e-Marketing

1. e-Marketing

2. Marketing Information System; Application “e-Marketing” • Overview of e-Marketing • Review of IT Role in Marketing • e-Marketing Opportunity and Consumer behavior • e-Marketing Mix Strategy • e-Commerce • M-Commerce

3. E-Marketing Review of Business and Marketing in digital economy or “e-conomy” • e-Term definition (วัชรพงศ์ ยะไวทย์ Max Saving Co.,ltd) • e-Conomy หมายถึงเศรษฐกิจยุคใหม่ หรือยุคดิจิตอล หรือยุคอีเลกทรอนิกส์ ที่เกิดจากกิจกรรมด้าน e-Business และ e-Commerce ที่ซื้อขายสินค้าผ่านระบบอินเตอร์เนต จนทำให้ผลิตภัณฑ์มวลรวมของประเทศที่เจริญแล้ว มีมูลค่าของสินค้าดิจิตอลอยู่ในสัดส่วนที่เกินกว่าร้อยละ 50 แต่ในขณะเดียวกันมีตันทุนลดต่ำลงกว่าเดิมมาก ซึ่งผลที่เกิดขึ้นไม่ได้มาจากเทคโนโลยีแต่เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการไหล • เวียนของข่าวสารและความรู้ที่มีประสิทธิภาพด้วย

4. E-Marketing Review of Business and Marketing in digital economy or “e-conomy” • e-Term definition • e-Business หมายถึง การดำเนินธุรกิจโดยอาศัยเทคโนโลยีอีเลกทรอนิกส์หรืออินเตอร์เนตเป็นสื่อกลาง โดยมีการประยุกต์ใช้ในทุกกิจกรรมของธุรกิจ เช่น • การจัดการหน้าร้าน หลังร้าน การบริหารสาขา (Intranet) • การเชื่อมต่อกับองค์กรภายนอก (Extranet) • เชื่อมต่อกับลูกค้าทั้งโลก (Internet) เช่น • การเชื่อมต่อกับ Suppliers (e-Supply Chain) • การเชื่อมต่อกับธนาคาร (e-Banking) • การเชื่อมต่อกับลูกค้าทั้งโลก (e-Global) • ( e-Biz)

5. E-MarketingOverview of e-Marketing e-Marketing Definition หมายถึง กิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดที่อาศัยสื่อกลางที่เป็น electronics หรืออุปกรณ์ทางอีเลกทรอนิกส์ที่มีความทันสมัยและสะดวกต่อการใช้งาน ผสมผสานกับวิธีการทางการตลาดอย่างลงตัว เพื่อบรรลุจุดมุ่งหมายขององค์กรอย่างแท้จริง

6. E-Marketing Review of Business and Marketing in digital economy or “e-conomy” • e-Term definition (วัชรพงศ์ ยะไวทย์ Max Saving Co.,ltd) • e-Commerceหมายถึง การค้าแบบพาณิชย์อีเลกทรอนิกส์ ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของการทำธุรกรรมแบบ e-Business โดยทั่วไปแล้วหมายถึงการค้าแบบ “ซื้อมา-ขายไป” ในส่วนของหน้าร้าน ซึ่งมีด้วยกันหลายลักษณะ คือ • B2C = Business to Consumer • B2B = Business to Business • C2C = Consumer to Consumer • B2G = Business to Government • G2G = Government to Government • B2S = Business to Society

7. E-Marketing New way of Global Marketing in “e-conomy” Importer Old Exporter Normal Way Distributor Wholesaler Retailer Web way E - Exporter Consumer

8. E-Marketing Characteristics Characteristics of E-Marketing • Niche Marketing • Behavioral Segmentation • Personalize Marketing(One-One Marketing) • Dispersion of consumer • All time business • Decision to purchase by information • Marketing activities mix online • Related to traditional MK activities • Low cost Business • Quick response

9. E-Marketing Differentiation from Tradition E-Marketing and Traditional Marketing

10. E-Marketing Differentiation from Tradition E-Marketing and Traditional Marketing

11. E-Marketing Substituted task by e-Marketing Salesman Fax Cashier Courier Catalogs Messenger Dealers Showroom Agents After-sales service PR

12. E-Marketing Goods,Services & Activities • Tangible Products or Hard Goods • Related to Logistics • Cost of Logistics and Warehouse • Intangible Products or Soft Goods • Downloaded Products • Intellectual property aspects • Services • Infomediary services • Web-portal services • Search services • Consulting

13. E-Marketing IT Role in Marketing Activities • Direct Marketing ByE-mail • Free Based , Offender • Permission MK , Opt-In , Opt-Out • Spamming and Spam regulation • Website • Information Search • Catalogs online • Communication and Sales tools • Advertising • Banner and Linking • Promoting web • Web Portal

14. E-Marketing IT Role in Marketing Activities • Catalog Online • Many option or Customization • Updating • not dead site or non-permanent • e-Ordering & e-Payment • Closing sales/e-Purchasing • 3rd Parties (Bank) • e-Logistics & Tracking • Quick Response by back office • Inventory ,Stocking & Available • Customs ceremony and Tax service • Tracking

15. E-Marketing IT Role in Marketing Activities • Mailing List • likewise • Webboard • Forum • Mobile Technology • GPRS (General Packet Radio Service) • WAP (Wireless Application Protocol) • Mobile Payment (Practical ; www.boa.co.th)

16. E-MarketingExplosiveGrowthofInternet M 750 500 250 User 1998 1999 2000 2001 2002 2003-2013

17. E-Marketing Explosive Growth of Internet $Billion 6000 4000 2000 B2B B2C E-Commerce 1998 1999 2000 2001 2002 2003-2013

18. E-Marketing Explosive Growth of Internet Billion 15 10 5 Web site 1998 1999 2000 2001 2002 2003-2013

19. E-Marketing Internet Users in Thailand http://internet.nectec.or.th/webstats/home.iir

20. E-MarketingInternet Users in Thailand

21. Who is online customer • ผู้ที่สามารถเข้าถึงอินเตอร์เนตได้ ได้แก่ ผู้มีฐานะปานกลางถึงดี มีการศึกษา ทำงานในสำนักงาน เอกชน รัฐบาล และเป็นผู้ที่คำนึงถึงการบริโภคสินค้า • กลุ่มผู้ใช้อินเตอร์เนตเท่านั้นที่จะกลายเป็นผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ ผลสรุปในประเทศไทย ได้แก่ • กลุ่มผู้ใช้ส่วนใหญ่มักเป็นผู้ชายและมากกว่าผู้หญิงสองเท่า • ส่วนใหญ่เป็นคนโสด วัยศึกษา หรือทำงานตอนต้น • ร้อยละ 90 กำลังศึกษาหรือจบการศึกษาระดับ ป.ตรี • ร้อยละ 68 อาศัยในกรุงเทพฯ หรือปริมณฑล • มีความรู้ทางภาษาอังกฤษดี โดยร้อยละ 66 อ่านภาษาอังกฤษได้ • มีผู้ที่เคยซื้อสินค้าออนไลน์ร้อยละ 20 ของกลุ่มผู้ใช้อินเตอร์เนต โดยอ้างเหตุผลว่าไม่สามารถจับต้องสินค้าได้และไม่มีบัตรเครดิต ส่วนใหญ่จะเป็นผู้ชายที่ซื้อทางอินเตอร์เนต

22. Who is online customer • พฤติกรรมกลุ่มผู้ใช้อินเตอร์เนต (ต่อ) • ชอบความกระชับ รวดเร็ว เข้าถึงสิ่งที่ตนต้องการได้ง่าย • ชอบลองของใหม่ และใช้ของฟรีก่อน (ทดลองใช้ก่อน) • ตื่นตัว ใจร้อน รีบเร่ง • ชอบศึกษาค้นคว้า • ชอบเสี่ยง มั่นใจว่าไม่เสียหายมากมาย • เปรียบเทียบข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ • ไม่ชอบความซ้ำซาก จำเจ • กลุ่มผู้ใช้อินเตอร์เนตจะเปลี่ยนมาเป็นผู้ซื้อสินค้าเพราะเหตุผลคือ...On demand , Value , Convenience , Price • กลุ่มผู้ซื้อสินค้าจะกลับมาซื้ออีกครั้งด้วยเหตุผลคือ... • Efficient Consumer Response and Trust

23. ผลวิจัยในอเมริกาพบว่า ร้อยละ 81 ที่ซื้อทางอินเตอร์เนตเพราะความสะดวก และมีเพียงร้อยละ 33 เท่านั้นที่ซื้อเพราะราคาประหยัด ผู้บริโภคร้อยละ 59 นิยมซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ที่เคยซื้อเพราะมั่นใจในการบริการ การบริการที่รวดเร็ว และสั้น ผู้บริโภคจะให้ความสำคัญต่อตรายี่ห้อมาก ผู้บริโภคยินดีจ่ายเงินแก่เว็บไซต์ที่มีความน่าเชื่อถือสูงกว่าเว็บไซต์ที่ไม่ค่อยรู้จักแม้ว่าราคาสินค้าจะถูกกว่าก็ตาม ผู้บริโภคบนเว็บไซต์นิยมซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ที่ตนเคย ใช้บริการจากช่องทางปกติมาก่อน Online consumer behavior

24. E-Marketing or Internet MarketingType of Business Model • Brokerage Model • Advertising Model • Infomediary Model • Merchant Model • Manufacturer Model • Affiliate Model • Community Model • Subscription Model • Utility Model • Other Model

25. e-Market Place: Foodmarketexchange.com Buy/Sell Fulfillment: CarsDirect.com Demand Collection System: Priceline.com Auction Broker: e-Bay.com Transaction Broker: PayPal.com Distributor: Questlink.com Search Agent: DealTime.com Virtual Mall: ChoiceMall.com Back

27. ตัวอย่าง e-Commerce ประเภท Advertising Website ที่ทำหน้าที่กระจายข้อมูลข่าวสาร โฆษณาประชาสัมพันธ์ และอาจมีบริการเสริมอื่นๆ เช่น free email, chat, forums, text link, banner, bubble ads เป็นต้น เพื่อดึงดูดให้มีผู้เข้ามาเยี่ยมชม website มาก สร้าง traffic ให้สูงเพื่อขายพื้นที่ในการโฆษณาให้ได้ Portal: yahoo.com Personalized portal: MyYahoo! Niche portal: iVillage.com Classifieds: Match.com Registered users: NYTimes.com Query-based paid placement: Google.com Back ปัจจัยในความสำเร็จของธุรกิจในกลุ่มนี้ได้แก่การสร้างจุดเด่นที่แตกต่างจากธุรกิจในแนวเดียวกัน ในขณะที่สามารถควบคุมต้นทุนได้ ตัวอย่างของธุรกิจที่หารายได้จากค่าโฆษณาที่ยังคงสามารถทำกำไรได้ คือ Yahoo! ซึ่งเป็นเว็บท่า (Portal Site) ที่มีชื่อเสียงมานานและมีต้นทุนในการสร้างเนื้อหาน้อย เนื่องจากใช้วิธีการเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาของผู้อื่น นอกจากนี้ยังมีอีกตัวอย่างหนึ่งที่น่าสนใจ คือ GreaterGood ซึ่งเป็นตัวอย่างของธุรกิจที่หารายได้จากการแนะนำลูกค้าให้แก่เว็บไซต์อื่นๆ ซึ่งคล้ายกับการหารายได้จากค่าโฆษณา

28. ตัวอย่าง e-Commerce ประเภท Infomediary (information intermediary) DoubleClick.com Nielsen.com Greenpoints.com Edmunds.com Website ที่มีลักษณะเป็นตัวกลางข้อมูลข่าวสารจากผู้ผลิตถึงผู้บริโภค รวบรวมเพื่อนำเสนอข้อมูลทุกอย่างที่เป็นประโยชน์แก่ผู้บริโภคเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อ และเป็นตัวกลางระหว่างผู้บริโภคถึงผู้ผลิต ได้แก่ การรวบรวมศึกษาพฤติกรรมการท่องอินเตอร์เน็ตของผู้บริโภคเพื่อนำมาวิเคราะห์การออกแบบกิจกรรมทางการตลาดในอินเตอร์เน็ตให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แยกในแต่ละธุรกิจ สินค้า บริการ ฯลฯ The Company Moneyextra Limited, who are owned by Bristol and West plc, is in the process of evolving from a financial infomediary website to a multi channel advice based company, offering financial advice to customers via the internet and a telephone contact centre with the aim of allowing customers to take control of their financial decisions. Back

30. ตัวอย่าง e-Commerce ประเภท Merchant Virtual Merchant (e-Tailer): Click and Mortar: Catalog Merchant: winstore.net Bit Vendor: jimmysoftware.com Back ปัจจัยในความสำเร็จของโมเดลทางธุรกิจค้าปลีก-ค้าส่งในอินเตอร์เน็ตมักจะขึ้นอยู่กับความ สามารถในการจัดการส่งสินค้าและให้บริการหลังการขายให้แก่ลูกค้า เราจึงพบว่าธุรกิจค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งไม่มีร้านค้าทางกายภาพมีแนวโน้มที่จะต้องสร้างร้านค้าหรือคลังสินค้าขึ้นด้วยจนกลายเป็นธุรกิจที่เรียกว่า Click-and-Mortar หรืออาจใช้วิธีการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจกับร้านค้าปลีกแบบเดิม

32. ตัวอย่าง e-Commerce ประเภท Manufacturer โดยอาศัยพลังของอินเตอร์เน็ตช่วยให้ผู้ผลิตเข้าถึงผู้ซื้อหรือผู้ใช้โดยตรงโดยข้ามคนกลางทางการค้าไป (ตัดตอนตัวกลาง) นอกจากช่วยให้เกิดการซื้อขายได้อย่างกระชับ ยังช่วยเรื่องการให้บริการลูกค้า การรับรู้ความต้องการของลูกค้าโดยตรง เพื่อนำกลับไปพัฒนาสินค้า-บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป Dell.com Apple.com Kingscollections.com PINN-Stitch.com Kulachatr C.Na Ayudhya

34. E-Marketing or Internet MarketingType of e-Business • Case Study ; www.king-collection.com Kulachatr C.Na Ayudhya

35. E-Marketing or Internet MarketingType of e-Business • Case Study ; www.king-collection.com Kulachatr C.Na Ayudhya

36. ตัวอย่าง e-Commerce ประเภท B2C (Manufacturer Direct) Back กระบวนการ Supply Chain แบบเดิม ผู้นำเข้า ตัวแทนจำหน่าย ร้านค้าปลีก กระบวนการ Supply Chain แบบใหม่ ผู้ซื้อ ผู้ผลิต website

37. ตัวอย่าง e-Commerce ประเภท Affiliate Website ที่ช่วยสร้างโอกาสในการซื้อขายใน page หรือ web ซึ่งบุคคลมีการเยี่ยมชมและได้รับค่าตอบแทนการช่วยขาย มักเป็นรูปแบบจากสัดส่วน % จากยอดซื้อ Back

38. ตัวอย่าง e-Commerce ประเภท Community Weekendhobby.com CNN.com Experts.com Website ที่มีลักษณะเป็นสังคมเฉพาะกลุ่มที่ผู้ใช้ซึ่งมีความต้องการในข้อมูลเหมือนกันหรือมีความชื่นชอบเดียวกันมารวมกลุ่มแลกเปลี่ยน อาทิ site สำหรับสินค้ามือสอง หรือสำหรับนักพัฒนาโปรแกรม สถานีข่าว หรือเครือข่ายความรู้เพื่อการศึกษา เป็นต้น Back

39. ตัวอย่าง e-Commerce ประเภท Subscription Website ที่มีรายได้เรียกเก็บจากสมาชิกตามช่วงเวลา รายวัน สัปดาห์ เดือน ปี หรือในกรณีตอบรับบริการใดๆ อาทิสมาชิกอินเตอร์เน็ต หนังสือพิมพ์ หนังสือ ดนตรี วิดีโอ AOL.com Listen.com JobsDB.com ข้อมูลตลาดงาน Back ปัจจัยในความสำเร็จของธุรกิจที่จะสามารถหารายได้จากค่าสมาชิกได้ก็คือ การมีสารสนเทศหรือบริการที่มีคุณภาพที่ดีพอที่จะทำให้ลูกค้ายอมจ่ายค่าสมาชิกดังกล่าว เช่น ต้องมีสารสนเทศที่แตกต่างจากผู้ประกอบการรายอื่น (Wall Street Journal หรือ Business Online) หรือใช้กลยุทธ์ทางการตลาดในการรักษาฐานลูกค้าไว้ เช่น AOL รักษาฐานลูกค้าของตนด้วยหมายเลขอีเมล์หรือหมายเลข ICQ ซึ่งลูกค้าที่ใช้บริการไปแล้วระยะหนึ่งไม่ต้องการเปลี่ยนแปลง ธุรกิจที่มีรายได้จากสมาชิกยังสามารถใช้ฐานลูกค้าของตนที่มีอยู่ขยายต่อไปยังธุรกิจต่อเนื่องอื่นๆ เช่น AOL ใช้ฐานสมาชิกของตนในการหารายได้จากการโฆษณาออนไลน์และธุรกิจค้าปลีก

41. ตัวอย่าง e-Commerce ประเภท Infrastructure Website ที่ให้บริการแก่ธุรกิจ e-Commerce อื่น เช่นศูนย์ข้อมูล บริการชำระเงิน online องค์กรออกใบรับรอง digital รับรองการประกอบการธุรกิจที่ได้มาตรฐาน หรือบริการจัดส่งพัสดุ “Utility Model” บริการระบบโอนและชำระเงินผ่านอีเมล์ระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภค (C-to-C Payment) หรือระหว่างบุคคลกับบุคคล (P-to-P Payment) ปัจจัยในความสำเร็จของธุรกิจในกลุ่มนี้จะขึ้นอยู่กับการขยายตัวของตลาด E-Commerce โดยรวม กล่าวคือ หากเศรษฐกิจอยู่ในช่วงขยายตัว และมีผู้ประกอบการ E-Commerce มาก รายได้ของธุรกิจเหล่านี้ก็จะเพิ่มขึ้น ดังนั้น หากเรามองว่าธุรกิจ E-Commerce มีแนวโน้มที่จะขยายตัวอย่างต่อเนื่องในระยะยาว ธุรกิจโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ ก็จะมีแนวโน้มที่จะเติบโตและน่าจะทำกำไรได้ในระยะยาว Back

42. ตัวอย่างของ e-Commerce แบบ e-Marketplace E-Marketplace ตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ เป็น website ที่ให้บริการเป็นสื่อกลางซื้อขาย ที่มีสินค้าให้เลือกมากมาย เป็นสินค้าเฉพาะกลุ่ม ซึ่งผู้ให้บริการ จะเป็นผู้ดำเนินการด้านการตลาดให้เป็นที่รู้จักด้วย ลักษณะโครงสร้างการซื้อขายสินค้าของอุตสาหกรรมส่งออกอาหาร Kulachatr C.Na Ayudhya

43. ตัวอย่างของ e-Commerce แบบ Auction รูปแบบการขายสินค้าผ่านการประมูลโดยที่เจ้าของสินค้า ไม่จำเป็นต้องมี website เป็นของตัวเอง Kulachatr C.Na Ayudhya

44. ตัวอย่าง e-Commerce ประเภท B2B B2B e-commerce is associated with systems and processes that support the flow of information between organizations as it occurs in procurement; manufacturing; research and development; and sales; and distribution of goods, information and services. ใช้ IT ในขั้นตอนการเตรียมการผลิต-รับคำสั่งซื้อ ด้วยโปรแกรมการสร้างภาพ, โปรแกรมสร้างแบบจำลอง 3 มิติ, กล้องดิจิตอล, e-mail และ internet เพื่อการออกแบบสินค้า นำเสนอลูกค้า และปรับเปลี่ยนสินค้าต้นแบบ online พร้อมกับลูกค้าจนนำไปสู่การตกลงรับคำสั่งซื้อ จึงค่อยส่งต่อให้กระบวนการผลิต ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนหลายทาง ทั้งเวลา แรงงาน เงินทุนในการทำสินค้าต้นแบบ การขนส่ง Kulachatr C.Na Ayudhya

45. Travel Model

46. E-Marketing or Internet MarketingStrategic Planning Strategic Plan

47. E-Marketing or Internet MarketingPlanning and Strategy • ทำไมการตลาดอีเล็กทรอนิกส์ต้องวางแผนและมีกลยุทธ์ “จงจำไว้ว่า ไม่ใช่เพียงมีเว็บแล้วสินค้าจะขายได้” “ เว็บไซต์ต้องได้รับการวางแผนเหมือนการวางแผนการตลาดทั่วไป” “บทเรียนจากดอทคอมในอดีตเตือนสติเราได้ดี” “ถ้าลูกค้าออร์เดอร์ผ่านอินเตอร์เนตแล้วเราต้องทำอย่างไรต่อไป...” “ลูกค้าคาดหวังสูงมากกับการซื้อสินค้าผ่านเน็ต”

48. E-Marketing or Internet Marketinge-Marketing Strategy • ขั้นที่ 1 วิเคราะห์องค์กรและตลาดบนเว็บ • สำรวจตนเอง (Strength & Weakness) • สำรวจคู่แข่ง (Make different) • สำรวจผู้บริโภค (What r customer need) • สำรวจเทคโนโลยี (for the winner) วัชรพงศ์ ยะไวทย์ Max-Saving Co.,ltd งานสัมมนากรมส่งเสริมการส่งออก เชียงใหม่ 14 พ.ค.2546

49. E-Marketing or Internet Marketinge-Marketing Strategy • สำรวจตนเอง (Self Assessment) “กำจัดจุดอ่อน - ค้นหาจุดแข็ง” • ค้นหาเป้าหมาย (B2C,B2B,C2C) • สินค้าและบริการ(Goods & Service) • กำไร (Profit) • บุคลากร (e-Marketer) • เทคโนโลยี (Hardware Software Network)

50. E-Marketing or Internet Marketinge-Marketing Strategy • สำรวจคู่แข่ง “Make Different” • ลักษณะสินค้าและบริการที่เสนอขาย • ระดับราคาที่เสนอขาย • กลุ่มเป้าหมายที่เสนอขาย • ความรู้สึกของกลุ่มเป้าหมายต่อคู่แข่ง