1. Gegevens/Informatie/Kennis • Gegeven: • een waarneming • Informatie: • een waarneming met een betekenis voor de ontvanger • Feitenkennis: • welke reactie • Procedure kennis: • welke behandeling

2. Het beslissingsproces verkenning informatie over doelstellingen informatie over beslissings- alternatieven en verwachte resultaten daarvan informatie over niet te beheersen grootheden probleemformulering probleemoplossing bron: Bemelmans (1996)

3. Informatiebronnen Klanten Leveranciers Vakbond Externe bronnen Overheid Aandeelhouders Bedrijfs- informatie- behoeften Inkoop Productie Interne bronnen Betaling Verkoop Distributie

4. De organisatieniveaus Strategisch Plannen Informatie Tactisch Plannen Informatie Operationeel Plannen Informatie Transactie verwerkende processen

5. Een informatiesysteem in het besturingsmodel Omgeving Externe waarnemingen Besturingssysteem Beleid Informatiesysteem Invoer Uitvoer Bestuur Beheer Interne waarnemingen Acties Primair transformatiesysteem bron: Bemelmans (1996)

6. Relevante aspecten van informatie voor de verschillende niveaus S Tijdsperspectief van de informatie toekomst historie T O S Mate van detail van de informatie samengevat gedetailleerd T O S Herkomst van de informatie interne informatie externe informatie T O S Frequentie van gebruik eenmalig, onregelmatig vaak, hetzelfde T O S Tijdhorizon van de beslissing lang kort T O 0 % 100 %

7. Van doelstellingen naar informatiebehoefte Bedrijfsstrategie Per afdeling bron: Simons (1991) Missie Bedrijfsdoel- stellingen Doel- stellingen Strategieën Plannen Kritieke succes- factoren Kritieke succes- factoren Informatie- behoefte Evaluatie- criteria

8. Een ander soort informatiebehoefte patiënt meldt zich met naam zoek in bestand niet gevonden voer nieuwe patiënt in vraag NAW-gegevens vraagt NAW-gegevens NAW-gegevens voer NAW-gegevens in Opmerking: ter wille van de illustratieve werking is één en ander sterk vereenvoudigd weergegeven. vraag medische gegevens vraagt medische gegevens medische gegevens voer medische gegevens in patiëntenkaart afdrukken overhandigt patiëntenkaart

9. Gegevens- opslag De plaats van de informatievoorziening Bedrijf Bedrijfsprocessen Bedrijfsfuncties Afdelingen Bedrijfsactiviteiten Functionarissen Werkplekken Informatiesysteem- functies In Uit

10. Werkplekomgeving Gemeen- schappelijke faciliteiten Uit Uit Bureau Bureau In In Bureau In Uit "Buiten" "Buiten" Persoonlijke faciliteiten Werkplek

11. Administratieve organisatie • Wie doet wat, wanneer en op grond van welke informatie? • Het geheel van afspraken en regels waardoor de informatievoorziening werkt zoals ze werkt. • Een beschrijving van de administratieve processen.

12. Aspecten van vastlegging AO • aard van de handelingen • tijdselement • documenten • informatie • geografische plaats • organisatorische plaats • afdelingen en personen • frequentie • techniek

13. Mate van detaillering van vastlegging AO Functie Studentenadministratie Rekeningen collegegeld sturen Onderhouden studentgegevens Verwerken betalingen collegegeld Taak Afdrukken rekeningen Aanmaken rekeningen Versturen rekeningen Activiteit Selecteren doelgroep Applicatie starten ‘Start’-knop indrukken Handeling

14. De positie van de adminstratieve organisatie Bedrijfsprocessen ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE Organisatie Gegevens

15. Kwaliteitsattributen van informatie • Juistheid • Volledigheid • Actualiteit • Nauwkeurigheid • Controleerbaarheid