm. entre membres GT Sub-commités GTPS