1. „Business Process Reengineering" Prof. Dr. Georg Westermann • Agenda • Einführung: Strukturen und Prozesse als organisatorisches System • Business Process Reengineering als neuer Organisationsansatz • Business Process Reengineering und andere Organisationskonzepte • Ausgewählte „Tools“ für Business Process Reengineering Projekte • Fallstudien zum Business Process Reengineering

2. Definition von Organisation

3. Stellenbildung Menschen Aufgaben Stelle Informationen Sachmittel

4. Aufbau- und Ablauforganisation

5. Hierarchischer Organisationsaufbau

6. Die Organisationsgestaltung erfolgt durch: Schritt 1: Differenzierung 1.1 Aufgabenanalyse 1.2 Aufgabensynthese 1.3 Aufgabenverteilung Schritt 2: Koordination (Integration) 1.1 Vertikal 1.2 Horizontal

7. Zerlegungskriterien • 1. nach den Verrichtungen • 2. nach den Objekten • 3. nach der Phase (Planung, Realisierung und Kontrolle) • 4. nach dem Rang (Entscheidung und Ausführung) • 5. nach der Zweckbeziehung (unmittelbar oder mittelbar)

8. Koordination der Aufgabenerfüllung • Vertikale Verknüpfungen • - Abstimmung durch Hierarchie • - Abstimmung durch Programme und Pläne Horizontale Verknüpfungen - Spontane Selbstabstimmung - Horizontale Erweiterung der Hierarchie - Ausschüsse - Abteilungsleiterkonferenzen - Koordinatoren - Integrationsmanager - Dualstrukturen

9. Innovationsfähigkeit Kosten Qualität Preis Neue Anforderungen an Unternehmen

10. Prozesse als Gliederungskriterium IT-Unterstützung Kundenorientierte Rundumbearbeitung Aufgaben-, Verantwortungs- Kompetenzkongruenz Horizontale Arbeitsteilung Vier Ansätze des Business Process Reengineering

11. Eigenschaften von Schnittstellen: 1. Informationsverluste  Fehlerquellen 2. Zeitverluste  lange Durchlaufzeiten 3. Verantwortlichkeitsverluste  keine Kundenorientierung

12. Vertrieb Entwicklung Herstellung Verwaltung Kundenwunsch Kundenwunsch Prozess 1 Kundenwunsch Kundenwunsch Prozess 2 Prozess 3 90 Grad Änderung der Organisationsstruktur

13. Eigenschaften von Kernprozessen • Kernprozesse stiften einen wahrnehmbaren Kundennutzen • Kernprozesse sind vom Lieferanten bis zum Kunden identifizierbar • Kernprozesse sind unternehmensspezifisch • Kernprozesse sind durch Konkurrenten nicht leicht imitierbar • Kernprozesse bieten nicht substituierbare Problemlösungen

14. Supportprozess I KERNPROZESS 1 KERNPROZESS 2 KERNPROZESS 3 Supportprozess II Kern- und Supportprozesse

15. Verantwortung Aufgaben Kompetenz + + Prozess = Kongruenz von Aufgabe, Verantwortung und Kompetenz

16. Process Owner Vertrieb Back Office Herstellung Funktionale Arbeitsteilung innerhalb von Prozessen

17. Komplexe Fälle: Prozess Variante 1 Mittelschwere Fälle: Prozess Variante 2 Routinefälle: Prozess Variante 3 Horizontale Arbeitsteilung innerhalb von Prozessen nach Komplexität

18. Individualbesucher Prozess Variante 1 Reisegruppen Einheimische Prozess Variante 2.1 Reisegruppen Ausländer Prozess Variante 2.2 Horizontale Arbeitsteilung nach Kundengruppen

20. Klassifikationsschema von Groupware nach Unterstützungsfunktionen Kommunikationsunterstützung Video- konferenz- systeme Email Bulletin Board- Systeme Verteilte Hypertext- systeme Spez. Daten- banken Workflow- Entscheidungs- und Management- Planungs- Sitzungsunterstützungs- Werkzeug systeme systeme Koordinationsunterstützung Kooperationsunterstützung

21. Unternehmensleitung KERNPROZESS 1 KERNPROZESS 2 KERNPROZESS 3 Supportprozess Marketing Finanzen Personal Prozessorganisation als Organisationsschaubild

22. Geschäftsleitung Abteilung Technik Abteilung Vermietung Neubau Sanierung Instandhaltung Vermietung Mieterbetreuung Verwaltung Personal Buchhaltung Kundenwunsch: Mieten und Bewohnen einer Wohnung Organigramm vor Reorganisation

24. Unternehmensleitung Bestandsbetreuung Wohngebiet A Bestandsbetreuung Wohngebiet B Supportprozess Mietbuchhaltung Wohnungen beschaffen Finanzen Personal Prozessorganisation Wohnungsbaugenossenschaft Mieterbetreuung Mieterbetreuung Instandhaltung Instandhaltung

25. Projekt-Stabs Organisation (Einfluss Projektorganisation)

26. Projekt Matrix Organisation

27. Reine Projektorganisation

28. “Fünf Warum”

29. Qualität

30. Total Quality Management

31. Lean Management Merkmale • Modulare Organisation • Teamfertigung • Verringerte Fertigungstiefe • Integration der Zulieferer

32. Lehrveranstaltungen durchführen LV abhalten LV ausarbeiten LV evaluieren Übungsaufgaben ausarbeiten Gliederung ausarbeiten Inhalte ausarbeiten Graphiken ausarbeiten Verrichtung- und Objektzerlegung

38. Kommunikationsdiagramm (grafisch) A B C D E

39. Beispiele für Flussdiagramm Symbole Prozess, Aufgabe Oder-Verzweigung Und-Verzweigung Grenzstelle Prozess Stopp

40. Besucher kommt an Theaterkasse Kassiererin prüft, ob Karten vorbestellt sind Vorbestellt? ja nein Kassiererin streicht Karten aus Liste Kassiererin prüft, ob noch Restkarten vorhanden sind Restkarten? ja nein Kassiererin übergibt Karten und kassiert Kassiererin weist Besucher auf Vorbestell-Service hin und informiert über nächste Vorstellung Besucher bezahlt und betritt Theater Besucher verlässt Theater Beispiel für einen Prozess im Theater