OCHRONA KONSUMENTA W UBEZPIECZENIACH KOMUNIKACYJNYCH – TENDENCJE

1. OCHRONA KONSUMENTA W UBEZPIECZENIACH KOMUNIKACYJNYCH – TENDENCJE II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r. ALEKSANDER DASZEWSKI RADCA PRAWNY W BIURZE RZECZNIKA UBEZPIECZONYCH

2. Strona popytowa – konsumenci • regulacje prokonsumenckie - niewątpliwa poprawa sytuacji najsłabszego ogniwa rynku:- pakiet ustaw ubezpieczeniowych z 22 maja 2003r. wraz z kolejnymi nowelizacjami;- prawo unijne skutkujące szeregiem innych, prokonsumenckich zapisów m.in. ustawa z dnia 23 sierpnia 2007r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym- nowela do Kodeksu cywilnego w zakresie umowy ubezpieczenia z 13 kwietnia 2007r.; • coraz szersza świadomość ubezpieczeniowa, szczególnie odszkodowawcza; II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

3. Pomagają w tym:- pośrednicy (agenci, multiagenci i brokerzy), znacznie lepsi merytorycznie niż kilka lat temu;- wyspecjalizowane kancelarie prawne i kancelarie odszkodowawcze, firmy windykacyjne, dochodzenia roszczeń, których jest coraz więcej;- coraz lepiej działające organizacje, stowarzyszenia konsumenckie;- KNUiFE (następnie KNF), Rzecznik Ubezpieczonych, powiatowi i miejscy rzecznicy konsumentów;- media, które zajmują się tą problematyką, a głównie internet tj. fora dyskusyjne, witryny informacyjne, poradnictwo eksperckie. II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

4. Strona podażowa  - zakłady ubezpieczeń • parokrotna terapia szokowa, w krótkim czasie:- dostosowanie działalności do wymogów pakietu ustaw ubezpieczeniowych (druga połowa 2003 i początek 2004r.); - ustawa tzw. podatek "Religi„ - zmiana wszystkich produktów - drugi kwartał 2007r. po noweli do k.c. • dwa razy wprowadzana do sytemu nowa zmodyfikowana formuła nadzoru (KNUiFE i KNF) i konieczność układania relacji II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

5. Ostatnio obserwowana "niezdrowa konkurencyjność„- rozszerzanie zakresu terytorialnego po wejściu do UE, coraz odważniejsze wysokościowo orzecznictwo;- ustawa "podatek Religi”, obawy przed zwyżką stawek, szczególnie wobec zachowań największych graczy;- nowi, trudni przeciwnicy konkurencyjni na rynku - DIRECT, przetasowanie portfeli i daleko posunięta indywidualizacja taryf. II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

6. Co powoduje tak daleko posuniętą konkurencyjność:- niezdrowe wymuszenie redukcji kosztów, czasowa sprzedaż OC poniżej wyniku technicznego;- brak poszanowania dla doktryny i orzecznictwa w zakresie odpowiedzialności odszkodowawczej;- próby forsowania "karkołomnych" stanowisk opracowanych przez pryzmat wyniku finansowego. II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

7. Wnioski – konsumenci- konsumenci coraz lepiej sobie radzą i z pomocą wyspecjalizowanych podmiotów będą sobie radzić;- pomaga im w tym prawo, orzecznictwo sądowe, coraz dalej sięgający w stosunki cywilnoprawne nadzór oraz konkurencyjność ze strony ubezpieczycieli. II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

8. Wnioski - zakłady ubezpieczeńRynek się ustabilizował i po stronie ubezpieczycieli przyszedł czas na gruntowną zmianę myślenia i zadbanie o:- nastawienie przyjazne do klienta i jego potrzeb - podkreślenie celu pomocowego i służebnej roli ubezpieczeń; - poszanowanie porządku prawnego, ugruntowanej linii orzecznictwa - podkreślenie legalności działania;- budowę innego wizerunku branży - zmiana skojarzeń społecznych z "krętacza" na pomocnika w trudnych chwilach. II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

9. Ci, którzy tak zrobią w dłuższej perspektywie - zyskają; Ci, którzy dalej pozostaną "krętaczami„, - stracą. II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

10. Dziękuję za uwagę i zapraszam do odwiedzin strony internetowej Rzecznika Ubezpieczonychwww.rzu.gov.pl II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.