1. Komunikace ve zdravotnictví – potřeba kontaktní sestry24. 10. 2012 Konference nadačního fondu Porozumění Mgr. Alena Šmídová

2. Úvod • Zdravotnictví - zdravotní služby – patří mezi kategorii služeb, které mají zabezpečit poskytnutí zdravotní péče všem lidem, kteří je potřebují. • Lidské zdroje jsou nejdůležitější součástí těchto služeb • Ekonomika „pláče“, ale komunikace nevyžaduje nevyžaduje finanční náklady

3. Význam komunikace • Komunikační dovednosti tvoří základ tzv. měkkých dovedností (soft skills) • úmění naslouchat • úmění zaujmout • úmění spolupracovat • úmění vysvětlit, prezentovat… • Komunikace • navázání vztahu • řešit konflikty • umět spolupracovat v týmu

4. Význam komunikace • Pokud umí člověk dobře komunikovat, je většinou i dobrý týmový spolupracovník nebo vedoucí, umí řešit problémy efektivněji, řídit ostatní, ale i sám sebe. • Pro úspěšnou komunikaci je potřebné se umět vžít do ostatních lidí a získat jejich důvěru (zvláště to platí ve zdravotnictví). • Efektivní komunikace • Komunikace za nějakým účelem • Komunikace: pozitivní X negativní

5. Co se změnilo ve zdravotnictví k zlepšení komunikace s pacientem? • Pozitiva • návštěvy v nemocnici – více možností • pobyt rodičů s dětmi při hospitalizaci • větší informovanost pacienta o jeho nemoci, informované souhlasy • objednávání pacientů i elektr., SMS… • větší role pacienta při rozhodování • práva pacientů

6. S čím se stále ve zdravotnictví v komunikaci potýkáme? • Negativa • nedostatek času na pacienta – nedostatek komunikace (špatná organizace práce, málo personálu, nezájem o pacienta…) • přenos problémů zdravotníků na pacienta • neprofesionální chování a jednání • negativní klima mezi zdravotníky – přenos špatné nálady na pacienta, negace všeho • nedobrá týmová spolupráce, chybí pochvala • práce je nedostatečně ohodnocena • zbytečná administrativa (opakované dotazování pacientů) • nedodržení času objednání, dlouhé čekání - stres • ….

7. Proč potřebujeme kontaktní sestru?

8. Proč ji potřebujeme? • Co chybí pacientům i rodičům v komunikaci? • Proč vznikla nadace Porozumění? • Proč se organizují konference na toto téma? • Jak tento stav napravit? • Uvědomují si zdravotníci, že něco není v pořádku? • Máme srovnání se zahraničím? • Jak řešit?

9. Co od ní očekáváme? • Kontaktní sestra: • bude pacientům i rodičům dobrým průvodcem systémem poskytované zdravotní péče • nebude provádět odborné výkony, ale zaměří se na efektivní komunikaci a edukaci pacientů i rodičů • vytváří „komunikační most“ - prostředníka mezi jednotlivými zdravotníky – pacientem – rodiči- příbuznými • dokáže naslouchat, poradit, povzbudit,… • má ráda lidi, volí pozitivní přístup • zná dobře systém organizace práce na pracovišti • jedná a chová se profesionálně • má výborné komunikační schopnosti • ….

10. Kdo se jí může stát? • zkušená sestra s několikaletou praxí? • která má schopnost výborné komunikace a umí dobře navazovat kontakty a vztahy? • speciálně vyškolená? např. certifikovaným kurzem ?.... • Kde najde uplatnění? • dětská oddělení nemocnic? • edukační ambulance, edukační centra? • i jinde? • Co je nutné k realizaci? • podpora vedení, zájem • odhodit strach – navázat kvalitní partnerské vztahy (zdravotník – pacient – rodič) • pozitivní přístup.

11. Mít rád lidi a milovat lidi, • to je snad ten jediný recept na štěstí. • AUTOR CITÁTU: Jan Werich • Žít tady a teď • - užít si života

12. Děkuji za pozornost Kontakty: e-mail: alena.smidova@mzcr.cz tel: 224 972 355