Julie Sandlau - fra smykkedesigner til smykkevirksomhed

1. Julie Sandlau- fra smykkedesigner til smykkevirksomhed Microsoft CRM seminar 31/3-1/4-2005

2. Overblik • Forretningen Julie Sandlau • Hvorfor CRM • Hvorfor Microsoft CRM • Implementeringen • Vores erfaringer med Microsoft CRM

3. Julie Sandlau ApS • Etableret i 2002 af tidligere model Julie Sandlau • Mode-smykker • Sterling sølv belagt m. 24 karat guld og natursten • 2 hoved-kollektioner om året samt mindre mellem-kollektioner (Mothers Day, Valentines Day etc) Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

4. Udviklingen indtil nu I begyndelsen: • Samme ørenring i 10 forskellige sten-varianter • Produktion i dagligstuen • Salg til Københavnske modebutikker I dag: • 8 medarbejdere + agenter/showrooms • 200 kunder i 18 lande • Fall/Winter 2005-kollektion med 263 varianter • >100% omsætningsvækst om året Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

5. Distributions-strategi 3 primære kanaler: • High-end modebutikker • High-end stormagasiner • Udvalgte smykkeforretninger Sekundære kanaler: • High-end postordre magasiner • High-end online butikker Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

6. ”Vi har verdens bedste kunder” Harvey Nichols Selfridges Fenwick Liberty’s Printemps Le Bon Marché La Samaritaine Colette Corso Como 10 Holt Renfrew Ron Herman @ Fred Segal SAKS 5th Avenue Neimann Marcus Lane Crawford Changes United Arrows Aqua Girl / Chandelier Tomorrowland Interbridge Barneys NY, Japan Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

7. PR er vigtigt instrument • Q1 2005 • Shop ETC • Elle Decoration • Elle Germany • Glamour USA • Marie Claire USA • Elle, Netherlands • RTL Television, Germany • Elle Germany • InStyle germany • Vogue USA • Glamour UK Q4 2004 • Woman Germany • Elle Germany • InStyle USA • Vogue Germany • Elle Sweden • Glamour Germany • Collezione Sposa, Italy • InStyle UK • Lucky USA • Sportswear International • Marie Claire USA • InStyle UK Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

8. Mission We want to establish Julie Sandlau as a luxury brand within the consumers mind. We want to provide the consumers with a luxurious experience, which they can afford. Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

9. Brand Values We want to be an innovative brand within our market segment Julie Sandlau products are characterized by: Design High fashion Luxury Quality Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

10. Vores motto ”We can do better!” Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

11. Grundfilosofi Vi ønsker at opbygge en virksomhed, der ved hjælp af bl.a. en effektiv udnyttelse af teknologi sætter os i stand til at vækste mest muligt med færrest muligt ressour- cer. Populært sagt ønsker vi at bygge en ”Lean Mean Machine” Del 2 – Hvorfor CRM

12. Udfordringen Overordnet: Der bliver stillet store krav (fra ejere, kunder og partnere) Mere specifikt: 200 kunder og 50 stylister i 18 lande, der skal rammes 4-6 gange om året, kræver overblik. Del 2 – Hvorfor CRM

13. Julie Sandlaus behov • Vi ønskede et centralt sted for alle vores kunde- og partner informationer, som var tilgængelige for alle (tidl. brugte vi Excel) • Vi ønskede at kunne styre vores kommunikation med kunderne (nyhedsbreve, messeinvitationer m.m.) • Vi ønskede at kunne styre vores interaktion med kunden • Vi ønskede at opbygge en historik på de enkelte kunder • Ledelsen ønskede et værktøj til brug for forecasting og budgettering ....og en masse andet, som vi ikke har opdaget endnu! Del 2 – Hvorfor CRM

14. Krav til løsningen • Den skulle dække vores behov – også gerne dem, vi endnu ikke kendte (basic CRM) • Den skulle være let tilgængelig for ”IT-analfabeter” • Den skulle kunne hænge sammen med vores øvrige systemer • Vi skulle kende vores omkostning (og den skulle ikke være for stor) • Den skulle være godt supporteret Del 2 – Hvorfor CRM

15. Alternativer? • Store komplekse systemer (Siebel m.m) • Skræddersyede løsninger fra mindre leverandører (CDM, Software Innovation) • ASP (Salesforce.com) • Vi havde travlt, så der var ikke tid til dybde-analyser. Del 3 – Hvorfor Microsoft CRM

16. Microsoft CRM vs SalesForce • Samme funktionalitet – Microsoft CRM var billigere (og kendt omkostning) • Salesforce.com support er i Irland • Salesforce.com implementering er online-tutorial • Aversion hos brugere mod browser login Del 3 – Hvorfor Microsoft CRM

17. Implementering • Cubizz CRM som leverandør • 3 dages ”Quick CRM” installationspakke: • Dag 1: Teknisk installation • Dag 2: Tilretning af system til vores behov • Dag 3: Uddannelse af brugere • Investering: 28.000,- • Ingen undskyldninger for ikke at anvende systemet – vigtigt for os! Del 4 – Implementering

18. Hvad har vi opnået • Vi har fået samlet alle vores data ét sted, som alle har tilgang til. • Det praktiske arbejde med udsendelse af nyhedsbreve, invitationer m.m. er blevet meget nemmere. • Vi har fået individuel kontaktstyring og dermed historik på enkelte kunder Del 5 – Vores erfaringer

19. ”We can do better” • Vi skal blive bedre til aktivitetsstyring • Næste skridt er opportunity-styring og pipeline og forecasting Del 5 – Vores erfaringer

20. Vores erfaringer • Systemet kan det, vi har brug for - og mere til. • Nemt at bruge, men ikke nødvendigvis nemt at komme til at bruge (generel udfordring) • Implementering er alfa & omega • Support og løbende træning er nødvendig • Data feed er en udfordring Del 5 – Vores erfaringer

21. Er cost/benefit målbart? • Nej ikke for os – endnu! • Men vi har fået en masse ud af det: • Vi har fået en nemmere hverdag • Vi har fået et mentalt løft • Vi er kommet nærmere vores ”Lean Mean Machine” • Vi når vores tal! Del 5 – Vores erfaringer

22. Spørgsmål?