2006 年房貸研究

2006年房貸研究 • 執行單位：亞地市場研究公司 • 提出日期：2006年

各家銀行特性表現較佳的項目

考慮因素重要性及滿意度 全體受訪者滿意度高維持重點維持重視度低重視度高觀察改善滿意度低註：圖中斜線為重要性與滿意度之迴歸曲線，可視為消費者期望曲線。

房屋貸款的資訊來源

建議 • 加強行員專業知識及主動行銷能力/運用電視廣告媒體 • 對該家銀行增貸(最近一次)的資訊來源(P39) →銀行行員介紹(65.8%)、親友推薦(45.5%)、電視廣告(18.3%) • 通常是從哪裡得知有關「房屋貸款」的相關資訊(P65) →親友推薦(59.8%)、銀行行員介紹(57.1%)、電視廣告(33.9%) • 主推回復型房貸且提供較合理之利率 • 各類型房貸考慮申辦的比例：「回復型房貸」(66.2%)、「循環型房貸」(57.1%)、「壽險型房貸」(55.2%) • 不考慮申辦因素：「利率高」(88.2%)、「怕還不了」(14.1%)

建議(二) • 將主要增貸對象設定為舊房貸客戶並提供較優惠之利率/額度及理財資訊 • 增貸/增轉貸的經驗 →單純增貸(83.7%)、增轉貸(19.5%)、轉貸(2.3%) • (最近一次)辦理的增貸是原銀行比例為78% • (最近一次)增貸/增轉貸的原因(P33) →周轉金(23.6%)、房屋裝潢(21.9)、投資(21.3%) • (承上)投資的運用 →股票(53.1%)、基金(23.4%)、房地產(21.3%) • 「申辦增貸過程」中不太滿意之處 →利率高(7.6%)、貸款效率慢(5.3%) • 辦理增貸時的考慮因素 → 第一提及:利率低(70.1%)、貸款額度高(17.3%) 所有提及:利率低(91.7%)、貸款額度高(37.5%)、手續簡便(19.3%)

受訪者背景資料 地區婚姻狀況性別職業年齡個人月收入學歷

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